第1篇 物业安全用电管理规定
物业项目安全用电管理规定
项目安全用电管理的主要责任部门为工程部和保安部。物业各部门要配合主要职能部门,切实做好项目的安全用电管理工作。确保项目用电安全事故的零发生率。
1.严禁擅自迁移、改动或者擅自操作供电部门安装的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电部门控制管理的用户受电设备。
2.严禁无证操作电力供电设施。
3.严禁擅自改变用电类别。
4.未经供电部门许可,严禁擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
5.不准超负荷使用电源。
6.严禁随意乱扯、乱装电源线、电源插座。严禁使用铜丝或不合规格的保险丝替换开关的保险丝。
7.用电设备和电气线路的周围应留有足够的安全通道和工作空间。电气装置附近不应堆放易燃、易爆和腐蚀性物品。禁止在架空线上放置或悬挂物品。
8.禁止将暖气管、煤气管、自来水管道作为保护线使用。
9.严禁带电维修、更换用电电器设备。
10.严禁使用未经上级领导和有关部门许可的任何电器。
11.在有儿童活动的场所,不应使用低位置插座,否则须采取防护措施。
12.在插拔插头时人体不得接触导电极,不应对电源线施加拉力。
13.用电线路及电气设备绝缘必须良好,灯头、插座、开关等的带电部份绝对不能外露,严防人体触及带电部分。
14.使用日常用电电器时,必须按照'使用说明'进行操作,使用带有接地的电源插座。使用电器时,应由专人负责看管,人员离开时注意断电。
15.白炽灯泡、电炉等电热器具不能靠近易燃物,电源插座周围不得堆放易燃物,以防因长时间使用或无人看管时发生意外。
16.项目工程部门电工人员应对项目电气线路和业户安全用电情况进行定期检查。一旦发现电源、电线设备发生故障,必须及时处置,报请供电部门派员修理,以防发生不应有的事故。
17.电工作业人员在进行电工作业时应按规定使用经定期检查或试验合格的电工用个体防护用品。
18.注意用电安全,严防发生人身伤害事件和用电灾害。项目内的外露电闸箱、配电柜等带电设备、设施应注意锁闭,并在显着位置粘贴'带电危险'等警示标识。进行带电作业或外接电源线作业时,现场应有人员看护。
19.项目保安人员应注意对项目内施工现场的检查,检查中发现安全用电隐患应及时要求整改,按项目的'施工管理规定'进行处理。
20.各项目应对操作人员进行用电安全教育和培训,使其掌握用电安全的基本知识和触电急救知识。
21.发现有人员触电,应先设法断开电源(如在高处触电,要防止触电者跌落)然后进行急救。对失去知觉的触电者急救的主要方法是立即进行人工呼吸,并迅速请医生到现场检查处理,或送医院就医。
第2篇 工商局项目物业中心突发事件应急预案安全管理措施
根据公司及工商局领导安排部署,针对市局办公楼特点,我们工商局物业服务中心各部门对所管辖重点区域进行了深入研究,建立长期细致有序的安全保障机制,细化管理,责任到人。针对当前紧张形势,为确保万无一失,对可能发生的安全突发事件做出相应的处理措施,现将我中心应急预案及安全管理措施汇报如下:
一、突发事件应急预案
1、*事件
通过两年来办公楼管理服务工作,群众*事件较为突出(个体、群体)针对这一情况我们服务中心采取以下几步骤:
(1)控制情绪及时上报
首先我们稳定*人员情绪,由工作人员引领至接待室,及时与相关部门领导联系,根据领导决定合理答复*人员。
(2)加强岗位联动核查公共设施状况
在*事件过程中,根据其特殊情况,各岗位密切配合加强联动,在保障其它岗位正常工作前提下,由物业服务中心主任、秩序维护队长、班长、巡逻岗、应急人员组成临时性应急小组,密切注意*人员动向及时向领导报告相关情况。在*事件过程中应急小组认真核查公共设施有无损坏情况认真做好记录,如有破坏情况或暴力事件发生及时制止,不能制止的及时报告领导并迅速报警。
(3)事件总结
*事件结束后;应急小组立即总结经验并以书面形式报告工商局有关部门,物业服务中心备案。
2、预防人为破坏性行为
工商局办公楼为开放式办公形式,为便于物业服务中心工作管理服务,针对这一特点服务中心以两种形式进行管理服务:
(1)正常工作日的管理服务
针对外来陌生人员、车辆,首先要发挥门岗人员的观察敏锐性,对人员体貌特征做出轮廓性记忆,密切观察其是否携带违禁物品,并决定是否允许其入内;对外来车辆,对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记,车辆出行时做好检查工作;其次,在办公楼大厅值班处(宿舍楼),对陌生外来人员做好登记工作并及时联系相关部门及业主;再次,对进入办公楼的人员,由大厅值班人员通知监控室密切关注其动向,发现异常举动,立即发挥岗位联动作用予以制止。第四,对在办公楼外围区域活动的陌生、可疑人员,巡逻岗与其他岗位联动,主动询问核实身份,确保公共区域的安全。此外,为确保企业年检期间工商局的安全工作,我物业服务中心根据外来人员的目的而进行人员分流,为年检等陌生人员安排专用通道,与通往领导办公区域的通道进行分离,确保领导办公区域的安全。
(2)节假日及班后的管理服务
根据物业公司下发的节假日安全注意事项,结合工商局办公楼的办公特点,节假日期间及班后,办公楼处于长闭式状态,对加班人员和外来人员,门岗和大厅值班人员做好登记,并由巡逻人员陪同其到办公区域和探访地点。期间监控室发现有可疑破坏行为及时报告,由当班班长对各岗位人员进行调配,发挥岗位联动作用。
3、火灾预防
消防安全工作直接关系到人员与财产的安全,是一项全社会不可疏忽的重要工作。
(1)消防设施设备的安全管理
检查各类防火设施设备(消防控制柜、消防泵、喷淋泵、感烟、感温探测器、消防报警按钮、应急照明、干粉灭火器等)的正常运行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召开专项工作会议,明确责任,落实到人使全体员工不断提高安全防火工作的认识程度。
其次,严格执行每日值班巡视制度,结合考勤登记制度发现漏岗情况,根据管理规定采取严厉处罚。
再次,我物业服务中心成立义务消防队,加强安全教育和防火实操练习,明确“隐患险于明火,防范胜于救灾”这句话的含义。
4、高低压配电区
要严格制度管理,按照配电室的相关规定逐一落实,对非工作人员谢绝入内,因工作原因确需进入者,要有责任人全过程陪同,并做好记录,对重点设备要做好监控及时到位,防止事故发生,如有问题要严格按照程序处理,同时上报有关领导,做好记录以背后查。
5、生活泵房区
要有专人管理,对水环境进行经常性监管,如有异常情况及时上报,为防止外来人员进入,要实施生活泵房区经常性关门落锁,对大院内生活蓄水池井盖要在一把锁的前提下再追加一把,防止井盖侧掀,以防不良事件发生,保障生活用水安全。
6、电梯
对电梯要保证其安全运行不出差错,其中,对电梯机房加强巡视,对运行中的电梯要经常观察其运行状况,根据声音和舒适度判断其运行是否正常。如有问题及时处理,并通知相关工作人员到场,只有正确的判断,正确的处理,才有正确的结果。
二、物业服务中心安全管理措施
1、物业服务中心制定夜间值班查岗制度,由物业服务中心主管级以上管理人员担任值班人员,巡视检查当班秩序维护员的执勤工作,针对突发性事件做出及时处理,确保管理区域内夜间的安全保卫。
2、物业服务中心实行全员岗位联动制度,将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中,服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视,发现可疑人员及时询问或报告监控室;发现破坏行为及时制止并迅速报警,上报服务中心办公室。目的是发挥每一位员工的覆盖作用,全员联动巡视,确保管理区域安全工作。
