第1篇 物业管理保安员行为规范
物业管理(保安)员行为规范
1.物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好,不得袖手、背手和将手插入衣袋;不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子;不得搭肩挽背;
2.参加公司、部门*、晚会等活动时,必须按照规定时间和顺序入场;按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退,散会时,依次退场;
3.进入室内、饭堂或大型*时,大檐帽脱帽后置于左膝上。
4.物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司、部门声誉;
5.物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加迷信活动;
6.物业管理员在岗执勤时,应保持和蔼可亲的微笑,主动向从身旁经过的客人问好,并遵循五米原则(即距离客人五米时应问好、示意);
7.当值期间着礼服便步行进时,应抬头挺胸,目视前方,保持自信的气韵;二人行进须并列,三人或以上按纵队行进,且均按齐步要领执行。
第2篇 物业项目员工监督管理机制规范
物业项目员工监督管理机制
一、奖励条例
为奖励先进,鼓励后进,带动全队工作上台阶,提高安全质量和服务标准,形成'比,学,赶,帮,超'的气氛,特制定奖励条例。
1、工作认真负责,热情服务,得到上级或客人的肯定和好评。1-3分
2、为'老,幼,病,残'和需要他人帮助的客人提供热情服务有突出表现的行为。1--3分
3、有拾金不昧或不收小费的行为。1-3分
4、履行岗位职责有特别表现的行为。2-5分
5、执勤中及时制止治安事端或发现可疑事情保持清醒头脑,坚持原则,为公司做出重大贡献的行为。10-20分
6、对部门建设提出合理化建议并起到相应的作用。1-3分
7、工作认真负责,多次评为先进个人。2--5分
8、 工作表现一贯突出,在职时间较长,多次受到奖励的个人。2-5分
9、 有拾金不昧价值较为昂贵的行为。3-10分
10、内务卫生、军体训练表现突出的或有很大进步的行为。 1-3分
11、班长带领全队团结合作,完成任务出色,无重大违纪的。 1-3分
12、工作认真负责, 履行岗位职责有特别的表现。 3-10分
13、有其它可以达到奖励的相关事项。 1-20分
二、处罚条例
为加强全体队员的组织纪律观念,达到惩前毖后,治病救人的目的,确保日常工作顺利进行,杜绝违纪行为发生,特制定处罚条例。
1、 违抗上级命令,顶撞公司领导,不服从班长,队长的日常管理和工作安排。2-5分
2、值班时出现串岗、脱岗10分钟以上30分钟以内的行为。 5-10分
3、值班人员在岗位上看书报,抽烟或吃零食的行为。 1-3分
4、不爱护或有损坏公共物品的情节较轻的。 2-5分
5、使用对讲机不正规,在对讲机里说脏话。 1-3分
6、登记有误、记录不全、交接不清的。 1-3分
7、未使用礼貌用语或用不文明语言令客户不满意的行为。 2-5分
8、车场人员不能有序调度车场的车辆,使车场堵塞。
2-5分
9、内务不整洁,影响整体内务卫生。 1-3分
10、门岗 、宿舍卫生较差,影响较坏。 1-3分
11、值班人员在岗位上打瞌睡或睡觉的。5-10分
12、在工作记录本上乱写乱画,撕毁页数的。1--3分
13、值班人员带着酒味上岗或值班时间内饮酒。3-10分
14、上下班无故迟到或早退5分钟以上10分钟以内的行为。 2-5分
15、值班人员有以下情形:衣观不整举止散慢翘腿蹬足挖耳剔牙 2-5分
16、在岗人员着装不整,佩戴不齐。1-3分
17、进入上级办公室不敲门,没有礼貌的。1-3分
18、在公共场合整理个人衣服或有其它不文明动作。2--5分
19、因工作失误或处理不当受到客户投诉的。2-5分
20、工作态度恶劣,辱骂他人的。2-5分
21、在岗位上发生的事件未及时处理也未上报的。1-3分
22、未经同意私自顶班或顶岗的。1-3分
23、训练不够严肃,纪律松散,影响较坏的行为。 1-3分
24、请霸王假的情况 。2-5分
25、在岗位上接听或拨打手机、小灵通聊与工作无关的话题。 1-3分
26、隐瞒事实真相,欺骗公司领导的。 2--5分
27、不按时归队销假、超假10分钟以上30分钟以内。 2-5分
28、主管不能有效的调整岗位,对工作岗位带有负面影响。 2-5分
29、上下班无故迟到或早退10分钟以上30分钟以内的行为。 5-10分
30、不按层次部门内越级上报的行为。 1-3分
31、夜不归宿、不请假外出的行为。 1-3分
32、在岗人员无故离岗超过5分钟(做与值班无关的事)。1-3分
33、交接不清、交接仪式不正规。
1-3分
34、在紧急情况和突发事件中,不能认真履行岗位职责的。 2-5分
35、值班时出现脱岗、串岗5分钟以上10分钟以内的行为。2-5分
36、值勤时精神不佳、举止散漫。 1-3分
37、未经许可在工作室内饮酒情节较为严重的行为。 5-10分
38、上岗时不按规定着装、仪容仪表较差的行为。 1-3分
第3篇 a物业管理公司员工接听电话工作规范
执行部门
文件编号
文件起止页码
为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。
一、当接听外线来电时,使用:
'您好!××物业公司,请问有什么可以帮忙'
二、当外线来电者需找某人时,使用:
'请稍候,我转给他(她)'或'请稍候,我去叫他(她)'。
三、如来电者需找的人不在时,使用:
'对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉bp机号码)'
四、如不认识来电者需要找的人时,使用:
'对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗'或'对不起,请稍候,我帮您问一下。'
五、如来电者询问怎样来商场时,使用:
'商场位于××路××号,在××路××路之间……坐××路车在××站下车。'
印发日期: 签发单位(公章):
第4篇 小区物业中心督导管理机制规范
小区物业中心督导管理机制
采取有效的督导管理机制,通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度,对各职能部门实施监督、指导和管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:
1、经济管理:公司与各级员工签订目标责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、行政管理:实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划,各部门主管每天组织部门员工召开'早会'布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。
