第1篇 物业管理公司内部沟通规定3
物业管理公司内部沟通规定(三)
1.0目的
确保信息在公司不同的部门和层次间及时有效传递,增进理解,协调行动,实现过程的有效控制。
2.0适用范围
适用于公司各部门、各岗位。
3.0职责
3.1各部门收集相关信息并及时传递。
3.2公司任何员工均应及时、有效地将信息反馈到上级部门。
4.0程序
4.1内部沟通的内容包括但不限于:
a)服务要求及服务质量;
b)质量方针、目标的完成情况;
c)服务过程业绩;
d)内部质量审核结果;
e)有关顾客满意度的感知信息;
f)人力资源状况;
g)法律法规及行业市场情况;
4.2各部门间的沟通
4.2.1每周一公司办公室组织召开总经理办公会,各部门负责人参加,汇报上周工作情况和本周工作计划,由办公室做会议记录并整理会议纪要。小区间存在的工作困难,资源需求、顾客投诉,内部投诉、阶段性质量目标的完成情况等问题时,应报管理部,由管理部组织召开临时会议研究解决,解决结果以《会议纪要》的形式下发各部门。
4.2.2每周一分别由总经理和管理部经理召开部门负责人例会和管理处主任例会汇报上周计划完成情况和本周工作安排,并通报周检结果,以便于及时掌握服务状况及资源需求的情况,管理处每月末应编制当月《月度工作总结》和《经济指标完成情况表》交管理部。
4.2.3 公司各部门通过《内部工作信息单》传递信息,《内部工作信息单》一式两联,交流双方各执一份。
4.2.4 内部质量审核、管理评审、顾客满意调查的输出结果应形成相应的报告,由管理部及时以通知、会议等形式向内部员工传达,并对相关部门的纠正措施进行验证,将验证结果及时与员工沟通。
4.2.5公司的任何员工可通过会议纪要、布告栏、内部刊物等渠道获得日常工作信息,管理部通过一周一收的建议箱收集工作建议及反馈信息。
4.2.6办公室每月出版一期《**人 》以利于公司内部人员交流,及时了解行业的发展动态,公司发展状况及有关信息。
5.0相关文件
a)《会议纪要》
b)《会议签到表》
c)《会议记录》
d)《审核报告》
e)《管理评审报告》
f)《顾客满意度调查表》
g)《不合格报告》
h)《经济指标完成情况表》
i)《**人 》
j)《内部工作信息单》
第2篇 某某物业公司费用收缴管理规定
某物业公司费用收缴管理规定
1目的
规范物业管理服务收费(包括日常管理费、代收代交费用、有偿服务费),确保用户对服务的满意。
2范围
日常管理费、代收代交费用、有偿服务费等各项应收物业费用的收缴管理工作。
3职责
3.1计划财务部负责各项应缴费用的统一控制、检查、监督,负责公司服务收费定价审核和管理。
3.2会计负责对小区的各项应缴费用的统一控制、检查、监督,定期进行检查,并向经理及时反馈和报告有关情况。
3.3项目收费员负责各项费用的收取及银行相关工作。
4规定
4.1物业管理费收费种类
4.1.1公共服务费:指为业主提供的清洁保洁、设施设备运行及维修保养、安全保卫、绿化养护等公共服务所发生的费用,即物业管理公共服务费;
4.1.2公众代办性费用:适宜时包括为业主代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、业主房屋自用部位和自用设备的修缮费用;公共水电分摊费用等;
4.1.3特约服务费:如为满足业主需要而提供的个别服务,包括室内房屋设施设备维修、维护、家电维修、代购商品、家庭钟点工等,此项服务费除维修维护所需要配件购买费用、物品购买费用外,还包括服务提供的人工费。
4.1.4维修基金:指用语物业保修期满后,房屋公共部位、共用设施设备的大中修和更新改造的专项费用,亦即公共部位、共用设施设备维修基金。
4.1.5其他收费:如停车费、装修垃圾清运费、装修保证金。
4.2物业管理公共服务收费
4.2.1计划财务部应按照公司核定的物业管理公共服务费收缴率指标监控收缴率的完成情况,严密组织各项费用的收缴工作。
4.2.2会计负责定期对各管理处收费情况进行监督和检查。
4.2.3项目收费员负责每月按时收取物业管理公共服务费,并及时做好登记工作。
4.2公共代办性费用
4.2.1项目收费员应认真核对工程人员计算的水、电费等公共代办性费用,
4.2.2项目收费员根据工程人员统计计算的水电费用准确收费,具体收费标准以市政府有关规定执行。
4.2.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。
4.3财务部会计检查、督促项目收费员每月及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作。
4.4每月项目收费员对于应收、实收费用应做好详细记录工作并及时将报表交财务部会计。财务部出纳、会计应根据原始单据和报表认真核对及检查管理处费用收缴情况,并对存在问题提出整改意见,同时报告财务经理。
