银行爱岗敬业先进事迹材料（10篇范文）

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银行爱岗敬业先进事迹材料 篇1

阅读小贴士：本篇共计1486个字，有11个段落，预计默读时长5分钟，朗读时长9分钟，慢速需要12分钟，有249位用户喜欢。

黄__是广发银行惠州分行营业部主任，自参加工作以来，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

在黄__的心中，金融服务工作不仅仅是谋生职业，更是一种毕生热爱的事业，是她一生执着的追求。

一、勤思善行，钻研业务当标兵

该同志在担任分行营业部主任以来，为了适应广发银行的业务快速发展，提升全行的服务质量和服务效率，对于接二连三的新系统上线，如内部户系统、流程银行系统、商票系统、表外系统、新对公业务系统等等都会先自行学习和专研，一定把所有的操作流程和相关制度学习透彻，再对前台柜员进行培训，对其业务操作进行现场指导。分行营业部在该同志的领导下，是惠州分行业务量增长最快、业务量最大的网点，而且是广发惠州分行品牌服务的优质窗口。

从以下几方面可以体现出来，一是通过合理优化人员配置，人日均业务量得到明显的提高，日均叫号达到400人次;

二是营业部的现场检查差错率得到了明显的改善，基本控制在0.05%以内，排名由原来分行倒数的几名提高到分行的二、三名;三是贵宾客户等候率显著降低，由原来的45%控制为零等候率，获得了广大贵宾客户的称赞;四是对账单签约回收率由70%提高到99%，总共1037户签订，完成了1031户。

二、爱岗敬业，以营业部为家

该同志在营业部主任的岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着营业部各项业务发展，风险管理是否到位的责任，所以对前台业务中的每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守上岗，保质保量完成工作。如20__年中旬营业部工作十分繁重，她儿子要参加中考，需要她照顾和帮助，该同志耐心做好儿子的思想工作，得到儿子的理解和支持。她一方面夜间检查儿子学习功课，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，她说，不能因为我儿子要参加重大考试，而耽误银行工作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，亲情服务入人心

该同志努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。从事银行工作20多年的她，一直力争与每一位客户保持良好的朋友关系，急客户之所急，想客户之所想，她把微笑式的服务提升到了更高的层次，那就是亲情式的服务。20__年11月份，有位客户想替她90多岁行动不便的父亲办理社保业务，由于其父亲之前在社保局登记的名字有误，一直以来看病报销的钱都无法打进其个人账户，按照人民银行管理的规定，这类业务必须要本人过来办理或是提供有效的证明资料，而客户比较急躁，不愿意提供有限证明，以为是经办柜员故意不给办理，对经办柜员特别不满，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黄__发现情况后，马上放下手上的工作，微笑将客户引导至理财室，亲自为客户倒茶，然后耐心地听客户说明情况，再说明银行的相关规定，一起为客户所面的困难相出解决办法，并亲自去社保局找相关领导，请求协助解决，最后社会局领导给予特殊处理，由黄__亲自开车去到陈江片区客户的家里核实情况，最终帮客户解决了问题，这样的亲情服务让客户深受感动，并对之前的冲动向黄__表示歉意，称赞我们广发银行服务特别周到，深入人心。12月份，该客户在营业部开立个人存款账户，存入40万，成为了我行的贵宾客户。

黄__心系客户，多年来一直努力提升服务质量，在其的领导下，营业部没有遭到客户的一宗投诉，她一直坚信“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，比别人多一份耐心，多一份真诚，就一定可以做的更加好!

