保洁员入户作业管理规定4
保洁员入户作业规定(四)
1.0清洁员工进入客户室内作业时,须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表;
2.0提前准备好所需要的各种工具及清洁剂等;
3.0严格遵守约定的作业时间,并提前5分钟到场;
4.0入户时,先敲门或按门铃。如室内有人则须征得同意方可进入并主动说明来意;
5.0如确认室内无人,但大门未锁,则不得进入,须立即通知物业客户服务部处理;
6.0如客人按约定的时间不在家,等待5分钟后仍未回来,则可离去;
7.0凡在客户区域内无人的情况下作保洁服务,必须两人以上进行作业;
8.0作业时,如需挪动物品,作业结束后应将物品恢复至原有位置和状态;
9.0不得随意拔下户内办公设备上的插销等,防止电脑等办公设备和安防系统出现故障;
10.0不得大声喧哗或坐在室内休息,不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品;
11.0倒室内垃圾时,应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品应暂不处理,待请示报告后再进行决定;
12.0钥匙应妥善保管,切勿遗失,并不得借与任何人;如有特殊需要,须经的同意。如遇意外应立即采取补救措施。
13.0在室内进行清洁作业时,发现有钱包、现金等贵重物品,应立即告诉客户妥善保管;
14.0清洁作业时,不慎将客人的物品损坏,则应主动向客人道歉,并报告上级,由主管同客户协商赔偿事宜。
15.0清洁人员不得向客人索取小费,如客人主动相赠,应表示谢意,同时报告给主管领导;
16.0应尊重客户的风俗习惯,不得议论或泄露隐私。
17.0清洁作业全部完成后,如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人,应检查室内水电阀门关闭情况等;然后锁门以确保万无一失。