第3篇 某物业区域油漆作业防火安全管理规定
□ 施工现场严禁存放易燃易爆物品,现场进行油漆、稀料、酒精、防水涂料等易燃必须经保安部批准,按规定时间及数量进行使用。
□ 施工现场进行油漆作业时,现场内除了可保留油漆使用的材料外,不准积存大量易燃,可燃材料。
□ 严禁油漆与其它工种(如:电焊、木工、电工等)在同一时间、部位进行同室交叉作业。
□ 施工现场使用后的油漆桶和稀料桶要将桶盖盖好,临时选择安全地方妥善摆放,防止挥发或遇火燃烧,每日施工结束后将材料清离施工现场。
□ 油漆作业场所要保持良好的通风,同时要经常打扫,随时清除漆垢、干残渣和可燃物。沾有油漆的棉纱、抹布应每天清除,不能乱丢。施工人员工作服内不要装沾有油漆的布和棉纱团等。工具箱内不准存放油漆等易燃材料。
□ 施工喷漆作业,必须经保安部批准后方可进行,保安人员要对喷漆作业的时间进行控制,防止空气稀料浓度过大,引起火灾。
第4篇 某物业辖区水泵操作管理规定
物业辖区水泵操作管理规定
1目的
规范给水设备设施操作程序,确保正确安全地操作给水设备设施。
2适用范围
物业辖区内给水设备设施的操作。
3水泵的操作
3.1操作规程
1)启动水泵前应检查水泵进出水闸阀是否打开。水池内是否还有足够存水。
2)检查电压表,信号灯指示情况。
3)手盘动水泵转轴,应灵活无阻滞。
4)启动水泵,注意观察启动电流,运行3分钟至5分钟,听有无异常杂音,观察各管路是否有漏水现象等。
5)查看压力表是否达到规定压力值。
6)水泵运行中应观察各运行参数是否正常,触摸马达温度。
3.2水泵房的日常巡查、维护内容
1)检查各部的螺母、泵体与管路、截止阀、闸阀、轴承、地脚螺栓等机械部分连接是否松动及完好。
2)水池水位的高低,浮球阀是否完好。
3)起动开关柜内电气与仪表,接触器,开关是否完好,电流、电压、压力表是否正常。
4)泵房内管路系统有无渗水现象。
5)对于消防泵、喷淋泵等正常情况下不使用的设备每半月或一个月启动1-2分钟试运转,并记录在运行记录本内。
4管理规程
4.1保持水泵房及周围环境的干净整洁,有严格的防护措施。
4.2水泵房的维修保养工作尽量不影响生活及消防供水,保持备用设备的良好工作状态,制定周密完善的供水措施,保证水源供应不停顿。
4.3供水设施应与排水设施隔离,供水人员应具备一定的卫生知识和防范知识。
4.4水泵的运行应有运行记录,平时应有巡查记录和维保记录。
5附表:
5.1《水泵房运行记录表》
5.2《水泵故障处理记录表》
5.3《水泵房维修保养记录》
5.4《水泵房维修保养计划》
第5篇 a物业服务公司员工财物管理规定
各位员工须妥善保管好自己的财物,如:现金、身份证、手机、工资卡、银行卡、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好,切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失,损失自负。
各位员工在收到公司发放的工资卡后,应立即修改密码,并注意保密,不要将密码告知他人或请别人代为取款。
各位员工应提高警惕,并及时提醒别人收好自己的物品,如发现有人翻弄别人的床铺及物品,每人都有义务立即进行制止。
宿舍内如暂时无人,最后离开的人应将房门锁上,即使短时间离开(如离开1分钟)也必须锁门。
不允许擅自动用他人物品,如需借用必须征得物品所有人的同意后,方可使用。未经允许动用他人物品,情节严重者按盗窃论处。
各种发到个人的衣物保管责任到人,员工应妥善保管好自己的个人的衣物,将其做好标志,切勿混用,遗失照价赔偿。
按公司《员工手册》规定,若发现员工有盗窃行为,应立即予以开除,情节恶劣者送交公安、司法机关处理。
公司上级不得向下级借款、借物,员工之间也应拒绝相互借款、借物。若由于钱物未借到而采取打击报复行为,员工可直接向有关领导反映和投诉。
有关宿舍管理和行为规范方面的其它规定,按照各中心《员工宿舍管理规定》和公司《员工手册》的相关内容执行。
第6篇 物业服务处保洁考核管理规定怎么写
农商行物业服务处保洁考核管理规定
1.0目的为了保障公司有关制度的有效执行,增强员工的纪律意识,使部门保持正常运作,特制定如下考核管理规定。
2. 0适用范围东台农商行服务处全体保洁人员3.0考核程序及形式部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评,奖惩须书面告知被考核员工,要求员工签署《奖惩通知单》。
每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核,交公司领导审批实施。
4.0奖励
4.1奖励标准加1分等于加1元
4.2奖励方式口头表扬通报表扬考核加分
4.3奖励细则
1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件,使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。
