第1篇 写字楼管理服务员职责
写字楼管理服务员的职责
1.新公司入住
(1)入住单。
当接到入住通知单,由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。
(2)检查房态。
①对要入住的房间进行检查,包括设施是否完整,卫生状况是否良好;
②对检查出的问题限期解决,按标准完成。
(3)更换门锁。
对将要入住的房间进行更换门锁工作。
(4)领取钥匙。
①客人应按程序从前台领取房间钥匙,并签字登记一式2份(客人1份、存档1份);
②向客人介绍大厦的各种设施及各种服务项目;
③前台服务员负责将该公司的联系电话、联系人登在驻写字楼公司电话一览表上。
(5)房态确认。
①同客人一起对入住的房间,按房态确认表进行确认,双方签字,一式3份(财务部1份,销售部1份,部门存档1份);
②与工程部联系安装电话及其他需要协调的工作。
(6)补充客用品。
根据房间大小及人员情况补充客用品。
(7)制作公司名录。
收取公司的名称小样,统一制作公司名录。
(8)客户档案存档。
对入住的公司建档。内容包括:入住、退房、调房通知单、钥匙领用、增配单、房态检查表、房态确认书、续住通知单等。
(9)客户拜访。
①与新入住公司联系,约定时间进行拜访工作;
②准备1份客户拜访资料,包括:大厦客户手册、总经理贺卡、名片、大厦宣传册等。
2.公司退房
(1)退房通知单。
①接到退房通知单后,由部门将有关工作指令传达到各岗位;
②在退租公司退房当日,对现场进行检查。
(2)房态检查表。
退租公司搬完家具后,按房态检查表要求进行登记核查,双方签字后,由有关部门保存备查。
(3)恢复房态。
①检查房间各项设备设施,对需要维修保养的应及时进行保养维修;
②安排楼层服务员进行日常卫生清扫工作;
③将房间锁好;
④房间恢复好之后,呈报部门负责人。
第2篇 某写字楼管理处前台接待工作职责
写字楼管理处前台接待工作职责:
1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;
2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;
3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;
4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;
5、做好大型活动的协调与配合工作。
第3篇 写字楼物业管理顾问工作范围职责
写字楼物业管理顾问的工作范围及职责
物业管理顾问服务是以提高物业管理水平为宗旨,使业主获取最高的回报率及业户提供最为方便舒适的工作环境。
为配合z写字楼的交付使用及以后能使物业管理服务保持在较高的水平,我们建议由物业管理有限公司为z写字楼提供物业管理顾问服务,以使物业能够顺利交用,同时建立完善的管理制度。
我们的物业顾问工作将做如下安排:
一、前期物业顾问服务
物业管理虽然常常被视为房地产发展的延续和伸展,但在开业前已需要考虑到物业移交后的一切大厦服务,同时物业管理对物业的租赁具有重大影响。我们建议物业管理的前期工作应该尽快开始在这期间,物业管理顾问的主要工作是:
●协助组建物业管理公司,成立具有独立法人地位的经济实体。实行总经理责任制度,下设物业、财务、工程、保安、清洁环卫等部门。按照企业化、专业化、社会化和制度化的要求,以统一管理、综合服务、自我运转、自我发展、自我完善的目标及日后接管物业作出一切筹备工作,设立临时办公室及购买办公设备等。
●审查设计图纸,全面细致地反映物业管理赖以顺利实施的各种需要,包括设定工作间、储物间、职工食堂间等,以及从以往管理实践经验所知,在规划设计上的各种问题和缺陷(例如配套设施、机电系统、安全保卫、垃圾处、消防设施及建筑材料等),提交设计单位参考和纠正,并且协助发展商对施工的监理。
●设定物业管理的法律规范,与发展商和律师共同草拟租赁合同、入户守则、装修规定及其他物业管理有关的法律文件,务求做好所移交的一切安排。
●选聘物料供应商及承包商,协商服务条款及签订合同。
二、物业管理计划
一但我们被聘用后,配合物业本身的特点、当地法规、市场情况、社会因素和发展商的目标和承诺,我公司将:
