第1篇 s物业公司印鉴管理制度
1、印鉴的登记
(1)印鉴在综合管理部进行登记,综合管理部建立印鉴台账,包括印鉴刻制、改制、废止时间、经办人、印鉴式样以及领用人,此账永久保存;
(2)印鉴在公司以外登记或申报时,应由管理者将印鉴名称、申报年月日以及申报者姓名汇总后报综合管理部。
2、印鉴的保管
公司行政章、合同专用章由综合管理部保管;公司财务印鉴由财务部保管。
3、用印手续
(1)用印审批:申请人应持盖章文件及填写'用印申请单',报综合管理部审查,经执行总经理批准后方可使用,专用章由负责管理的人员及所属部门经理按照公司相关制度保管及使用(财务印鉴的使用审批程序,按公司财务制度相关规定办理);
(2)公司印鉴的使用原则上由印鉴管理人或文件处理人掌握。印鉴管理人必须严格控制用印范围和仔细检查用印申请单上是否有批准人的签名或签章。印鉴管理人对未经签发的文件,不得擅自用印;
(3)代理实施用印的人要在事后将用印依据或用印申请单交印章管理人审查,同时用印依据及用印申请单上应有代理人的签名;
(4)公司印鉴严禁带出公司。如特殊原因要带出公司时,需报批准。
第2篇 物业公司义务消防组织制度
物业公司义务消防组织制度
(三)1.义务消防组织是群众性的组织,是做好防火工作、扑救初起火灾、保障正常营业安全的一支重要力量。
各级领导都要带头积极支持义务消防组织的各项活动。
2. 各单位、各部门要建立义务消防组织,本部门防火负责人具体组织、培训、教育、演练,安全管理部负责指导。
3. 义务消防队伍训练教育内容:
(1)学习上级有关文件、报刊、指示和消防法规、条例及物业消防规定。
(2)学习掌握各种消防器材的使用方法,熟悉其性能及维修保养等,监督他人不准乱动和损坏,发现后及时报告安全管理部负责人。
(3)根据各部门营业性质进行实际演练。
(4)协助有关部门查明火灾、火警原因。
(5)对本单位的消防事宜有权监督检查和向有关部门反映情况。
第3篇 物业公司职员手册：绩效管理制度
物业公司职员手册:绩效管理
1. 绩效管理的原则
1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致
公司目标会层层分解到个人,因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求,制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
1.2 绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整,因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈,通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。
1.3 绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果,这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯,建立个人绩效的自我管理,将有助于你更好地适应公司的发展。
1.4 绩效与回报有关
个人绩效优秀,在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者,将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格,同时必须在下次考核中有所改进;亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
1.5 绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平,以适应公司对个人日益提高的要求,在公司内充分展示个人价值,并获得职业发展的基本保障。
2.绩效考核
2.1 考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核,年度考核由集团人力资源部统一安排。
