第1篇 物业管理公司值班制度12
物业管理公司值班制度(十二)
一、值班守则
1.依照值班表安排,做好值班准备。不迟到,不早退,不请假。特殊原因不能到岗值班,必须提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺岗,记轻微过失一次,造成严重后果,根据情况追纠其责任。
2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅,个人占用不得超过2分钟,电话铃响三次必须通话。
3.值班时间不准喝酒,巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。
4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视,必要时要亲自到现场核实、确认,妥善解决,不准推卸、拖延。
5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时,不得下岗,待问题解决后方可下班。
6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙,未经值班经理批准,任何人不准动用。
7.坚持原则,维护公司利益,以身作则,严格执行公司纪律,不徇私情。
8.值班经理因特殊情况不能到岗,要提前自行安排值班经理一级替班,不准由值班干部代替。
9.值班人员(经理、干部、工程维修)离开岗位必须带对讲机,在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果,追究其离岗值班责任。
10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况,因休假、出差等情况当日不能到岗值班,由本部门经理安排替班。
11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未到岗时,在岗值班员不准下岗。
二、值班经理岗位职责
公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托,按规定时间上岗,代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。
1.值班责任时间:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、节假日早8:30---次日早8:30
2.按规定时间准时到公司值班室值班,值班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。
3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况,行使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置,及时纠正违纪现象,保证公司及小区的安全和正常秩序。
4.负责接待并妥善处理住户投诉,及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。
5.掌握应急处理方案和应急灭火方案,在发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织,果断处理并及时向公司领导报告。
6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患,采取积极措施,必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系,组织力量解决。
7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关的通知、电传、指示,需立即布置实施的要及时落实到位。
8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录,对违纪员工要签发违纪通知书,并在下岗时间与有关部门交接。
9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接,介绍值班情况,接班上岗经理要认真检查安全状况,了解待处理的问题,以便分清责任。
10.保管好公司各部位的钥匙,在必要时负责开封使用,并做好记录。
三、值班干部岗位职责
公司值班干部由公司各部门管理干部组成,依照值班表安排,依次轮流担任,接受公司值班经理的领导,在公司下班后和节假日其期间,积极配合值班经理完成值班任务。
1.值班责任时间
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、节假日早8:30---次日早8:30
2.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项,因任务需要离开值班岗位,必须带对讲机,并向值班经理讲明所到位置,时刻保持联系。
3.值班经理入园巡视时,值班干部必须在值班室岗位,保持电话通畅,不得延误。
4.遇有紧急情况,坚守值班岗位,依照值班经理的指令负责电话联络指挥。