10-50分 2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。
10-20分 3.)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳,经验证确有实效者。
10-20分
4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。
5-50分
5)拾金不昧、好人好事。
5-20分
5.0处分
5.1处分标准扣1分等于扣1元
5.2处分方式口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退
5.3处分细则
1)仪表不整洁,形象邋遢,扣5分;2)上班不着工服,工服外罩便服,扣5分;3.)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者,扣15分;
4)上班时间私会朋友者,上班时间吃东西者,扣10分;
5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹,扣10分;
6)清洁不及时,清洁相关区域未放置提示牌,清洁未达标准,扣10分;
7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者,扣10分;
8)工作间物品未摆放整齐,清洁工具未清洗,清洁工具随意摆放,有碍观瞻,未放在指定区域,每次扣5分。
9)代他人签到,双方各扣10分,迟到或早退者,每分钟扣1分;
10)无故不上班且无提前请假者,当旷工处理,扣发当月三天工资,旷工两次,作即时除名;
11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;
12)不遵守操作规程,违反安全操作程序,扣10分
13)利用工作之便,捡废品者,所捡拾废品没收,扣15分;
14)上班时间睡觉者,扣20分;
15)对业主或公司同事不礼貌,与业主、同事吵架者,扣20分;
16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者,扣20分;
17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者,扣30分;
18)工作中造成业主、客人有效投诉者,扣30分;
19)私拿公司物品者,辞退;
损坏公司、业主财物,照价赔偿;
并视情况扣10分-30分。
20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者,作辞退处理。
第7篇 物业写字楼办公环境管理规定
为了加强公司机关部室和各管理处办公室的内部管理,营造良好的办公环境,提高工作效率和质量,对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌,特作如下规定:
1.0员工应严格按公司考勤制度守时守纪,自觉签到。上午须提前十分钟到岗,迅速清洁办公室环境。办公室应保持整洁,不在室内放置杂物,写字台上摆放的办公用品应整齐有序。
2.0保持办公室肃静,工作时间不高声喧哗。
3.0坚守岗位,集中精力做好本职工人作。工作时间不离岗、串岗;不聚众聊天;不打瞌睡;不得在办公室内吃零食;冷气开放时,严禁吸烟。
4.0上班时间,严禁炒股或办私事,因公外出应向本部门负责人请假,说明去向和工作内容。
5.0讲究服饰表,着装整洁大方;凡参加公司重要集体活动或接待贵宾、迎接检查时,一律着公司配发的统一制服,佩戴工作牌;上班时间不准穿短裤、背心和拖鞋,男士不得留长发,长胡须、大鬓角。
6.0接待来访,应起身相迎,做到态度和蔼,彬彬有礼;来客告辞,起身相送;接待来客询问,不得泄露公司管理制度、iso9002质量认证内容等有关公司机密事项。
7.0参加各类会议,应按时到会,保持会场肃静,对重要事项应做好记录。
8.0下班或因事离开办公室时,应人走熄灯,关好门窗、冷气、并将座椅贴靠写字台。
9.0爱护公物,节约使用办公用品。
第8篇 新世界物业保安仪容仪表管理规定
1.目的
规范治安员言语行为,提高服务水平,保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。
2.适用范围
适用于**新世界物业管理有限公司全体治安员。
3.职责
3.1治安员须严格遵照《仪容仪表管理规定》。
3.2当班治安中队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。
3.3保安主任负责检查和考评。
4.工作程序
4.1着装规定