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇2

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大家好，我是来自东高地邮局储蓄组的__X。在邮政储蓄岗位上工作也已经将近五年。现任职储蓄组副班长的职务。

作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可！

由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”字。在平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今年的储蓄练功比赛中，获得了实操成绩第一名的成绩。我不光自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很多用户拿了号后发现还有100人在前面排队都不会走，就是因为他们知道，他前面的100个人，最多只需30分钟就可以排到，但是在其它金融机构却需要2个小时以上。高效率带来更多的用户，同时也使我局得到更多的效益。

服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政八字方针。我认为这八个字不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。

创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写！发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇3

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自1995年参加工作以来，张__始终坚持爱岗敬业，无私奉献，开拓积极精神，踏踏实实地履行着一名分行员工的职责，尽心尽责地为客户提供高效服务，深受行内外好评。该同志目前在支行营业部工作，身为支行营业部前台柜员，能够以身作则，严格要求自己，积极完成本职核算工作，积极帮助周围同志，表现突出。

该同志有强烈的事业心和责任感，遵纪守法，优质服务，在本职岗位上做出突出成绩的;她认真遵守法律、法规和各项规章制度，敢于同一切违法乱纪行为作斗争，保守企业和客户机密，防范和化解金融风险，为我行的资产安全、效益提高做出一定贡献的;她对推动分行业务创新、创建分行服务优良品牌有显著业绩的;她认真遵守职业道德规范，在本职岗位上工作效率高，服务质量优良，深受员工和客户好评的;她在全年支行重大工作中有较为突出贡献的，在支行直管的过程中，表现突出;在支行年终个人考评中，个人综合考评结果优秀，在优质服务工作上无任何投诉。

该同志具体负责协助营业部经理处理各方面业务，处于直接与存款人打交道的第一个环节，服务质量的好坏，在很大程度上影响着支行的形象。而文明服务与严格执行会计准则又是相辅相成，密不可分的。谈到执行制度与服务的关系，张__认为：执行制度是文明服务的另一个境界，作为一名银行职员，不仅要严格地执行各种规章制度，而且也要切实做好服务工作，方便客户。由于支行手较少，张__在负责几项具体工作的同时，也承担起了部门经理助理的工作。在日常会计核算过程中，她在严格执行各项会计制度的同时，也不忘做好服务工作，并协助营业部经理做了大量的管理工作。在支行的“提高服务质量，降低核算差错”的“一升一降”活动中做出了突出贡献，促进了支行核算质量的大幅度提高。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇4

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搏击长空雄鹰展翅翔九天锐意进取爱岗敬业献青春—银行员工个人爱岗敬业先进事迹材料___，35岁，中国__银行，该同志有较强的学习能力、实践能力和创新能力，在柜员主管的岗位上，他以良好的职业道德，无私的奉献，赢得了同事的尊重、客户的称赞、领导的信任。

___工作任务极其繁重，既负责整个网点管理及网点客户资源的维护，又一直负责产品销售及业务知识培训，同时还承担了柜员帐目核查、大堂管理等一些日常事务性的工作。他热爱本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好，认真发挥着作为一位优秀先进员工的先锋模范作用。用踏实创新的工作实践着“科学发展、以人为本”的重要思想，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、爱岗敬业，勤学苦干，坚持以学为本，以用为根，努力做到学以致用。

“学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的网点运营管理能手，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。”这是他坚持的学习理念，他也一直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际工作当中。

作为柜员主管，___始终以高标准严格要求自己，本着“三分建议七分表扬”的原则，在日常的工作中，善于总结，虚心向单位同事学习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人的工作效率。

二、艰苦奋斗，追求卓越，展现良好的积极向上风貌。

由于苏安储蓄所客户众多、业务繁杂等类似的实际工作情况，___难得有机会休假期。但他没有怨言，还是坚持每天做好工作，记录下工作笔记，并定期与个金部、会计部门、信用卡中心的工作人员进行联系沟通以保持网点的运营正常。当我们帮助他人付出爱的同时也同样获得了客户的支持与肯定。感动的故事每天都在发生。___用对客户的真诚、对事业的奉献、对人生的追求，奏响了一曲曲青春之歌。自储蓄所创建以来，___对客户的后续服务及维护一直都是非常重视的，会定期和客户沟通交流，___深知旧客户是立身之本，新客户是效益源泉，客户群不断稳定壮大，网点持久的竞争力增强了，在感激客户感谢客户的同时成就自己。

