售楼部销售环境管理规定
售楼部销售环境管理规定
(一)服饰规范
1、着装规定
(1)工作期间,公司要求员工穿统一制服,夏季要求女性统一套裙;男性穿衬衣打领带。
(2)上班时必须统一着装,佩戴胸卡,胸卡应戴在左胸前。
2、仪容要求
(1)工作期间,员工应注意仪容仪表。女性要求化淡妆,并梳齐头发,男性头发不能盖耳,至少每月理发一次,勤洗头、不留胡须。
(2)员工应随时注意个人形象,谈吐要讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
(3)所有员工工作期间衣着必须保持整洁,应熨烫整齐。
(4)所有员工应注意个人卫生,公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。
违犯以上规定者,发现一次罚款10元。
(二)、卫生打扫制度
售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,清洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,必须要做好售楼部的卫生清洁工作。
1、售楼部卫生由销售部助理负责监督执行。
2、售楼部地面卫生、沙盘区和谈判区由清洁女工负责,办公桌椅及销售用品由销售代表负责,并随时注意清扫保持。
3、售楼部每位人员都有保持售楼部清洁卫生和个人卫生的义务。
4、早上上班清洁人员首先清扫售楼部,包括扫地、拖地、擦拭桌椅、沙盘、模型,维护花草,做到售楼部干净、明亮、一尘不染。中午,清洁人员要检查售楼部卫生,晚上下班时,清扫卫生后方可离开。
违犯以上规定者,一次罚款10元。
(三)、物品摆放制度
售楼部是公司的门面,整洁程度直接影响到公司的形象和声誉,优雅、整洁、舒适的售楼环境能给顾客亲切的感觉和信任。
1、售楼部谈判桌、椅做到干静、清洁,桌面只放单片和计算器,桌椅一定要摆放整齐有序。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随时清理烟灰缸并冲洗干净。
3、接待台上放名片、单片,台下放电话、来电登记表、来客登记表、笔记本、笔筒、计算器及销售夹,其他杂物一律清除,离开时,要整理整齐。
4、私人物品一律放到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定每天由卫生负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员5元,若私人物品乱放,罚物主5元。
(四)样板房管理
1、保护和维护样板房的环境整洁与持续,禁止在样板房内吸烟或用餐。
2、爱护公物,样板房内家具不可随意移动,进入样板房或标准间时应换专业拖鞋,客户参观应有销售人员陪同讲解。
3、现场销售人员发现样板间的一些问题,应及时向公司反映或即时联系有关方面给予处理。
