质量体系文件-管理职责

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5 管理职责

5.1 管理承诺

公司总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺提供证据：

a.向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b.制定质量方针；

c.制定质量目标；

d.进行管理评审并主持评审工作；

e.确保实现持续改进服务质量所需的人力、物力及财力资源的获得。

5.2 以顾客为关注焦点

5.2.1公司的服务宗旨是：依法管理、用户至上、服务第一

5.2.2公司总经理规定公司工作以实现顾客满意为目的，符合适用的法律、法规的要求的条件下，确保顾客的要求得到确定并予以满足，同时转化为实施具体工作的基准点。

5.3 质量方针

公司总经理组织制定和批准发布公司质量方针，公司各管理层推动与沟通，确保全体员工都能理解并贯彻执行。

5.4 策划

5.4.1质量目标

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为满足顾客要求，达到顾客满意，公司制定质量目标并在各部门展开，使各部门努力达成，在管理评审时对其达成情况进行评审，使其具有可操作性和可评审性。

5.4.2质量管理体系策划

a.公司对质量管理体系的建立实施策划，策划输出的文件包括质量手册、程序

文件、作业指导文件等，满足公司质量目标及质量管理体系总要求。

b.公司对质量管理体系的更改实施策划，从整体上规定质量管理体系的内容，

以确保体系的符合性和完整性。

5.5 职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

各部门职责、权限及职责管理见09章。

部门内部各岗位职责在本部门相应文件中予以体现。

5.5.2管理者代表

总经理或总经理授权常务副总经理任命一名管理层成员为公司管理者代表，其职责和权限见09章。

5.5.3内部沟通

公司制定《内部沟通控制程序》和《信息传递控制程序》。各部门岗位职责中应明确沟通责任，并确保信息的准确性、及时性。

* 支持性文件

《内部沟通控制程序》

《信息传递控制程序》

5.6 管理评审

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5.6.1 总则

a.公司制定了《管理评审控制程序》，总经理必须按策划的时间间隔(不超过12

个月)评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，必要时制订改进方案，保证体系的持续适宜性。管理评审包括评价质量管理体系需要改进的机会及变更的需要，包括质量方针和质量目标。

b.如遇政策法规、环境变化，或发生重大质量事故、重大顾客投诉，或公司组

织结构发生较大变化，由总经理决定是否进行管理评审。评审主要以会议方式进行，也可通过网络或书面等形式进行。

c.根据公司发展情况及管理需要，由综合部负责编制《管理评审计划》，交管

理者代表审核，总经理审批。

d.管理评审由管理者代表组织，各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参

加管理评审。

5.6.2 评审输入

管理评审的输入包括以下方面的信息：

a.内部审核、外部审核、文件更改等体系运作情况统计分析。

b.内、外部顾客满意度测评结果的统计分析。

c.政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析结果。

d.与顾客沟通中的一些重要信息。

e.不合格服务、顾客投诉、质量事故等纠正和预防措施的实施情况。

f.供方的质量评估信息。

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g.上次管理评审中提出的改进措施的落实情况。

h.质量方针、质量目标或质量管理体系的变更需求，以及目标未达成的理由。

i.质量管理体系的改进建议等。

5.6.3 评审输出

管理者代表或授权人根据会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容包括：

a.质量方针和质量目标变化的内容。

b.改进质量管理体系和提高内外部顾客满意度的具体措施，如：提高公司管理

服务水平、提高供方的服务质量、减少质量事故发生的方法措施等。

c.管理服务所必须的资源，包括：人力资源、设备设施、工具、资金以及外部

资源等。

d.管理评审所确定的纠正和预防措施。

*支持性文件

《管理评审控制程序》

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