4、激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而繁琐,为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性,建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越,并培养员工对公司的认同感和'区荣我荣'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。激励、培训管理建议采用如下的机制:
*思想工作机制
重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群体效能和工作积极性,引导员工尊重个人情感,并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制
在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖罚分明。通过奖励'引导'员工往前走,通过惩罚'督促'员工朝前走。做到人人有动力,个个有压力。奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制
将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下。方式有培养、提升、培训、进修等。
*工资福利机制
重在考核,依据贡献大小进行工资决策。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,激励员工取得更好的工作绩效。福利措施有住房、保险等。
*文化活动机制
通过文化活动的开展,增强凝聚力和向心力,增强员工的自信心和认同感。方式有集体活动、旅游等。
第5篇 物业区吸烟防火管理规范
物业辖区吸烟防火管理规范
1.以下部位禁止吸烟:变电站、水泵房、发电机房、保安监控室、复印机室、计算机室、档案室、木工维修操作间、配电间、天然气总阀门间、各类库房、物资储藏室。
2.准许吸烟的场所必须备有烟缸和清倒烟头的有水容器。
3.严禁将塑料制品、可燃物品做烟缸使用,严禁在烟缸内放置纸屑及其他可燃物,烟缸不准压放在纸张、电源线路、电器设备、计算机桌面上,放置烟缸的部位周边不准堆放可燃易燃物品。
4.吸烟人工作办公位置周边1米范围不准存放可燃易燃物,准许吸烟的场所地面不准放置纸箱、纸张及其他可燃易燃物。
5.严禁行走时、开抽屉、开文件柜吸烟,严禁将点燃的香烟暂放在烟缸上吸烟人离开。
6.严禁躺卧吸烟,严禁从事机动车维修、计算机操作、电器焊作业、搬运绞拌或使用可燃涂料稀料油料时吸烟。
7.准许吸烟的场所下班时或无人情况下,必须随时清倒烟缸,严禁将烟头倒入垃圾桶内,必须倒入有水容器中。
8.公司管理范围任何部位未经保安部批准不得动火焚烧垃圾废物,从事电气焊作业必须事先到保安部办理动火证。
第6篇 物业管理公司工资福利待遇规范
物业管理公司工资与福利待遇
一、法定节假日
1、国家劳动法规定,所有员工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春节(三天)、五一(三天)、国庆节(三天)。员工若不能在法定假期当日休假可给予员工补假或给予补尝。
2、公司行政管理人员及维修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班长或保安员或会所员工每月可享受四天休息;保洁员或绿化工每月可享受两天休息。
3、工作满一年者,享受带薪年休假。休假时间按连续工龄计算:连续工龄满一年未满三年者3天;满三年未满五年者5天;满五年未满十年者10天;满十年未满十五年者15天,满十五年以上者30天。凡在一年内因事请假累计超过15天的,或者在一年内请病假累计超过20天的,或者在一年内病假、事假相加超过30天的当年不再享受年休假待遇。如在当年享受带薪年休假后,再请病、事假超过以上规定的,则在下一年不再给予年休假。除总经理批准外,年假不能累积至下一年度。员工休年假须填写请假申请表,经总经理批准方能休假。
二、婚假
1、工作满一年的员工,符合《婚姻法》规定登记结婚时,可获得三天有薪婚假,晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加2天。但必须预先向所属部门主管申请,并向行政管理部提交有关证明,由物业公司总经理批准。
2、员工结婚双方不在一地工作的,可根据路程远近给予路程假(按事假管理规定处理),途中费用由员工自理。
三、产假
1、员工在公司服务满一年者,符合计划生育政策的员工可申请产假,并经各物业的物业经理同意,呈物业公司总经理批准方能生效。
2、女员工生育,产假90天,其中产前休假30天。
3、产假不发薪
四、丧事假
如员工遇有直系亲属(包括配偶、父母、岳父母、公婆、儿女)去世,可给予3天(有薪)丧假,并发给200元以上慰问金。但须事后提交亲属死亡证明书方可生效。需外地料理丧事的,可根据路程远近给予路程假(按事假管理规定处理),途中费用由职工自理。
五、法定假、年休假、婚假、丧假、产假的假期原则上应一次性连续安排,假期内遇公休假日的,均不另加假期天数。
六、出境探亲
按国家规定可出国、出境探亲的员工,其探亲假待遇按国家有关规定办理。
七、保险福利
参照劳动法,公司为合同制员工购买社会统筹保险。
八、培训
公司视工作需要和员工的工作表现,提供培训机会或报销培训费用(不含个人生活开支费)。培训完领取有关证书后,必须为公司服务满二年以上,服务未满规定年限而离开公司的,应分摊培训费。
九、医疗保障
公司将为水电工、保安购买人身保险,若此类员工因工负伤,由保险公司承担医疗费用。在医疗期间,三个月内发基本工资(不含奖金)。三个月后发基本生活费。伤愈出院后,如能承担适当工作,公司将给予适当安排。
十、膳食安排
员工食堂一般仅供员工用膳之用,外来人员不得享用。如无员工食堂,公司将按有关规定,给予保安员每人每天发放7元作为伙食补贴,轮值班夜班(凌晨00:00---8:00)给予每人每晚发放3元的夜餐补助。
十一、薪金
1、员工工资由基本工资、工龄工资、岗位工资、奖励工资(奖金)四大部分组成。
2、行政级别与工资待遇
编号
行政级别
工资待遇
备注
01
行政一级
4000元/月----6000元/月
02
行政二级
2200元/月----2500元/月
03
行政三级
1800元/月----2100元/月
04
行政四级
1600元/月----1700元/月
05
行政五级
1400元/月----1500元/月
06
行政六级
1200元/月----1300元/月
07
行政七级
1000元/月----1100元/月
08
员工一级
900元/月-----1000元/月
09
员工二级
700元/月-----800元/月