4.1.1统一着装,举止文明、大方、得体,精神抖擞。
4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。
4.1.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。
4.2行为举止
4.2.1治安员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,。女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,浓装打扮,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。
4.2.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。
4.2.5注意检查和保持个人仪表,监控岗位环境环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
4.2.7做到'微笑服务',对待客户友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
4.3治安员规范文明用语
4.3.1日常用语
您好!早晨(早上)好!您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安
4.3.2招呼用语
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、*总、*领导
4.3.3职业用语
4.3.4遇到进入小区/大厦公干的人员时:'先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件'
查验证件合格后:'谢谢您的合作,请进。'
4.3.5遇到没有有效证件,确实需进入园区的人员时:'请问您进小区/大厦有什么事'
'请您与**部门(人)先联系。''请您填写临时出入登记表。'
'请您稍候,我和**联系一下。''谢谢您的合作,请进。'
4.3.6遇到闲散人员进入小区/大厦时:'对不起,按规定您不能进入园区,请离开。'
4.3.7遇到住户进入小区/大厦时应主动问好。
4.3.8对离开小区/大厦的人员必须进行检查时:'请您出示证件,谢谢,再见。'
'请问您带的是什么东西''给您添麻烦了,谢谢,再见。'
致礼,'对不起,您的东西不能带出,请等候处理。'
4.3.9遇到客人驾车进入小区/大厦时,对有出入证的车辆查验后放行,对没有出入证的车辆,必须查问:'请问您的车辆进入小区/大厦有什么事'
4.3.10目的地是业主或公司部门时:'请您与**联系。''请您登记。''谢谢您的合作,请进。'
4.3.11对离开小区/大厦的车辆进行必要检查时,致礼'请您停车检查。''谢谢您的合作,再见!'致礼。
4.3.12巡逻执勤进行证件检查时,致礼,'请您出示证件检查,谢谢。'
4.3.13遇到需要帮助时:'您好,请问您有什么事需要帮助吗。'
4.3.14对有违规违章行为者应说:'请您把车停车位内'、'请您把车放好''请不要破坏绿化''请把垃圾放入垃圾桶''对不起,您已违反了小区/大厦管理规定,请予以改正。'
4.3.15对不听劝阻,或蛮横无理者应该说:'请尊重自己,也尊重他人。
第9篇 南油物业固定资产管理规定怎么写
瑞海物业固定资产管理规定1.总则
1.1为了加强公司办公设备的管理,确保合理有效使用,特制订本制度。
1.2本制度中的办公设备包括以下:计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机、电话机等。
2. 办公设备的申请2.1公司各部门因工作需要购买办公设备的,需报公司总经办,由办公室统一列入下一年度预算。
3. 办公设备的采购3.1.办公设备原则上严格实行预算管理,统一采购。
(公司职能部门由公司总经办统一采购公司项目部由项目部专人负责办公用品的采购工作)如有紧急情况,允许按预算外费用申请程序实施紧急采购,采购工作由办公室负责执行。
3. 2预算获批后,由办公室执行采购,并办理出入库手续。
3. 3货物送达后,由办公室负责进行核对、验收,确定无误后,办理入库手续。
4. 办公设备的领用
4.1各部门填写物品领用申请单,核对后,在领用登记册上做好登记,办理出库手续。
4.2移动硬盘、笔记本电脑等便携式办公设备要办理固定资产借用单,在规定的使用年限期间,配备人员因工作需要发生调动的,公司范围内调动办公设备'机随人走',公司范围外调动的,办公设备必须上交公司。
5.办公设备的管理和维护
5.1办公设备领取后,由使用人与办公室负责开箱、安装、调试,并将开箱验收记录及说明书、保修卡等随机资料移交档案室存档。