2.2 面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈,共同填写《考核评议书》,对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。
2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。
2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。
公司坚持公平、公正、公开的原则,奖优惩劣,
建立并保持健康向上的企业风气--
第六章 奖励和处分
1. 奖励
1.1 如有下列情况,公司将予以奖励:
(1)为公司的社会形象做出重大贡献者;
(2)获得社会、政府或行业专业奖项,为公司争得重大荣誉者;
(3)对公司业务推进有重大贡献者;
(4)个人业务、经营业绩完成情况优秀者;
(5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者;
(6)遗留问题解决有重大突破者;
(7)有重大发明、革新,成效优秀,为公司取得显着效益者;
(8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者;
(9)对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者;
(10)向公司提出合理化建议,经采纳有实际成效者;
(11)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公,具有高度奉献和敬业精神者;
(12)顾全大局,主动维护公司利益,具有高度的团队协作精神者;
(13)培养和举荐人才方面成绩显着者;
(14)在公司服务达到一定年限者;
(15)满足公司设立的其它奖励条件者。
1.2 公司设立的主要奖励项目包括:
(1)集团金奖:由集团组织评选的最高年度奖项,授予优异职员;
(2)年度专业成就奖:以集团内各个系统的工作环节为基础,每年由集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选,具体评选标准和体系由集团总部各职能部门制定;
(3) 长期服务奖:对在集团服务10年(含)以上职员的奖励;
(4) 各分公司自行组织评选的优秀职员奖;
(5)总经理特别奖:以各公司总经理名义给予的特别奖励;
(6)即时奖励:根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。
1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式:
(1)通报表扬:由集团或有关单位负责人签发,通报范围视具体奖励行为而定;
(2)即时奖金;
(3)奖励性假期:除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外,还可以得到额外的奖励性假期;
(4)奖励性旅游;
(5)参加外部培训;
(6)出国考察。
2. 处分
2.1 对于下列行为,公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分:
(1)违反工作制度和纪律,拒不服从合理的工作分配;
(2)损坏公物,影响公司正常秩序;
(3)工作中发生意外却不及时通知公司;
(4)玩忽职守,造成事故或损失;
(5)虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料;
(6)擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料;
(7)其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为;
(8)违*治安管理法规、条例的行为。
2.2 处分的类型包括:
(1)警告(口头或书面);
(2)通报批评;
(3)经济处罚;
(4)即时解除劳动合同,公司不给予任何经济补偿。