010
员工三级
500元/月-----600元/月
011
员工四级
500元/月以下
3、员工酬薪将每月发放一次,公司可视各员工工作表现、业绩状况及依据公司的效益,结合社会物价指数调整员工的薪金。
4、员工的薪金,原则上每三年调薪一次。但公司可根据员工的工作表现和业绩,给予提前调薪奖励。
5、休息时间加班若不能安排补假则按:节假日加班的按标准工资的200%支付加班费,法定节假日加班按工资标准的300%支付加班费。
十二、晋升
公司将依据员工的工作表现、业务水准、品德、学识及工作业绩晋升职位。试升满两个月后而工作表现合格,正式委任该职,并享有该职位的同等待遇。
第7篇 物业绿化机具的管理规范
一、园林绿化机具的操作
1.非机械类园林工具的操作
(1)水管车使用操作
①将水管车出不端的母接口与水枪公接口对接直到听到'嘀嗒'的声音;
②将水管车入水端的母接口与水枪公接口对接直到听到'嘀嗒'的声音;
③打开馥郁来水开关,手拿水枪对准植物淋洒;
④淋水完毕,先将自来水开关关闭,再把水枪拔下,然后将入水口接口拔下;
⑤转摇柄将水管收好,排出水管内的水,然后将水管的出、入水口对接后收车。
(2)高枝剪及高枝锯的使用
①使用高枝剪、高枝锯时,修剪杆与人体至少要成30度夹角,以免枝条掉下伤人;
②高枝剪修剪的剪口呈45度倾斜向分枝的外侧;
③使用高枝锯锯枝条时,应先从下向上锯掉1/5以上,再从上往下锯,以免枝条断下撕裂树皮;
④若枝条太在,用高枝剪修剪困难时,不应强行修剪,应用高枝锯修剪;
⑤用完的高枝剪、高枝锯应做好刀口清洁卫生后放入仓库保存好。
2.园林机器的使用操作
(1)旋刀剪草机及滚筒剪草机的操作要求
①检查机油、汽没是否正常,检查刀盘等机器各部位是不是正常,不正常的应处理正常后才能使用,并做好用前记录;
②装好草袋,依照不同机器的使用说明调节机器剪草高度;
③清除剪草区域内的石块及杂物,将工作区域的无关人员劝离;
④冷机起动时先关闭风门,然后将油门加到低档位,拉动起动绳起动再的开风门;
⑤加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草;
⑥剪草结束后,先松开离合,再将油门调至停止档;
⑦待机器刀盘完全停止运转后,方可清理机身内外草渣,用水将机器冲洗干净;
⑧检查清洁空气滤清器及机油;
⑨机器使用完毕后入仓保管,并填写《机器使用登记表》。
(2)汽垫剪草机使用操作要求:
①检查燃料及机器各部分是否正常,做好用前记录;
②按比例(机油与汽油之比为1:20至1:25)配好备用油;
③清除剪草区域杂草杂物,将工作区域内的无关人员劝离;
④冷机启动时先关闭风门,将油门调至低档位后拉动绳直动机器;
⑤调好油门开始剪草,注意斜坡剪草时操作人员应站在机器的上方;
⑥剪草完毕后清理现场草渣;
⑦清洁机械后入仓保管,填写《机器使用登记表》。
(3)割灌机的使用操作要求
①检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常,装好刀、绳;
②按比例(机油与汽油之比为1:20至1:25)配好备用燃油,穿戴好鞋、裤等保护装备;
③清理修剪区域内石块杂物,将工作区域内无关人员劝离,工作点5米内不准有无关人员;
④冷机启动时先关闭风门,将油门调到低档位,拉动启动绳启动后打开风门;
⑤背好机头,左手紧握扶柄,右手握紧扶杆并用拇指将油门逐渐调大;
⑥机器转速正常后,将刀盘稍微向左倾斜由右向左匀速修剪草坪及灌木;
⑦修剪完毕后,将油门调至最低点,待刀盘停止运转后将机器轻放于地上,按停止健停机;
⑧清理草渣及清洁刀盘,填写《机器使用登记表》。
(4)绿篱机的使用操作要求
①检查机器燃油量、按比例(机油与汽油的比例一般为1:20至1:25)配好备用油;
②将机器放于地上,冷机启动先关闭风门,将油门调到小档,用手指泵三下油,左手握紧后把手,右手拉动启动绳起动,启动后打开风门;
③右手握紧前把手,左手握紧后把后拿起机器,用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪;
④修剪时注意横平竖直的原则,机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位;
⑤因用绿篱机修剪绿篱时双手罗易疲劳,操作员工应将修剪与的扫剪下的枝叶两项工作交替进行,每15分钟交换一次;
⑥修剪完毕,先用左手拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上,再按下止动按钮停机;
⑦清理检查机器后入仓,填写《机器使用登记表》。
(5)高压喷雾机的使用操作要求~
①检查机器的油量、吸水头、加压器、水枪、喷管等是否正常,加足汽油,做好用前记录;
②喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品;
③调配好肥料或农药,将工作区域内的无关人员劝离;
④泠机启动时先关闭风门,将开关打向'on',将油门调好,加压阀处于低压档,关闭喷枪;
⑤拉启动绳启动后打开风门,将喷枪拉到喷施点,开杰出人物喷药或肥;
⑥喷药时注意喷植物的叶前,喷药或喷肥过程中有人走过时要将枪头压低,注意药雾不能飘到旁边的植物上;
⑦喷完药或肥后将开关打向'off'亲机,收好高压管,用清水洗干净桶内残留的药或肥,加入少量水再启动机器抽洗机器内的药或肥几分钟;
⑧抽洗完毕后再关机,检查机器后入仓,填写《机器使用登记表》;
⑨将手、脸洗干净、漱口,更换衣服。
3.各类园林机具使用范围
(1)水管车使用范围
通常用于庭院植物淋水、洗叶、洗地、花专用花木淋水等。
(2)其他园林小工具使用范围
①高枝剪:拉绳式高枝剪用于修剪直径3cm以下训枝,传动式训枝剪用于修剪径1cm以下高枝或远枝;
②高枝锯用于修剪直径5~10厘米的高枝;
③大力截枝剪用于修剪直径2~5厘米的枝条;
④截锯用于修剪直径5厘米以上的枝条。
(3)旋刀剪草机用于修剪二级以上且坡度不在于是15度的草坪。
(4)滚筒剪草机用于修剪一级以上草坪。
(5)气垫剪草机用于修剪45度以下坡地草坪或松软地域的草坪。
(6)软绳割灌机用于修剪草边、坡地草坪及复杂地域草坪、小灌木;刀盘割灌机用于修剪山地草坪、灌木。
(7)绿篱机用于绿篱修剪及群植观叶灌木的修剪。
(8)高压喷雾机用于草坪施液肥或花木草坪喷药,亦可用于喷除草剂,但喷除草剂后要将机器彻底清洗干净并注意周围花木安全。
4.绿化机具使用注意事项
(1)所有工具不允许超出其使用范围去使用。
(2)各类机器使用前应做好机器各方面的检查,并做好有关记录,使用后要做好检查及清洁工作,并填写《机器使用登记表》。
(3)使用剪草机前应首先彻底清理剪草区域内的不等于愉杂物,并将工作区域内的无关人员劝离。
(4)使用割灌机应穿密封鞋袜、长衣长裤,剪割方向自右向左,起动时应将油门关到最小,工作时工作点周围5米以内不准有其他人员。