以上措施是根据我服务中心根据项目特点所做的具体管理办法,为保障工作秩序的稳定做出相应的管理措施,为创建和谐社会、和谐奥运作出自己的努力与贡献。
第3篇 物业环境、安全潜在事故控制管理手册
物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--环境/安全潜在事故控制
1.0 总则
建立/保持确定潜在事故或紧急情况并制定应急预案与响应的程序,以预防或减少环境影响、疾病和伤害。
2.0 职责
2.1 公司质量/环境/安全管理委员会主任负责组织各部门编制/定期评审/检查/更改应急程序。
2.2 各部门经理、管理处主任负责发生紧急事件时,状态确认,现场对策、指挥,提交事故初步报告。
3.0程序概况
3.1 公司质量/环境/安全管理委员会定期组织相关人员对本公司生产活动、产品及服务过程进行分析,确认可能发生事故的地点或设备。
3.2 公司需根据潜在事故的具体情况,制订出相应的程序及作业指导书。
3.3 公司应制订潜在事故的应急处理流程,当发生紧急情况时,各部门须按照紧急情况处理流程,采取相应措施。
3.4 各管理处应制订年度演习计划,按计划组织各类演习。
3.5 各部门消防管理人员负责所用消防器材及实施的检查、维修和更换,对发现的问题提出整改需求并跟踪处理。
3.6 每次发生紧急事故之后,应由质量/环境/安全管理委员会组织相关人员对相关体系文件进行评审及修订。
4.0 支持性文件
4.1《环境/安全潜在事故控制程序》(***-ep-07)
4.2 《消防设施运行及管理程序》(***-qp-06)
4.3 《弱电设备设施管理程序》(***-qp-07)
4.4 《安全员工作管理程序》(***-qp-14)
第4篇 某物业安全管理岗位礼仪
物业安全管理岗位礼仪
1安全类通用礼仪
(1)整体要求
a工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。
b停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干净,不能淋雨。戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直。
d工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。
e工作时间外,不得穿着工装及佩带安管器材外出。
f公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰。
(2)骑自行车/驾驶摩托车巡逻
a驾驶人员应自觉遵守交通规则,礼貌行驶。
b巡逻时遇到客户有需求或询问时,应下车停稳车辆(摩托车必须熄火)后,问好、行礼,再与客户交谈。
(3)使用电瓶车
a专人驾驶,并遵守相应交通规则。
b礼貌对待上下电瓶车的客人,待客上车时立于车辆右侧,两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑。
c客人上车前,司机须向顾客提示,'手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤'。
d电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望、与人谈与工作无关的事,保持良好的精神状态。
e指引上、下车时,使用礼貌用语,并主动协助有需要的人士。
f客人入座后,询问其目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车再引导客人下车。
(4)行礼
a着保安制服值班的职员行举手礼,着西装的职员行欠身礼或点头致意。
b遇有公司领导陪同前来参观的客人,着制服职员须行举手礼。
c在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。
d车辆进出停车场,在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。
e每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼,礼毕后微笑点头'您好'。
f遇到客户询问或与客户沟通时,须先行举手礼,礼毕后微笑点头'您好,请问有什么需要帮忙的'。
g当值换岗或交班时,须互相行举手礼,双方相距1.5米,立正行礼后进行交接。
(5)对讲机使用
a对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,统一用左手持对讲机。
b根据急事先用的原则使用对讲机。
c语言要简练,清晰,易懂。
d呼叫对方时应先报自己的代号,再呼出对方代号。如'002呼叫001,002呼叫001,收到请回答!'。
e应答语言要简明扼要,如'001收到,请讲!',回答完毕时应以'明白'作为结束语。
f在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时,应注意使用礼貌用语。
g夜间(22:00-07:00),在楼层或靠近住宅通话时要控制讲机音量,以免打扰客户。
2出/入口岗(迎宾岗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿势,双手自然下垂或背后;站立时不可松懈,双手不拿与工作无关的物品。
b站立于有利的位置,目光平视,观察周围一切情况。
(2)开车门
a主动为客人开车门。
b客人上下车时,主动为客人一手拉开车门,一手遮挡门框上沿。
c客人下车或上车后,关闭车门时动作要轻。
d用手势指引车辆。
(2)业主、重要客人及领导的接待
a主动为业主、重要客人及领导开门。
b遇到需要帮助者,应主动询问并提供帮助。
c雨天,门岗应主动为客人撑伞,套雨伞袋。
(3)来访人员接待
a主动向来访人员点头致意,并问好。
b与客户沟通时保持适当的距离。
c不直接拒绝客户,不说'不知道'等模糊的话。
d陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时态度诚恳,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。
e客户有不礼貌的言行时,不与之正面理论,婉转解释。
(4)物品放行
a主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。
b'您好,请您出示《物品放行单》',如不符时不予放行,并委婉解释,请客户重新办理。
c认真核对《物品放行单》与物品无误后予以放行,并对客户说'谢谢您的合作'。
(5)特殊情况下的接待
a对以下特殊情况下的接待:
①业主不理性的投诉;
②被辞退或被批评的职员不理性的投诉;
③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。接待人员应立即报告上级领导和相关部门,并积极维持现场秩序:
a现场人员应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对投诉者的言行进行评论和指责。
b在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时报告上级领导,并积极协助处理。
2巡逻岗
(1)巡逻姿势
a行走时应昂首挺胸,目光巡视四周。
b保持中速,手臂自然摆动,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。向后摆动时,手臂外开不超过30度,随步伐自由、协调摆动,前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡逻一遍防区后要站立在有利的位置,观察周围情况。
(2)遇见客户