5.2公司按照'谁使用,谁管理'的原则,对办公设备进行日常管理,在规定的使用年限期间,因个人原因造成办公设备毁损、丢失、被盗等,所造成的经济损失由个人承担。
5.3办公室负责公司对所有办公设备进行分类编号,并建立办公设备管理台帐,每半年盘点清查一次,作到帐物相符。
5.4办公室负责公司所有办公设备的日常维修与保养。
6. 办公设备的报废处理
6.1报废审核。
对于各部门提交的报废物品清单,办公室要认真审核,确认不能再次利用后,经办公室、财务部负责人签字后方可作报废处理。
6.2对决定报废的办公设备,财务部应做好登记,在报废处理册上写清用品名称、价格、数量、及报废处理的其他有关事项。
6.3报废品由办公室集中存放、集中处理,不得随意丢弃。
7. 附则
7.1本制度由办公室负责制定、解释、及修改。
7.2本制度自下发之日起执行。
第10篇 x物业辖区设备管理规定
物业辖区设备管理规定
1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度,由相关专业的管理员按维修保养项目、内容、达标参数制订保养计划,交各班组实施。
2、各班组每次完成常规保养后,责任人和班组长填写保养记录并存档。
3、设备的维修分小修、中修、大修三种,由相关专业的管理员根据设备的性能等规划编制维修方案,交班组执行。
4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项,必须立即填入维修保养记录表,上报设施设备组组长整改。
5、每次检修保养后必须填写相应的表格,设施设备组组长负责监督执行。
第11篇 科信物业停车位管理规定
科信小区停车位管理规定
1、汽车存放
(1)停车位按年(季)出租,并签定正式车位租赁合同,车位租金按烟台市有关规定执行,每月1-10日收交下月租金,租金只能预交不可拖欠。拖欠租金,按合同规定执行。
(2)车主所租车位原则上属专位专车,如果车主要停不同牌号车辆,必须事先到管理处登记。凡与车位登牌号不同的车辆不得停放在车主所租车位。
(3)车主不得把贵重物品放在车内,要关(锁)好车门、车窗,做到车停人走。
(4)车主停车ic上卡一旦遗失,要立即向管理处申明并要求补办。
(5)凡到专用车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险,车辆遗失时,由车主及时报案,并向保险公司索赔。
2、摩托车、自行车存放
(1)凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主/物业使用人,应当自觉遵守本规定,服从车管员的管理。
(2)凡本小区业主/物业使用人的摩托车、自行车到专用车场停放,必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。
(3)凡到专用车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险,车辆遗失时,由车主及时报案,并向保险公司索赔。
(4)外来摩托车进入专用车场停放,必须按指定位置停放;外来自行车原则上不准停放专用车场
(5)自行车丢失,管理处不承担赔偿责任。
(6)车管员要认真履行职责,发现车辆停放不整齐要及时整理。
第12篇 兴嘉物业员工就餐管理规定
嘉兴物业员工就餐管理规定
为了规范员工餐厅的就餐秩序,营造一个优雅、和谐的就餐环境,特制定本规定:
一、员工餐厅是集团给员工提供的一个半福利非营利机构,非本集团员工不得入内就餐。
二、就餐员工严格按就餐范围进入指定餐厅,不得窜换。
三、集团员工凭上岗证进入餐厅就餐,员工就餐必须遵守餐厅管理制度和就餐时间,尊重餐厅工作人员,爱护公用就餐设施和用具。
四、进入餐厅必须着装严整,严禁衣冠不整者或穿拖鞋人员进入餐厅。
五、所有就餐员工必须自觉养成饭前洗手的习惯。洗手时必须使用洗手液,双手反复搓洗,以达到除菌、消毒的目的,严禁不洗手使用公共用具,防止交叉污染。
六、员工就餐必须遵守秩序,自觉排队打饭,不得拥挤、插队、吵闹,严禁在打饭时说话,避免将唾液、细菌带入饭菜。
七、用餐期间尽可能不要谈话,严禁高声喧哗。
八、用餐时须将残留物放在餐盘,就餐完毕倒在餐厅的垃圾桶内,餐具整齐地摆放在指定位置。
九、保持良好的就餐习惯,用餐完毕自觉将凳子摆回原位,保持餐桌洁净。
十、未经同意,任何人不得进出食堂操作间,以免传染疾病。
十一、如违反上述规定,餐厅工作人员有权责令其按照规定进行改正,损坏器具照价赔偿;不听劝阻者第一次处以100元罚款,并在全集团通报批评;第二次,处以300元罚款,给予严重警告;第三次,罚款800元,取消就餐资格。
十二、员工自盛饭菜根据自己的食量,可分次打饭,严禁浪费。如发现员工剩饭剩菜,第一次全集团通报批评,并处以100元罚款;第二次发现,罚款500元,取消就餐资格。
十三、员工生病,需提前通知餐厅,餐厅为生病员工专门准备病号饭。
