商城处理客户顾客投诉管理规定

商城处理客户顾客投诉管理规定

商城处理客户、顾客投诉的管理规定

1、对于客户/顾客的投诉应持欢迎态度,并予以热情接待,不得冷漠、训责等恶劣态度;

2、了解住户投诉的具体内容;

3、现场了解投诉内容情况,并注意做好记录;

4、分析产生问题的原因或责任情况,(监督力度不够筹备欠考虑等原因);

5、提出处理或不予处理的理由;

6、遇有不能解决的问题,要按管理程序向有关主管报告;寻求解决办法;

7、有投诉事项被隐瞒、虚报、误导等事情,将予以严肃处理。

**物业管理有限公司