第1篇 物业公司消防安全管理制度10
物业公司消防安全管理制度(十)
第一章总则
第一条为了进一步加强公司内部和所管辖区域的消防安全管理工作,创造和维护良好的工作、生活、学习和办公环境,特制订本制度。
第二章适用范围和对象
第二条适用范围为公司所管辖的区域;适用对象为公司所有员工。
第三章职责
第三条防火安全委员会负责消防安全管理制度的制订、实施和检查。
第四条防火安全领导小组负责所在部门的消防安全管理制度的执行。
第四章消防安全管理
第五条公司设立防火安全委员会,地产常务副总经理为防火安全委员会主任,物业经理、公司职能部门和管理处经理为防火安全委员会委员。公司下属各部门设立防火安全领导小组,由各部门负责人任组长。
第六条按照“预防为主,防消结合”的消防工作方针和“谁主管,谁负责”的原则,各部门须同公司签订《消防安全保证书》,并对所管辖区域的消防安全工作实施全面管理。
第七条每年的11月9日为公司消防安全活动日。
第八条防火安全委员会职责
一、制定消防安全制度和消防安全操作规程。
二、实行防火安全责任制,确定本位和所属各部门的消防安全责任人。
三、针对本位、本部门的特点对员工进行消防安全宣传教育。
四、组织防火安全检查,及时消除火险隐患。
五、按照规定配置消防器材、设备,设置消防指示标志。
六、处理、追查火灾事故,协助公安消防部门调查火灾原因。
第九条防火安全领导小组职责
一、贯彻落实消防安全制度和消防安全操作规程。
二、定期组织消防设备、设施和器材的测试、检查,确保消防设备、设施和器材完好。
三、保障疏散通道、安全出口、消防车道畅通,并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志。
四、定期组织消防安全活动,普及消防安全知识。
五、一旦发生火灾,及时报警和组织扑救,保护现场,协助公安消防部门调查火灾原因。
第十条公司所有员工均为义务消防队员,同时应履行如下职责:
一、学习消防安全知识,参加消防安全活动;懂得常用消防器材的使用。
二、不可擅自挪用、拆除、停用和损坏消防设施、设备和器材。
三、不在公共通道内堆物,影响安全出口畅通。
四、不在管辖区域内燃放烟花爆竹和存放易燃易爆等化学危险物品。
五、一旦发现火灾,及时向公司和“119“报警,并做到:迅速扑救,保护现场、协助调查。
第十一条新进和转岗员工应接受公司或部门的消防安全教育和培训,经考核合格后方能上岗。
第十二条消防设备操作和维修人员应取得公安消防部门颁发的操作证。
第五章附则
第十三条本制度由公司行政人事部负责解释,自颁布之日起实施。
第2篇 项目物业公司拾遗管理制度
物业项目公司拾遗管理制度
一、办理用户失物认领的程序
(一)接用户报失后,详细记录报失用户所在公司名称、房号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料,并将用户所提供的资料转交巡楼护卫协助查找。
(二)如失物找回,通知用户到客户服务部办理认领手续;如失物未能找回,回复用户。
(三)如有人报拾遗物品时,应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失和的移交记录表上,连同失物一起保存。失物移交记录表上,连同失物一起保存。失物移交记录表复印存档。
(四)将失物名称交服务中心张贴于小区公告栏上。
(五)待失主凭有效的身份证明到客户服务部办理认领手续后,客户服务部将用户签收的失物认领表存档。
(六)月底前将当月拾获而暂未有用户认领的失物汇总后交服务中心在小区公告栏上张贴,通知用户快到公司办理认领手续。
二、拾遗管理规定
为在员工中发扬拾金不昧的优良传统,现制定如下管理规定:
(一)员工在小区范围内拾到任何物品,都应立即上交本部门进行统一登记。
(二)各部门在登记员工上交的物品后,应及时上交服务中心,移交时应有签收手续。
(三)若业主、租房或来访人员拾到的物品,由管理员或护卫员将拾遗者带到服务中心登记。
(四)各部门上交的遗失物品,将由副总经理鉴定物品价值,并监管拾物招领和失主认领。
(五)遗失物在张贴招领启事后面个月未认领的,由管理公司上交派出所。
(六)员工拾金(物)不昧,主动上交者,公司将给予表扬和物质奖励。
(七)员工若拾到物品隐瞒不报,一经查出,公司将予以辞退处分。
第3篇 物业公司办公工作管理制度
物业公司办公管理制度:工作管理制度
第一节管理原则:
一、为保证办公规范和质量,提高整体工作效率,按照日常办公内容和程序,制订本管理制度。
二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则,各部门、员工应严格遵守,确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。
三、对违反相关制度的,将按照员工奖惩管理制度执行处罚。
第二节考勤管理:
一、出勤:
(一)实行出勤签到制度,员工应按照工作安排,在规定时间内上下班。
(二)工作需要加班时,员工应服从工作安排,在完成工作任务经有关领导批准后,方可离开。
(三)外出办事员工,应先征得主管领导同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。
(四)未按时间上下班的按照迟到和早退处理,无故离开工作岗位的,按照旷工处理。
(五)严格执行排班安排,未经允许不得私自换班、代班。
二、请假:
(一)员工因事、病等需请假的,应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行,一天以内由部门主管批准,一天以上由部门负责人批准,三天以上由总经理批准,
(二)秩序维护员工非工作时间外出,也必须向部门主管请示批准。
(三)未经允许,擅自离开者,按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。
(四)请假期间的工资按公司工资管理制度执行。
三、值班:
(一)办公值班按照正常上班工作职责和标准执行,员工按规定服从值班安排。
(二)维修实行全天24小时值班制度,由服务中心和工程维修部负责安排调配。
(三)客户服务中心实行12小时(8:00-20:00)值班制度,由服务中心和客户服务部负责组织安排。
(四)各部门每日安排一名管理员值班,主要负责办公环境整理,岗位服务和小区环境监督。
(五)实行岗位交接班制度,做好交接班记录,把交接事项落实清楚,并保持交接班现场的清洁卫生,因交接班不清楚,同时追究责任。
(六)了解所上班次、岗位,接班人要提前15分钟到岗接班,办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚,谁遗失或借出谁负责,安护员交接班由班长带领列队交接。
(七)当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗。
(八)当因工作需要等特殊情况,值班人员需暂时离开时,秩序人员应找好其他人员代班,客服和维修人员,开启电话呼叫转移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告部门主管和负责人,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。
第三条工作秩序管理
一、上班时间内,必须坚守岗位,必须按质、按量达到服务中心要求,完成各自职责。
