商业大厦人员控制管理规定
公共安全(商业大厦人员控制与管理规定)
一、总则
确保商业大厦正常的办公、生活秩序,营造良好的商业生活环境
二、商业大厦特点
(一)办公期间人员集中,非办公期间人员少;
(二)人员复杂,流动量大;
(三)不稳定性。
三、控制与管理
(一)商场人员控制与管理
1、营业期间
(1)员工:上、下班时,在规定的时间从指定的通道进、出场;
(2)顾客:按照商场指定的通道进、出场;
(3)装修作业人员:按照商场指定的通道凭证进、出场;
(4)商场外送员:按照指定的通道,凭商场签发的送货卡进、出场;
(5)外单位服务人员:按指定的通道送到指定的地点,禁止进入商场。
2、非营业期间
(1)商场员工:如需进场必须是和值班经理、防损员等一起出入场;
(2)施工、维修人员:凭商场签发的《施工许可证》进商场,出场时防损员应严格检查随身携带的物品;施工人员施工期间商场必须派人监督;禁止施工人员在场内流窜,做到即完即走即清。
3、商场人员管理
(1)商场员工不得乘坐客梯、扶手电梯,当班人员和着工装员工不得从正门进出;
(2)员工在岗位上不得聊天和相互窜岗;
(3)出场时需从指定通道经过严格检查方可离去;
(4)保证有充裕的值班人员监守各自的岗位;
(5)防损员离场时必须在指定的地点集合,不得单独离场;
(6)对进入商场的顾客,防损员应严密监视其动机,对可疑人员要进行跟踪、观察直至离开商场;
(7)防损员应控制客货梯的载客量,注意行人的安全;儿童乘座需有大人陪同,禁止儿童在电梯上玩耍;
(8)商场促销期间,防损员应控制人员出入,防止发生混乱或不法犯罪分子作案或其他安全事故的发生;
(9)当商场发生突发事件时,防损员应立即疏散场内顾客,严格控制好进出口,除紧急援救人员外其他人员一律不得进入;
(10)营业结束时,防损员应认真清场,特别是仓库、更衣室等隐蔽场所的清理必须干净、彻底。
(11)顾客不得进入商场非营业区域或将商品带入洗手间等监控盲区;
(12)离场顾客应从电子探测器或指定的通道通过,出现可疑情况应要求顾客协助检查直至将问题了解清楚方可离去;
(13)违反商场管理规定的顾客防损员应制止、劝阻,造成损失的应承担相应的赔偿责任。
(二)写字楼人员控制与管理
1、办公期间
(1)业主(住户):护卫员识别后进入大厦;
(2)物业使用人:护卫员识别后进入大厦;
(3)来访人员:护卫员根据来访人的衣着、相貌、仪态、表情等认真识别后,视情况登记后进入大厦;
(4)施工人员:严格按照《施工人员的控制与管理》执行;
(5)社会服务类人员(如送餐、水、特快专递、地产中介、收废品等)
①长期类:凭管理处办理的出入证进入大厦(办理出入证应提供营业执照、负责人和服务人员的身份证等相关证件的复印件、相片)
②临时类:护卫员登记有效证件进入大厦,并进行跟踪直至离开;
(6)特殊类人员(政府执法人员,公、检、法等人员):
①护卫员识别证件,与管理处或辖区派出所人员联系后进入大厦;
②'110''119''120'等工作人员直接进入大厦。
(7)除业主(住户)、物业使用人外,所有进入大厦的人员一律实行跟踪程序直至离开;
(8)禁止闲杂人员在楼层、大堂等公共场所滞留;
2、非办公期间
(1)访客经被访者同意后,一律登记有效证件进入大厦;
(2)大厦加班人员一律在管理处登记,否则谢绝进入大厦;
(3)其他人员严格按照'1'类的有关人员办理后进入大厦。