三、勤奋学习，团结同事，关心集体，具有良好的团队协调精神。

___充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对本行产品的学习外，还对营销、流程管理有着极大的学习兴趣。他抱着“在学习中生活，在生活中学习”的观点认真努力的学习。还经常热心帮助同事，并且经常将他学习的心得在同事之间交流，经过他一点一滴的努力，目前储蓄所已经形成良好的学习意识、工作氛围和团队精神，成长成为一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。

四、以身作则，带领网点同事共同进步，为企业文化的___作出贡献。

同志从一开始来到储蓄所即积极响应总行分行要求，___狠抓培训、强化学习。针对新的产品知识业务知识，举行每周学习;同时为更好实现产品销售，同志为同事讲解产品知识和营销技巧。同志认为，提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。

优秀的事在他身上表现得太多太多，可每当受到领导和同事赞扬的时候，他却始终只有一句话：“这只是我应该做的。同志的勤奋、”努力和默默的奉献得到了身边所有的人的肯定和赞赏，以自己的诚恳努力和高质量的业务技能，得到了上级领导和客户一致的好评和肯定。但他并没有因此而骄傲，而是继续脚踏实地的工作和学习，他兢兢业业、一丝不苟，从小事做起，从自己做起，以“路漫漫长其修远兮，吾将上下而求索”为座右铭，严格要求自己不断进步，努力奉献出自己的光和热，在建行这片广阔的天空中飞得更高、更远……

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇5

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__，20__年5月加入__银行，现任风险管理部贷后督导岗，主要从事授信业务贷后风险检查等工作。20__年度，该同志认真落实总行和部门各项工作部署，认真履行自身职责，积极开展岗位协作，较好完成年度工作任务。

针对总行“坚持底线思维，着力防范化解重大风险”的工作要求，该同志先后组织或参与本辖各单位全面风险自查自纠、银保监局部分重点领域风险排查、全行授信业务发展和风险现状摸排分析等工作，为风险条线和行领导掌握全行风险基本情况，持续改进信用风险基础管理，完善信用风险内控体系提供参考和管理依据。

针对重点信用风险预警和突发事件，该同志组织或参与了全行重点风险隐患客户、澄迈突发事件、押品管理、普惠金融授信、经营单位低风险业务审批授权、100%保证金银行承兑汇票等业务的信用风险现场检查，对相关业务客户经理加强沟通和指导。为信贷经营和风险管理部门持续预防、发现、处置重点客户、重点区域或重点业务品种的信用风险，调整信贷经营方向，推动信用风险化解提供参考和管理依据。

针对信用风险管控制度建设，该同志组织或参与拟定了《授信业务责任认定管理办法(试行)》、《逾期信贷资产管理规程(试行)》、《不良资产清收奖励操作规程(试行)》等制度文件。同时，牵头完成了全行首批应认定项目的授信业务责任认定工作。为提高完善信用风险全流程管理的覆盖面提供了管理依据，并进行了实践摸索。同时，该同志还积极参与了信用风险预警系统建设、信贷资产质量考核体系设置和不良信贷客户风险化解处置等多方面的工作。

20__年度，该同志致力于信用风险管控工作。今后，将进一步加强学习和调研，提高解决问题和业务指导能力，继续为及时、有效防范和化解信用风险而努力。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇6

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___，现任__主任、综合部经理，20__年6月加入中国共产党，成为这个集体中光荣的一份子。在我行工作多年以来，在行党委的正确领导下，她以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断提高思想水平，积极改进工作作风，努力丰富政治理论和学习业务知识，具有较高的政治理论水平，同时还具备较强的业务及经营管理能力，能出色地完成领导交办的各项工作，而且处处以党员的标准严格要求自己，在理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面积极发挥着共产党员的先锋模范作用，深得领导和同事们的一致好评。现将其优秀事迹简要汇报如下。