二、员工应自觉遵守服务中心作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三、严格执行公司各项规章制度和服务规范,努力提供服务效率,为客户提供优质、高效的物业管理服务。
四、提供团队意识,相互配合、互相监督、共同促进,不得出现内部纷争。
五、讲究礼貌,注重仪容,热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理,始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。
六、不得随意丢弃杂物,养成良好的卫生习惯,保持办公环境优美清洁。
七、上班时间不得从事看报、闲聊,用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情,办公时间要保持肃静,不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵,办公区域内禁吸烟;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
八、积极参加公司及部门组织的各项活动,服从工作安排和调度,努力为公司发展献计献策。
九、爱护保管好公共财产,公共财产不能挪作私用,勤俭节约,不浪费铺展,节约用水用电,注重重视防火、防盗和安全生产。
十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务,严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
第四条工作环境管理
一、各部门办公、生活区、各工作服务区,每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。
二、保持室内及周边整洁卫生,发现问题及时清除,做到区域内无杂物、无污染。
三、室内物品分类放置、堆放整齐,通风良好,防潮防霉,地面无垃圾,室内无异味,定期清除废弃物,每天下班前整理一次办公环境。
四、爱护好室内设施,保持设施的使用功能和效率。
五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品,工作场区内严禁吸烟。
六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。
第五条服务工具管理
一、服务工具由部门物资保管机构统一造册,责任到人。
二、服务工具仅限于工作使用,不得处理私人事务等挪作他用,保管好服务工具,使之发挥正常的使用功能效率,不得无故损坏。
三、服务工具未经允许不得外借,特殊需要经批准后,借前检查,归还时验收,按规定时间收回。
四、定期检查好服务工具的使用情况,做到不遗失、不损坏,经常维护,当需要更换购买时,按计划申报。
第4篇 z物业管理公司计算机管理制度
为了保障公司计算机系统的正常运作,有效的防止计算机病毒的入侵和扩散,保证系统的安全性,特制定本制度。
一、严格按照电脑操作规程开关、使用电脑;严禁带电拔插电脑外置设备接口和电源线;否则,引起电脑故障由当事人负全部责任。倘若电脑发生故障,应记录下当时进行的操作、故障现象及电脑提示,及时通知电脑管理员处理,不得擅自进行无把握的操作。
二、各工作人员必须使用自己的用户名称和密码登录服务器和进入系统,密码不得转告他人,若因密码泄漏引发的系统故障、机密泄漏及数据错误由该用户负责。
三、所有计算机必须安装防病毒软件,实时监控,由电脑维护员负责定期升级防病毒软件;操作人员若发现防病毒软件过期、不能监控,应及时通知电脑维护人员,以便采取相应措施,保证安全。
四、公司电脑设备统一安装、卸载软件(已安装软件的登记备案);若要安装、卸载软件,须向部门经理及电脑管理员申请,批准后方可进行;安装软件前,外来软件须经过病毒检测。
五、各部门原则上只共享本部门的资源,如需共享其他部门的资源,需征得被共享资源部门主管的同意。所有的资源共享都必须设置密码。如未设置密码引起的泄密、文件被破坏等后果由开放共享者负全部责任。
六、未经批准,外来人员及无关人员禁止操作电脑设备。
七、禁止未批准擅自在电脑设备上安装软件,禁止擅自修改系统配置,禁止擅自拆装电脑部件。
八、禁止使用电脑进行与本职工作无关的操作。如:与工作无关的上网、下载、收发email、网络聊天、电脑游戏等。
九、和外单位的数据磁盘往来,必须先进行防病毒检测,确认无病毒后方可进行数据存取。
十、如因工作需要上网、收发email、下载,需填写申请表,经批准后方可进行。
十一、各部门应指定专人负责定期做好本部门应用系统的数据备份工作,并妥善保管好数据资料磁盘。
以上各项制度望各位员工遵照执行,共同维护公司计算机系统的安全与稳定。
第5篇 物业管理公司护卫员奖惩制度1
物业管理公司护卫员奖惩制度(一)
为加强护卫队伍建设,鼓励护卫人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,现根据责、权、利相结合的原则,制定本制度。
一、奖励范围
1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;
2、见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成效显着者;
3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件,成绩突出者;
4、积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全,成绩显着者;
5、为公司的发展和小区工作积极献计献策,提出合理化建议,并取得明显社会经济效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年终被评为先进班(组)或优秀员工者;
8、被评为区、市、省'治安模范标兵'者;
9、班长责任心强,'传、帮、带'作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者;
10、积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。
二、惩罚范围
1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改,造成一定损失的,将予以重罚,直至开除;
2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改,造成一定损失的,予以重罚,直至开除;
3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改,造成一定后果者,予以惩罚,直至开除;
4、违反上班前三小时不准饮酒的规定,酒后执勤者。后果严重者予以重罚;
5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚;
6、执勤时不按规定着装者;
7、未经主管领导批准,私自找(替)人顶班者;
8、未经单位领导同意,擅自带人留宿者;
9、执勤中不按规定进行登记,交接班不清楚,互相推卸责任者;
10、执勤中玩忽职守、疏于防范,致使责任范围内发生案件或事故者;