(5)使用高压喷雾机时操作人员应站在上风口,不能逆风喷,有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪,等人走过后再开枪喷。
(6)用高压喷雾机喷除草剂时应全程使用低工压,并压低枪口,严防药雾飘到周围其他植物上,用完后要求抽洗机器3次。
(7)喷药时应注意戴好手套、口罩等保护物品,喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服,以防中毒。
(8)禁止将手伸入任何剪草机刀盘区内清除草渣杂物。
(9)草地未干应禁止用机器剪草。
(10)绿篱机启动时剪口不能朝向人身体任何部位,油门要调到最小,不能用绿篱机修剪直径1cm以上的枝条。
园林绿化主管不定期抽查员工机具使用操作的正确性,并将结果记录于《绿化管理南量检查表》内,存档园林绿化部1年,作为员工绩效考评依据之一。
二、园林绿化机具的维修保养
1.绿化机具维修保养质量标准
(1)日常小工具保养
①工具使用后应清理干净;
②各工具的转动部位灵活,金属工具无生锈现象;
③刀具锋利,弹簧弹力正常;
④各工具无残损、折断。
(2)汽油机保养
①油箱密封良好,油路畅爱,混合油与比合理;
②每月检1次空气滤清器、火花塞、化油器等部件,保证无故障;
③机芯、燃烧室每半年清理1次,各零配件每月检修1次,保证处于正常状态。
(3)电机检查:每次使用前检查1次,保证线路完好,通电后负荷正常,高压线圈无老化现象。
(4)刀具保养:切割刀具刃口应保持锋利,无锈迹,变纯刀具及时打磨,打磨后上润滑油,外形无缺损。
(5)机身养护:机身表面应富光泽而机械破损,生锈处应除锈后上漆。
(6)喷淋设施保养
①喷淋设备启动正常,嘴无堵赛现象,水流畅通,喷射角度正常;
②各路开关、管制关合紧密,没有溢水渗漏;
③花罐无漏水现象;
④水管车水管无打折、松脱、漏水现象,车轮、车架无缺损,使用结应将管内的水排放干净。
2.绿化机具维修保养
(1)维修保养的一般原则
①所有机械、工具使用前均应检查1次,检查发现缺油、螺丝松动等小问题,应自己解决并作好记录,对于较大故障沅法自己解决的,报园林绿化主管;
②所有机械、工具人仓前均应做好机身内外清洁卫生工作;
③机器技术员每年12月20号前将所有机器检查1次,将下一年内有可能损坏的部件列表给园林绿化主管,由主管审核预凤相关配件;
④所有机械、工具均应至少每月检查保养1次,检查发现问题,属于自己解决的小问题的则自己解决,问题较大或自己解决不了的,报主管;
⑤园林绿化主管接到员工关于机具故障的报告后,组织相关技术员进行检修必要时请机电维修部技术员一起检修,属于内部可以解决的问题自己解决,解决不了的,按照《对外委托服务标准作业规程》进行外委维修;
⑥机具的维修保养应填写《机具维修保养登记录》;
⑦非授权人员不允许擅自拆装绿化机具。
(2)剪草机的维修保养
①剪草机使用前应充分检查刀盘、皮带及其它螺丝是否松动,油管油箱有无漏油,响声是否正常,确保机器良好方可使用;
②对变钝或受损的刀片应及时打磨或更换,其中滚筒剪草机刀片每工作50小时应用独立发动机反向带动,并加入磨刀砂磨刀;
③机器连续运行90分钟应休息15分钟;
④机器每工作50小时或机油发黑时应更换机油;
⑤机器使用前应将草坪上的石块杂物彻底清理干净,以防损坏机器;
⑥剪草机的发动机应按汽油机维修保养质量标准定期检修;
⑦机器链条、滚轴等转动部位应每两个月加一次润滑油。
(3)割灌机的维修保养
使用割灌机前充分检查机器的刀盘、各连接点是否正常,确保机器良好才可使用;
使用前应将工作区域所有石块杂物清理干净方可进行操作;
工作完毕后应将刀片固定座打开,将里面的划渣清理干净;并用干布将齿轮盒及操作杆擦干净;
进行修理、调整时,应关掉引擎,并将火花赛拔掉后方可进行;
欲长期放置时,应充分清洁各部位,金属部分应涂上一层薄润滑油。
(4)绿篱机维修保养
使用前充分检查机器,确保机器忍受好方可使用确保燃料配制比例正确;
机头及链条、刀片定期上润滑油;
较长时间不使用的,应每周启动1次,每次15分钟;
机器每连续使用60分钟应停机10分钟;
机器发动机按汽油机维修保养质量标准进行检修;
机器每工作70个小时应将剪刀拆下打磨1次或更换刀片。
(5)其它园林机器的维修保养,按其相应的维修保养说明书进行。
第8篇 学校物业管理模式规范
学校物业管理模式
专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势。 随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高,国家积极推动科教兴国战略,人们对知识的欲求也在日益高涨,在刚刚闭幕的*十六大上,又提出要形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展②。这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求,传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的严重障碍。由于计划经济体制的影响,绝大多数学校的后勤工作都是学校办社会的运作模式,即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率,只要学校存在什么劳务需求,就立即设置一个劳动岗位,工资都是由国家来掏钱。这种'大而全,小而全'的发展模式把学校办成了一个'小社会',结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班,有的学校甚至还办起了托儿所,这种运作模式非常类似于农业时代的自给自足的自然经济,与现代化发展趋势是完全相违悖的。所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理,由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势。
学校物业管理模式特点
1 、通过分析掌握学校物业的不同之处,针对学校物业的管理特点,确定物业管理服务模式,发挥物业管理在学校的后勤保障作用。
顾客的需求为导向,提供个性化的服务。这在学校物业中尤其突出。按学校对公共设施、清洁、绿化、人员、车辆、物资的管理要求,量身定制服务。比如按课时安排的时间,满足教学要求的前提下,提供教室的开门、设备维护和安全的管理服务等。
2、学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本。学校物业管理从属于学校整体管理,学校物业如按照商住小区管理处分责设立物管员的多层管理,在成本上是物业公司和学校方面都不能承受的,学校物业的从属性决定他无需面对众多业主,在多种经营上发挥的余地不大,也就不需要如小区同样的管理人员配置。
3.重视学校主管领导的领导风格,管理思路,特别是处理好与关键人物的关系,应加强对该类信息的收集,及时调整方式,及时跟进。确保管理的一致性。体现学校特点的共管模式。