5.值班时间对发生、发现和经手处理解决的各类问题要及时向值班经理报告,作好值班记录。
6.熟悉应急灭火预案和消其它应急处置方案。
第2篇 某物业园区消防中心值班制度
物业园区消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心,消防值班员必须要树立高度的责任感,有高度的警惕性,严肃认真地做好消防中心的值班监视工作。
2、遵守值班纪律,不得迟到、早退和离岗,上岗时必须保持清醒的头脑,不得闲聊、吵闹、喝酒睡觉。
3、消防中心值班室严禁其他无关人员进入。
4、遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常,有否火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班员如发现有火灾隐患,必须及时处理,并向上级汇报,有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。
6、定期检查、维修保养好消防设施,使消防设施随时处于正常状态。
7、发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。
第3篇 南湾物业值班工作制度
蓝湾物业值班工作制度
一、值班时间为:中午11:55-下午上班;晚间为下午下班后至次日8:00;
二、值班人员应提前五分钟到岗,认真办理交接班手续,做到交接清楚,责任明确。
三、接待住户要起立,面带笑容,礼貌热情,微笑服务。
四、值班人员在第三次电话铃响之前必须接听电话,讲话语气要和蔼,答话内容要清晰。
五、重要的电话(119、110、秩序部)值班人员要做到熟练记忆,必要时做文字记录。
六、严禁非工作人员使用值班外线电话。
七、值班人员要认真填写值班记录,并及时处理各种问题。
八、带班人员要以身作则,忠于职守,妥善并正确处理突发事件,必要时立即向上级领导请示汇报。
九、值班人员严禁替岗、代岗,如遇特殊情况需经上级领导批准,否则按旷工处理,发生问题后果由责任者自负。
十、晚间值班人员在0:00后方可休息,但有电话须立即接听。
十一、值班人员注意保持床铺卫生整洁,应着装休息。
第4篇 物业值班经理组长值班制度
创优文件
――物业值班经理(组长)值班制度
一、为确保*物业公司管辖物业的安全、正常运作,特设立值班经理(主任)值班制度。
二、值班经理由各部门负责人担任,每人值班一周,值班主任由客户中心人员担任,每人值班一天,按周轮换。
三、管理处负责制定管理处《值班主任周值班表》,综合室负责制订《值班经理值班表》,并督促值班制度的执行。
四、值班经理(主任)职责
(1)值班经理
1.了解各部门的工作情况,检查、督促各部门规范运作;
2.协助处理各部门、客户投诉并督促有关部门落实解决;
3.发生重大问题时及时报公司经理并填写《值班经理通知书》交各部门、管理处并督促处理;
4.协调各部门关系;
5.填写《*物业公司值班日志》;
6.值班经理每周需抽查各部门二次(含夜间查岗)。
(2)值班主任
1、及时处理客户投诉,督促有关部门落实解决;
2、非正常上班时间办理《物品出入放行单》和《二次装修期间加班申请表》、《动用明火审批表》等;
3、检查各部门的工作情况,督促、规范运作;
4、检查各部门的《值班日志》;
5、发生重大问题事故时及时报告本周值班经理,并根据《值班经理通知书》及时整改落实。
五、值班时间:
值班经理:每周日-周六值班主任:每天8:00-第二天的8:00
第5篇 某物业保安人员夜间值班制度
物业保安人员夜间值班制度
为加强保安值班责任心,保障公司财产和商场安全,特制订以下夜间值班制度:
1、值班人员必须服从统一安排,按时上班,不得无故迟到早退,不得擅自调岗,确有特殊情况,由各所属单位保卫人员进行调整。
2、认真履行保安职责,切实做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的'四防'工作,确保单位安全。
3、值班人员必须严守岗位,恪尽职守,不准在岗位上喝酒、打牌和擅自带亲朋好友进入工作区域,不得擅离岗位,不得打盹、睡觉和有碍正常上岗值班的行为发生。
4、值班人员必须经常巡逻检查(间隔不超过20分钟),发现问题及时处置,并报告当班保安领班。重大问题如火警或发现盗窃嫌疑对象的立即报警。
5、严禁带入易燃易爆物品,严禁使用明火或电炉等电器设备取暖。
6、严格执行公司管理规定和'保安员岗位职责'。
7、当班保安员必须认真填写巡逻记录和办理好交接班手续
8、当班保安人员必须在公司工作人员全体下班后关闭所有大门,除本公司管理人员、直属领导、保卫人员检查工作外,无关人员一律不得入内。
9、违反上述规定,视情节给予处理,直至追究人为造成的后果责任。
第6篇 物业消防监控室值班管理制度7
物业消防监控室值班管理制度(七)
一、值班人员必须熟练掌握消防、监控各种设备的操作使用,做好设备运转记录;
二、值班人员在接到消防或监控的报警信号后,在排除误报可能后,应立即做出反应,通知经警和电工现场察看。继续密切关注现场情况并做出相应的反应;
三、对值班时间发生的异常悄况和设备故障情况,值班人员应认真如实的进行记录,不得漏记或做虚假记录;
四、认真履行每日的监控报警系统的设、撤防工作(晚上设防、早上撤防);
