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第1篇x湾物业管理目标规范 第2篇x湾物业管理项目定位规范
第1篇 x湾物业管理目标规范
御景湾物业管理目标
1、总体目标
在管理合同期限内把'珠江御景湾'管理成为'文明、安全、优美、舒适'的高品质旅游住宅区。
置信生活星级服务
作为高品质物业,不仅需要配备良好的硬件设施,还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。**物业将根据'珠江御景湾'住户的层次和需求,度身定制生活星级服务模式。为了能达到这一标准,**物业将利用多年积累的管理经验和特有资源,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有系统、全方位、多层次的培训,加强员工对管理服务的认识,改善礼貌及工作态度,达到真诚服务、客户满意的要求。
优秀物业称号
在**物业的努力下,以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的物业管理优秀(示范)荣誉称号。同样,我们有信心凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据实际情况,提供专业管理服务,使'珠江御景湾'入伙后二年内获得广州市及广东省、全国物业管理优秀小区称号,提升**集团和'珠江御景湾'的整体形象和品牌。
国际品质iso
**物业有着非常成功的iso9002:2000质量管理体系运作经验。我们将按照iso9002:2000标准,在'珠江御景湾'建立、实施、检验、考核、调整、完善iso9002:2000的质量管理体系,并通过iso9002:2000质量管理体系有效运行,保证服务质量,提升管理标准和物业价值。**物业有信心凭借丰富经验,在'珠江御景湾'入伙后一年内通过gb/t19001-2000 idt iso9002:2000质量管理体系国际认证,使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
2、对**集团做出的物业管理承诺:
承诺书
尊敬的**房地产公司领导:
为确保本公司物业管理体系及其所有工作和活动符合国家相关法律法规的要求,优质、高效的完成贵公司委托的物业管理服务工作,与贵公司共同打造珠江御景湾高品质楼盘,本人(**物业法定代表人兼总经理)携全体员工及职工向贵公司慎重承诺如下:
2、保证贵公司各部门对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。
3、保证贵公司接到业主对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。
4、服务综合满意率达90%以上、零修急修及时率达98%以上、有效投诉处理100%、物业管理人员持证上岗率达80%以上。
5、保证不出现媒体、政府机关及相关组织对本公司物业管理服务工作的批评及处罚。
6、保证在 年使珠江御景湾成为'全国城市物业管理优秀住宅小区'。
7、保证在交房入伙二年后,物业公司自负盈亏,不再需要**集团补贴。
特此承诺!
广州**物业管理有限公司
总经理:
20**.*.*
3、分项目标
序号项 目**集团标准国优标准
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及时率100%98%
3、住户评议满意率95%95%
4、代收代缴率98%98%
5、装修施工协议签订率100%无
6、装修验收合格率90%无
7、物管费用收缴率90%无
8、空房管理完好率95%无
9、公共设施设备完好率95%无
10、设备建档率100%无
11、运行记录完整率100%无
12、维修合格率95%无
13、管理人员持证上岗率100%无
14、员工岗前培训率100%无
15、特殊工种持证上岗率100%无
16、保安员工在岗率100%无
17、安全事故到场及时率100%无
18、保洁合格率95%无
19、绿化完好率98%无
20、绿化养护率100%无
21、投诉处理率100%无
22、社区文化满意率95%无
第2篇 x湾物业管理项目定位规范
御景湾物业管理项目定位
1、管理定位
企业化、专业化、一体化管理服务原则
充分利用和完善各种配套系统,配置精简高效的管理人员,全面推行'置信生活星级服务方式',将'珠江御景湾'塑造成为'健康、快乐、自然'的高档住宅小区。
2、效益定位
社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾原则
充分利用珠光物业专业化管理特长和成本控制管理经验,通过有效控制管理成本,开展多渠道的有偿服务,合理地开源节流。
3、服务定位
以人为本,服务第一原则
'为您想得更多,让您住得更好'是珠光物业不变的承诺,'为您营造安全、优美、舒适、方便的社区环境'是珠光物业永恒的追求,为此,珠光物业将采取专业管理+严格的品质控制手段,确保服务质量符合标准。