a巡逻行走时遇到客户,要面带微笑,点头致意或问好。
b在管理的辖区内见到需要帮助者,应主动上前询问并提供帮助。
(3)遇见陌生人
a发现陌生人,应严密关注。如发现其有可疑行为,立即通知中控室和相关岗位进行跟踪和监控,并及时上前询问。
b在询问时,应注意使用礼貌用语,并保持一定距离。如确定对方是外来人员,要委婉劝其离开,直到确认其离开后为止。
(4)保持小区卫生:主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。
3停车场出入口(收费)岗
(1)车辆进出停车场
a车辆驶入入口前即填好出入凭证或准备好智能卡。
b行礼,发放(收取)车辆出入凭证/智能卡,并说'请您保留凭证'(进入时)、'请您出示凭证'(出去时)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意车辆通过。
(2)车辆指引手势
a车辆指引手势分为:直行手势与直行辅助手势、左(右)转弯、停车手势、慢行手势与倒车手势。
a直行手势:身体保持立正姿势,左(右)手伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。
b直行辅助手势:在直行手势前提下,由目随右(左)臂伸出与身体成90度,然后手臂由右(左)至左(右)摆动,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。
c左(右)转弯:以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。
d停车手势:以身体保持立正姿势下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。
e减速慢行手势:以身体保持立正姿势下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摆动。
f倒车手势:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上两臂同高;右臂折起直立肘部为90度角;右臂再复原;右臂再折起直立肘部为90度角;两臂同时放下成立正姿势。
3保洁员服务礼仪
(1)仪容仪表
a工作时着本岗位工服,保持干净、整洁,注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。
b工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及运送物品时不得使用客梯。
b如接到信息,电梯内有污渍、异物,应马上进行处理,以免影响客户使用及污渍扩散。
c在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时,应放置或悬挂'在清洁中'或'小心地滑'的标识。
d在清洁过程中,如遇客人应主动让路,并向客人点头问好。
e在清洁洗手间时,应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作,须向客户道歉,请他稍候片刻,尽快完成手中工作。
f清洁时遇到客人询问时,要立刻停止工作,认真回答客人的询问。
(3)注意事项
a严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。
b在清洁电梯时,遵循'以客为先'原则,礼让客户先行。
c在清洁电梯时,不得为己工作之便,而用物品卡住电梯门,影响电梯正常运行。
5.6.2家政服务员服务礼仪
(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装,确保工服干净,身体无异味。佩戴工牌。(2)工作准备
a与客户确定好服务时间和服务内容。
b如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点,按规范领取客户家钥匙并确认准确完好,做好相关登记。
c准备好所需工具及材料。
d非特殊情况不准乘坐客梯。
(3)工作进行
a不论客户是否在家,进门前必须先按门铃或敲门三声(声音适中),并自报姓名,若没有应答,应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。
b若客户家有人应答,应与大门保持一定距离,静候客人开门,并主动问好'您好,我是服务中心×××,'获准后再进入客户家。
c穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。
d经敲门确认客户家无人时,方可用钥匙将门轻轻打开。
e注意事项
a客户在家时,主动打招呼,'您好,打扰您了,请问我可以开始工作吗',获准后再开始工作。
b工作时以不打扰客户为原则。
c当客户正在招待客人时,根据主人的要求做好倒茶等服务工作。
d打扫房间时,无论房门是开着还是关着,都应先敲门询问'您好,请问我可以进去工作吗',获准后再进入房间工作。
e对于客户家里的情况,不打听、不议论、不传播。
f遇到客户家里电话铃响时,不接听(客户指定情况除外);非紧急情况不使用客户家里电话。
g非工作需要,不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。
h工作中注意爱护客户家里的家具,保持完好,不留下污渍。
i发现火灾隐患应立即去除,超过个人工作范围时,应立即向主管请示汇报,并做好工作记录。
(4)工作结束
a收拾好带来的清洁用具,不遗留在客户家中。
b完成工作后,应请客户确认,得到认可后向客户礼貌告别。
c出门时要轻轻关上门,并提醒客户锁门。
d如客户不在家,服务结束后,应帮助客户检查门窗、电源是否安全关闭,确认门已锁好后再离开。
e按时上交客户家门钥匙,并做好工作记录。
f如客户指定保洁员为其服务,该员工也不得私自存放客户家门钥匙,特殊情况,必须上报管理处经理。
4样板房接待服务礼仪
(1)仪容仪表
a工作时间按规定统一着工装,统一发式,佩戴工牌。
b工作期间,必须实行站立迎客服务。
(2)工作要求
a遇有前来参观的客人,须行欠身礼并微笑点头'您好!'。
b指引参观的客人穿好鞋套。
c不准在样板房内吃东西,不准因为无人参观而坐在房内。
d不准串岗聊天。
e在清洁房间时有客人参观,应马上停止手中工作,向客人行欠身礼并问好。
(3)接待参观客人
a热情接待客人,耐心讲解,耐心地引导参观。
b注意使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。
c注意加强对物品的监控。
d对客人参观时提出的意见或建议,需进行记录、整理、上报。
(4)客人拍照
a发现客人拍照时,应予以婉拒:'你好!很抱歉,我们这里不允许拍照,请您体谅'。
b服务中不准与客人发生冲突。
5救生员服务礼仪
(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理规定接待客户,按章收费。
b当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热情主动问候'您好,请问有什么可以帮您吗'。
c对客人的消费咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意'对不起,请稍
等,我帮您问一下',并向客人及时反馈。
(3)工作要求
a保持个人卫生清洁,救生员应持证上岗。
b值班时间不接听电话,不会友,不擅自离岗。
c不准以工作之便,免费接待私人朋友。
d工作中注意使用礼貌用语。
6绿化工服务礼仪
(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装,工装保持清洁,佩戴工牌。
(2)工作要求
a浇灌水时,摆放相关标识,以提醒客户。
