度假村酒店前台员工管理条例

度假村酒店前台员工管理条例

酒店(度假村)前台员工管理条例

一、按酒店规定自查仪表仪容;

二、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

三、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

四、客人到店时,要主动向客人问好;

五、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

六、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

七、与各部门密切联系,做好客人资料、信息沟通;

八、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作;

九、做好各类报表打印及统计工作;

十、能独立安排散客或团队的房间;

十一、检查当天团队房号,并与房态核实;

十二、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

十三、了解客情,做好突发事件的解决工作;

十四、认真完成上级交给的各项工作,出现问题向上级汇报;

十五、认真做好预订工作;

十六、准确为客人提供叫醒服务;

十七、办理外借物品手续;

十八、办理客人重要物品存、取行李手续。