物业顾问公司管理业务内容规范

物业顾问公司管理业务内容规范

物业顾问公司管理业务内容

积极的前期介入

*规划设计的物业管理建议:金地从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等,以求节省投资,方便使用和管理。

*对销售现场的标准化管理:金地对销售现场实行分区模块化标准管理,按照清晰定位的效果目标,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。

*销售的物业管理品牌支持:金地以一流的物业管理品牌配合开发商品牌,通过坚定客户对未来物管服务品质的信心,为房地产项目销售发挥积极推动作用。

*工程整改与客户投诉协调:金地运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式,帮助开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠纷。

规范的日常管理

*量身订做的管理方案:根据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素,确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。

*良性互动的客户沟通:热情、友好和具亲和力的客户服务界面,管理处管理人员一周七天24小时工作值班制,能够随时了解业户的服务需求与评价,有助于改进服务品质和流程,并增进业户对物业管理的理解和支持。

*立体构建的安全管理:以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序,保卫着一方平安。

*专业到位的设备维护:规范的设施设备维护流程,智能化手段的定期监测,专业技术人员的悉心呵护,确保设施设备处于正常状态,让业户彷佛意识不到相关工作的存在。

*热情快捷的入户维修:急业户所急,第一时间抢修,把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认,确保了入户维修工作的不断改进。

*干扰极小的清洁保洁:在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环境的同时,科学设计清洁保洁作业方式,合理安排清洁保洁作业时间,使对业户工作生活的干扰极小化。

*以人为本的环境绿化:精心营造人与自然的和谐,根据各地气候特点,选种观赏性强而养护成本低的树木花草,重视业户安全,不种有毒、带刺和致病植物。

*丰富生活的会所服务:优雅的环境、齐全的设施和细心的服务,使会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多彩的空间。

*联谊邻里的社区文化:通过定期组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、旅游和健康咨询等活动,在现代冷漠隔阂人际关系中,注入温馨感人的社区邻里情谊。