邻里小区整体物业管理目标理念规范
左邻右里小区整体物业管理目标和理念
左邻右里以其优越的布局、高档的配置和建筑的现代风格,构筑了具有现代生活气息的城市景观,是集多元化、时尚化、现代化于一体的高档次住宅小区。
左邻右里作为面向高档次的住宅小区,必须具有高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、居住环境。我们有信心、也有能力将该小区打造成金坛高品住宅小区优质物业管理的象征。
针对该小区的总体概况和各个要素,确立了以下整体的管理设想及策划方案。
一、管理基本定位
第一步(从房产销售开始到房屋销售结束):物业管理以房屋销售为中心,促进配合开发公司的房屋销售
物业管理的好坏必将直接影响到房屋的销售,优质的物业管理将形成良好的市场口碑,对房屋的销售起到无形的宣传作用,反之将成为销售的阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对房屋的销售将起到积极作用,根据这一特点,在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该住宅小区的物业管理品牌,形成良好的市场口碑,促进房屋的销售。
第二步:该住宅小区房屋销售结束以后
此后的物业管理进入成熟期,随着业主委员会的成立,工作重心转移到与业主委员会的配合,积极配合与其开展延伸服务,促进物业增值、保值,打造该住宅小区在金坛市住宅小区中的领头地位,达到社会效益和经济效益的双丰收。
二、管理理念定位
树立'以品质为重,以服务为尊'的理念,抓住'运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景' 三个保障。
(一)树立'以品质为重,以服务为尊'的理念
坚持'以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人',打造鑫盛物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。
该小区作为较高档的住宅小区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种'舒适、安全、尊贵'。我们秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,为业主缔造最纯粹的感性,使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。
舒适:物业管理的舒适体现在'温暖、洁净、方便、快捷'的人居环境上,居住环境应该首先注重'舒适'的一面,以满足其'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足业主(使用人)的'安全需求'需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵:'以人为尊'、'以人为本'的一贯服务理念能让业主或使用人体现到生活尊贵的一面。高品质的物业管理将使业主(使用人)感受到档次和身份的象征,通过我们的管理,力求让业主(使用人)满足'受人尊重的需求'。
(二)抓住三个保障:'运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景'。
运转良好的小区设施设备
要保证小区的正常运转,最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可靠运行。选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管理和维护,对小区的水电设备、智能化设施等进行定期的养护,保证小区设施设备常年运转良好。
安全温馨的居住环境
小区安全是正常居住、生活的基本保障,通过我公司的努力,营造小区安全温馨的工作环境,保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转,确保无重大治安案件。
赏心悦目的小区风景
居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情,在做好小区清洁工作的同时,我们侧重抓好小区内的花卉以及环境的绿化工作,做到小区内外的花卉、树木生长正常,布局合理。
三、管理方式
将该住宅小区的物业管理按照按《江苏省住宅物业管理服务等级》四级标准实施进行管理。
在管理合同期内制定年度管理目标,在经济上实行独立核算自负盈亏,实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
四、管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务,以防止使用不当,损坏物业。
2、创造良好环境,统筹安排小区各项设施的管理养护,强化宣传,对业主和使用人进行依法管理约束,共同维护小区环境。
3、维护业主和使用人的权益。加强对业主(使用人)的行为管理、维护业主的整体利益,从而有利于每一位业主和使用人。
4、加强对该住宅小区实施社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高房产公司和物业公司的社会声誉。
5、以良好的售后服务建立该住宅小区的品牌形象,以高附加值回馈业主,使物业开发、管理处于良性循环。
五、管理原则
根据全国《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》及其实施细则,本着'以楼养楼,略有节余'和'精干高效、优质服务'的管理原则,实行'管、养、修、服务'为一体的综合管理。
六、管理内容
1、小区房屋建筑本体公用部分(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等)的维修,养护管理。
2、小区房屋建筑本体公用设施设备(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等)的维修,养护,管理和运行服务。
3、小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等)的维修、养护和管理。
4、小区规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物公用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶和停泊管理。
7、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等安护工作。
8、消防管理。
9、小区文化娱乐活动。
10、其他特约服务。
11、物业管理档案、资料。
七、总体目标和创优目标实施方案
(一)总体目标
在管理合同期内将该住宅小区管理成'舒适、安全、文明'的住宅小区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,使本住宅小
区达到硬件指标。
(二)创优实施方案
1.准备阶段
①成立达标创优工作领导小组,并制定详细的达标创优计划;
②加强员工队伍建设,强化员工团队精神。
2.实施阶段
①做好达标宣传工作;
②做好员工培训工作,提高管理水平;
③对照创优标准,参照先进管理,对薄弱环节、不足之处加以改进;
④按计划分配任务,责任到部门、到人,签定责任书;
⑤定期进行自检,不断改进、总结;
