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第1篇 小区物业管理员职责内容
小区物业管理员职责(九):
--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。
--负责编制归口年度、月度工作总结。
--负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。
--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。
--负责监控业主档案保管与跟踪。
--负责进行管理员的日检、周检。
--负责具体实施社区文体活动计划。
--负责空置房管理的组织、监督。
--负责楼宇巡查的组织、管理。
--负责向求助户提供服务工作的组织实施。
--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。
--负责协助安排业主入住。
--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。
--负责住户一般违章事件的处理。
--负责装修申请的审核。
--负责组织、安排钥匙的管理。
--负责组织实施文体设施的管理。
--具体负责宣传刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。
--完成上级安排的其他工作。
第2篇 雅z小区物业管理处人员职责
小区物业管理处人员职责
主任:
全面负责管理处的日常工作。
明确工作要求,监督各岗位工作,按照逐级负责原则,认真抓好员工的思想政治工作。
定期召开工作会议,布置、检查、落实、总结各项工作,策划员工培训及园区活动。
制定物业管理规定,处理业主投诉和纠纷。
健全业主档案,处理业主投诉和纠纷。
培训、考核员工的素质及爱岗敬业精神。
保洁绿化员:
负责本辖区的卫生清扫工作。
负责本辖区内的公共设施的清洁工作
负责小区内的垃圾收集及清运工作。
负责小区内苗木的移栽和修剪。
负责小区内花草树木的养护和管理。
对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪,防止病虫害的发生。
负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
秩维员:
服从领导,听从指挥。
负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
负责本辖区的人员进出管理。
负责小区的公共秩序维护工作。
负责小区应急处理的抢救工作。
完成领导交办的其它工作。
维修员:
定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备设施、设备机房的整洁。严格遵守操作规程,防止安全事故发生。
发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。
定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。负责业户的日常报修工作,并做到工完料清。
认真完成领导交办的其它工作任务。
第3篇 住宅小区物业管理处职责-5
住宅小区物业管理处职责5
1.0目的保证管理处对小区实施全面有效管理,完成公司下达的管理任务。
2.0适用范围本公司所辖的各小区管理处。
3.0职责
3.1按公司规范文件管理物业;
3.2负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备维修、消防安全、公共车位、车辆进出、物品搬运等管理;
3.3负责辖区内各种工程的监督和竣工验收;
3.4收缴所辖区域内的物业管理服务费、公共维修基金;
3.5应住户的要求向辖区住户提供有偿维修服务,接受住户的投诉并解决与反馈;
3.6负责所辖区内公共设施设备的计划性维修保养和临时性维修;
3.7收集、整理、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料;
3.8负责辖区装修工程的审批和监督工作;
3.9组织社区文化活动。
4.0职权
4.1根据《中华人民共和国物业管理条例》及《物业管理服务合同》对辖区依法实施管理;
4.2依据《业主公约》对所辖区域内违反《业主公约》行为进行监督和纠正;
4.3依据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》对辖区内房屋的装饰装修进行管理,制止非法装饰装修行为;
4.4依据《中华人民共和国治安管理处罚法》有效预防和消除辖区治安、消防隐患,制止辖区内扰乱社区公共秩序行为;
4.5处理所辖区域内发生的各类突发事件,并协助相关部门做好处理工作。
第4篇 z小区物业工程管理部职责
小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。
第5篇 某小区物业服务管理部职能职责
小区物业服务管理部职能和职责
部门名称:物业服务管理部
直接上级:项目部总经理
下属部门:客户管理科
部门性质:房产的售后服务
管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能:合理组织房产的售后服务,积极开展维护、调度工作。
部门职能
随着房地产市场的竞争愈演愈烈,售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务,创建温情小区,物业服务管理部必须认真履行以下各项工作职责。
1.遵守公司各项管理制度,负责物业服务管理部日常工作及业主服务请求手里,负责接待并处理,负责接待并处理业主的投诉和保修事宜。
2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案,管理待售商品房,代表公司移交竣工验收的商品房给业主,负责办理移交手续。
3.建立并保管小区业主档案,进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作,界定维修责任,落实、坚信并追踪维修情况。
4.掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态,受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。
5.协调并处理业主提出的需求,收集所有与业主有关的服务需求,定期向业主反馈信息,向上级部门汇报工作情况。
6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。
7.负责部门一切事物性工作,包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法。
8.配合开展小区的接管验收工作,负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。
9.协调处理业主的违约、违规情况及突发事件,及时向经理汇报,并做好记录;提供及时、优质的服务,通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通,维护、处理社区关系。
10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理,协调处理由此引起的投诉,负责小区装修情况的全面控制,为住户提供人性化的全方位服务。
岗位职责
物业服务管理部工作人员岗位职责如下:
一、物业服务管理部负责人的职责
1.全面负责物业客户服务管理工作,执行本单位项目的营销决策,做好各部门的沟通与配合工作,与上级及时沟通。
2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督,对员工进行定期的培训及指导,负责员工工作质量的考核、评估。
3.及时处理业主投诉和保修情况,做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设,逐步提高工作人员的服务技能和整体素质。
二、物业服务管理部工作人员的职责
1.管理小区业主档案,妥善保存并进行电子化管理,接待并负责处理业主的访问和投诉。
2.对小区物业工作全过程进行监督,按有关协议及物业管理的规定服务业主或住户,以确保服务质量。
第6篇 某小区物业管理科职责范围
小区物业管理科职责范围
管理科根据上级有关精神有计划,有步骤的做好小区物业的管理工作,其职责范围是:
1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡视检查,并对房屋装饰修进行监督管理。
2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,创造一流卫生环境。
3、负责小区内的园林绿化工作,加强绿化养护管理,提高绿地景观效益。
4、负责物业辖区内的治安消防工作,加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。
5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。
6、负责业主投诉问题的解决和回访。
7、完成好上级布置的其他工作任务。
第7篇 小区物业管理处主任职责-3
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作,包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉,并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
第8篇 小区物业客服管理员职责-10
小区物业客服管理员职责(十)
1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。
3.0坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。
4.0熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。
5.0负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。
6.0负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。
7.0负责客户入伙、装修手续的办理。
8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。
9.0负责建立客户装修档案并及时归档。
10.0掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)
11.0加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。
12.0熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。
13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。
14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。
15.0完成上级领导安排的其它工作。
第9篇 某小区物业管理处护卫班长职责
小区物业管理处护卫班长职责
一、主持本班工作,坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和护卫班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的教育训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
第10篇 小区物业管理部职责4
小区物业管理部职责(四)
一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。
二、负责本小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第11篇 某住宅小区物业管理部职责
住宅小区物业管理部职责
一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。
二、负责本小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第12篇 某小区物业管理处护卫员职责
小区物业管理处护卫员职责
一、护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
四、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
第13篇 某小区物业管理处安全护卫主管职责
小区物业管理处安全护卫主管职责
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
第14篇 d住宅小区物业工程管理部职能职责
住宅小区物业工程管理部职能与职责
部门名称:物业工程管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:
负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。
部门职能:
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。
6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。
7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。
8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。
9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。
10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。
11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。
12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。
13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。