一、思想进步，作风扎实

___立场坚定，思想进步，能够拥护党的领导，在思想与行动上始终与党的方针、路线、政策保持一致，认真学习、宣传、贯彻党的__精神，积极领会__、建设社会主义和谐社会等重大理论的科学内涵。在我行“感恩忠诚尽职”文化建设、合规文化提升及思想政治工作和作风建设活动中积极参与其中，并以身作则带动在其管理下的营业室员工行动起来，通过会议、笔记、心得交流等多种形式为全行文化建设营造在支行内部的热烈氛围，在思想上充分表现出了作为一名党员的先进性和积极性。同时郭艳红同志作风正直，各项工作落实地扎实有效。体育路支行前台业务是否繁忙，作为营业室主任兼综合部经理，该同志却能做到每项工作都有条不紊，针对前台客户的疑问和询求从不推诿，处理客户纠纷能做到公平公正，以理服人;针对综合部内一系列单位“后勤”工作，她只身一人却能照顾到支行每位员工，细心周到。今年3月初，脚部韧带拉伤的她仍坚持工作，同事看到她每天一瘸一拐地在二楼和一楼营业室间跑来跑去都不忍心，劝她回去休息，可她却只有一句朴实的话“一摊子的事，不能走开啊”。因为这种扎实的工作作风，她获得了领导的高度肯定和其他同事的一致赞赏。

二、积极创新，以身作则

服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。作为营业室主任，___首先从创新服务理念入手，不遗余力地向员工灌输这样的思想，积极创造在服务上的亮点，以人为本，努力打造合规的高素质队伍，按照总行和支行行长对前台工作人员的要求将规范员工的仪表仪容、服务用语和服务流程三个环节作为重点，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，逐一精雕细刻，严格要求，而且注重身体力行，发挥党员先锋模范作用，带领大家认真分析研究客户心理，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节，针对客户不愿等候的心理特征和要求，把缩短业务时间作为突破口，进一步优化和调整了业务流程。除了在基层干部的工作中兢兢业业之外，该同志还经常用党员纷纷要求自己处处顾全大局、以身作则，为了狠抓业务知识学习和技能的培训，自己带头刻苦学习，苦练基本功，充分利用点滴业余时间不断“充电”，丰富自己的业务知识，提升自己的业务水平。在她和同志们的不懈努力下，支行逐步形成了诚信、规范、高效的服务特色，并以此赢得了社会的广泛赞誉。

作为一名党员，___模范履行党章规定的义务，并自觉做到了“五个表率”：自觉学习的表率、爱岗敬业的表率、服务群众的表率、遵纪守法的表率、弘扬正气的表率。是领导和同事眼中一位十分优秀的员工及共产党员。我们相信该同志在今后的工作中会继续发扬积极勤奋的作风，发挥先锋模范的作用，为我行业务发展和我行党的事业的发展做出更多的贡献。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇7

阅读小贴士：本篇共计211个字，有2个段落，预计默读时长1分钟，朗读时长2分钟，慢速需要2分钟，有256位用户喜欢。

___，男，中共党员，2008年参加工作。多年来，该同志始终牢记党的宗旨，严格要求自己，严格遵守党的纪律，坚持以人为本，把深入细致的思想政治工作贯穿在服务公司类贷款用户工作中。

为服务好辖区客户，该同志利用业余时间加强学习，细心钻研服务企业生产模式，及时了解掌握企业的生产规律，采取主动送贷上门模式，帮助企业渡过经营困难期，获得企业的赞赏和认同。该同志作为一名中共党员，爱岗敬业，克服困难，勇于奉献，他在平凡的岗位，做出不平凡的贡献。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇8

