小区控制中心值班管理规定-5
小区控制中心值班管理规定(5)
为了加强中心值班秩序的管理,充分发挥中心的控制监督作用和防范紧急事件和突发事件的能力,合理调动部门的一切资源,保障小区管理系统正常运作,特制定如下管理规定:
1、中心值班人员必须坚守严禁擅离职守,迟到早退,无特殊情况严禁顶岗换班。
2、值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听广播,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量。
3、值班过程中,发现的异常情况及日常工作问题,或其它班组或业主反馈的信息,要立即协调,安排相关人员及时处理,如遇重大事件或紧急突发事件,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要及时知会部门经理。
4、对日常工作中所发现的问题处理,及紧急、突发事件的处理经过必须做好详细完整记录,以便对整个事件的追塑取证。
5、中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。
6、严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室。或利用中心电话办理个人事务。
7、严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务。
8、中心值班人员对住户来电及投诉,必须热忱,礼貌耐心地接听,并予以记录,同时及时反馈部门领导及相关责任人,及时予以处理解决。
9、值班人员在接到住户或其他工作人员反应的维修项目时,应及时安排人员维修,并予以记录,同时跟踪落实维修结果,要求维修人员予确认,对暂时因材料短缺或不能马上安排人员维修的,要耐心向顾客解释清楚,明确维修时间并以记录。
10、在本班内未能完成的工作事项,如无特殊原因,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清楚。
11、值班过程中,认真履行《中心岗位职责》,密切观察四周围墙、出入口动态,其它岗位人员值班状况、镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况,并对运行状况予以记录,同时反馈部门修理及时解决。
12、切实监督各岗位值班人员状态,发现问题即时纠正。
13、严格控制中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用安全和业主财产不遭受意外损失。
14、充分利用监控中心小区安全、消防的技防功能,密切留意小区消防、治安、车辆动态发挥技防和人防有机配合,随时掌握小区的一切安全动向和隐患,对可能发生的异常情况及时控制,及时处理确保小区居民安居乐业。