11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成,又无正当理由者;
12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;
13、违反护卫器械管理使用规定,擅自转借他人或违章操作,造成损坏或丢失者;
14、遇到突发性事件或紧急情况,临阵脱逃或坐视不管者;
15、监守自盗或以权谋私,经他人揭发并查明属实者;
16、法制观念淡薄,参与嫖娼、赌博活动,或在社会上聚众闹事,给公司声誉造成严重影响者;
17、不服从分配或管理,无正当理由拒不参加集体活动三次以上者;
18、无假外出或夜不归宿者。
第6篇 物业管理公司保安部奖惩制度－2
物业管理公司保安部奖惩制度2
为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。
第一节奖励
一、奖励种类:颁发奖状:通报表扬(嘉奖);物质奖励;晋升;发放奖金。
二、奖励条件:
(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。3、工作勤奋,超额完成工作任务者。
(二)员工有下列情形之一者,予以物质奖励,晋升:1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。5、多次执行重要事务成绩显着者。
(三)员工有下列情形之一者,予以发放奖金:1.同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显着功绩者。2.遇突发事件第一时间达到现场,维护现场秩序,不退缩,有效的控制场面使损失降到最低者。3、对公司发展有重大贡献者。4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1、一年中累计三次嘉奖无签发警告通知书者2、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。3、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序:1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部,由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。2、每月将对员工进行一次考核,根据考核成绩评定员工。如一年内两次被评为先进者,授予优秀员工称号,并给予奖励。3、对严格遵守考勤制度的员工,在提薪晋升等各方面将优先考虑。
第二节违纪过失
一.惩罚种类:
口头警告:签发警告通知书,罚款:辞退:
有下列行为过失者口头警告:
1、因过失导致工作发生错误情节较重者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装;仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不及时汇报,不填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定穿工作服者。
8、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。
10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
11、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
12、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
13、无故不参加公司的列会,培训者。戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作。
有下列行为过失者签发警告通知书或罚款:
1、因玩忽职守造成公司损失者。
2、对同事恶意攻击,造成伤害者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)
9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假,涂改当班记录、删除录象记录。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工者。
有下列行为过失者辞退:
1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物,金额较大者。
6、服务态度极差,与业主吵架,经查实累计被户主投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。
9、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的。12、盗窃同事或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所者。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。
22、年度内累计三次签发警告通知书者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、其它应给予辞退的行为。
保安部
20**-3-18
第7篇 物业公司财务管理制度总则
物业公司财务管理制度之总则
第一条 为规范财务管理,维护财经纪律,加强财务监督,保障股东和债权人的合法权益,不断提高经济效益,进一步完善财务为中心的财务管理模式,特制定《浙江纳德物业管理有限公司财务管理制度》(以下简称《本制度》)。
第二条 本制度根据《公司法》、《会计法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》、《企业财务通则》等法规制定。
第三条 本制度适用于浙江纳德物业管理有限公司。
第四条 公司按照相关法规做好会计工作,按期出具财务报告,并经执业注册会计师出具审计意见。
第五条 公司要发挥财务计划、财务决策、财务控制职能,加强筹资、投资、利润分配工作,及时完成财务分析供经营管理决策参考,控制成本费用,提高资金使用效益,确保公司资产安全完整。
第8篇 物业管理公司人力资源管理制度-4
物业管理公司人力资源管理制度4
第一章总则
一、目的:为了提高员工劳动效率、增强公司凝聚力、调动员工积极性、使日常管理有制度依据,特制定本制度。
二、适用范围:
1、本公司员工的管理除根据《劳动法》外,均依据本管理制度。
2、本制度所称员工指公司所有正式及试用员工(包括临时工)。
三、为了不断完善管理制度和薪酬福利制度,本公司将进一步修订本制度。
第二章录用
一、因工作需要,用人部门需增加员工时,应向人力资源部提交书面申请并提供详细岗位描述,经主管副总经理批准后由人力资源部会同用人部门执行招聘程序。
二、录用人员由人力资源部通知办理试用手续,入职时间以人力资源部核准时间为最后依据;原则上员工的试用期为三个月,如员工在试用期间表现突出,经部门经理申请人力资源部审核后由主管副总经理批准可缩短试用时间。员工试用期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正申请。
三、试用期表现不合格者,公司可随时终止试用期,予以辞退。
