公司经营部组织机构管理职责
公司经营部组织机构与管理职责
一、目的:明确经营部各工作人员的职责,层层管理、级级负责,有效推进经营部各项工作的顺利开展,提高公司产品销售业绩,并做为经营部各职员的工作职权依据及工作业绩考核依据。
二、适用范围:适用于本公司客户服务过程中所有营销人员及相关人员的工作。
三、经营部组织机构工作范围及执行文件:
3.1经营部由集团公司总经理直接领导;由总经理考核经营部的工作业绩。
3.2经营部由经营部负责人负责实施经营部全面工作,实行经理负责制。
3.3经营部下设市场销售科、售后服务科、市场规划科、广告企划科、采购科、团体订制科、成品仓库、辅料仓库、公司专卖店(展厅)。
3.4经营部工作职责:
负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体定制服务,广告企划,专卖店形象的设计和推广,专卖店货架、配件外加工成品,原辅料的采购及成品仓库、辅料仓库、公司专卖店(展厅)的管理。
3.5经营部执行文件:《组织机构与管理职责》;《采购管理控制程序》;《市场规划管理控制程序》;《发货管理控制程序》;《售后服务管理控制程序》;《广告企划管理控制程序》;《文件档案管理控制程序》;《原辅料仓库管理程序》;《成品仓库管理程序》;《公司专卖店展厅管理控制程序》;《量体订制服务控制程序》。
四、职责与权限
4.1经营部经理职责:
4.1.1负责全面统筹协调经营部各项工作。
4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。
4.1.3负责本部门职员的工作考核,业绩评定及请假、考勤、任免建议。
4.1.4对市场进行科学预测和分析,制定公司本年度营销计划和确定营销策略。
4.1.5负责管理和监督销售货款的到位,及时催收应收货款。
4.1.6代理销售合同的评审和签订,督促合同的正确履行。
4.1.7了解客户的经营情况及信用程度,收集并建立完整的客户档案。
4.1.8了解竞争对手,撑握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。
4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理串货的发生。
4.1.10发货、调换货的管理和控制。
4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。
4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。
4.1.13每月主持召开营销部例会。
4.1.14完成上级主管交待的其它工作。
4.2采购主管职责与权限
4.2.1负责组织相关部门对合格供方的选择与评定;
4.2.2负责组织对合格供方提供的样品进行检验、评估与验证,参与对采购的原辅料和货物样品进行监督和封存。
4.2.3根据采购依据负责实施采购合同的谈判和签订。
4.2.4负责采购合同所规定事项的执行、全程控制和监督。
4.2.5负责参与原辅材料及货物质量控制过程中检验、评定与分析。
4.2.6负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的谈判与处理。
4.2.7负责采购合同执行完毕并配合财务部付款及对付款情况实施监督。
4.2.8负责根据实际生产和经营需要货物的质和量进行采购,配合生产、经营需要,确保质量和生产经营需要。
4.3市场销售科主管职责与权限
4.3.1负责对市场专卖网络的发展与规范,对客户的要货及时作出处理。
4.3.2客户销售款的催收工作。
4.3.3收集各代理商的销售信息和库存信息,对代理商、专卖店的销售业绩进行比较、评定和分析,每3天向营销部负责人汇报。
4.3.4收集市场新开业专卖店的档案,每月汇报营销部负责人。
4.3.5保持与代理商,专卖店的思想沟通和交流,妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈营销部负责人。
4.3.7负责公司专卖店的管理,核查每日的销售情况并每月进行一次货物清点。
4.3.8完成上级主管交待的其它工作。
4.4售后服务科负责人职责与权限
4.4.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。
4.4.2负责处理顾客投诉,解答客户提出的各种问题,填写《顾客投诉记录》并反馈给相关部门,对重大情况及时向公司领导汇报。
4.4.3收集产品售后信息,汇总后交营销部负责人。
4.4.4协助配合其他营销人员的工作。
4.4.5完成上级主管交待的其它工作。
4.5市场规划科主管职责与权限
4.5.1负责实地考察、调查分析本公司专卖店网络。
4.5.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。
4.5.3收集市场信息(同行业产品信息,广告信息,形象信息,服务信息)。
4.5.4完成上级主管交待的其它工作。
4.6团体订制科负责人职责与权限
4.6.1负责团体定制合同的评审签订。
4.6.2负责安排量体人员进行量体服务。
4.6.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。
4.6.4负责团体订制产品的返工、返修。
4.6.5负责团体订制客户的货款回收。
4.6.6完成上级主管交待的其它工作。
4.7广告企划科负责人职责与权限
4.7.1负责公司专卖店的平面设计和形象设计。
4.7.2公司广告资料的设计(产品画册、加盟手册、vcd片、企业专刊、pop、彩旗、喷绘等)及有关公司形象标识的设计。
4.7.3策划专卖店的统一促销活动。
4.7.4负责编辑和设计《专卖店管理手册》。
4.7.5完成上级主管交待的其它工作。
4.8专卖店设备管理负责人职责与权限:
4.8.1负责对客户所要求的喷绘进行评审后,及时下单制作并监督喷绘质量、交货限期,及时发货。
4.8.2负责对客户所要求的店面设计、货架进行下单制作,监督货架质量和交货限期,及时发货。
4.8.
3收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息,包括质量、形象等。
4.8.4完成上级主管交待的其它工作。
4.9营销统计职责与权限
4.9.1负责电脑录入《汇总发货单》,确保统计账目的准确性。
4.9.2配合营销部经理和销售人员查询销售情况。
4.9.3完成上级主管交待的其它工作。
4.10营销文员的职责与权限
4.10.1负责审核公司西服厂发货单的价格。
4.10.2负责传真省外《汇总发货单》予客户。
4.10.3负责营销部文件的打印、复印;妥善保存管理好营销部各种文件。
4.10.4负责采购科的《采购合同》和《采购订单》的填写。
4.10.5完成上级主管交待的其它工作。
4.11仓库主管职责:
4.11.1全面负责统筹安排仓库工作,保证仓库正常运转。
4.11.2负责管理和控制原材料及成品出入过程。
4.11.3熟悉仓库产品储存,及时向公司及经营部反映产品储量。
4.11.4负责仓库人员具体工作的安排和管理。
4.11.5负责仓库的环境卫生、物资安全。
4.11.6配合和处理上级部门及相关部门的工作。
4.12仓库保管员职责:
4.12.1负责保管仓库所有物资。
4.12.2负责仓库的防火、防盗、防潮(湿)、防尘、防鼠工作。
4.12.3负责整体规划仓库物品堆放区域,充分利用有限库容,使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥,做到标识明确,分区分类。
4.12.4配合售后服务部及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。
4.13公司专卖店(展厅)负责人职责与权限
4.13.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。
4.13.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。
4.13.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上级领导。
4.13.4负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。
4.13.5专卖店(展厅)的整体形象和服饰陈列的监督和管理。
