公司部门与员工管理职责
公司管理手册:管理职责
1.目的
规定最高管理者应承诺和实施的活动。
2.范围
适用于最高管理者建立、实施和改进管理体系。
3.程序
3.1管理承诺
3.1.1向全体员工传达满足顾客和相关方要求的重要性。
a)教育职工按标准完成本岗位工作,是满足相关方要求的重要体现;
b)教育营销人员做好服务,对顾客的意见和投诉及时解决,让顾客满意。
3.1.2向全体员工传达满足法律、法规要求的重要性。
a)本公司编制的全部管理体系文件,是本公司的法规,全体员工应遵照执行;
b)各部门要学习并执行有关的法律法规。
3.1.3负责制订并批准的方针和目标。
3.1.4主持管理评审。
3.1.5确保管理体系运作能获得必要的资源。
3.2以顾客为关注焦点
企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望。最高管理者应以顾客为关注焦点,以实现顾客满意为目标,为此应做到:
3.2.1了解并掌握顾客和相关方的需求和期望。
通过市场调研和预测,或通过与顾客的直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2将相关方的需求和期望转化为要求。
这些要求包括对产品的要求、过程的要求和管理体系的要求等,只有完全满足相关方的需求和期望时,相关方才能满意。
3.2.3使转化成的要求得到满足。
a)企业必须满足法律、法规及强制性国家和行业标准的规定;
b)相关方的需求和期望、法律法规及强制性国家和行业标准的规定也会随时间而变化,因此企业转化的要求及已建立的管理体系也应随之更新,执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的有关规定。
3.3质量、环境方针
3.3.1本企业的质量、环境方针见本手册第1.3章。
3.3.2质量、环境方针是总经理批准和正式发布的企业在质量和环境方面的全部意图和方向,是实施和改进组织管理体系的动力。
3.3.3质量方针从内容上讲应确保:
a)应与企业总体经营方针相适应、协调,它是经营方针的重要组成部分,体现了满足相关方要求和持续改进的承诺;
b)提供制定和评审质量和环境目标的框架,是评价管理体系有效性的基础;
3.3.4环境方针应确保:
a)对持续改进和污染预防的承诺;
b)包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺;
c)提供建立和评审环境目标和指标的框架;
3.3.5各级领导要将质量、环境方针传达到管理、执行、验证和作业等层次,并为相关方所获取,使各级人员意识到自己所从事的活动的重要性和为实现本岗位的目标所做的贡献;
3.3.6对质量、环境方针在持续适宜性方面得到评审,必要时可对其进行修改,以适应企业内外环境的变化,执行《管理评审控制程序》中的有关规定;
3.3.7对质量和环境方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制,执行《文件控制程序》中的有关规定。
3.4职责和权限
3.4.1总经理
a)全面领导企业的日常工作;对公司的产品质量、环境影响和产品符合强制性标准负责;
b)制定并正式批准颁布公司的方针和目标,采取有效措施,保证各级人员理解方针并坚持贯彻执行;
c)负责策划、建立管理体系,批准发布管理手册;
d)明确所有与质量、环境管理有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系;
e)确保管理体系运行所必要的资源配备;
f)任命管理者代表和产品强制性认证质量负责人,并为其有效开展工作提供支持;
g)定期组织并主持对管理评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
h)向全体员工传达满足相关方和法律法规要求的重要性;
i)在公司内贯彻环保和节能降耗意识,牢固树立员工环保责任感。
3.4.2管理者代表和质量负责人
管理者代表和质量负责人必须是企业内部管理层中的一员,总经理负责任命管理者代表和质量负责人并支持其工作,其职责和权限见本手册第1.2章《管理者代表任命书》。
3.4.3办公室
a)协助总经理召开管理评审活动;
b)负责对门卫工作的监管;
c)负责内外部信息交流协商与沟通,并就管理方面相关方意见或建议进行处理和反馈;
d)负责文件和记录的管理和控制;
e)负责人力资源的管理,制订并实施员工培训计划;
f)负责内部管理体系审核工作;
g)负责正确识别法律法规要求,确保使用的法律法规的适用性和充分性;
h)负责正确识别公司可能发生的紧急状况,并就重大的紧急情况制定应急预案,适宜时定期组织演练;
i)负责法律法规的合规性评价工作,以确保公司管理活动符合环境法律法规要求。
3.4.4生产部
a)负责组织生产操作规程的编制、实施和检查,及时组织解决生产中遇到的技术、质量问题;
b)负责生产设备的维护和管理;
c)负责组织文明生产,安全生产,保证生产任务按质按量的完成;
d)负责生产过程中出现的环境污染进行控制,并将节约能源,降低消耗作为工作内容;
e)严格执行产品配方,对产品有毒有害物质限量进行有效控制,保证认证产品的一致性。
3.4.5营销部
a)对销售合同进行评审和管理;
b)按质量承诺和合同要求,对顾客提供服务;
c)负责与顾客沟通,分析顾客反馈信息,统计顾客满意程度;
d)正确识别本部门环境因素,采取有效措施控制环境影响;
e)负责对顾客施加影响,宣传公司环境管理绩效;
f)负责对成品库房的管理,保证3c标识的正确施加。
3.4.6技检部
a)按检验规程要求实施进货(特别是关键原材料)、在制品、成品和型式(包括有害物质限量)的检验;
b)负责公司环境因素的汇总和评价工作;
c)主持评审不符合,并采取纠正措施和预防措施;
d)负责公司内外部质量问题的调查分析,并提出处理意见;
e)行使对最终产品的判决权,有权制止不合格产品出厂;
f)对监视和测量设备进行校准,必要时负责联系国家法定计量部门进行检定;
g)负责对环境管理的监视和测量;
h)负责公司环境目标指标和方案的制定和监督检查工作。
i)负责产品配方设计和企业标准的制定工作。
3.4.7物资部
a)负责组织对供方进行评价,充分考虑供方环境管理绩效;
b)负责采购工作,对采购物资质量负责,采购物资有毒有害物质限量符合产品要求,保证供货及时;
c)正确识别本部门环境因素,采取有效措施控制环境影响;
d)负责对供方加施影响,宣传公司环境管理绩效;
e)负责对材料库房的管理。
3.4.8车间
a)严格执行公司各项文件要求,保证生产任务的完成;
b)明确安全环保要求,全面强化质量意识;
c)负责对车间生产设备的日常维护,严格执行设备操作规程;
d)负责对车间工作环境的保持和维护工作;
e)负责对不合格品的隔离和处置工作。
3.4.9库房
a)严格执行库房管理控制要求,保证帐物相符,出入库手续齐全;
b)对库存产品的储存质量负责,采取有效措施对库存物资进行防护;
c)保持库房工作环境,对固体废弃物进行有效管理;
d)强化安全环保意识,杜绝违章操作,消除安全隐患。
e)严格执行公司管理要求,保证产品在标识、包装、搬运和贮存过程中得到有效控制。
3.5信息交流
3.5.1总经理应确保在企业的不同层次和职能之间,企业内外部体系信息的交流畅通,信息交流的内容包括:管理体系的过程,包括质量环境要求、质量环境目标及完成情况,以及实施的有效性,进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果。
3.5.2本企业制定《信息交流控制程序》,明确交流方式,沟通要求。
3.6根据管理体系的要求,本章编制5个程序文件。
标题
5.1管理体系策划控制程序
5.2管理评审控制程序
5.3信息交流控制程序
5.4环境因素识别评价程序
5.5目标、指标、管理方案控制程序