b路上不留积水,以免影响客户行走。
c浇灌水时,不得离开现场,应节约用水。
d客户靠近时,暂停工作,点头致意,注意使用礼貌用语。
e工作结束后,需将水管等工具整理好,摆放有序。
(3)施肥、消杀注意事项
a大面积消杀时,应提前作好客户的宣传工作,如作业时间、范围、药品名称等告知客户。
b避免在客户办公、休息高峰期作业。
c喷洒药时应摆放消杀标识。
d喷洒药水时,工作人员须佩戴口罩、手套。
e工作结束后应及时清理现场。
f肥料、药水需专人保管,应设专门的储物柜,并上锁。
(4)修剪和除草
a节假日及午休时间不能作业,以免影响客户休息。
b机械剪草时,应摆放警示牌,如:'工作进行中,请勿靠近'。并注意作好安全防护措施。
c有客户经过时,应停止作业、让路,并侧身点头致意。
d如工作需乘电梯时,非特殊情况不准乘坐客梯。
e工作结束后,及时清理绿化垃圾,保持现场清洁。
7驾驶员服务礼仪
(1)整体要求
a仪表端庄,车容整洁,礼貌待客。
b严格遵守交通法规,正确执行驾驶操作规程,安全行驶。
(2)乘车礼仪
a接送客人:上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序,主动为客人拉车门。到达目的地后,随员先下车后,再请客人下车。客人上下车时要提醒不要碰到车顶或车门。
b座位礼仪:小车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为主宾席。主宾首先上车,则任其所坐,不必请客人再移位。
(3)乘车服务
a驾驶大客车司机发车前应清点客户人数,确保无遗漏。
b准时发车,准点到达。
c按规定停车,注意客户上下车安全。
d拾到客户遗留的物品,要及时寻找失主,确保物归原主。
e主动帮助客户,扶老携幼,谢绝馈赠。
8餐厅服务礼仪
(1)工作要求
a职员按规定着装,注意个人卫生,严禁油污满身,保持干净整齐。
b工作中不准戴戒指,不准留长指甲,不准涂指甲油,不随地吐痰,不在工作场所吸烟,不面对食品咳嗽、打喷嚏,不准穿拖鞋。
c在工作中严禁在客人面前,出现挖耳朵、抠鼻子等不良习惯。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好卫生后洗手。
e加工食物和对客人服务时必须戴口罩和手套。
f餐具必须用后消毒,使用一次性餐盒必须符合国家有关规定。
g工作台面保持干净,无污迹油垢。
(2)对客服务
a在对客服务中注意使用礼貌用语。做到有'三声':来有迎声、问有答声、走有送声。
第5篇 物业安全管理概述教程
物业安全管理概述教程
第一节物业安全管理的概念
一、物业安全管理的含义
1.安全
安全,指没有危险,不受威胁,不出事故。物业安全一般包含3层含义:
其一,物业区域内的人身和财物不受侵害,物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共 场所秩序保持良好的状态。
其二,物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致 这种侵害的发生,即物业的安全状态应该是一种既没有危险,也没有可能发生危险的状态。
其三,物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映,而不是单指物业的某一个方 面的安全。
影响物业安全的因素很多,变化也比较快,归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素, 如失火、偷窃、打架等;②自然侵害因素,如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素,并随时注意处理。
2.安全管理
物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产 的安全,维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面,“防”是预防灾害性、伤害性事故发生;“保”是通过各种措施对万一发生的事故 进行妥善处理。“防”是防灾,“保”是减灾。两者相辅相成,缺一不可。
物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的 一种专业保安工作,较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充 的性质,具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。
物业安全管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境 ,以提高生活质量和工作效率。
二、物业安全管理的内容
物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
1.治安管理
①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人住宅,偷盗他人财物等;
②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染,乱扔杂物, 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
2.消防管理
其内容主要是预防和控制火灾的发生,如防火安全宣传,及时扑灭火灾,消防器材的保 养和维修等。
3.车辆交通管理
主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。
美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出,人类的需要可分为7个层次,即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。 这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后,就会追求上一级的需要。根据这个理论,当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要,如:饥饿、口渴等)得到基本 满足后,人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善,安 全问题越来越引起人们的重视。因此,物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。
三、物业安全管理的机构设置与职责
物业管理企业对物业的安全管理,可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管 理业务。但不论由谁来完成,都必须在物业建设方案设计之初,就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订,以避免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此,在制定物业设计方案时,安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众,力求做到有章可循,有章必循,执 章必严,违章必究。
安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关,物业管辖的面积越大,类型配套设施越多,班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理 。保安部的构成如下图。
保安部的主要职责是:
①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立物业辖区内 的各项保安工作制度,对物业辖区安全工作全面负责;
②组织部门全体人员开展各项保安工作,提出岗位设置和人员安排的意见,制定岗位职 责和任务要求,主持安全工作例会;
③熟悉物业区域常住人员,及时掌握变动情况,了解本地区治安形势,有预见地提出对 物业辖区保安工作的意见和措施;
④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作,采取切实措施,防止各类事故发生,具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;
⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作,提出并落实教育培训计划。
第二节 物业安全管理的指导思想和原则
一、指导思想
物业安全管理的指导思想是:建立最健全、完备的组织机构,用尽可能先进的设备、设 施,选派最具责任心的专业人才,坚决贯彻“预防为主”的原则,千方百计地作好预防工作,最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时,对于万一出现的安全事故,要根据具体情 况,统一指挥、统一组织,及时报警,并采取一切有效的手段和措施,进行处理,力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。
二、“五落实”原则
1.思想落实
即要把安全管理放在第一位,要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要 大力进行安全的宣传教育,组织学习有关的法规和规定,学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习,使广大员工和业主、 使用人重视安全,懂得规定和要求,自觉遵守,主动配合,共同搞好安全管理工作。
2.组织落实
物业管理公司要有主要的领导挂帅,成立安全委员会,负责安全管理的工作。同时还要 建立具体的物业安全管理机构,如保安部或委托专业的保安公司,由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调,而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。
3.人员落实
物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任,而且要把安全管理提到日常的议事 日程,并选派得力的干部出任保安部的经理,配备必要的安全保卫人员。安全保卫人
员必须经过专业岗位培训,要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务 落实到具体的安全管理人员中去,由专人负责。
4.制度落实
物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求,结合自己所管物业的实际情况 ,制定出切实可行的安全管理的制度和办法,如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等,并要坚决组织贯彻执行。
5.装备落实
要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施,如中央监控系统、自动报警系统、消防 喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备),以增强安全管理的安全系数 与效率,保证人身和财产的安全。
第三节 物业安全管理的意义
1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结,保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的,只有作好各个社区的安全 管理,才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。
2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。
3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉,增强市场竞争力的一种重要途径。
第6篇 知名物业中级安全管理员综合知识考核试题
姓名:部门: 分数:
分数20分10分20分15分35分总分 评委
一、填空题:(每空1分,共计20分)
1、公司需要德才兼备的员工, 是选拔人才的基础。
2、安全巡逻包括的内容是。
3、住宅区物业管理实行业主自治与专业服务结合, 与相结合的管理模式。
4、各部门接到疫情通知后应对及办公区域进行全面消毒杀菌。
5、客户服务的宗旨和目标是:, 。
6、 和 车辆严禁进入管理服务区域。
7、各车场出入口岗在交接班时须将卡或凭证数量、编号及其连续性等情况记录在《 》上。
8、车场内车辆发生故障,维修可在场内进行。
9、出入小区车辆要进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实,并在《 》中签名后方可放行。
10、巡逻岗在巡查中如遇外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应,并向控制中心汇报。
11、出入口岗需注意仪态仪表及工作形象, 地接待顾客。
12、销售厅岗未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内。
13、义务消防队可分为那些小组;。
14、高空作业人员必须系 。
15、公司提倡以 人际关系,保持开放心态。
16、客户服务五要素指: 。
17、顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,不得 。
18、对违反治安管理行为的处罚,由或者相当于县一级的公安机关裁决。
19、公司鼓励员工,与企业共同进步、共同发展。
二、判断题(每小题1分,共计10分)
1、服务供方和顾客馈赠的价值较小的礼品,员工可以直接收下 ( )。
2、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血,且效果明显。 ( )
3、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血,且效果明显。 ( )
4、员工发现公司的规章制度与工作现实不适用时,可以自行灵活处理 ( )
5、车辆进出时,必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前将道。 ( )
6、违反治安管理行为在六个月内公安机没有发现的,不再处罚。( )
7、精神病患者在神志清楚的情况下违反治安管理的,应予处罚。( )
8、煤气中毒晕倒者可以进行'人工呼吸和胸外按压'的医疗急救方式救护( )。
9、部门经理每月一次对本部门安全状况进行一次评估落实改进、记录存档( )。
10、执行公务执法人员因公进入管理服务区域,出示其工作证可不进行登记( )。
三、选择题:每小题只有一个正确答案(每小题1分、共计20分)
1、非公司人员观看、借用录像带须经同意。 &
nbsp; ( )
a、班长b、部门经理 c、品质部
2、符合家居装修开工条件的物业管理单位收到开工申报登记申请后多少日( )。
a.三个工作日 b.十个工作日c.一周 d、一个月