2.3 如职员行为触犯刑律,被依法追究刑事责任,公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
员工关系篇
合约是管理职业化的重要标志--
第4篇 某物业管理公司人事管理制度档案制度
物业管理公司人事管理制度--档案制度
一、人事档案是全面、准确地反映人力资源状况的历史记录,人力资源部统一负责全公司人事档案的建立、利用、保存等管理工作。
二、 人事档案实行以人立卷,所有员工从进入本公司之日起,即为其建立员工档案。
三、 员工档案一般包括两个部分,一是员工进入本公司前已经形成的档案材料,二是员工在进入本公司后逐渐形成的档案材料。后者为管理的重点。
四、 员工进入本公司后逐渐形成的档案材料主要包括:应聘人员登记表、体检表、身份证、学历证明、特种作业操作证等证书的复印件(验原件);劳动合同,续约合同,录用、转正、晋级、任免职务的命令或通知,工伤和大病鉴定及处理手续,年度考核材料,奖励、处分审批表,入党入团志愿书及材料等。
五、 应当归入员工档案的材料,在其形成一个月内要进入本人的档案案卷。
六、 员工档案的案卷要装订成册,案卷封面后首页为卷内目录,卷内目录记载、介绍卷内档案材料的主要内容、形成时间、排列顺序等。
七、 员工档案的存放地点和存放器具应当满足防潮、防霉、防蛀、防失密等档案安全要求。
八、 除公司人力资源部工作人员外,借阅员工档案要经过人力资源部经理批准,并办理借阅手续。
九、 档案关系在本公司集体户头的员工离开本公司,员工本人必须将档案关系转出方可办理离职结算。
十、 失去保存价值的员工档案,经人力资源部经理批准予以销毁,销毁时做好记录。
第5篇 物业管理公司预算管理制度-7
物业管理公司预算管理制度(七)
第一章总则
第一条为了推进本公司现代企业制度的建设,规范本公司预算管理行
为,结合万向预算管理制度,特制订本制度。
第二条预算管理是财务管理的重要内容,是以过程控制为核心,以经营
目标为起点、投入产出为目的的综合管理工具。
第三条根据预算管理要求,各部门或管理处一律需推行预算管理。
第四条公司预算管理是对各部门或管理处预期资金活动的综合管理,其
内容包括预算编制、预算执行、预算控制、决算编制、决算分析、预算考核等一系列预算管理活动。
第五条预算管理的任务是:控制费用、调度资金、考核业绩,最大程度
地提高资金的使用效率,最终实现公司经营目标。
第六条预算管理的原则:
第七条控制性原则:
一、是指各部门或管理处在编制支出预算的时候,
必须以控制为本,保证各项目预算数不会突破年度预算的目标,在执行月度预算时应建立内部分级控制制度,具体流程为编制人→管理处主任→部门经理→公司综合部→总经理→主营公司,确保月度预算支出在预算内发生,预算收入则应落实责任考核制,公司通过下发的考核制度,保证收入目标的完成;
二、可靠性原则:是指预算必须以经营计划为基础,各类预算依据应符合经济的变化趋势,确保各项预算的可靠合理性;
三、规范性原则:是指预算应符合集团的相关制度与政策,预算科目的具体范围、预算文件形式与内容应满足集团规定的一般要求;
四、可执行性原则:是指预算各项目标额应确保预算数能被完全分解到各部门(管理处)与管理人员,并且可通过执行情况的考核对部门(管理处)与管理人员进行管理绩效评价。
第八条预算年度以公历计,自一月一日起到十二月三十一日。
第九条公司预算管理分为月度预算管理和年度预算管理。月度预算管理
属于现金管理范畴,即进行现金预决算;年度预算管理则属全面预算,含损益预决算、现金流预决算、投资预决算和业务预决算。
第十条各部门或管理处预算管理工作由预算主管在公司综合部的领导、
协调下组织实施,并向单位负责人负责,最终向董事会负责。
第十一条公司预算管理以责任制为基础,以统一领导、分级管理为原
则进行二级预算管理,公司综合部是公司预算管理的主管部门。
第十二条各部门或管理处均要配置专职或兼职预算主管,负责本部门或管理处的预算管理;各部门经理或管理处主任需协调好本部门或管理处预算管理的开展,并对预决算报告的合理性、合规性、可执行性、真实性承担责任。
第二章预算管理组织机构