4、在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度。学校物业比住宅物业更注重直观感受,这也是学校发展壮大的需要。比如在学校内设置各类规范的温馨标识、提示性、警示性和说明性标识,为学校氛围的营造起到了画龙点睛的作用。
5、学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估。在此期间应协调处理好各项关系,并尽量在此期间将重大问题予以明确,包括岗位设置、清洁的范围和频度,管理区域和项目,设施、设备的维护责任范围和处理权限、服务费用、支付方式及其它费用承担等,规避管理风险。
6、物业管理更注重服务的专业化。可提供办公室内植物的养护和指导、节假日环境氛围营造、组织特色活动、教室管理、电教办公设备维护等专业化、全方位的服务,提供行政后勤等方面业务的保障。
7、技术含量高,注重设备管理及相关人员的配备。学校物业人力资源配置的特点,确定了设备管理人员必须是素质高,技术上一专多能复合型人才。
8、顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制。重要沟通整理成为文件,双方认可,促进管理服务的水平的提高。
学校后勤社会化的管理优势
4.1后勤社会化在推动学校整体办学工作中发挥了重要的保障作用。学校后勤社会化后,学校的发展模式转变为'国家管方针,校长管办学,支部管监督,社会办后勤',新型社会分工,物业公司在进驻以后,深入、详细的可行性研究,详尽分析了学校物业与住宅物业的不同,并针对学校管理的特点、难点和学校的实际情况制定与之相适应的管理方案,以确保专业化物业管理优势能在学校得到充分发挥,为全校师生营造一个优质的生活、学习环境。在实际操作中,注重保持双方思想一致性。实行后勤社会化,使学校后勤工作的重心在管理上而不是在提供服务上,学校无须设立专门分管后勤工作的校级干部,行政环节少,学校完全可以根据工作需要随时向物业公司提出服务要求,其它学校需要通过召开专门会议或需三令五催才能解决的问题,只需要一个电话就可以得到妥善的办理。实行后勤社会化,校领导干部不需要在后勤工作花费什么精力,后勤人员与一线教师争待遇或一线教师对后勤人员抱怨不满等问题得到彻底解决,教师们都把精力集中在本职工作上。校领导重点放在狠抓教学质量上,获得了学校、物业公司双赢结果。
4.2有利于学校降低管理成本。节省工程耗费,获取长期利益。物业公司充分发挥专业技术方面的特长,积极为学校做好技术参谋,利用自身多年积累下来的管理经验,为学校介绍专业施工公司,确保其最合理的价格,选择施工质量最好的公司来施工,并在工程中进行中全程控制,确保施工质量。根据实际情况,物业公司对整改提出合理化建议,协助完善学校的整改方案,为学校节省整修费用。学校获得了高质量的专业化后勤服务。实现后勤社会化使学校的管理具有活力、降低了管理成本的同时,学校也获得了较高的后勤服务质量。学校在清洁卫生、环保绿化、校产保卫、校园周边秩序整治等工作都获得了满意的服务。管理工作得到社会认可,促进学校整体实力的提高。
4.3 完全市场化的运作模式,为物业管理公司发挥专业优势提供了空间,有利于物业管理公司的服务、管理创新。在学校物业这种独立产权、单一业主,在物业管理合同和签订中,明确了对各方义务和权利,对各项服务、责任的界限的划分都写入的合同中,为以后的管理提供法律依据,便于物业公司实施服务和管理。比如在学校内的绿化改造、解决学校空调冷凝水的集中排放问题,由物业公司拿出切实可行的实施方案,很快就获准实施。这在商住物业中是完全做不到的。
学校物业管理创新--突显'个性化'。
在学校物业中充分挖掘、掌握顾客的个性化的需求基础上,着身为客户'定做'服务模式及服务项目,在专业化、规范化的基础上更突出个性化服务。
学校环境管理方面:根据校园须适合学生学习、交流的特点,重点放在营造校园内浓厚的学习环境,比如针对外国语学校特点,建议积极策划建成适合外语学校特点的'英语角',营造学习氛围;绿化养护中,品种选用需适合学校特点(木棉树、刺海棠等容易对运动中学生造成伤害,就不适宜在学校道路两旁种植),将植物的深度修剪养护安排在寒暑假期间进行;清扫时间避开上下班和课间时间,卫生间的清洁频率和时间参照课时安排制定;在每个细节充分考虑学校特点,满足客户对环境的要求。
学校安全管理:作为顾客较为关注的学校安全管理,不仅要制定针对性的车辆、人员、物资进出管理及教室管理制度,还要根据学校特点,积极与校方、政府机关联络配合,维护学校和周边的治安环境。制止了学校周边不良人员勒索学生财物、乱摆卖等严重影响学生人身财产安全事件,维护了学校声誉。形成了针对学校特点的安全管理模式。
房屋
及附属设施设备维修养护服务:它是维护学校正常的教学工作的基础服务项目,物业充分发挥在设备维护上专业优势,针对学校特点制定设备设施保养计划,使学校设备设施的运行状况得到根本性的改变,确保了学校正常的教学工作的开展,另外为客户着想,在养护的同时注重降低设备的运行成本,对学校的水电气实施监控,定期上报《水电气用量分析报告》,提出节能的合理化建议,实施后为学校节约多项设备运行开销。获得了合作双方'双赢'效果。
物业管理公司在学校后勤管理的更高目标--为学校提供一体化的后勤服务。 物业管理在全国发展是不均衡的,这几年来物业管理已有突飞猛进的发展,竞争也日趋激烈。特别是深圳,物业管理市场在不断完善,物业管理已由当初的简单式服务,走向全方位、多元化的服务。在物业管理竞争日趋激烈的形势下,如何适应市场的需求,科学准确地确定,并切实有效地提高物业管理企业的效益,已经成为广大物业管理企业普遍关心的问题。学校物业作为物业企业发展的又一新契机,必将受到关注,然而,在物业管理业所面临的现状与行业环境,还承受着诸多的'瓶颈'制约。
从当初物业管理公司提供什么服务给业主,业主就只能得到什么服务;发展成为业主需要什么服务,物业管理公司就能提供什么服务,这一定是一个新兴的服务行业向市场化转变的必然过程。
第9篇 物业辖区车辆管理服务规范怎么写
物业辖区车辆管理服务规范
1、保安工作职责
1.1保安部具体负责机动车辆的进出、停放。
1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。
2、车辆停放制度2.1广场、停车场
2.1.1 广场、停车场为机动车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止。
2.1.2 凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。
2.1.3 遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆。
2.1.4 驾驶员应做好安全防范工作,保安人员有义务进行配合协助,但对车辆损坏不承担赔偿责任。
2. 2非机动车、助动车、摩托车