四、试用人员报道时,必须向人力资源部送交以下材料:
1、身份证原件、复印件
2、毕业证、职称证书原件、复印件
3、公司员工登记表(如实填写)
4、体检合格表(市级医院)
5、一寸彩色登记照两张
6、其它必要文件
五、员工一经正式录用,即办理用工手续(相关内容由人力资源部解释)并签订聘用合同及保密合同,办理相应社会保险、商业保险及其它手续。
六、如合同期未满公司须裁员,员工补偿费按《劳动法》有关规定执行。
七、聘用程序
1、目的:
完善招聘程序,使招聘工作更有计划性、时效性。
2、适用范围:
公司内部有用人需要的所有部门。
3、政策:
公司各部门经理有责任在制定年度计划的同时制定新增职位的计划。部门经理须填写职位说明书,经主管副总经理批准后交人力资源部按用人需求进行人员招聘、录用工作。
4、招募渠道:
人力资源部在接到主管副总经理批准的聘用申请表后,按计划通过下列渠道进行招募:
刊登招聘广告(报刊、网站)
参加人才招聘会
通过猎头公司
内部调动
员工推荐
5、筛选人才:
人力资源部从收到的简历中进行第一轮筛选工作,将符合基本条件的申请人简历转给相关部门经理进行再次筛选。
6、面试:
简历经相关部门经理筛选后,由预先确定的面试小组成员(最少两人)分别对职位申请人进行面试。面试完成后,面试小组成员须填写完整的面试报告,交人力资源部复核。最终,人力资源部与相关部门经理协商确定候选人是否被录用。根据具体情况,人力资源部会对职位申请人简历中描述的内容进行确认。
7、面试小组成员构成:
面试小组至少由职能部门经理(或由其指定代理负责人)和人力资源部招聘经理构成;部门经理(含)以上职位,面试小组须由人力资源部经理及总经理及所有副总经理组成。
8、选拔人才:
面试后,综合考虑面试小组成员的书面面试报告,确定职位的最终候选人。普通员工由用人部门和人力资源部确定,签发试用通知书,部门经理(含)职务以上员工,经总经理批准后由人力资源部签发录用通知书,经职位申请人签字后生效。原件由人力资源部保存,员工保留复印件。员工确定正式上班日期后,人力资源部为其办理相关人事手续。员工上班的第一个工作日,由人力资源部负责进行新员工培训。
八、临时工聘用
1、定义:
根据项目要求,每次在本公司服务3个月以下。
2、手续:
根据项目,各职能部门提交人员需求至人力资源部,经人力资源部审核后,由主管副总经理批准,交由人力资源部办理。
九、人事批准权限
1、目的:
为了提高效率,简化批准程序,缩短批准时限,特制定此权限。
2、适用范围:
所有与人力资源有关的申请。
3、政策:
员工或部门经理提出人力资源申请,填写有关表格,提交主管副总经理批准,交由人力资源部审查并办理。
(表格中○代表拥有参与审批权限)
项目级别总经理级部门级人力资源
年度计划○○○
面试非经理级○○
经理级○○
休假○复核
自愿离职非经理级○审查
经理级○审查
非自愿离职非经理级○○
经理级○○
离职面试非经理级○○
经理级○○
内部调动非经理级○○
经理级○审查
升职非经理级○审查
经理级○审查
聘用临时工用工时间
<=3个月○审查
用工时间延长或>3个月○审查
十、内部通告
1、公司人力资源部在下列情况下对公司内部做出通告:
2、在职位出现空缺时
3、在录用新员工,处分、辞退老员工时
4、在奖励员工时
5、在组织员工活动时
6、在有关人事管理制度变动时(含薪资标准)
7、人力资源部利用公司网络系统向公司所有部门做出内部通告。
十一、内部调动
1、目的:
更好的使员工得到发展,充分调动员工的工作积极性。
2、适用范围:所有员工。
3、政策:
公司有需要公开招聘的职位时,公司鼓励内部员工申请(申请人须在原岗位上工作半年以上才具有内部调动的资格),公司会优先考虑内部员工的申请。
4、具体程序:
用人部门填写用人申请表并经批准。
5、人力资源部根据用人部门的申请,通过各种方式通告员工。
6、员工须提前与本部门经理讨论调动意向,并取得认可。
7、员工将申请通过电子邮件通知公司招聘经理。
8、招聘主管初步核对申请人情况与用人部门要求。
9、招聘主管安排用人部门经理对申请人进行面试。
10、如用人部门同意申请人的职位申请,须与申请人原主管部门经理协商其调入新职位的日期。
11、用人部门填写雇员职位变化表,交人力资源部人事、档案主管变更。
十二、内部推荐
1、公司鼓励员工将人才推荐至公司,既能节省公司开支,又有利于人力资源部工作。
2、对于将核心人才引入公司的员工,公司将视具体情况给予奖励。
十三、自愿离职
1、公司正式员工在任何情况下提出自愿离职必须提前一个月通知主管部门经理及人力资源部;高级管理人员(部门经理及以上员工)须提前两个月通知公司总经理。
2、在离开公司前,离职员工须将主管工作移交相关公司员工,将领用的公司物品(文件、电脑、电话、办公用品等)退回公司。
3、在离开公司前,公司主管部门经理及人力资源部将对离职员工进行离职面试,了解离职原因,总结经验,促进日后工作。
4、在所有手续办完后,离职人员方可离开公司。但离职人员不得透露公司内部情况,不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的,公司保留追究其法律责任的权利。
十四、非自愿离职
公司对有下列情况的员工予以辞退:
1、试用期内不合格的试用人员。
2、在工作中出现重大过错,给公司造成严重损失的员工;除给予经济处罚外经公司总经理批准予以辞退。
3、工作中不遵守公司规章屡教不改的员工。
4、有违法犯罪行为的。
5、有吸毒行为的,立即辞退并移交相关部门。
6、在离开公司前,离职员工须将主管工作移交相关公司员工,将领用的公司物品(文件、电脑、电话、办公用品等)退回公司。
7、在离开公司前,公司主管部门经理及人力资源部将对离职员工进行离职面谈。
8、在所有手续办完后,离职人员方可离开公司。但离职人员不得透
露公司内部情况,不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的,公司保留追究其法律责任的权利。
第三章员工管理
一、员工必须遵守国家法律、法规、条例,并严格遵守公司各项规章制度。
二、上班时间员工必须保持仪容、仪表整洁大方,严禁衣冠不整、奇装异服。
三、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。
四、员工上班时间不得擅离职守、办理私人事务或长时间打私人电话。
五、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德,严禁为了个人利益损害公司利益。
六、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。
七、公司的办公设备、办公用品由行政部专人负责,员工因工作需要试用办公设备时,由专人负责登记使用。
八、员工应保持公共卫生,增强环保意识,保持个人办公区域内的整洁。
九、公司实行每周五天工作制,每天工作八小时,作息时间为:上午9:00-下午5:30
十、员工上、下班考勤由行政部专人负责。
十一、员工因公外出由部门经理批准。
第四章薪酬及福利
一、工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。具体实施由人力资源部执行。
(附员工薪酬福利构成表)
二、薪酬福利构成
1、适用范围:
所有正式员工。
2、政策(公司的薪酬结构)
编号项目金额(人民币元)