第一条预算管理组织机构包括:预算管理员、预算主管、预算审核人、预算审定人、预算监督考核人。
预算管理员是指部门或管理处内部日常预算工作执行人,部门或管理处预算管理员应熟悉部门的整个工作程序及内容,并具有一定的经济基础知识,一般由部门或管理处负责人指定;
预算主管是指公司预算工作具体组织、预决算报告编制人员,预算主管具备丰富的预算管理经验,有较强的工作责任感和敬业精神,有较强的协调能力;
预算审核人是指对预算活动报告及预算行为进行日常监督的人,本公司为公司财务经理;
预算审定人是指有权对单位预算活动报告进行审定、批准的人,本公司为单位负责人。
预算监督考核人是指对预算活动进行监督、依据预算执行结果对部门绩效进行考评的部门或人,本公司为公司综合部。
第二条预算管理员的权责:
第三条全面了解其部门或管理处的费用发生情况;
二、在规定的时间内提供部门或管理处预算、决算并对部门或管理处预决算报告的可靠性、可行性、真实性、全面性负责;
三、贯彻执行公司的预算工作政策;
四、对不符合公司资金政策的收支要提出意见,并根据实际情况的变化提交其部门或管理处的预算调整报告;
五、有权对其部门或管理处的收支情况进行了解及检查,任何人员不得无故推诿;
六、由部门或管理处负责人授权,实际控制部门的费用发生;
七、预算工作小组赋予的其他权责。
第四条预算主管的权责:
一、具体组织开展本公司预算管理工作;
第五条在规定的时间内提交公司预决算报告,并对其可靠性、可行
性、真实性、全面性负责;
第六条研究、制定有关预算制度,完善并推广公司预算制度体系;
四、提高相关人员的专业管理水平;
五、对现有管理体制中的问题进行揭示及分析;
六、根据情况变化对公司预算收支提出调整报告;
七、公司总经理赋予的其他权责。
第七条各部门或管理处的权责:
第八条各部门或管理处应在规定的时间完成各类工作计划,对其部
门或管理处内预算管理员提供预算收支信息并对这些信息的准确性负责,预算管理员则据此编制部门预算报告并及时向预算主管提供本部门或管理处资金收支信息;
第九条各部门或管理处有责任严格按预算报告开展工作,重视预算工
作,加强预算管理员同部门或管理处内其他管理人员的联系;
第十条各部门或管理处有责任节约开支、压缩费用,提高部门或管理处
内管理人员的节俭精神;
第十一条 各部门或管理处可根据年度预算制定各月的收支计划,调节资金总额在各月间的分配;
第十二条 各部门或管理处有权对预算中的收支分配方案提出质询及建议;
第十三条调剂本部门或管理处所管辖范围内的项目内预算额。
第十四条公司财务经理的权责:
第十五条领导、协调本公司预决算管理工作,确保预决算管理工作顺利
开展;
第十六条审核本公司月度、年度预算报告和预算调整报告;
第十七条向董事会汇报当年预算及决算情况,并根据公司董事会审议
情况对年度预决算报告进行调整;
第十八条董事会赋予的其他权责。
第十九条公司总经理的权责:
第二十条提出本单位年度规划思路,为年度预算工作开展提供依据;
第二十一条协调预算管理中的各种问题,为预算管理工作清除障碍;
第二十二条审定本单位月度、年度预决算报告和预算调整报告;
第二十三条董事会及股东会赋予的其他权责。
第二十四条预算委员会的权责:
第二十五条组织专门人员对预算执行情况进行检查,协调各部门的预算工
作;
第二十六条负责对年度预决算草案进行初审,并批准月度预算决算报告;
第二十七条负责对各部门的预算考核;
第二十八条批准、签发公司项目预算调剂报告;
第二十九条批准超月度预算的支出。
第三章预算科目
第一条预算科目是预算编制、核算的依据,根据收支业务划分的性质,确定相应的十二个预算大类,具体包括营业活动收入、营业活动支出、投资活动收入、投资活动支出、筹资活动收入、筹资活动支出、税务活动收入、税务活动支出、非经营性收入、非经营性支出、期初库存现金、期末库存现金。
收入类一级预算科目有15个:营业活动收入、投资收益收入、其他经营活动收入、投资收回、固定资产收回、其他资产收回、借款收入、股东投资收入、其他债务收入、出口退税收入、其他返税收入、补贴收入、罚款收入、代收收入、其他非经营性收入。