3、防火范围内,面积在 平方米的装修,由服务中心负责审核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和装修分别向管理单位交纳多少元装修保证金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、购买车位的顾客需凭购买手续与服务中心签订 。( )
a、《车位服务协议书》 b、《车位租用协议书》
c、《车位有偿使用服务协议书》 d、《车辆保管协议书》
6、员工在月考评中,连续两次以上被所在部门评为及以下者,由部门经理决定是否降低工资级别或予以辞退处。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,万科物业在首家顺利通过iso9002:1994第三方国际质量认证,在规范化管理方面迈出了关键的一。 ( )
a、国内b、行业内c、市内 d、服务业内
8、为使紧急事件得到及时处理,安全员宿舍应配备 ( )
a、电话b、警铃c、电话、警铃
9、小区内发生突发事件,报 同意后方可报公安部门进行处理。( )
a、部门经理 b、分管总助c、总经理 d、安全主管
10、下列不属于对违反治安管理行为的处罚是 。( )
a、警告b、罚金c、罚款、 d、拘留、
11、都有维护消防安全,保护设施,预防火灾、报告火警的义务 ( )。
a.任何单位、个人 b.企事业单位 c.广大公民。d、公安消防人员
12、以下预警信号发布后,领导人员全部到位准备救灾抢险( )
a、白色台风&nbs
p;b、渌色台风c、黄色台风d、黑色台风
13、违反治安管理可以从轻处罚条件;( )
a、14以上18岁以,b、14岁以下,c、14岁以上16岁以下、d、16以下
14、施工垃圾搬运时间只能在晚上点以后进行搬运; ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、参加涉外住宅区、高层楼宇的物业管理投标及物业管理应持有几级以上的《物业管理资质。( )
a、甲级, b、乙级以上 c、丙级以上d获得营业执照的
16、业主委员会委员的人数经业主大会决定可适当增减,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在抢救伤员时做人工呼吸每分钟吹气次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聋又哑的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而违反治安管理的,( )。
a、不予处罚 b、同样处罚c、减轻处罚d、根据情况处罚
19、消防灭火中可以扑灭电气类火灾的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫灭火器c、二氧化碳d、关闭电源
20、重要部位的钥匙门锁更换应当在 内小时内完成。( )
a、12 小时b、24小时 c、1小时d半天内
a、12 小时b、24小时 c、1小时d半天内
四、简答题(每小题、共计15分)
1、简述公司的核心价值观有那些内容
2、常见的突发事件有那些类
3、面对客户投诉在处理过程中应当把握那些原则
五、案例分析(第一题5分、第二、三、四题各10分共计35分)
1、事情背景:某日暴风雨交加,某小区一租户出差在外,半年时间无人居住,室内阳台堵塞,排水不畅,导致雨水通过阳台的推拉门进入房间,经过客厅从进户门流到公共走道,服务中心与租户电话联系不上,随后与该房业主联系,说明情况后经该业主同意,进入房间清扫雨水。事隔一个月后,该租户返回,向服务中心反映其首饰丢失。事后处理,事情没有得到圆满解决,为避免事情扩大,与租户协商,服务中心做出一定的经济补偿。
试分析物业公司处理的失误之处通过案例给我们带来那些经验教训
2、事情背景:1、去年10月27日晚10点半左右,王晓在做完家教赶回所住小区时被闲逛于此的张某看见。见王只身一人,心怀不轨的他便尾随其后直至进入居民楼的电梯。当电梯驶至14楼王晓走出时,张即趁机上前对其实施不轨,挣扎中的王晓按响了电梯的警铃,受了惊吓的张某在慌乱中将王晓扼死。
请问:物业公司有那些过失是否要承担响应责任为何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自称是丁香苑b201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修,当值安全员张**将其拦阻让其出示物资搬运放行条,但该小姐未开具,当值岗位逐让其到到服务中心开具物品放行条再给予放行,同时将情况向班长汇报,并通知当值2#将该小姐带到服务中心便返回岗位,可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名,前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁服务中心工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗,此时前台也未及时将此信息向中心通报。
10点左右,该小姐返回3号岗,当值安全员张**询问小姐为什么没有开具放行条此时小姐声称没有带身份证,不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班,电视机只是抬出去维修一会就搬会来,该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后,在不耐烦的情况下,当值安全员张**在没有向中心及班长汇报的情况下,押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。
结果导致了电视机被搬出,给业主造成损失。
结合案例分析如何采取补救措施如何更有效的加强物资放行管理
4、安全员王明99年入职万科,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和服务中心的肯定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平淡没有成绩没有功劳,对前途很茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。
第7篇 物业安全事务重要邮件管理规定
物业安全事务管理(重要邮件管理规定)
一、本规定所指的重要邮件是指挂号邮件、特快专递、包裹及汇款单等。
二、客服中心/大堂岗负责重要邮件的接收、保管、转递工作。
三、接收重要邮件时须填写《重要邮件收发登记表》,及时联系收件人,尽快将邮件转递给收件人,正常情况下不超过2小时。
三、保证邮件安全,妥善保管,任何人不得拆御、损坏、窃取邮件。
四、特殊情况不能在规定时间内送达的重要邮件,应统一放置,妥善保管,便于查找,及时催送。
五、确认无法转递的重发邮件,应及时退回。如收件人暂时不在管理区域,经收件人同意后,可代为保存,但保存时间最长不过30天。
六、重要邮件送达收件人或代收人时,需做好签收记录。
第8篇 物业安全服务管理概述-3
物业安全服务管理概述(3)
1.3物业安全服务管理的机构设置
1.3.1物业安全服务管理机构设置概述
机构是企业为实现自己的经营方针、管理目标而设置的组织形式。机述概置设构机理管务服全安业物构的设置完全服务于管理,它能够保障管理者的意志得以实行,管理行为得以有效进行。
物业安全服务管理也是如此,物业公司必须有专门的安全服务机构。
并且物业安全服务管理是物业管理工作的基础,合理的机构设置有利于物业安全管理工作的顺利开展。
所以,要想做好物业管理,就必须对物业安全服务管理的工作组织机构进行合理、有效的设置,这其中包括各部门的排列顺序、聚散状态、空间位置、联系方式和各运作要素之间相互关系的模式,从而实现物业安全服务管理工作中管理与服务的相互平衡。
