营销中心销售热线电话前台管理规定
营销中心销售热线电话(前台)管理规定
一、目的:
为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和规范协调一致,合理节约,维护公司整体形象,特制定本规章。
二、责任部门及责任人:
责任部门:(项目案场)销售部
三、管理规章:
1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定,实现专人接听,并做好电话接听记录。
2、销售需要的客户电话回访,须在销售主管的安排下,由专人监督使用,并做详细记录。
3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话(紧急情况除外),接听私人电话时应长话短说,不得超过两分钟。
4、值班前台的电话接听人员,须于每日上午9:00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管,由主管汇报至销售经理审核,后由销售主管进行汇总与存档管理。
5、来电接听时,须在电话响铃两声内接起,并按接待规范用语文明应答。
6、销售部须于每周一上午9:00前,将上周电话记录情况的汇总报告,以书面形式呈报项目总经理办公室。
接待规范用语
项目内容
接听电话1、'您好!******。有什么可以帮您的吗'2、'您有预约吗'3、'请稍等,我帮您转接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我帮您问一下好吗'5、'您留下电话号码,我帮您转告好吗'6、'我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧!'7、'非常感谢您的咨询,欢迎您来看光顾我们展示中心!'8、'随时恭候您的光临!'
迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!欢迎光临**。'2、'您请坐,请喝水!'
3、'天很热,您先歇息一会儿!'4、'这里人多,请小心看好您的物品!'5、'您是外地来的吧欢迎您来到**。'6、'欢迎参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗'7、'请问您找哪位'8、'您有预约吗'9、'您稍等,我帮您联系!'10、'您请上二楼'
了解客户1、'您在哪里高就'2、'您从商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪个机关单位的呀'4、'这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!'5、'您打算自用还是只等收钱'6、'看您穿的这么高贵,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些楼盘有幸有您的投资'
介绍1、'您看,这是我们美丽的沙盘!'2、'来,我给您介绍一套最合适您的,您一定会满意!'3、'您看咱们的地理位置,'4、'您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机会算是幸运的了!'5、'咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。
推销1、'您说的很对,我又增长了不少知识!'2、'您觉的这样的规划怎么样'3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、'我要向您多多学习这方面的知识!'
结束介绍
1、'您的选择是正确的!
2、'您就安稳的等着数钱吧!
3、'您说的这点我们会立即向上级汇报的
'4、'这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了'5、'这么大的事回去好好商量一下,尽早决定,别耽误您买到称心如意的好房子。'
送宾
1、'您慢走!''您好走'
2、'希望我们的介绍您还满意,
'3、'无论买与不买,都希望我们能成为朋友。'4、'希望再次与您见面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客户)6、'别忘了让您的朋友一起来发财!'7、'希望能认识很多的像您这样有品位的朋友!'