五、严禁在消防监控中心进行与工作无关的其他工作及活动;
六、严禁无关人员进入监控中心,严禁查阅录录像带,如工作需要,须经上级主管领导同意,并做好登记。值班人员不得私自将录像带供他人查阅;
七、消防监控设施要进行经常性的检查和维护,发现故障要及时修复,无法当场修复的应及时通知设备安装公司前束处理;
八、保护消防监控中心设备、环境的清洁卫生和合理的温湿度。严禁用电话进行聊天和长时间通话,保证报警电话能及时正常接通,确保通道的安全畅通。
第7篇 某物业区域治安消防监控室值班制度
物业区域治安消防监控室值班制度
(1)监控室值班人员当班时应保持高度警惕及高度责任心,密切注意各部位情况,增强安全观念,善于发现问题,认真做好值班记录。
(2)交接班时应将机器设备的使用状况,有无可疑情况交接记录清楚。
(3)值班时对正常情况的记录。重点记录实际时间,主要有:○1各部位摄像监视头的开关时间;○2酒店重大及主要活动的时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况);○3对观察到各部位、营业点的状况记录。
(4)值班时对非正常情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有:○1在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录,并视情况与保安或有关部门联系,采取必要措施。○2在非正常时间、范围内(如夜间及无营业范围)所观察的情况应作记录,特别注意人员及所携带物品,并及时与警卫联系,采取必要措施。○3员工在各部位出现的违纪情况。
(5)对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
(6)火灾、火警按'火灾报警操作程序'要求记录。
(7)对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。
(8)协同本部门或其他部门所进行的各项工作,应记录清楚。
签署人:物业管理有限公司
附件:<火警处理程序图><火灾处理程序图>
附件一:
火警处理程序图
消防指挥中心
附件二:
火灾处理程序图
第8篇 物业项目公司24小时值班制度
物业项目24小时值班制度
1、服务中心开通24小时服务热线,及时处理客户的问询及投诉。
2、工程中心24小时值班,处理客户提出的维修请求,监护设施设备的运行。对设备房进行定时巡查,做好每日巡视记录;发现问题及时处理,并在值班记录及巡查记录中注明;不能解决的问题及时上报。
3、消防、监控中心24小时值班,确保消防、监控设施完好,一旦出现报警,立即通知巡逻人员前往现场查验。
4、护卫24小时值班,时刻维护客户的生命财产安全。
5、值班时按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
6、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。严禁串岗、脱岗。严格请、销假制度,有急事外出必须请假。
7、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班无关的事。
8、值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。
9、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待客户时不得闲聊与工作无关的话题。
第9篇 绿景物业区域变配电室值班制度格式怎样的
物业区域变配电室值班制度一值班人员必须遵守物业管理处及工程管理的各项规章制度;
持证上岗。
二值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班。
值班表经部门经理批准上报行政部后,员工不得任意更改,不得私自调班和连值两班。
个人确有急事请假或要求调班,必须提前一天报经理批准。
三变配电值班室电话、对讲机是生产工具。
接班时和值班中应随时检查对讲机频道,使用电话应简洁明了,不准聊天、拔打与工作无关的电话。
四值班人员当值时间必须坚守岗位,不得无故迟到、早退,不得擅离职守。
严格按部门制定的工作内容和时间作业。
凡因工作需要临时离开值班室,必须佩戴对讲机,并在门上挂告知牌。
五.值班人员严格执行交接班制度,接班当值后认真做好各项工作。
严格执行各项操作规程,做到严肃认真、一丝不苟。
定期巡视、准时抄表,密切注意各项运行数据,及时发现各种异常情况。
发现可疑之处另需加强监视。
六值班人员必须按规定作好各项记录,做到字迹清楚、准确、详细。
不得马虎、字迹模糊、含意不清,严禁随意涂改、伪造数据等。
七发生异常和差错,要如实反映情况、吸取教训,不得弄虚作假隐瞒真相。
八遵守各项规章制度,值班人员不在变配电室、值班室内高声喧哗,不打瞌睡、不睡觉,不做与工作无关的事情。
九注意通风降温、保持室内干燥;
随时保持变配电室环境、设备整洁干净。
十严禁在变配电室内煮食、存放食物和就餐。
不存放易燃器具。
十一变配电室内的专用工具,只限于在本配电室内使用,严禁出借。
第10篇 城物业办公室值班制度