●制定一套详细的物业管理计划,内容包括物业管理公司的服务范围、营业方针、思想导向、劳动工资计划、财务管理、行政制度、大厦管理、工程维修管理、卫生管理、绿化管理、治安管理、车辆管理、财产管理、考核制度、物业档案、电脑系统与及其他特约服务等。
●编制开办费预算及首年的管理预算、评定管理费及其他收费标准、押金及储备金金额等,该项工作我们已提出草案,具体需和发展商进一步落实。
●编定岗位责任奖惩制度及规章制度。
三、人事管理
●协助制订分期及整体物业管理员工编制,各级员工薪津,福利标准。
●协助制订各级管理员工岗位责任及工作程序。
●协助招聘及聘用员工。
●根据相关法律法规制订人事制度,员工守则及劳动合同。
●协助与劳动部门联络,安排有关员工聘用登记事宜。
四、员工培训
●在物业交付使用前,协助物业管理公司聘用高级行政人员,物业经理及维修保养经理,配合市房地产管理部门进行培训,取得相应的上岗证书,并尽快参与制订物业管理规章制度。同时安排上述人员到相关物业作实习,了解及熟悉专业管理模式及运作。
●于交付使用前一个月,为各级员工安排短期上岗培训,使他们能充分认识本身的工作职责及工作程序,同时灌输其良好的服务意识及正确的物业管理概念和知识。
●安排各级员工进入物业内部实地训练,配合物业交付使用期间,令物业管理工作能够全面开展,为客户及时提供高水平的服务。
●于物业交付使用后,安排重温培训班,务求员工服务素质,能达到既定之标准。
五、常规管理工作
z写字楼全部落成后将会是一个设备完善的新典范,物业管理公司遵照物业管理公约和租约为业主和租户客户提供管理服务、维护物业的价值和保障业主的整体利益。
这些工作包括:
●协助成立与业主和租户联络并建立公关机制,接受业主和租户对物业管理要求,不断改善服务和扩展服务的项目与范围。
●维持及不断完善物业的管理服务机构、人力资源管理和行政管理。
●执行物业管理公约、租约、业主守则及其他规定,防止违建和违约行为。
●维修及保养管理:
-维持物业配套设施的维修和保养,长期设立大修、中修、小修、及翻修工程施工组织,保证所有设备的正常运作和延长物业的寿命。
-协助制定竣工验收安排及保养期内之补修程序。
-协助制订楼宇保养维修计划,包括大修、中修、小修及翻修工程,编制修缮工程预算。
-根据大厦的设备装置,协助选聘专业公司及承包商,进行定期保养维修。
-协助计划24小时紧急维修系统,设立施工组织。
-协助制定公众投标、验收及付款程序。
●保安、消防系统及车辆管理:
-协助制订或修订值班守卫制度,设定工作岗位及编制,防止大厦发生罪案。
-协助聘用及训练保安人员,熟悉大厦保安监察系统。
-协助制定交通管理措施,防止车辆乱停乱放。
-防止霸占公共地方,维持通道畅通及公众安全。
●环境卫生、绿化管理:
-建立清洁工作标准及选购清洁用品及器材。
-确保大厦内外环境整洁、优美和舒适,制止乱丢、乱放、乱堆、乱倒,保持卫生和环境美化。
-安排专业清洁公司或招聘清洁队伍,巡逻保洁,清理垃圾杂物。
-安排专业灭虫公司定期为公共地方进行灭虫工作。
-维持绿化及园艺服务,美化环境。
-审查大厦内外的招牌和指示牌的质量、形状及位置,并且定期检查,作必要的更新或改善。
-检查公共照明系统的安全和运作,做必要的修理和更新。
●保险:办理物业和附属设备的财产保险,防避因自然或人为灾害带来的巨大的财产损失:
-协助检定投保手续。
-协助为大厦公共地方及公共设施选定保险公司,安排购买财产保险和意外保险、劳工保险及公众责任保险等。
●建立物业档案,维护物业的完整和统一管理。
六、财务管理
●协助设立会计财务制度,包括各级员工的财务权限及支出批准程序,务求有效控制管理收支。
●按现行法规,制订处理欠缴管理费及其他费用的程序,以确保稳定的管理收入。
●协助选用财务管理系统及收费形式,以便收取客户管理费用、公共费用及追讨费用等。
●协助设定帐户管理结算方式及报表格式,编制财务使用管理文件。
●安排会计师作季度
审核。
●建立财务及住户资料库,以提供标准资料及财政状况预测,作为未来发展及投资的根据。
●为物业开设必须的银行帐户,制订有关收取费用安排。
●协助为管理资金并开设独立银行帐户,负责管理资金。
●搞好财务管理,安排管理费的核收和使用,适当处理维修及储备基金,为业主的长远利益制定妥善的安排。
第4篇 写字楼物业管理处科长职责