2.2.1 自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。
2.2.2 自行车、助动车、摩托车应听从保安人员的指挥顺序停放。
2.2.3 各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。
2.2.4 车主应做好安全防范工作,保安人员不承担赔偿责任。
3、保安车管服务标准3.1引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。
3. 2督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆。
3. 3发生事故应保持现场,立即向保安部长报告。
第10篇 新城物业管理通用行为规范-2：办公室人员行为规范
丽景新城物业管理通用行为规范(2):办公室人员行为规范
仪容仪表:参照共用类行为规范中仪容仪表内容。
行为举止、项目规范礼仪礼节:参照共用类行为规范中行为举止内容
工作场所:
1.自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。
面对投诉:
1.对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
办公规范:
1.使用订书机订书机订在左上方,横拿或竖拿都比较方便,也比较容易存档。
2.使用电脑使用电脑完毕后,应将新打开的程序或文档关闭,回到初始状态,在制作重要文件时,要小心处理,以免泄密,文件存档时应注意存放地点,并作好登记工作,磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
3.使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号,注明传真件页码,顺序,传真件发完后须确认。
4.使用复印机使用前确认纸张大小、方向,墨色的浓淡(以免浪费纸张),复印后机器还原,复印件上注明来源(便于查询)。
语言态度:
项目规范礼仪礼节:参照共用类行为规范中语言态度内容。
对待同事:
1.对待同事或下级的过错,应亲切指正,严肃批评,不可责骂或刁难。
2.与同事讨论交流时用语应文明、友善,使用礼貌用语。
对待客人:
1.接待客人时,应面带微笑,真诚自然,态度友善。
2.客人的中肯建议,应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。
3.回答客人投诉时,态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
前台接待人员:
项目规范礼仪礼节:仪容仪表坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。
迎送同事上下班着规定制服,制服整洁无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上午于7:30-7:50以站姿面带笑容向上班人员示意问候:“早上好”。下午17:30-17:50分之间以站姿目送上班人员离去,并说“再见”。
电话接听:
1.电话在三声内接听,先说:“您好,**物业公司**物业管理处”,待来电者说明身份再做下一步处理;如业主报修或来电咨询问题耐心解释并做好记录,一时不能回答的说请您稍等然后立即找相关人员来回答;如是本单位人员来电问明事由并做好记录。
访客接待:
1.当有客人来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您吗
2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。
3.对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗”
访客指引:
1.有来访客人时,要先询问被访对象,然后微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问您贵姓”或“请问怎么称呼您是否已与*先生/(女士)联系好”,再告之“请稍候,我马上帮您联系”,在与被访者联系前,作相关登记工作。
2.当得到被访者的确认同意后,对来访客人说“,先生/(女士)马上来见您,请您在前台接待厅稍等片刻”。或:“让您久等了,请从这里坐电梯上*楼”,并以手势示意方向。
3.如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。
4.如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务。
送客服务:
1.当有访客离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”。
文件及资料的收发与传递:
1.当接到顾客发送传真资料时,需有礼貌地向顾客明确:发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作。
2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,在未经得顾客本人同意的情况下,不能给第三人传阅。
3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等,需尽快转交给物品接收人,并作好相关登记工作。
第11篇 物业管理处文书档案管理规范
管理处文书档案管理
文书档案(简称'文档')作为物业管理处重要的信息资源,它具有记录信息真实性、来源广泛性、内容丰富性等特点,形式包括工作记录、文书、音像、图片等,是管理处信息管理的基础和重要对象。
在计算机技术广泛应用于信息管理前,传统意义上的信息管理工作主要内容还是企业对在各项活动中形成的全部文档进行的手工搜集、保存、检索和开发利用,此信息管理方式对于物业管理企业仍是进行信息管理工作的重要形式。文档管理工作内容主要包括如下:
1、制定和完善管理处文档工作规范和标准;
2、制定管理处文档形成、积累、整理和归档制度,确定文料归档范围、时间和保存期限;
3、收集、整理、保管、统计管理处文档,鉴定和销毁已过期的文档;
4、组织进行管理处档案的开发和利用;
5、制定管理处各类文档的保密级、保密期限及安全保护措施;
6、指导、检查及监督各部门文档的形成、积累、整理和归档以及修理与补充。协调和支持各部门文档管理工作。
第12篇 物业安全消防管理安全防火操作规范
物业安全消防管理操作规范--安全防火
物业安全防火管理操作规范
1.防火管理委员会
(1)组织加构图
防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)
防火总指挥*(总经理)
管理处主管经理
消防管理中心主管
监控组
巡检组
(2)管理职责