a年薪
b月薪=a÷12-c
c政府补贴=
d交通补贴=
e餐费补贴=
f增减款
g社会福利养老保险=
医疗保险=
h应纳税所得=b+c+d+e+f-g-929
i个人所得税税率
j速扣数
k个人所得税=h×i-j
l实发工资=h+1000-k
说明:公司定于每月25日由基本帐户银行代发工资(以人民币支付)。
上个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。
公司依照税法在发放工资前代扣员工个人所得税税金。
公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。
每月工作日按22天计算。
调入、调出员工工作未满整月的,按实际工作日计发工资,餐费补贴及交通补贴按日计发。
公司每月向每位员工提供一份工资明细单,员工可于工资发放后一周内向人力资源部查询。
第五章休假
一、公司为保证员工得到充分的休息特设立休假制度。
二、考勤与假期规定-年假
1、目的:
根据《中华人民共和国劳动法》第四章第四十五条的规定,劳动者连续工作一年以上的,享有带薪年假。
公司的目的是使员工能在工作之余有时间休息、娱乐、与家人团聚,处理私人事务。
2、适用范围:
所有正式员工。
3、政策:
凡在公司工作满一年的员工,均可依据工龄的年限享受带薪休假:
工龄1~3年,每年休假9天。
工龄在四年以上的,工龄每增加一年,休假增加一天,但总天数不超过15天。
年休假按工作日计算;此休假可分割使用,但不得超过三次使用完毕;如当年未使用完,可顺延至次年三月底。
员工在转正后有权申请年假,年假以每一自然年计算,如员工尚未为公司服务满整日历年的,其年假按比例计算。
已享受/未享受当年年假的员工,如未能为公司完成整年服务而离职,其多/未用的休假日按日工资扣除或补给。
4、员工在休假前一星期填写'休假申请单',经部门经理批准后提交人力资源部审批,部门经理(含)以上员工申请年假须经公司总经理批准。
三、病假
1、正式员工每年有10天带薪病假。新员工自试用期满之日起至当年12月31日止,每月有一天全薪病假,自第二年起每年有10天带薪病假。带薪病假期间按本人基本工资的70%计发。
2、带薪病假只能当年使用,不得隔年使用。
3、公司执行国家关于医疗期的规定;其它病假日期计算采取医疗期累计法。
4、不超过1天的病假可不交医院证明,但需填写病假申请;超过1天的病假需交医院证明并需填写病假申请;超过2天的连续带薪病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。
5、新员工试工期满但公司工龄不满一年的,病假超过其可使用有薪病假日,工资按本市最低日工资标准的80%计发。
6、病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作,按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。
7、员工带薪病假用完后,在其医疗期内,依其公司工龄长短享受下表中不同比例的病假工资待遇
医疗期1-3个月
工龄1-3年按本人基本工资50%计发
工龄4-7年按本人基本工资60%计发
工龄8年以上按本人基本工资70%计发
注:员工请病假连续超过3个月,工资按重庆市市最低日工资标准的80%计发。
8、具体规定:
病假超过1个月的,其部门可另聘临时工补缺;
病假超过6个月的,其岗位不予保留,公司可另聘新人。
9、员工长期休病假须完成下列手续:
一周前提出申请并提出市级医院证明;
病假期间应与主管部门经理保持联系;
病愈后提交医院证明。
主管部门经理责任(在其下属员工长期休病假期间):
总结该员工的工作表现报人力资源部存档;
做好该员工的工作交接;
应将员工的健康状况及时通知人力资源部。
各部门每月20日前将人员休假纪录提交人力资源部门。
四、婚假
符合国家规定结婚的正式员工,可以享有以下全薪婚假:
女员工婚假男员工婚假
不满23岁3天不满25岁3天
23岁及以上10天25岁及以上10天
1、婚假一次休完
2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准
3、婚假按工作日计算
五、探亲假
1、骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每年享有15天的带薪探亲假(探视直系亲属)。
2、探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠的,则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。
3、员工申请探亲假,必须提前一周提交休假申请表。
4、探亲假当年使用,未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年假天数,可继续享受年假。
5、员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年结算。如员工未能为公司服务满整日历年,则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职,则多用的假日按日工资扣回。
6、探亲费用(每年):普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车票;高级专业人员报销一次往返飞机票;部门经理(含)以上至副总经理(含)报销三次往返机票;总经理报销五次往返机票。(乘坐飞机均限经济舱)
7、探亲期间工资为基本工资
8、享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司总经理审批确定。
六、丧假
1、公司正式员工如遇下述情况,均可享受时间不等的全薪丧假。
家属去世假期
父母、岳父母、配偶、子女3天
祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹1天
2、员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加路程假,最多另享受2天假期。
3、丧假期间工资为全薪
七、产假/陪产假
1、员工请产假/陪产假,应提前两周通知,并提供有关证明报部门经理与人力资源部批准。
2、产假:
根据政府有关法令,已婚女员工享有90个日历天的产假,晚育的女员工(超过24岁)除享有
国家规定的产假外,增加奖励假15天。
3、如遇难产或剖腹产,可增加15天休假。(须有相应证明)
4、产假为一次性休假,按日历天计算。女员工产假期间享受月基本工资的60%。
5、陪产假:
男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受3天全薪的陪产假。
6、人工流产假
此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工,流产假期间享受基本工资。
女员工怀孕不满4个月流产根据医生证明可享受20天流产假。
女员工怀孕满4个月以上流产享受40天流产假。
7、哺乳假
子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假,可合并使用。
第六章保密管理规定
一、员工在与公司签订聘用合同的同时须与公司签署保密合同。