写字楼项目物业管理处科长职责
1、科长是sj堂写字楼安全、物业服务管理具体业务执行的责任人,在公司分管副总直接领导下和物业管理处业务指导下,对公司分管的副总或部门经理直接负责。
2、熟悉写字楼安全、物业服务管理工作的业务范畴和懂得相关法律、法规,完善写字楼安全、物业管理服务要求和相应规章制度。
3、熟悉写字楼的客户基本状况,建筑概况,相关设施、设备运行使用状况。
执行物业管理处和公司对写字楼的整体工作规划,并依据整体规划、计划制定详细的实施计划、方案,组织下属实施。
4、科室属岗位的配置、出勤、考核、点检确认、值交班记录确认等日常业务,及相关辅助器材、设施、通讯器材的配备申请购买。
5、重点突出对科属人员的服务意识、责任意识、安全意识、综合素质以及业务技能的培养、教育和培训工作。
6、落实写字楼保安勤务、物业服务管理业务的日常管理及完善档案管理工作。
7、组织参与相关写字楼异常、突发事件的调处,并按规程及时进行联络报告。
8、定期组织召开科例会,做好会议记录,及时有效处理解决各项问题,做好科属人员的思想教育工作,严防和杜绝各类安全事故和责任事件。
9、制定并严格执行写字楼夜间控制管理制度。
10与写字楼所辖关联职能部门建立良好的工作关系。
11、完成上级交办的其它工作任务。保守公司机密。
第5篇 某写字楼项目物业管理处职责
写字楼项目物业管理处职责
物业管理处在公司副总的直接领导和总经理的领导下,执行总经理的指令,负责督促检查物业管理处各项规程以及各项制度的落实,它的具体职责是:
1、实施写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理。其日常工作对副总经理负责。
2、不断学习掌握物业管理行业的法律、法规和关联业务知识。为公司相关工作决策提供有效参考建议。
3、不断建立和完善物业管理关联业务各项规章制度、规范化的工作流程,以及服务体系。
4、实施对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。注重对人才的培养、储备以适应公司发展需要。
5、熟悉公司在物业管理工作中各项合同、协议等重要工作的实施规定、流程,严格执行请示、报告批准的工作原则。
6、始终将服务宗旨贯彻到部门各项工作环节中,不断总结、改善、提升服务水平,学习和吸取先进的管理、服务理念。
7、始终把物管服务中安全管理摆在重要位置,以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。
8、定期实施部门年度工作总结,按照公司目标方针管理制定部门来年目标计划。
9、完成公司领导交办的其它工作任务。保守公司机密。
第6篇 写字楼大厦物业管理出纳员职责
写字楼、大厦物业管理出纳员职责
1)学习、宣传、严格遵守国家有关财务政策,现金管理规定和银行结算制度。
2)负责办理现金收付和银行结算业务。
3)负责登记银行存款现金日记帐,每月终与会计、银行核对帐目。
4)负责保管库存现金和各种有价证券、结算凭证、空白支票、收据和有关印章。
5)认真审查每一笔款项的支付和费用报销。防止白条取款入帐。
6)对各部门所开支票,规定在3~5天内报帐,否则拒绝开出第二张支票。
7)对差旅费借支及备用金借支一律做帐,差旅费在回来3~7天内报销清帐。
第7篇 写字楼安全管理主要工作与任务职责
写字楼安全管理的主要工作与任务
安全管理的主要工作包括:治安管理、消防管理以及停车场管理。具体可为以下几项任务:
1).门卫工作,负责维持大门口秩序,疏导交通车辆,为客人拉门,指引楼内方位及提送行李等服务,同时应注意进出客人中可能的犯罪分子,防止各类案件的发生;
2).安全巡视,定时和不定时地对大楼内各个部位进行巡视检查,发现可能的不安全因素,并及时解决;
3).控制室值班,运用监控手段对各重要部位进行电视监视和录像,防止不法分子的犯罪活动,同时密切注意消防报警设备运行情况,发生报警则应立即按规定进行处理;
4).停车场管理,疏导师车辆进出,检验停车证件,收取临时停车费,进行停车场消防和安全管理;
5).案件处理,对写字楼内发生的盗窃、行凶、破坏等各类治安案件规定上报公安机关处理;
6).消防工作,消防控制室值班,消防设备的检修等;
7).与其他部门的配合工作,并完成总经理交给的其他任务。
