物业公司总办质量管理职责
物业公司总办质量管理职责
1、协助总经理处理公司公文、有关文稿的撰写及审批。
2、方案会议、报告的安排、做好物业管理公司级会议的记录、并整理成文、执行总经理交办的各事项;总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待。
3、严格执行保密制度,做好各项保密工作。
4、是物业管理公司质量管理体系文件和质量记录的归口管理部门,负责文件接收、发放、更改、存档的控制。
5、负责对内审、管理评审和第三方认证机构审核发现不合格服务,日常负责物业管理公司质量管理体系文件和质量记录、质量目标的归口管理;
6、负责物业管理公司内部沟通的组织及实施,确保在不同层次和职能部门之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
7、按规定的时间间隔及时组织物业管理公司内部质量审核,监督检查各项纠正措施落实 情况并验证其有效性。
8、负责对物业服务质量进行监视和测量,以证实过程所策划的结果的能力,未能达到规定要求时,提出纠正措施,确保服务的符合性。
9、负责组织管理评审有关输入资料的准备,管理评审会议通知,会议记录及相关工作。工作中出现的不合格服务的处置,采取纠正和预防措施,要求各部门在服务过程中识别和控制不合格品。
10、负责收集和分析有关的信息和数据,以确保质量管理体系的适宜性和有效性并识别可以实施的改进。负责物业管理公司质量目标的制定,检查各部门分目标的制定、负责质量目标的统计、考核实施和完成情况、实施和完成情况。
11、配合管理者代表负责纠正和预防措施、持续改进活动的实施及跟踪验证。
12、完成物业总经理交办的其他任务。