1、公司工作期间所获得的一切技术资料、软件、软盘、文件、图纸都属公司所有。
2、机密的技术资料只限在公司资料室内供相关员工查阅,特殊借阅须总经理批示。
3、机密资料未经总经理批准不得带出本公司。
4、无论任何理由员工辞去本公司职务时,员工必须交回公司所有的各种物品、软盘、文件和技术资料。
5、员工在本公司工作过程中的发明创造属公司所有。
6、员工主要利用公司的设备、资金、场地、材料、技术资料等条件的发明创造属公司所有。
7、员工须维护公司利益,不得侵犯、抄袭他人专利及知识产权。
二、员工不得透露本公司市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定等事项。
第七章员工培训
一、为提高公司员工综合素质,提高公司总体竞争力,公司将按计划进行各类培训工作。(附培训制度)
第八章奖励
一、公司将为优秀员工提供物质及精神奖励。包括表扬、奖金、升职等。
(附奖励规定)
二、奖励制度
公司为奖励优秀员工、鼓励创新工作、提倡以人为本的思想,特设立此项奖励制度。
1、总经理奖:奖励给对公司业务、项目或管理有特别贡献的员工。
设500元、1000元、1500元、2000元、5000元共五个档次,由总经理授予员工,并授予相应证书。
2、部门奖:奖励给对公司业务、项目或管理有特别贡献的团队。
设2000元、3000元、5000元三个档次,由总经理授予员工,并授予相应证书。
3、团队奖:由部门负责人带领本部门员工娱乐、野餐或聚会,费用由公司报销,但平均每人的最高消费不得超过150元。
4、嘉奖:每年奖励每个部门日常工作表现优秀的员工
包括5天带薪假期、奖励免费旅游等项目,
三、评奖办法:由部门负责人直接提名,交由主管副总经理及人力资源部审核报总经理批准后实施。为突出优秀员工,每年每个部门接受奖励的员工不得超过部门总人数的30%。
第九章处分
一、公司要求员工遵守国家法律、法规、条例及本公司各项规章、制度,
如有违反将对其进行处分。
二、处分类别:
1、经济处罚:a:罚款b:降工资
2、纪律处罚:a:警告b:降职
3、行政处罚:a:解聘b:除名
三、公司将综合考虑各种因素,保证处罚的合理性,只有通过部门经理-人力资源经理-总经理的程序才能采取处罚行动。
四、严重违法、犯罪的员工本公司将不予通知立即除名,并交相关机关处理。
第十章附则
一、本制度由人力资源部负责解释。
二、详细奖惩措施见各体系管理办法。
第9篇 某物业公司保安员管理制度怎么写
物业公司保安员管理制度
一、保安员任职条件1.政治思想好,热爱祖国,献身保安事业,有为国家治安稳定献身的精神,年龄在25岁以下的部队转业军人或品学兼优的保安学校毕业生。
2. 作风正派,热爱集体,团结同志,密切联系群众,有较强的上进心,责任感。
3. 有较强的观察、记忆、思维、反应和分辨能力,服从指挥,遵守国家法律和管理处规章制度,处事认真,态度和善。
4. 具有一定的社会知识能力,身体健康,仪表端正、朴实大方,机警敏捷,有较强的适应能力。
5.经过人力资源部招聘考核合格后,择优录取。
二、保安员日常管理1.保安员的日常管理及考勤由管理服务中心负责,实行准军事化管理。
2. 保安员的工作变动或职务任命由管理服务中心提出,报人力资源部部批准。
3. 每周五下午由保安队长组织全体保安员召开工作例会,总结一周的保安工作,布置下周的保安任务。
4. 管理服务中心和物管部定期对保安员的劳动纪律,工作作风,训练、执勤等进行抽查。
抽查结果在保安例会上公布,并作为保安员考核依据。
5.保安员用品的收发。
由管理服务中心实际情况统一购置、统一发放。
三、保安员的职业道德规范1.热爱本职工作,忠于职守。
2. 遵纪守法,勇于护法。
3. 不计得失,勇于奉献。
4. 文明执勤,礼貌待人。
5.廉洁奉公,不牟私利。
四、保安员权限1.在执行任务时,对杀人、纵火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
2. 对发生在小区内的刑事事件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
3. 按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区内。
4. 在执勤保安服务工作中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶、报复可采取正当防卫。
5.宣传法制,协助业主、客户做好回访工作,落实各项防范措施,发现不安全因素要协助业主、客户及时整改。
6. 对携带管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视并报告地方公安机关处理。
7. 对有违反 行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。
8. 对违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚裁决的权力。
9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视,检举报告,但无侦察、扣押、搜查等权力。
五、保安员纪律1.遵守国家法律、法规、法令做到严格依法办事。
2. 服从命令,听从指挥,做到有令必行,有禁则止。
3. 坚守工作岗位,文明服务。
做到服装整齐,仪表端庄,精神饱满,态度和蔼,礼貌待人,办事公道,热诚为业主、客户服务。
4. 依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
6. 注意团结,互相学习,互助互爱,共同提高。
7. 严守国家和客户的内部机密,做到不该问的不问,不该说的不说,不该看的不看。
六、保安员正当防卫时必须具备以下条件:1.必须是为了保卫公共利益,本人或他人的合法权益,才能实行正当防卫。
2. 必须是对不法侵害行为,才能正当防卫。
3. 必须是对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。
4. 必须是针对不法侵害者本人实行正当防卫。
5.防卫不能超过必要限度造成不应有的损失。
七、保安员的奖惩和辞退1.对严格执行保安纪律和制度,工作认真负责,作出显著成绩的给予表彰奖励。
2. 对国家和集体利益做出重大贡献的给予表彰奖励。
3. 违反管理服务中心规章制度,经教育不改的予以辞退。
4. 在岗位上不履行或不能履行保安职责的予以辞退。
5.不服从领导,不听指挥的予以辞退.6.不符合管理要求行为的予以辞退。
7. 给管理服务中心形象或经济造成损失的予以辞退。
8. 因工作或其它原因需要辞退保安员,由管理服务中心提出书面报告,公司人力资源部批准,办理辞退手续。
第10篇 项目物业公司保密制度
物业项目公司保密制度
为了维护公司的合法权益,特制定以下保密规定,请员工严格遵守。
一、要立即销毁已作废的公司内部文件、财务报表及带有决策性的文件。
二、不得私自复制、摘抄、和保存公司的文件。
三、不得将保密文件、资料作为废品出售。
四、未经公司领导允许不得将公司的图文资料、声像制品向外传播。
五、不得私自将公司内部的报告、批复的文件、函件、会议纪要等资料向外传播。
六、由于竞争的存在以及您对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于您在公司工作的合同期内,而且还应注意在您离职后,您都将承担这种义务。