①防火管理委员会
--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;
--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;
--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;
--组织消防安全大检查,研究整改火险隐患,改善消防设施备条件。
--督促整改本部门存在的消防隐患,对本部门员工进行必要的消防安全教育;
--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。
②防火总指挥(总经理)
--对外和公安消防局鉴定《小区防火安全责任书》
--领导消防管理中心工作;
--审批各种消防安装工程经费开支
③主管经理
--督促落实消防管理中心各项工作的开展。
--审议消防管理中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度;
--审核消防管理中心年度经费预算,消防器材购置计划,维修计划和消防经费开支。
--代表消防管理中心同分公司各部门签订《小区区域内防火安全责任书》;
④消防管理中心主管
--向上级报告每月的消防安全情况,执行公司各项规章制度,组织监督实施;
--做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作;
--指导导消防器材的配置、维修、保养和管理工作,负责对住宅小区重点防火部位的管理。
--制定住宅小区重点部位的灭火预案及应急作战方案;
--制定部门经费预算及消防安装工程预算;
--监督火险隐患的整改,制止违章作业;
--编制消防安全工作计划,修订消防安全管理制度或方法;
--及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报;
--同公安消防队沟通与联络。
⑤消防管理中心班组长
--对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检;
--明确每个人的防火责任制,用责任制的形式确定职责和分工,便于执行遵守;
--明确重点防火部位的危险点,控制点及其预防,控制措施;
--督促消防员严格遵守防火安制安全制度和安全操作规程,纠正和制止违章作业不安全行为;
--坚持巡回检查制度,并将检查结果记录在《消防安全检查记录表》中;
--监督危险作业的实施,及时发现和消除事故隐患;
--每月30日定时总结本班组的消防安全情况,做到有表扬、有批评,采纳队员合理建议,完善管理制度,以提高班组的防火安全素质。
--合理配置灭火器材及保管;
--按本规程'巡检内容'的要点进行防火巡查。
⑥消防中心消防员:
按《消防系统运行管理标准作业规程》的相关要点进行监控管理。
2.防火基本原则
(1)'谁主管,谁负责'的原则。消防管理中心主管受公司中心是公司消防管理的专门机构,在行使防火管理工作中具有最高权力,积极发挥防督导作用,走'群防群治'的消防路线。
(2)坚持'专门机关同群众相结合'的原则。消防管理中心是公司消防管理的专门机构,在行使防火管理工作中具有最高权力,积极发挥消防督导作用,走'群防群治'的消防路线。
(3)'时效制'原则。对消防设施、设备,应定时检查和维修保养;对重点防火部位及有火险隐患的地位应经常检查,及时整改;对了现的火警、火灾应在第一时间内赶赴现场处置。
(4)服从'统一指挥'的原则。消防管理中心对防火工作统一管理,统一指挥,各部门应遵守和服从,积极配合、协同作战。
(5)法制原则。防火管理应坚持'依法治火,依法管火'的法制原则,建立完善各种防火管理规章制度。
3.防火业务建设
(1)贯彻执行《中华人民共和国消防法》及各类防火技术规范。
(2)坚持'预防为主,防消结合'的方针,做到防患于未然。
(3)建立以保安部全体保安员为主的义务消防队,组织培训义务消防队伍,健全义务消防队管理制度。
(4)制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划,完善消防培训制度,提高消防队员业务技能素质。
(5)制定一日防火检查制度,不定期对消防系统设备进行维修,检查和保养,确保消防系统设备的运行管理落到实处。
(6)制定重点防火部位灭火预案,并进行定期演练,重点检查和防范。
4.日常检查
(1)巡检内容
①自动报警(灭火)系统的检查
--打开消防主机门检查线路,接口有无松劲、脱落,信号灯显示是否正常;
--检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常,标识是否清楚,'试灯'时是否出现故障情况。
--巡视'1211'气体系统,查看接口和密封处是否密封,观察压力表指针读数有无明显减轻;
--火灾探测器探头应无灰尘,无污染,接收效果好,指示灯闪亮;
--紧急按钮和启动键完好无损。
①安全疏散出口的检查
--楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出均应保持畅通无阻,不得堆放任何杂物;
--疏散门应向疏散方向开启,自动启闭的门应有手动开启装置;
--当门天启后,门扇不应影响疏散走道和平台的宽度;
--砂平门应为推闩式处开门;
--疏散出口应设置明显的消防安全标识;
③应急照明与疏散指示标志的检查
--疏散指示牌应用不燃材料制作,或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩。
--应急照明灯和灯光指示椟志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩。
--疏散通道中,疏散指示标志(包括灯光式)宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上;
检查出口指示灯玻璃有无划伤或破裂现象,灯箱外表及面板应擦干净;
--检查出口指示灯安装是否牢固;
--远离出口的地方,应将'出口标志'与'疏散通道方向'的指示标志联合设置,箭头须指向通往出口的方向;
--疏散用应急照明和疏散指示灯标志,可用蓄电池作用电源,且连续供电时间不应少于20分钟,检查时拨掉插头,如灯不亮,应通知机电维修部及时维修;
--针对检查出中现的缺陷取下来进行修复,再装回原位。
④室内消防栓检查
--在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱,箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器;
--检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整齐,便于取用,无发霉,发黑和生锈、漏水,接口垫圈是否完整无缺;