阅读小贴士：本篇共计1330个字，有7个段落，预计默读时长5分钟，朗读时长8分钟，慢速需要11分钟，有214位用户喜欢。

__，X师，现任X主任、综合部经理，20__年6月加入中国共产党，成为这个集体中光荣的一份子。在我行工作多年以来，在行党委的正确领导下，具有较高的政治理论水平，同时还具备较强的业务及经营管理能力，能出色地完成领导交办的各项工作，而且处处以党员的标准严格要求自己，在理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面积极发挥着共产党员的先锋模范作用，深得领导和同事们的一致好评。现将其优秀事迹简要汇报如下：

一、思想进步，作风扎实

立场坚定，思想进步，能够拥护党的领导，建设社会主义和谐社会等重大理论的科学内涵。在我行“感恩 忠诚 尽职”文化建设、合规文化提升及思想政治工作和作风建设活动中积极参与其中，并以身作则带动在其管理下的营业室员工行动起来，通过会议、笔记、心得交流等多种形式为全行文化建设营造在支行内部的热烈氛围，在思想上充分表现出了作为一名党员的先进性和积极性。同时郭艳红同志作风正直，各项工作落实地扎实有效。体育路支行前台业务是否繁忙，作为营业室主任兼综合部经理，该同志却能做到每项工作都有条不紊，针对前台客户的疑问和询求从不推诿，处理客户纠纷能做到公平公正，以理服人;针对综合部内一系列单位“后勤”工作，她只身一人却能照顾到支行每位员工，细心周到。今年3月初，脚部韧带拉伤的她仍坚持工作，同事看到她每天一瘸一拐地在二楼和一楼营业室间跑来跑去都不忍心，劝她回去休息，可她却只有一句朴实的话“一摊子的事，不能走开啊”。因为这种扎实的工作作风，她获得了领导的高度肯定和其他同事的一致赞赏。

二、积极创新，以身作则

服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。作为营业室主任，首先从创新服务理念入手，不遗余力地向员工灌输这样的思想，积极创造在服务上的亮点，以人为本，努力打造合规的高素质队伍，按照总行和支行行长对前台工作人员的要求将规范员工的仪表仪容、服务用语和服务流程三个环节作为重点，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，逐一精雕细刻，严格要求，而且注重身体力行，发挥党员先锋模范作用，带领大家认真分析研究客户心理，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节，针对客户不愿等候的心理特征和要求，把缩短业务时间作为突破口，进一步优化和调整了业务流程。

除了在基层干部的工作中兢兢业业之外，该同志还经常用党员纷纷要求自己处处顾全大局、以身作则，为了狠抓业务知识学习和技能的培训，自己带头刻苦学习，苦练基本功，充分利用点滴业余时间不断“充电”，丰富自己的业务知识，提升自己的业务水平。在她和同志们的不懈努力下，支行逐步形成了诚信、规范、高效的服务特色，并以此赢得了社会的广泛赞誉。

作为一名党员，模范履行党章规定的义务，并自觉做到了“五个表率”：自觉学习的表率、爱岗敬业的表率、服务群众的表率、遵纪守法的表率、弘扬正气的`表率。是领导和同事眼中一位十分优秀的员工及共产党员。我们相信该同志在今后的工作中会继续发扬积极勤奋的作风，发挥先锋模范的作用，为我行业务发展和我行党的事业的发展做出更多的贡献。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇9

阅读小贴士：本篇共计1986个字，有16个段落，预计默读时长7分钟，朗读时长11分钟，慢速需要16分钟，有175位用户喜欢。

5年前，___融入了___银行这个大家庭，9年中，她立足本职、从点滴做起，把爱岗敬业、无私奉献和任劳任怨的精神，投入到每一项工作、每一件事，在平凡的工作岗位上，默默地挥洒着光和热，用一名___银行人的良好形象，赢得了广大客户一致称赞。

