写字楼物业管理人员岗位技能规范
写字楼物业管理人员岗位技能
a.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能
(1)物业部主任应具备的工作技能:
1).能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量工作;
2).能保证为写字楼用户所需提供良好的管理与服务;
3).能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修改,并进行监督、检查、评定;熟悉写字楼物业管理的日常管理事务;
4).能制定、审核本部门的工作计划和物品需求计划,并保证其彻底贯彻执行;
5).能处理写字楼客户的投诉,定期了解客户对公司各项服务的建议,解决客户的合理要求,并具备与客户沟通的能力;
6).保证本部门服务质量工作的实现,并使本部门的质量记录完整,准确有效,归档及时。
(2)物业部副主任应具备的工作技能:
1).熟悉并能处理写字楼物业管理的日常事务;
2).能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同,并对其进行监督评定;
3).能负责对写字楼物业管理有关费用的及时收缴工作;
4).能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的落实情况;
5).能监督属下履行各岗位职责,保证大厦服务质量目标的实现。
(3)物业助理应具备的工作技能:
1).熟悉公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法,及明发现、记录、解决问题;
2).懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法,发现问题及时处理;
3).了解写字楼的消防状况,保证消防器材完好、齐备;
4).接受业主客户的投诉,能协助上司帮助业主客户解决问题。
(4)物业部文员应具备的工作技能:
1).熟悉各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理程序;
2).能整理、建立业主/客户档案;
3).懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用;
4).能答复有关写字楼物业管理的各类咨询,能记录投诉信函和电话,并对一般的投拆能及时进行处理;
5).能及时与业主/客户进行沟通,向上司反馈有关信息。
(5)高级物业助理应具备的工作技能:
1).能独立开展物业日常管理工作;
2).熟悉服务质量标准,并能检查属下对服务质量标准的执行情况;
3).熟悉清洁绿化工作要求,能检查清洁绿化养护管理工作的实施情况;
4).具体落实业主/客户投诉处理情况,并能对各种问题提出具体的解决方法和建议。
b.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能
(1)工程主管应具备的工作技能:
1).能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作;
2).熟悉各机电设备性能,有节省能耗的丰富经验;
3).制订维修养护计划并负责督促落实执行;
4).设备发生重大故障时能及时组织抢修,将损失降至最低;
5).设备运行发生异常时能及分析原因,排除事故隐患。
(2)工程副主管/领班应具备的工作技能:
1).制订各岗位职责及相关规定;
2).检查、督促工作的落实,及时发现问题;
3).具体检查落实检修保养工作,保证设备良好运行。
(3)电梯工应具备的工作技能:
1).熟悉电梯性能、构造和使用操作规程,确保电梯正常运行;
2).能及时发现电梯运行中的问题,及时排除事故隐患;
3).做好电梯的维修养护,使电梯保持最佳的运行状态,缩减损耗,节省能源。
(4)空调工应具备的工作技能:
1).熟悉冷机系统各种调节的性能与使用操作规程;
2).按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调节,保持空调的正常运行。
(5)高压工应具备的工作技能:
1).熟练地掌握本管理区域内的供电方式,熟悉高、低压调节的性能与操作规程;
2).作好值班报表记录和日常维护保养工作。
(6)维修电工应具备的工作技能:
1).熟悉管理区域内的供电方式,能及时排除故障;
2).熟悉供电维修工作规程。