物业安全服务管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关,物业管理的范围越大,安全服务管理的配套设施就越多,机构的设置也越复杂。
1.3.2物业安全服务管理机构设置的作用
为实现物业项目管理与运营的目标,物业安全服务管理组织机构的设置应该结合物业项目的规模、性质等实际情况,并要起到以下三大作用:
服务性作用
物业安全服务管理的组织机构设置必须以方便业主和使用人、服务业主和使用人为设置原则,以服务至上为宗旨,为物业管辖区域内的业主提供最优质的安全服务管理服务。此外,物业安全服务管理工作的服务性作用要求物业安全服务管理部门不仅要提供物业管理委托合同范畴内的基本服务,还要结合物业项目的特点以及业主和使用人的实际需求,提供有针对性的个性化服务。
合作性作用
物业安全服务管理机构是一个有机整体,是由人、财、技术、信息等要素组成的运营系统,这个运营系统的整体功能,有赖于系统内各要素之间的协调配合。各专业管理部门如果仍然采用各自为政的安全服务管理模式进行管理,则会出现互相推诿责任的情况,其弊端显而易见。因此,现在物业安全服务管理组织机构的设置必须保证物业项目内部各专业管理部门、班组、岗位等的相互合作。
效益与效率作用
物业安全服务管理组织机构设置要从实际出发,以提高物业项目运营的效率和效益为目的,减少层次,降低管理成本,实现有效监控,提高管理效益,从而实现既可保证有效的成本控制,又能提高综合服务质量,使业主直接享受到物业安全服务管理工作的成果。
第9篇 成都市物业管理社会安全事件应急预案
成都市物业管理社会安全事件中的应急预案
第一节 群体性事件应急预案
第九十六条 群体性事件是指由某些社会矛盾引发,特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体,以人民内部矛盾的形式,通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式,或表达诉求和主张,或直接争取和维护自身利益,或发泄不满、制造影响,因而对社会秩序和社会稳定造成严重负面影响的各种事件。
第九十七条 群体性事件大多采取较为平和的表现方式,从本质上看是人民在根本利益一致基础上的矛盾,但暴力性、破坏性群体性事件逐渐增长,出现激化现象,对抗程度加剧。群体性事件的组织者和参加者出于'大闹大解决,小闹小解决'的心理,越来越多地采取各种极端或违法行为发泄不满情绪,围攻冲击基层党政机关、阻断交通、扣押人质,个别地方发生破坏公共设施、打砸政府机关、公共服务机构等的局部骚乱。有的甚至采取自焚、自杀等过激行为。
第九十八条 群体性事件的主要特点有:
(一)数量增多,规模扩大;
(二)涉及的部门行业多,主体成分多元化,参与的人员复杂;
(三)城乡群体性事件的指向对象不同,维权内容不同;
(四)表现方式激烈,内部矛盾逐渐对抗化;
(五)组织程度高,经济矛盾趋向政治化;
(六)各种矛盾相互交织,处置难度加大。
第九十九条 鉴于群体性事件的上述特性,在预防和处理建筑区划内群体性事件时,物业服务企业应当紧紧依靠当地政府部门、公安机关,采取措施应合法、理性、克制,讲究方式方法和技巧,切忌与群体性事件的主体发生正面冲突,导致事态扩大。应加强法制宣传教育,全面提高公民的法制意识;加强情报收集工作,做到发现事态迅速制止。严格按照物业服务合同的约定履行建筑区划内公共秩序维护职责。
第一百条 群体性事件的预防和紧急措施:
(一)加强社区精神文明建设,营造和谐、稳定、文明、守法的社区环境;
(二)规范服务、诚信履约、依法经营,避免应物业服务不到位引起建筑区划内的矛盾,酿成群体性事件;
(三)定期对员工进行法制培训和政治思想教育,提高员工的政治觉悟,树立正确的世界观。让员工掌握一定的处理群体性事件的能力和技巧;
(四)定期开展法制宣传,加强建筑区划内业主、使用人的法制意识,正面宣传社会的和谐面及我国社会制度的优越性;
(五)加强与建筑区划所在地街道办事处、社区居委会、公安机关的联系和沟通,配合其开展相关有利于社区和谐、社会稳定的工作;
(六)发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时,应及时向当地政府、公安机关报告;
(七)发生群体性事件时,物业服务企业应当及时进行劝阻,但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为,应保持克制;
(八)及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散,并设立警戒,制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱,防止事态扩大;
(九)密切监控事态发展情况;
(十)出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时,秩序维护人员应在保障自身安全的情况下,进行伤员救护、灭火、财产保护;
(十一)公安机关到达现场后,应立即向公安人员汇报现场情况,内容包括:事件的起因、经过、影响范围、组织成员等;
(十二)协助公安机关维护现场公共秩序。
(十三)群体性事件处置以后,对事件现场及证据进行保全,积极协助公安机关调查取证;
(十三)调查取证完毕后,在公安机关许可的情况下对现场进行清理,恢复正常公共秩序。
第二节 其他社会安全事件应急预案
第一百○一条 社会安全事件还包括:恐怖袭击事件、涉外突发事件等。
第一百○二条 其他社会安全事件应急预案,物业服务企业可参照的参照本章第一节制定;
第一百○三条 社会安全事件关系到社区稳定和社会安全,因此在建筑区划内的社会安全事件的预防和处置中,物业服务企业应当依靠当地政府部门、公安机关。以预防为主,坚持预防与应急相结合。加强法制宣传教育工作,做好建筑区划内的公共秩序维护工作,处置社会安全事件时的手段也应符合国家相关法律法规。
第10篇 s物业消防安全管理手册总则
物业《消防安全管理手册》总则
一、为了加强消防工作的领导和管理,保证国家、集体和客户的财产安全,保障员工和顾客的人身安全,依据国家有关法律、法规、条例及有关规定,为树立本物业管理有限公司企业的良好形象,不断提高经济效益和社会效益,特制定本手册。
二、本手册自公布之日起正式执行。物业管理公司全体员工必须严格执行本手册。
三、消防工作实行'预防为主,防消结合'的工作方针,坚持'谁主管,谁负责'的原则,各单位、各部门对各自分管工作中的消防安全负责。
四、各部门主管领导为本部门第一防火负责人,要切实履行所担负的消防工作职责,将消防工作纳入本部门的经营、工作、管理当中,做到'五同时'(即同管理、同布置、同检查、同总结、同奖惩)。
五、本物业管理有限公司的消防工作在总物业经理的领导下,由安全管理部实行监督管理。
六、公司领导要带头执行本规定,各部门之间要互相配合做好此项工作,接受主管部门和上级公安消防部门的监督和检查。
七、做好消防工作是每个部门和个人应尽的义务。对违反消防保安管理,妨碍消防安全的行为,任何部门和个人都有权劝阻和向消防管理部门报告。对不服从管理的,要按有关管理处罚规定严肃处理。
八、每年11月9日为全国消防安全日,也为本物业的消防安全宣传日。
第11篇 物业安全服务管理概述-2
物业安全服务管理概述(2)
1.2物业安全服务管理的原则与意义
1.2.1物业安全服务管理的原则
思想落实
要将物业安全服务管理放在首位,要严格、真正地重视起物业的安全服务管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育,尤其是要对安全服务管理部门的人员加强安全意识教育,并安排组织部门所有人员学习安全服务的有关法规和其他规定,吸取一些相关单位的先进管理经验并学习其内部制订的各项安全服务制度、岗位责任制以及相关操作规程等。