严以律己树形象

自进入___银行以来，她就把自己和单位紧紧的“拴”在了一起，想问题、办事情，都要从支行的角度出发，因此，她认真学习行里的各项规章制度，通过学习不断提高自己的道德修养，提高自己的职业操守，一言一行注重个人形象，事事处处把握做人标准，要求别人不做的事，她自己首先不做。上班她____个早到，早早的收拾好环境卫生;下班时，又是她最后一个离开，处处发挥带头示范作用，对领导安排的工作任务，不管是份内、还是份外的，她都乐意接受，认真完成。工作中，她还经常和同事们交流思想，畅谈业务感受，注重工作技巧，充分调动大家的工作积极性，努力营造团结向上、凝心聚力的氛围。

增强学习提技能

__深知学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领、增强技能，才能为客户提供更好的服务，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况，新问题。她认真参加行里组织的各项学习、培训，认真做好笔记，保质保量地完成各阶段的学习任务，认真开展批评和自我批评，找出思想、工作中存在的不足之处，努力改正，不断完善自己。在日常工作中，她更是善于总结，虚心向单位同事学习，并及时把总结出来的经验应用到实际操作中，有效提高了工作效率。

优质服务献客户

__深知银行是窗口行业，服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着全行的经营业绩，在激烈的竞争中，她以____的规范化服务赢得了客户的信任，真正做到了视客户为上帝、视信誉为已任、视服务为生命，始终把真诚待客户，爱心奉献客户作为工作的主线牢牢把握：一是换位思考心系客户，她经常比喻“假如我是一个储户，我会怎么想”的换位思考，以精湛的业务技能，急客户所急，想客户所需，把落脚点放在全心全意为储户服务上，赢得了客户的信赖和厚爱。二是以服务无小事为标题，充分视客户为上帝、为亲人。哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现了服务客户的诚心、爱心。三是在服务中坚持对客户微笑多一点，对老、弱、病、残客户主动多一点、对待有意见的客户诚恳多一点，她的一举一动都让客户感觉到如春天般的温暖。

爱岗敬业无止境，奉献客户无止境，在新的一年里，__将带着对___银行的一份情，带着对广大客户的一份爱，迎接春天的到来、谱写新的篇章。

勤学苦练抓业务，一腔热心为客户

___工作七年以来，先后从事过综合柜员、非现金岗、大堂经理、客户经理、营销部经理、公司部经理等多个岗位的工作，无论在哪个岗位，她都勤学苦练、爱岗敬业、无私奉献，凭借过硬的本领和优质的服务，树立了支行的良好形象，赢得了广大得客户的满意和赞许

勤学苦练技能精

台上一分钟，台下十年功，工作之余，___坚持勤学苦练，练点钞、练录入、练速度，因为她知道，只有轻车熟路、游刃有余，才能让客户少一些等待，才能为客户提供最优质、最快捷的服务!一次次的手指捻动，一遍遍的点钞练习，一回回的数字录入，通过不断的练习，进一步提高了点钞速度、记数准确度、动作灵活度和甄别真伪的精细度。她曾多次代表支行参加各种类型的技能比赛、业务知识竞赛，并在各项比赛中名列前茅、获得佳绩，先后获得过___银行“五一”手工点钞比赛“多指多张”组____名、___银行“五一”手工点钞比赛“单指单张”组____名、江西省银行业手工点钞技能大赛获得“单指单张”点钞第三名，在___市银行业协会首届“银协杯”业务技能比赛中获得团体第二名及个人单指单张点钞第三名等多个奖项。

兢兢业业做业务

几年来，她不断加强业务学习，努力做到在回答顾客咨询时她能够对答如流，在办理业务时轻车熟路。平时她注重把客户信息进行收集和分类整理，归纳出哪些客户需要哪些业务，有针对性的开展业务工作。在开展业务时，__做到把业务讲全，把条规说细，把优惠政策啦透，让客户在分析比较中，选择他适合的业务，同时她还凭借多年的工作经验和业务办理情况，积极向群众做好分析和帮助，在聚拢客户资源中，取得了突出的营销业绩。

