地地产经纪店长管理职责
地产经纪店长的10项管理职责
店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。
店长的职务大致可以分为10个项目:
1、顾客关系的管理
店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言,店的形象等于公司整体形象,所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。
顾客关系以下列四种较为重要:对顾客的公共关系;诉怨处理;和顾客的hr(人际关系);举办有益于建立和小区良好关系的活动执行
2、组织管理
组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。
店长执行组织的中间管理,必须做到以下三项:
a)了解公司的方针与计划。
――所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。
b)指挥部下透过计划而工作
c)制定执行基准
根据此基准,从平时就加以训练、教育
具备领导能力
确认――确认就是检查部下是否根据计划而。
3、员工管理
员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作,为店尽力。
劳工组合对策、提升伦理、福利保险与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。
4、房源的管理
即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业,还有对于房源的管理、信息维护,此外,促进的pop制作、广告推广等工作也都属于管理工作。
5、销售的管理
重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。
6、资产与设备管理
除安全保护设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.
7、钱款管理
钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。除收银台管理外,还有帐票、保险柜等的管理.
8、事务管理
其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等,同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼,要用数量或顾客数目来表示,让总部能够了解,且必须理顺内容结构。
9、信息管理
信息指商圈消费者变化的情形,以及竞争对手的情况等,必须确实予以掌握。
进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己,而不是用来满足自己。
商店想要成长,必须找寻合适的竞争对手。
10、目标管理
店长必须能经常掌握上级交付的目标,例如本月的目标销量,或维持损耗率在1%以下等。
