会馆客衣管理规定
休闲会馆客衣管理规定
a、制度
1.当值人员认真推销洗衣项目,方法适当,不得强行推销。
2.洗衣单据、布草送洗单要逐格填写字迹清楚、工整、无涂改现象,不得漏项。谁接收,谁下单。
3.认真检查宾客衣物,防止有遗留物品。
4.发现有破损、褪色、油渍等状况需及时与宾客沟通,并在洗衣单据上注明。
5.在送洗宾客衣物及布草时,单据上需注明宾客衣物的颜色、品牌、型号等、数量、客人要求使用时间,方便取送以免弄错。
6.在取送客衣、布草送洗过程中,把单据传送给相关部门接收人,需及时准确,同时接受人认真核对并签字生效。
7.在与洗衣房衔接过程中,送取时需对衣物做好检查,如洗衣房在接收前发现问题及时与洗浴部联系,但在接收后发现造成的问题由洗衣房负责。
8.当日宾客未离公司,需在次日交接仔细交接,必须有专人负责。
9.重要客衣、vip客衣或重要宾客客衣洗好后,由部门经理交给客人,以示特别关照。
10.客衣洗涤赔偿制度:客衣洗坏、丢失、染色,客人要求赔偿时,由部门经理处理,经检查属实,须向客人赔礼道歉,并根据客衣洗坏程度赔偿,赔偿额最高不超洗衣费的10倍。
b、洗涤质量标准
1.洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。
2.加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉,准确掌握配量。
3.三次投水冲洗的温度、气压、洗涤时间掌握比较合理。
4.洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。
5.清点、打捆数量准确。