在不断的宣传和学习中,除了让广大物业安全服务人员重视安全服务管理,还要让业主以及使用人对安全也重视起来,懂得安全规定和要求,自觉遵守这些规定,主动配合物业安全服务部门,共同搞好安全服务管理工作。
组织落实
物业管理公司要派遣主要的领导负责物业安全服务管理,并成立安全服务管理中心,专门负责安全服务管理工作。建立具体完善的物业安全服务管理机构,如治安管理部、消防部,并安排专门的机构具体负责、组织以及协调安全服务管理工作,而不可将其作为物业管理公司某个部门的附属机构。
人员落实
物业安全服务管理中心的负责人要由物业管理公司的主要领导兼任,而保安部经理也应该是经过谨慎选派的得力管理人员出任。此外,所配备的安全服务保卫人员,也必须具备较高思想品德素质、政治素质以及业务素质,并经过专业岗位培训方能上岗。要把安全服务管理的任务落实到具体的安全服务管理人员中去,由专人负责。
制度落实
物业管理公司必须根据国家的有关政策法规、规定以及要求,并结合本公司所管物业的实际情况,制定出切实有效的安全服务管理的制度和办法,如安全服务管理岗位责任制、安全服务管理操作规程等,并要坚决组织贯彻执行。
装备落实
物业公司要为物业安全服务管理部配备专门的、现代化的安全服务管理设备、设施,如视频监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及一些交通通讯和防卫设备,以增强安全服务管理的安全系数与效率,保证物业区域内的人身和财产的安全。
1.2.2物业安全服务管理的意义
1.良好的物业安全管理,能够在很大程度上保证国家的稳定、维护社会的安定团结,保障人们安居乐业。一个国家或者一个城市都是由千千万万个大小社区组成的,只有将各个社区的安全服务管理工作做好,才能够使社会稳定、人们安居乐业。
2.物业安全服务管理能够为物业业主及使用人创造一个安全舒适的工作、学习、生活环境,通过物业安全服务管理,保证业主以及使用人的人身、财产安全,将居住生活质量提高。
3.物业安全服务管理能够在无形中提高物业管理公司的信誉,增强其在市场中的竞争力。
4.良好的物业安全服务管理,是减少或者杜绝物业受到损失和侵害,使物业价值得到保持的前提条件之一。只有良好的物业安全服务管理,才能够促使人们更乐意购买该物业,这样物业才会增值。
第12篇 某物业项目安全管理防范规定
物业项目安全管理防范规定
1适用范围
本标准规定了各公共区域的安全防范要求,适用于zz湾项目中心的安全防范。
2编制依据/引用文件
2.1安全生产管理规定
3总则
3.1本规定旨在确保各重点区域、时段的公共安全,防止事故发生,各级员工均应严格贯彻执行。
3.2小区的公共安全安保工作的原则是'预防为主,防治结合,内外有别,全员参与'。
3.3各部门、物管中心经理人为安全保卫工作的第一责任人,安全负责人对本区域的安全防范工作负责,各级员工对本人工作范围内的安全保密工作负责。
3.4全体员工均有保守秘密,消除不安全隐患,报告异常现象的义务和责任。
3.5物管中心安全管理部门负责重点区域的布防,以及各部门安全防范工作情况的监督检查。
3.6公司安全管理部门负责对各物管中心安全防范工作情况的指导和监督检查。
4各办公室的安全防范
4.1各办公室全体员工应随时提高警惕,做好本办公室的安全管理,预防各类事故的发生,做到防患于未然。
4.2对文件、档案、重要资料、信件、物品、单据票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内,要妥善保管,不得乱丢、乱放,钱财必须放入保险柜内,以防丢失和被盗。
4.3严守机密,不在公共场所谈论涉及机密事项,认真掌握传阅文件范围,不扩大,确保文件安全及时传送。
4.4掌握一般的防火知识,知道灭火器材位置,并会使用,做到以预防为主,紧急情况下,能沉着报警(报火警电话119),且能自救,控制火势的蔓延。
4.5因工作需要夜间在办公室留宿,必须经部门经理同意批准,下班后不得召集非本部门的员工在办公室停留玩耍、娱乐等活动。
4.6办公室员工要注意检查门窗插销、文件柜、保险柜、抽屉、门锁,发现损坏及时报请修理和更换,钥匙丢失应及时更换或更换锁芯。
4.7办公室员工下班离开时,要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉等锁好,并保管好钥匙,不得有误。
4.8因工作需要安装电源、电线时,需经工程专业人员安装,不得私自安装。
4.9财务办公室宜加装报警装置,由中控值班员严格控制。
5重点部位的安全防范(公共制度)
5.1重点部位的工作人员,应本着'先审后用'的原则,经政治审查合格后方可上岗。
5.2重点部位包括:财务室、平台、配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、锅炉房/热力站、地下车库、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、厨房、物资仓库等。
5.3建立重点部位进出人员登记制度,凡因工作需要进入配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、物资仓库等重点部位的人员,应详细登记日期、姓名、进出时间、进入原因等项目。
5.4严禁在重点部位接待亲友;严禁无关人员进入重点部位;当班人员下班后,不得在重点部位区域内滞留(工作需要除外);不得穿便装进入工作区域。
5.5外部门、外单位人员到重点部位参观、学习、培训等,须经物管中心负责人批准后,方可进入。
5.6严禁在工作区域内吸烟。
5.7严禁当班期间饮酒或酒后上班。
5.8严禁在工作区域存放易燃易爆等危险品及私人物品。
5.9重点部位发生、发现的带有政治色彩的问题、事故、事件、案件,在采取应急措施的同时,应立即报中控室及物管中心负责人。
5.10工程管理部门应加强对设备设施的检查、维修、保养,确保安全运行。如发生因技术、设备问题引发的事故或其它意外事故,应及时上报公司/物管中心(处)领导,同时报安全管理部门备案。
5.11消防设施、器材应定点存放并保持良好状态;不准在工作区域内乱拉电线,安全使用电热器;工作人员应掌握防火知识、报警程序,并会使用灭火器材。
5.12重点部位钥匙应指定专人保管,下班时,检查门窗是否关好,门锁是否牢固。
5.13各重点部位的部门领导应监督、检查本部门重点部位的员工,安全防范规定,确保安全。
6平台的安全防范
6.1对非消防逃生、避难平台,实行封闭管理,钥匙由监控中心/消防中心统一管理。
6.2不能实行封闭管理的休闲观光平台应在明显位置悬挂安全警示牌,公告禁止行为。安管员加强重点巡视,禁止存放或携带易燃易爆物品、攀爬工具入内,在平台上奔跑打闹或攀坐女儿墙等不安全行为。
6.3对消防逃生、避难用平台,实行重点监控和限制出入管理,即非工作许可和紧急状态,不得随意出入平台。
6.4在公开文件中告知客户无故不得随意出入平台,并在平台入口处或防火门上张贴温馨提示,告之非紧急情况下不得开此门,否则会引起消防报警。
6.5安管员定时(一般每2-4小时一次)对平台安全进行巡视检查,发现异常情况及时上报和处理。
6.6遇强风、暴雨等恶劣天气,安管员及时进入平台检查设施、设备固定情况和地漏排水情况。
6.7遇参观、拍摄等平台活动,安管员或管理人员全程陪同,负责开启期间的安全工作。
6.8业户进入平台查看其设备,须经安全管理部门同意,由安管员负责开关门,并做好陪同工作。
6.9平台进行高空作业(如维修、外墙清洗等),须由操作部门/单位专人负责高空作业现场安全,使用符合规范的吊篮设备、保险绳。
6.10平台施工后及时清理遗留物品,防止高空坠物。
7奖惩
7.1上述制度执行情况,纳入目标责任制进行考核。
7.2情节严重,造成损失者,按公司有关规定和有关法律条文进行处罚。
8记录
无