支出类一级预算科目有22个:采购支出、工资支出、福利支出、营业费用支出、管理费用支出、财务费用支出、其他经营活动支出、投资支出、固定资产支出、其他资产支出、借款偿还支出、利润分配支出、股东撤资支出、其他债务偿还支出、增值税支出、所得税支出、营业税支出、其他税金支出、慈善活动支出、赞助捐赠支出、代缴支出、其他非经营性支出。
支
出类一级预算科目再下设二级预算科目,直至三级预算科目,三级费用类预算科目主要核算部门或管理处费用支出。
第二条现金预算科目所称收入、支出均指现金或现金等价物形式的资金收支。
第三条营业活动收入
营业活动收入:核算部门或管理处所有营业活动所取得的收入,包括其他业务收入;
投资收益收入:核算企业通过投资活动所取得的股权、证券投资收益收入;
其他经营活动收入:其他与经营活动有关的项目收入。
第四条 营业活动支出
采购支出:核算部门或管理处支付的当月或以前月度材料、劳务采购支出;
工资支出:核算公司支付员工工资支出;
福利支出:核算公司支付员工福利支出;
营业费用(销售费用)支出:核算公司支付的营业(销售)费用支出;
管理费用支出:核算企业支付的行政管理费用支出;
财务费用支出:核算企业支付的利息费用和金融机构手续费支出;
其他经营活动支出:其他与经营活动有关的项目支出。
第五条 投资活动收入
投资收回:核算公司收回的短期和长期性质投资;
固定资产收回:核算公司因转让固定资产产权时取得的资产款;
其他资产收回:核算公司因转让其他资产产权时取得的其他资产款。
第六条投资活动支出
投资支出:核算公司支付的短期和长期投资款,主要是股权投资;
固定资产购建支出:核算公司支出的应计入固定资产原值、在建工程等会计科目的款项;
其他资产支出:核算公司取得其他资产时支付的款项。
第七条 筹资活动收入
借款收入:核算公司向债权人筹集的短期和长期借款;
其他债务收入:核算公司筹集的其他债务性款项;
股东投资收入:核算股东向公司投入的资本金或股本。
第八条 筹资活动支出
借款偿还支出:核算公司向债权人归还的短期和长期借款;
其他债务偿还支出:核算公司归还的其他债务性款项,包括融资租赁支出以及为了融入资金而发生的保证金性质支出;
股东撤资支出:核算公司向股东退回的资本金或股本款项;
利润分配支出:核算公司利用盈余向股东进行利润分配。
第九条税务活动收入
出口退税收入:核算公司收到的出口退税款项;
其他返税收入:核算公司收到国家或地方返还企业的增值税、所得税、附加税费等。
第十条税务活动支出
增值税支出:核算公司上交的增值税;
所得税支出:核算公司上交的所得税;
营业税支出:核算公司上交的营业税;
其他税金支出:核算公司上交的其他税费。
第十一条非经营性收入
补贴收入:核算公司收到政府及其相关部门专项补贴收入;
罚款收入:核算公司收到的对各项违反制度行为的罚款收入;
代收收入:核算公司代收个人所得税等各项代收活动的收入;
其他非经营性收入:核算公司收到的各项其他非经营性的收入。
第十二条非经营性支出
慈善活动支出:核算公司通过慈善机构开展慈善活动的相关支出;
赞助捐赠支出:核算公司各项赞助捐赠活动支出;
代缴支出:核算企业代缴个税、养老金等各项代缴活动支出。
其他非经营性支出:核算公司支付各项其他非经营性的支出。
第十三条期初库存现金
核算公司期初持有的库存现金或现金等价物,包括现金、银行存款、其他货币资金。
第十四条期末库存现金
核算公司期末持有的库存现金或现金等价物。
第十五条 财务损益类预算的科目以完整的损益表中所列项目为准。
第四章 预算核算
第一条预算核算是指对资金收支按其性质进行归属反映的特定的程序和方法。
第二条财务损益类预算核算程序根据国家颁布的会计制度确定。
第三条现金预算核算根据收付实现制按月进行。
第四条现金预算核算程序
一、取得原始现金收付凭证;
二、部门或管理处预算管理员填制预算反馈单;
三、预算主管对预算项目进行审核,对预算金额、内容进行把关,审核
同意后在预算反馈单上确定预算科目和预算凭证号;
四、按照列支科目编制科目发生清单;
五、将发生清单与现金日记帐进行核对,在达到笔笔相符,总额相符的前提下编制科目汇总表;
六、根据科目汇总表编制决算报告。
七、预算科目发生清单内容包括:
八、预算科目;
九、资金收支金额;
