小区物业人员选拔和培训管理规范
小区物业人员的选拔和培训管理
(一)人员选拔
根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,向社会公开招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。
职务要求
主任(项目经理)从业两年以上,具有大型物业管理企业同职位两年以上的工作经验,大专以上学历,年轻富有干劲及团队协作精神,物业管理专业
管理员大专以上学历,一年以上工作经验,同职位工作一年以上,对物业管理有深刻的认识及丰富的实践工作经验
保安员高中以上学历,退伍军人或持保安证,在物业管理行业一年以上工作经验
其他工作人员持相关上岗证件,具相关工作经验
(二)培训目标及方式
为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,我公司将严格选聘人员,所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,除公开向社会招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系,高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织理论学习培训,管理处并同时进行必要的培训工作技能训练,务求使其能日常管理事物的工作。
公司会采取集中与分工种培训,将内部培训与外部培训相结合,造就房屋管理,电脑与档案管理,治安管理,消防管理,水电管理,财务管理,与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识,使其能于理论中实践实质管理工作。
(三)培训计划及内容
1、管理处全体员工培训
(1)委托方、管理公司及物业情况的简介(包括人事结构和组织)
(2)管理员工礼仪及行为规范
(3)员工守则、行为及纪律
(4)物业管理基础知识
(5)物业保安措施及辅助巡逻设备
(6)物业设施的类型及应用
(7)管理服务的目的及重要性
(8)防火知识、消防装置及使用
(9)各项应急预案及实际操作培训
(10)紧急事件处理程序:如水管爆裂、火警应变、电力故障、煤气泄露、雷暴及台风、理业主投诉及投诉处理程序。
2.物业管理人员专业培训
(1)管理员的职责
(2)物业移交单元的程序
(3)清洁知识的介绍
(4)物业管理法规的介绍
(5)二次装修的监控及管理
(6)物业范围内巡视规程
(7)紧急事故处理程序
3、保安人员专业培训
(1)保安人员的职责
(2)保安工作的基本概念
(3)物业安全防范与管理
(4)消防安全防范与管理
(5)车辆管理与停车管理
(6)日常巡视及夜间防范管理规程
(7)二次装修的监控及管理规程
(8)治安消防等突发事件处理
(9)步操体能训练及消防演习
(10)事件记录规程
4、工程人员专业培训
(1)工程人员的职责
(2)各施工单位监督检查规程
(3)机电维护的措施及程序
(4)物业设施设备运作流程
(5)维修工具维护及保管
(6)设施设备维修保养规程
(7)物业设施的操作流程
(8)突发事件处理程序等
5、清洁绿化工专业培训
(1)本岗位规章制度及岗位责任制
(2)文明礼貌用语及行为道德规范
(3)不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范
(4)清洁用品的使用规范及安全操作事项
(5)不同绿化品种管理养护的标准
(6)常见病虫害及防治
(7)喷洒农药杀虫安全操作
(8)常用农药的稀释配置
(四)培训考核
为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。
