房地产集团销售部行为规范管理
房地产集团销售部行为规范管理
(一)售房部行为规范
1、售楼部人员要保持严肃(除客户在时),禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限,有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。
2、员工要忠于职守,严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情,违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐(特殊情况除外),严禁喝酒、划拳,违犯者将处以10-50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物,对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许,严禁在售楼部内私自使用各类电器,违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位,非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街,违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时,应报告主管领导同意,写明事由、地点、往返时间,由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话(业务需要除外,但需向销售经理请示)。
9、公司的任何材物不准私自带出办公场所,轻者处罚,严重者视为盗窃,并交有关部门处理,对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管,未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅,严重者予以开除。
11、爱护公司财物,下班后,最后离开者应负责关闭门窗,切断所有电器的电源。
(二)注意事项
1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导,不得欺上瞒下,如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是,不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人,尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定,严禁传播流言蜚语,对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己,服从指挥调动,遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作,未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。
8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉,对于有损公司形象之事要勇于批评。
9、当客户来访时,接待人员微笑询问客户'您好,欢迎光临',当客户答来意及目的后,安排客户坐下,倒水。
10、接待客户热情主动,礼貌得体,忌精神萎靡,一哄而上或互相推让。
11、客户离座时清理桌面、桌椅归位,保持接待桌和销控桌清洁整齐。
12、严禁在售楼处内吸烟,客户敬烟与敬客户烟时除外。
13、私人物品应放置定位,自我保管,严禁乱放于接待桌或销控桌上。
14、销售代表应相互配合、帮助,严禁拉帮结派,做手脚。
15、按要求认真、如实填写来人、来电登记表。
16、与客户议价时,忌擅做主张,随意承诺或私下交易。
17、听从销售经理指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通解决、严禁在客户面前争吵。
18、本规章由销售经理或助理负责,销售经理及助理犯错或包庇下属者,加倍处罚。公司或销售副总应进行不定期检查,一经查实第一次警告,第二次处以双倍处罚。
19、销售部全体人员对公司一切资料信息负有保密责任,不得外泄,违者追究有关责任。
(三)、电话接听规范
1、在接电话时,说话要按以下原则处理。
a、在接电话时,首先要说:'您好,建业绿色家园',然后再听对方问话。
b、在打电话时,首先要说:'您好,请问是××吗'当对方回答后,'我是建业绿色家园某某',再进入话题。
c、如果客户打来电话找人时,应说:'请稍等',然后告诉要找的人:'某某,你的电话。'如果要找的人不在,要说:'对不起,某某出去了,请问有什么事,是否可以让我代您转告'。
2、电话铃响两声后,必须接电话。(否则罚款10元)
3、接听电话要语气缓和,音质甜美,普通话标准。
4、以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域。
5、销售经理助理每天晚6:30汇总来人、来电登记表,然后放空白表格于接听、接待区域,空白表格上需注明日期。
6、来人、来电表填写要注意规范,表中各项均需如实填写,以反映真实来人、来电情况,以评估媒体效果。(如发现填写不真实者罚款10元)
7、电话中如遇一些敏感话题,宜采取婉转的态度拒绝解答或另约时间邀来电人到现场。
8、来电尽量留联系方式,对于疑为'市调或其他身份者',宜请来电者先留电话。
9、身份不清者,回答需谨慎,尽量邀请来电者来现场。
10、广告商业务来电请其留电话,再婉言谢绝。
11、使用长途电话,应事先征得销售经理同意,进行登记后方可进行。
违反者处以此电话费5倍以上的罚款。如无特殊情况,严禁打私人电话,违反者一次罚款10元。