七、您务必保管好您持有的公司涉密文件。
八、未经授权或批准,您不得对外提供有密级的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
九、对非本人职权范围内的公司机密,应做到不打听、不猜测、不传播。
十、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
十一、对于违反保密规定,泄露公司机密的,视情节轻重分别给予罚款和辞退的处分。
十二、对于主动提供泄密线索维护公司权益的,按其内容的重要性,分别给予奖励。
十三、情节严重者,构成犯罪的,将追其刑事责任。
第11篇 物业公司防火宣传教育制度怎么写
物业公司防火宣传教育制度1.消防宣传是消防管理的一个重要方面,是教育发动群众自觉同火灾作斗争的一项重要措施。
各部门必须贯彻执行'预防为主,防消结合'的消防工作方针,保障安全。
2. 防火宣传教育要纳入部门宣传教育中,利用各种形式,广泛深入地进行宣传,普及消防知识,提高职工防火警惕性。
3. 新职工、临时工(包括代培、借用人员和施工人员)工作前必须对其进行防火教育。
4. 各级领导和全体员工必须认真学习消防常识及有关消防管理规定,并认真执行。
5.对用火、用电、用油和储存易燃易爆物品仓库及重点部位人员特殊工种等要采取短期培训、讲座、参观等方法进行消防专业知识教育。
6. 定期组织防火安全活动,通过经常化、制度化的教育和训练,提高员工的思想政治觉悟。
7. 抓住正、反两方面的典型事例进行宣传教育,提高警惕性,增强防火责任感。
8. 要经常对广大员工和义务消防员进行消防知识教育,使广大员工群众都能达到“四能”(即能宣传、能检查、能及时发现和整改火险隐患、能扑救初起火灾)。
9.通过系统地宣传教育,使广大员工群众不断提高防火安全意识,增强消防安全观念,在工作中、生活中自觉遵守各项防火安全制度,时刻不忘防火,就会杜绝减少火灾发生。
10.贯彻实施消防有关法规、条例、规定。
表彰在消防工作中做出贡献的好人、好事,揭露、批评违章、违法乱纪行为等等,要运用宣传舆论,扩大影响,推动消防工作。
第12篇 物业管理公司员工培训管理制度-3
物业管理公司员工培训管理制度(三)
一、目的
为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。
二、适用范围
1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。
2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。
三、职责划分
(一)综合服务部
1.培训制度的制定及修改;
2.培训计划的制定及审议、报批;
3.各项培训计划费用预算的拟定;
4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;
5.聘请培训公司和培训师;
6.公司通用性培训课程的举办;
7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;
8.培训实施情况的督导、追踪与考核;
9.公司外派受训人员的审核与办理;
10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;
11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
(二)各部门/客服中心
1.全年度培训计划汇总呈报;
2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;
3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;
4.专业培训教材的编撰与修改;
5.受训员工完训后的督导与追踪。
四、程序与内容
(一)培训需求分析
1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。
2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。
3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。
4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查, 确定员工培训需求。
5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。
(二)培训计划制订
1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。
1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或掌握什么,在培训结束后应该如何做,应该做到怎样的标准。
1.2培训内容:培训的内容模块及组合。
1.3培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。
1.4培训时间:根据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。
1.5培训师资:规划师资的来源及数量。
1.6培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源,如场地、设施、设备等。
1.7培训的经费:培训费用的概算或预算。
2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析,制定《年度培训计划表》(见附表2)初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司《年度培训计划表》正式稿,发给各部门和客服中心。
3.临时培训计划
3.1部门主办的临时培训,由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3),报综合服务部,由总经理审批后执行。
3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》,由总经理审批后执行。
3.3临时提出参加各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》(见附表4),由总经理审批后执行。
(三)培训实施
1.培训前准备
1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。
1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。
1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。
1.4后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。
2.
培训过程
2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写《培训考勤表》。