第8篇 写字楼物业管理处经理职责
写字楼项目物业管理处经理职责
1、实施写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理。其日常工作对副总经理负责。
2、不断学习掌握物业管理行业的法律、法规和关联业务知识。为公司相关工作决策提供有效参考建议。
3、不断建立和完善物业管理关联业务各项规章制度、规范化的工作流程,以及服务体系。
4、实施对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。注重对人才的培养、储备以适应公司发展需要。
5、熟悉公司在物业管理工作中各项合同、协议等重要工作的实施规定、流程,严格执行请示、报告批准的工作原则。
6、始终将服务宗旨贯彻到部门各项工作环节中,不断总结、改善、提升服务水平,学习和吸取先进的管理、服务理念。
7、始终把物管服务中安全管理摆在重要位置,以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。
8、定期实施部门年度工作总结,按照公司目标方针管理制定部门来年目标计划。
9、完成公司领导交办的其它工作任务。保守公司机密。
第9篇 z写字楼工程部管理技术员职责
(1)在部门经理的直接领导下,具体负责总值班室、仓库和财务管理工作。
(2)负责内务管理和对外协调工作。
(3)负责人员、车辆和材料、经费的统一调度和使用管理工作。
(4)负责工具、材料的采购、保管和发放管理工作。
(5)负责文件资料的保管、建档和发放管理工作。
(6)负责组织人员进行安全、技术和质量意识培训工作。
第10篇 某写字楼项目物业管理处职能职责
写字楼项目物业管理处职能:
物业管理处是在公司总经理领导下,按照企业文化、专业化管理物业,坚持综合管理,全面服务,自我完善和发展的部门,它是公司对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作,其基本职能如下:
1、遵照国家有关政策、法令、法规和公司决定,制定物业管理制度和规章;
2、维修、养护好所有建筑物及电气、排水、配电、消防、电梯、空调等公用设施和设备;
3、定期对写字楼物业进行检查,发现隐患及时处理,使写字楼物业保持完好状态,延长物业的使用寿命,防止非正常折旧,使物业增值、保值;
4、保持写字楼区域清洁和环境卫生,不断提高服务水平,创造保持一个安全、舒适、文明的工作环境;
5、负责协调好市水务局、电力、电信城管、环保、消防等部门的关系,为公司创造良好的外部环境;
6、收缴和分摊物业管理处费、水电费及其它费用,强化部门费用的核算,严格财务纪律和费用开支,定期与公司财务核对收支情况;
7、认真做好消防安全保卫工作组织消防安全检查,消除火灾隐患,提高防火意识;
8、完成领导交办的其它工作。
第11篇 写字楼大厦物业管理会计职责
写字楼、大厦物业管理会计职责
1)按照国家会计制度规定,进行认真审核、分录、算帐,做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚,做到三相符(帐单相符、帐帐相符、帐表相符)。
2)按经济核算原则,经常检查和分析财务经济活动情况,挖掘增收节支的潜力,为公司多创效益。
3)根据公司的情况,分门别类进行分部门分小区建帐核算,使公司领导和各部门各小区领导能及时掌握盈亏情况,改善经营管理。
4)及时编制会计报表,向领导提供有关数据资料。
5)保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料。
6)严格遵守会计制度和财经纪律,凡不符合规定的开支,有权拒付。
7)负责每月与各部门、各小区对帐一次,做到公司与各部门、各小区的帐目相符。
8)负责编制上级规定的各种会计报表。
9)根据国家税法规定,按时缴纳各种税费。
第12篇 写字楼工程部管理技术员职责
（1）在部门经理的直接领导下，具体负责总值班室、仓库和财务管理工作。
（2）负责内务管理和对外协调工作。
（3）负责人员、车辆和材料、经费的统一调度和使用管理工作。
（4）负责工具、材料的采购、保管和发放管理工作。
（5）负责文件资料的保管、建档和发放管理工作。
（6）负责组织人员进行安全、技术和质量意识培训工作。