名城物业办公室值班制度为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:一值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。
二值班地点:公司客户服务中心。
三值班时间:星期一至星期日18:00-20:30。
四值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五.值班人员必须及时处理各类突发事件。
如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。
六值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。
若因此而造成损失的,追究当事人的责任。
七值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。
事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。
八国家法定节假日另做加强值班安排。
第11篇 物业项目管理处站值班制度
物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理,辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度,具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度,按规定时间上下班,不迟到、早退,坚守岗位,不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访,如有报修应填写“报修登记表”,并约定时间上门,不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉,应填写“投诉处理单”,并报告部门主管,采取措施处理。
三、值班时按规定着装,佩戴工作证,值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗,有事外出须事先向项目领导请假,批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录,值班期间未能及时处理的问题,必须上报管理处主任/站长,不得遗漏或拖延。
六、维修人员在完成维修任务后,应做好记录并即时返回管理处/站待命。
七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视,不定期的抽查值班情况,对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。
八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。
第12篇 z科技园物业工程部值班制度
科技园物业工程部值班制度
接班人员必须提前10分钟到配电值班房进行交接班工作,交接班时,先由交班人员详尽介绍本班运行、操作及事故处理等情况,接班人员按“交接班检查项目”分类检查,并仔细阅读运行记录情况,清楚后签字正式接班。
交接班检查项目:
1.查看运行记录,负荷记录和其他的记录薄。
2.检查高、低压配电柜的变压器、发电机组等设备并与运行记录核对。
3.检查各种专用工具、仪表、绝缘用具及其他用品是否完整良好。
4.检查各安全用具、门、窗、柜、台和消防设备是否齐全,摆放整齐。
5.检查高、低压设备和室内环境的清洁卫生是否良好。
6.检查发电机组的日常保养。
在交接班过程中,接班者在检查过程中,发现上一班在工具、仪表、绝缘用具、钥匙及其他用品和清洁卫生、设备运行记录、发电机组的日常保养不合格,应正确记录在运行日志上,并向交接人员指出,要求纠正。
若接班人员因故末到,交班人员必须坚守岗位,并立即报告工程部负责人作出安排。
交接班时,应尽量避免中断操作工作,在交接班过程中发生事故和异常情况,交接班员应互相协助处理事故,待处理后再继续进行交接工作。
交接班时,如发现接班人员有饮酒现象,交班者不能进行交接班工作,必须坚守岗位,立即报告工程部负责人,作出安排。
接班人员在交接班过程中若发生突然停电,应停止交接班工作,立即协助交班人员检查停电原因,通知工程部或行政中心,然后发电送电,一切处理完毕后,再继续进行交班工作。
值班人员要处理好就餐时间,保证值班房随时有人值班。
值班人员工作内容包括:
按时巡视高低压电房的设施,查抄表读数,掌握各用电单位的用电负荷情况。
每班须对高低压电房进行一次清扫。
夜班值班员第二天早上8:00前须对a座四楼中央空调主机及配套设备进行检查,开启主机及公共盘口风机,同时做好主机高低压、水压、电压及电流记录。
日班值班员应检查发电机组中的柴油、机油、水,保证其在正常用量位置,每周须对发电机组、蓄电池检查一次,并对其进行5小时充电,每逢周二对发电机组作一次30分钟试运行,并做好记录。
值班员须定期协助供电部门做好查抄电表工作,并将记录交工程部主管。
夜班值班员须配合保安员巡查工作,如遇问题能处理的应及时处理,不能处理的做好记录,并与日班值班员作好交接工作。
值班员除管理好各种安全操作用具、电器设备及仪表外,还要协助做好“集体工具”的保管、领用登记工作。