奉献客户情自真

每一天___都早早的赶到单位，把柜台擦拭干净，把一些办理业务的单据、宣传材料码放齐整;柜台上填写单子的笔芯没水了，她及时的更换;看到栓系老花镜的绳子有些短，老年人用起来有些不方便，细心的她加长了线绳;下雨时，给顾客准备好几把雨伞、多准备几块脚下踩的垫子、多几句出门要留心的善意提醒，她用细心与周到，给人们带去了满意与服务。这些年，有很多次，在客户存款时，她把比存款单上多出的钱主动退给客户，多次帮助客户把落在台上的银行卡、重要单据、身份证等物件细心保管、等到了失主，赢得了客户的高度赞誉，__也因此多次被青年支行、___银行评为年度服务明星：20__年，被评为“江西省银行业文明规范服务明星”;20__年被评为___市银行业文明规范服务明星”;20__年被支行评为工会积极分子。

银行爱岗敬业先进事迹材料 篇10

阅读小贴士：本篇共计2748个字，有16个段落，预计默读时长10分钟，朗读时长15分钟，慢速需要22分钟，有112位用户喜欢。

一、我行将从深化服务意识，提供业务技能，提高客户服务满意度。

创建宽敞明亮的办公场所，舒适优雅的等候环境等方面展开部署;建立安全的银行结算体系，堵截欺诈风险事件，为客户账户资金安全提供必须保障。依赖于严格、规范、科学的管理，支行首先是用制度去规范员工的工作行为和思想行为，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，将它成为员工的行为准则，严格执行。其次是加强学习教育培训活动，通过不间断开展的礼仪、纪律、公司业务、个金业务、结算业务等多方面的培训，将全年学习培训、政治教育内容细化分解到每个月的计划之中，落实到每个岗位，使每个成员充分明白自己在日常工作中承担的职责。再次建立了以组织保障、考核激励和监督制约并重的优质服务工作保障系统，明确职责。我们将服务目标的实现纳入绩效考核体系，建立了定期的检查制度，运用检查、考核、评比相结合的方法，使员工的行为纳入了自我要求和外部评价的范畴之内。

二、充分理解和认识服务的内涵，是创建巾帼文明岗的动力。

解析用心服务的内涵，全面提升服务质量和客户满意度，打造“百姓身边满意的银行”采取措施，从细节入手，狠抓服务质量和效率提升，以良好的服务氛围和优质的服务成效，为创建巾帼文明岗奠定坚实的基石。增强大局意识、责任意识和服务意识，以高度的责任感和使命感、高标准、高起点在各自工作岗位上落实好各项服务工作，以良好的精神面貌和积极地工作姿态服务于每一位客户。最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。营业前每一位员工站立在各自岗位迎接早晨的第一位客户，以此表示对客户最崇高的敬意。关注服务热点问题，解决好个别员工服务不到位、营销不主动、自助设备和电子产品服务跟不上等问题上，有针对性地制定改进措施，提高服务水平;注重服务细节管理，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用真心服务换取客户的信任与信赖。

三、提高业务技能、营销优质产品，是创建巾帼文明岗的基础。

加强业务技能培训，提高服务效率。快速高效为客户办理所需业务，在适当的时间推荐给客户更加便捷、优质的银行产品。我行推出的手机WAP银行转账汇款不仅可以足不出户办理业务，更能享受折上三折手续费优惠，工银密码器将网银和手机银行转账或支付实现共享的功能深得客户的喜爱。企业网银代发工资具有及时、私密、安全、业务范围广泛的特点，节约客户往返于单位与银行之间的时间，省去携带印章的不便。

公积金贷款、个人经营贷款、个人综合消费贷款、个人贷款网贷通、个人房屋抵押贷款以及融租通业务、黄金租赁业务等品种多样的贷款种类满足了不同客户对贷款的需求，不仅拓展了新开网点的业务品种，更加展示了工行作为国际大行的不同凡响。法人理财产品交易渠道灵活、交易流程方便，产品种类多样的特色优势为优质单位客户提供了高效再投资闲置资金的平台。发挥离柜电子设备和网络的强大功能，24小时自助柜员机夜间值班，帮助客户成功、快速、无烦忧使用自助设备，普及了广大市民银行设备使用常识，显示了我行对客户真诚的人文关怀，实现了以行动服务诠释巾帼文明岗的主旨。