2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿安排等后勤工作。
2.3综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。
3.培训后工作
3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。
3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等,存入员工培训档案。
3.3综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。
3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。
(四)培训评估
1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下:
1.1一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。
1.2二级评估:学习层级,为培训效果测定的第二层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能,是否改变了态度等。
1.3三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更积极等。
1.4四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。
2.培训评估流程
2.1制定培训计划时,综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。
2.2培训实施结束后,综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。
2.3综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。
(五)培训经费、设施、设备的管理
1.公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。
2.凡公司同意参加的各种培训(进修), 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费,按照公司相关规定核准报销。
3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。
4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照'资源共享、充分利用'的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。
5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列入公司的年度培训经费。
(六)培训资源的管理
1.内部培训师的来源
1.1中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任,是内部培训师的主要承担者;
1.2业务骨干或专业技术人员
2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本
职工作。内部培训师主要履行以下职责:
2.1承担公司相关的培训教学任务;
2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平;
2.3根据综合服务部的培训计划进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。
3.内部培训师的管理
3.1资格评定与考核
3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件,达到要求者聘为内部培训师。
3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。
3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。
3.2课时补贴:
3.2.1内部培训师的课时补贴:
工作时间: 30人民币(元)
非工作时间:50人民币(元)
内部培训师的授课补贴由综合服务
部提出建议,报总经理批准后执行。
3.3书籍费:
3.3.1内部培训师可以获得一定金额书籍费,同时可以优先参加讲授领域的外部培训。
4.外部培训师
4.1外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
4.2外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;
4.3其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
4.4外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。
五、培训分类
(一)入职培训
1.入职培训由综合服务部负责组织实施;
2.入职培训课程必须包括以下内容:
2.1公司经营管理理念和服务意识
2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍
2.3管理项目介绍(含实地参观)
2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识
2.5安全教育、消防知识及紧急救护常识
(二)各部门内部培训
1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。
2.各部门内部培训内容包括:
2.1本部门职责、各岗位职责
2.2公司各个相关工作程序与作业指导
2.3及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定
2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析
2.5各项专业技能培训
2.6其他工作中需要培训的内容
(三)专题培训
1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。
2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。
(四)外送培训
1.为满足质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。
2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。
3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。
4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参加。
六、附则
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。
3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。
