某某花园小区综合管理规范
某花园(小区)综合管理
**zz花园是一个高档的住宅小区,业主的素质都较高,组建一个工作效率高,服务态度好的管理处是很重要的,为此物业公司在认真考虑了项目的各方面情况和仔细研究了南京市新的物业服务等级后,确定了管理处的综合服务标准按四级标准服务。
一 日常物业管理服务工作要求
1.提供全年365天,每日24小时不间断的优质管理服务,每天的业主接待时间和事务处理时间不低于12小时,管理人员统一着装,戴工作牌,管理人员和工作人员有相应的上岗证和上岗资格。
2.严格按 iso 9001(2000版)质量体系国际标准控制工作程序,保障物业管理服务质量,管理处有严格的值班和管理制度,岗位职责和相关收费标准上墙公示。
3.满意率:业主对小区的综合管理满意率在95%以上并承诺急修15分钟到达现场,小修一天修复,大修两天内给答复,同时有完整的报修回访记录,建立了流畅的维修流程。
4.定期组织开展建康有益、雅俗共赏、丰富多彩的社区文化活动,每年的重大节日必须组织社区文化活动,如中秋、元旦、春节。
5.为用户排忧解难,提供各类专项服务和特约服务。
6.无违章装修,无乱搭建、乱粘贴、乱悬挂,无擅自改变房屋用途。
7.无违反规定乱收费,小区的收支表每半年向小区全体业主公示,并征询业主的意见。
8.小区内秩序井然,环境优美整洁。
二 日常管理服务承诺
1、小区公用部位、共用设施设备维修养护
1.1小区公用部位。
1.1.1房屋完好率100%。
1.1.2房屋零修、急修及时率99%以上。
1.1.3房屋零修工程合格率100%。
1.1.4小区外观完好、整洁,外墙面无脱落、无污迹、无缺损。
1.1.5无违章搭建,无杂物堆放,使用不碍观瞻。
1.1.6房屋装修符合管理规定无危及房屋结构安全及私拆乱改现象。
1.1.7室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空线路。路灯等照明系统完好率100%。
1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设备设施的正常运转保障工作。
1.3环卫设施完好无损,使用正常;化粪池完好率100%。
1.4道路通畅、路面完整;道路完好率98%以上。
1.5消防设施完好无损,确保随时启用;消防设施设备完好率100%。
2、安全保安
2.1小区主入口设有值班室,实行24小时值班。
2.2安全保安人员24小时巡查。
2.3小区出入口、主干道、重要部位24小时监控。
2.4机动车辆出入登记,按序停放;非机动车辆划定区域、满足使用、夜间入库;停车场、单车棚完好率98%以上。
2.5危及用户安全处,设有明显标志和防范措施。
2.6有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一步恶化,协助保护现场。
2.7无重大火灾、刑事和交通责任事故;因管理不善所致的治安、消防事故发生率为零。
3、绿化与保洁卫生
3.1绿化符合规划要求,布局合理,绿化完好率95%以上。
3.2花草树木长势良好,无枯死,无破坏,无大面积病虫害现象。
3.3绿化修剪及时,整齐美观。
3.4绿化设计品味高,有较高观赏价值。
3.5小区环境全天候全方位保持清洁,清洁保洁率99%以上。
3.6小区内公共楼道整洁,无堆放杂物现象;无外伸式晒衣架、防盗网统一安装;道路整洁,无脏、乱、差现象。
3.7供水设施定期清洗,确保用水卫生;排水设施通畅,无堵、冒、溢现象;供电、照明、供气设施清洁;雨水井、污水井、排水管、明暗沟完好率98%以上。
3.8环卫设施整洁、无臭味、无蚊蝇等。
3.9无乱设摊点和广告牌,无乱贴乱画现象。
3.10排放废气、噪音等符合环保标准。
4、社区文体活动
4.1社区娱乐文体活动服务
⑴、棋类、牌类、球类等群众文体活动;
⑵、书刊阅览;
⑶、休闲型讲座、沙龙;
⑷、学雷锋义务服务活动;
⑸、迎新年;
⑹、庆'五一';
⑺、庆'十一';
⑻、迎中秋;
⑼、重阳敬老;
⑽、露天舞会;
⑾、少儿活动;
⑿、植树绿化活动等等。
4.2公共文体设施完好率98%以上。
5、服务质量效果
5.1服务人员尽职尽责、岗位职责上墙公布;服务项目价格公布。
5.2用户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创文明小区。
5.3公共性服务费收支情况半年公布一次,无乱收费行为。
5.4维修基金帐务按规定报业主委员会审核,并定期向业主通报。
5.5投诉。
5.5.1认真接待群众投诉,建立投诉记录。
5.5.2投诉办结率达98%以上。
5.5.3业主投诉回访率100%。
5.6业主意见反馈满意率达95%。
6、相关条件标准
6.1小区硬件。
6.1.1规划设计符合要求,完整规范,无违章搭建。
6.1.2主出入口有小区平面示意图,各楼层配置消防疏散图和安全出口标志,主要路口设有路标,各类标志明显。
6.1.3水电气、环卫、空调、电梯、消防、通讯等设施设备齐全,各类标志完善、规范。
6.1.4有汽车(摩托车)、自行车停车场。
6.1.5有值班室和集中监控设备。
6.1.6生活配套设施及教育、文体活动设施齐备。
6.2物业管理公司。
6.2.1企业资质符合要求。
6.2.2企业建立现代企业制度,内部考核制度健全,岗位职责明确。
6.2.3人员培训合格率95%以上;管理处主任、管理员、工程人员全部持有从业人员岗位证书。
6.2.4企业从业人员统一
着装,佩戴胸卡。
6.2.5档案管理规范化。
6.2.6积极使用新技术,广泛使用计算机管理。
6.3业主委员会。
6.3.1业主委员会运行正常,能发挥自治自律作用。