四、创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

自我行开业以来，支行在办理常规业务的基础上相继尝试了一系列的业务新品种，特别是随着支行侧重的个人实物贵金属交易、网点后台打印发票;工银牡丹三秦通卡的不断推广，实现了高速路口ETC绿色通道免停车缴费;代理国库集中支付等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。财税库银、三方协议电子缴税平台的搭建，推动了区域环境资源的优化配置，增强了社会影响力，承担起了地方金融贯彻落实__所应尽的义务。支行在成立至今短短十个月的时间里，创造了全区二十一个网点综合排名第一的优异成绩。支行始终将管理工作作为业务发展的重中之重，围绕“质量、效益”，努力走“精品、专业”的银行道路，管理规范化建设每年有进步。

五、加强基础管理，安全可持续运营是创建巾帼文明岗的前提。

进一步加强安全管理和内控精细化管理，一高度的政治责任感吧各项安全保卫措施落实到位，要认真落实安全管理责任制，深入开展“建设最安全银行”活动，进一步完善应对突发事件的预案，做到早发现、早处置，确保安全、稳定，万无一失。加强生产运行的精细化管理，打造安全稳定的信息运行平台，本着“查深、查细、查实、查透、查准”的原则，彻查各类风险隐患。进一步夯实内外案防基础，要继续加强重点风险点防治，抓紧落实防控治理措施，对存在问题及时督促整改，切实消除风险隐患。认真落实党风廉政和案防工作责任制，加大反腐倡廉力度，探索推行重要岗位廉洁从业承诺制度，确保员工尤其是管理人员的廉洁从业。

五、重视女职工发展、充分发挥女性魅力，是创建巾帼文明岗最鲜明的特色

支行三分之二的员工是女性，可以说，支行的发展也有女职工很大的功劳。她们或在管理层，或在临柜一线、或在业务岗位，但是她们都以饱满的热情投入到工作中，爱岗敬业，并用出色的成绩展示实力，是支行发展的中坚力量。女性以细致、亲切、柔美的特点在服务行业中凸显优势，支行也十分注重对女职工的发展和培训。她们活跃在各种活动中，参加各类能手比赛，更为支行发展献计献策。支行通过举办专门的礼仪培训，传授着装、配饰、妆容、举止、交谈等各个方面的要领，扮亮女职工工作岗位，提升工作魅力。支行负责人杨爱华身先士卒，在业务上，“巾帼不让须眉”，在生活中，嘘寒问暖彰显柔情。大到运筹帷幄，谋划支行发展，小到体贴关怀，赠送一张贺卡，将女性魅力充分发扬。20__年，她被嘉兴市妇女联合会聘为“嘉兴市女性创业发展咨询团成员”。

六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是创建巾帼文明岗工作落到实处的保证

创建巾帼文明岗工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。巾帼文明服务体现的是银行的窗口形象，窗口形象反映出的是银行的整体面貌和信誉，为了把工作落到实处，措施落到实处，支行建立了一套监督检查体系。一是全行从领导到群众，人人都有监督的职责，通过回放录像来检查日常工作，每周定时召开的支行部门负责人会议、营业部每日晨会、业务科的每周学习会都会对服务工作及时讲评;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、聘请社会监督员、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡等自觉接受监督。

以上是我们在创建市级巾帼文明岗工作中所取得的成绩和收到的体会。服务无止境，“巾帼文明岗”的创建过程，使支行文明工作踏上了一个新的台阶。创建工作和业务工作相辅相成，互相促进，必将使梅湾支行各项工作更加出色，支行业绩更创辉煌。