--检查箱上手动报警盒,弹片是否松动、损坏,测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心,不得碰动报警器,以免弹片松动报警,引起住客不安;
--检查报警按钮,指示灯及报警控制线路功能是否正常,无故障。
⑤灭火器配置检查
--灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度和《灭火器配置基准表》配置灭火器;
--灭火器设置应便于取用,稳固,不影响安全疏散,标签明显,放在显眼的地方,铭牌朝外,防潮或防腐蚀;
--检查发现重量减轻10%时,应及时更换充气。
⑥机房检查
--对配电箱柜dj房、保龄球机室、变压器室、配电室、高压开关柜室,柴油机房、中央空调房、锅炉房、水泵房、电梯机房等应重点检查;
--检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放,严禁烟火;
--检查机房内推车式'1211'灭火器的放置位置、重量以及保养情况。发现损坏,重量减轻漏气应及时更换充气。
⑦厨房检查
--厨房内所用煤气(液化石油气)用后应立即关闭,不得泄漏以免引起煤气爆炸;
--烧烤、烧腊时所用明显不得靠近墙壁,结束后关闭火源;
--厨房内应配置一定的灭火器,下班后自行关闭一切电源。
⑧楼层检查
--严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配电箱,不得靠近墙壁,应保持一定的防火间距,放置整剂有序,分类、分垛存放。
--营业区在营业时间营业部门应安排1人进行安全巡视,发现情况及时报告消防控制中心,营业停止后注意关闭一切电源和消除火种。
⑨电气线路检查
--检查电气线路,防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大、电火花、电弧等引起火灾。
--检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等,发现及时通知电工维修;
--开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒,来线应套蛇皮管或阻燃塑料管,接线头外应套黄腊管。
⑩防排烟系系统检查:对于高层或超坑层建筑的防排烟系统,定期清洗风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口,避免烟气堵塞或管道不通。
(2)巡检要求
①消防员24小时分3班进行巡查,每班次按本规程4.4.1内容至少巡查一次。
②消防管理中心班组长监督巡查,每班次至少对《消防安全巡检记录表》签到一次,督促消防员巡检到位;
③每周由消防管理中心班组长组织对公共娱乐场所进行一次防火检查。
④每季度由消防管理中心主管(班组长)组织对小区商铺进行一次防火检查。
⑤每月由消防班长组织对所有机房进行一次防火巡查;
⑥每两个月由消防管理中心主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查。
(3)隐患与处置
①消防员在防火检查中发现火隐患,应及进消除,并把火险隐患情况报告消防管理中心主管,填写(消防检查整改通知书)给隐患部门,限期在7日内整改完毕;
②小区内或外来施工人员需要在机房、层进行动火施工的原子核则上报市公安消防局审批。可根据小区实际情况,由消防管理中心派消防员到现场监督施工,并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到消防管理中心办理《临时作业动火申请表》,报主管经理审批后,方可施工;
③对违章施工人员违反操作安全规程的,应立即令其停止施工。不办证而擅自动火的,发现后除责成其补办动火证外,并对施工单位负责人进行处理。
(4)复查
①消防管理中心班组长对查出的火险隐患,应在规定的时间内进行复查,督促隐患部门切实整改,彻底消除隐患;
②对重点防火部位(会所、高层、机房、电房、配电箱柜)应经常复查,将复查结果进行整理归档,建立防火档案
5.队务工作。
(1)交接班
①消防管理中心实行24小时监控。分早、中、晚3班值班,班组长跟班长值巡查;
②交拉时由班组和长整队集合,并对值班情况进行讲评;
③具体的交接班管理费《保安部交接班制度》的相关内容执地。
(2)排班
①每周星期五按时倒班(特殊情况除外);
②排班由消防管理中心主管负责,根据每个消防控制中心的设备及监控情况合理配置消防员值班。
(3)消防文书
①消防文书负责记载防火资料和办公室软件建设,是一项复杂性工作,在防火管理中具有国强的严肃性。必须明确一个具备文字处理能力,并对消防业务熟悉的人员担任;
②消防管理中心主管应指定1名消防文书负责文件和资料的管理,对文件资料进行分类归档保存。
③各类记录表归档管理的保存期为3年。
(4)队务会议:消防管理中心主管每周星期二定时召开队务会,总结每周消防员的值班防火检查、日常工作等情况,并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改纠正。
(5)奖惩制度:消防管理中心每月应进行评比,对工作表现突出,业务知识和技能熟练和消防员进行申报嘉奖,对违纪现象及工作较差的给予纠正,限期整改。不能改正的给予辞退处理。
6.动火安全管理
(1)在重点部位动火,必须由消防主管经理会同消防管理中心主管会审,无异议才能动火,动火后要认真检查现场,防止留下火种而引燃着火。
(2)动火前必须做到'八不,四要,一清'标准
①'八不'
--防火、灭火设施不落实不动火;
--周围的易燃杂物未清除不动火;
--附近难以称动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;
--附近难以移动易燃结构未采取安全防范措施不动火;
--凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净,排排除残存的油质不动火;
--凡盛装过气体热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。
--凡储存有易燃、易燃物品的车内、仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不动火。
--在商空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全护措施的不动火;
--未配备用相应灭火器材料的不动火。
②'四要'
--动火前要指定现场安全负责人;
--现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况,发现不安苗头时,要立即停止动火。
--发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救;
--动火人员要严格执行安全操作规程。
③'一清'