十、条预算凭证号;
十一、发生日期;
十二、会计凭证号(可以在月终补记);
十三、经办人;
十四、会计科目;
十五、备注。
第五条核算方法
第六条营业活动收入的核算
因公司经营活动而实际取得(扣除销售折让与折扣)的产品销售收入、劳务收入、加工费收入、其他业务收入等计入营业收入,因销售退回而产生的货款资金退回直接冲减该预算科目的发生额。
第七条投资收益收入的核算
因公司投资活动而实际取得的收益收入计入该预算科目。
第八条其他经营活动收入核算
核算其他与经营活动有关的收入,个人借款收回与支出净收回额在该项目核算。
第九条采购支出的核算
公司实际支付的产品材料采购成本、低值易耗品、燃油料、水电费(制造车间)等均计入该预算科目,因公司退货所收回的款项直接减该科目发生额。
第十条工资支出的核算
该项目核算公司员工一切工资性支出,含月度保障收入、年终岗位收入及激励收入,含节假日福利费、稿费、日常奖励等。
第十一条福利支出的核算
该项目核算公司员工福利性支出,含养老保险费、医疗费、劳动保护费、误餐补贴、生日蛋糕等。
第十二条营业(销售)费用支出的核算
公司支付的营业费用支出,计入该预算科目,包括广告支出、货物运输费、保险费、装卸费等;
第十三条管理费用支出核算
公司以现金支付的行政管理费用,计入该预算科目,需列入开办费的费用支出则计入其他资产支出。
第十四条财务费用支出核算
公司支付的利息费用、金融机构手续费支出,计入该预算科目,存款利息收入直接冲减支出。
第十五条其他经营活动支出核算
该科目核算其他与经营活动有关的支出,个人借款支出与收回净支出额在该项目核算。
第十六条投资收回核算
公司因转卖、收回短期和长期性质投资所收取的款项,计入该预算科目。
第十七条固定资产收回核算
公司因转让固定资产产权时取得的资产款,计入该预算科目。
第十八条其他资产收回核算
公司因转让无形资产、收回委托贷款、企业拆借款等其他资产产权时取得的资产款,计入该预算科目。
第十九条投资支出核算
公司支付的短期和长期性质投资款,应计入该预算科目,这里的短期投资主要是指公司持有的原定期限介于一年与三个月之间的有价证券或其他投资,包括各种股票及债券。
第二十条固定资产购建支出核算
公司因购置固定资产所支付的成本款项,计入该预算科目,包括固定资产成本支出(包括相应的运输费、装卸费等支出)、在建工程成本支出(包括应计入在建工程的材料费、人工费等)。
第二十一条其他资产支出核算
公司取得其他资产时支付的款项,应计入该预算科目,包括各种无形资产、递延资产、委托贷款、企业拆借及其他资产款。
第二十二条借款收入核算
公司向债权人筹集的短期和
长期借款,应计入该预算科目。
第二十三条其他债务收入核算
公司筹集的其他债务性款项,包括公司债券、可转换债券、其他长期债务款等。
第二十四条股东投资收入核算
股东向公司投入的影响所有者权益的款项,应计入该预算科目,包括投入或追加投入的资本金、股权溢价款等款项。
第二十五条借款支出核算
公司偿还债权人的短期和长期借款,计入该预算科目。
第二十六条其他债务支出核算
公司偿还的其他债务款项计入该预算科目,包括公司债券、可转换债券、融资租入固定资产支付的租金、保证金与其他长期债务款。
第二十七条利润分配支出核算
公司支付股东利润分红款计入该预算科目。
第二十八条股东撤资支出
因股东退出企业,资本金减少而退还的款项及股东减资支出。
第二十九条出口退税收入核算
企业收到的出口退税款,应计入该预算科目。
第三十条其他返税收入核算
由于政府给予优惠政策而返还给企业的所得税、增值税、营业税、附加税费,计入该预算科目。
第三十一条增值税支出核算
公司申报上交的增值税支出,计入该预算科目。
第三十二条所得税支出核算
公司上交的所得税支出计入该预算科目。
第三十三条营业税支出核算
公司上交的营业税支出计入该预算科目。
第三十四条其他税金支出核算
公司上交的其他税金计入该预算科目,包括消费税、固定资产投资调节税、房产税、农林特产税、车船使用税等等,其中应属于投资的税金,应计入投资支出,在管理费用中核算的印花税等应计入管理费用科目支出。
第三十五条补贴收入
公司收到政府及其相关部门的专项补贴收入计入该预算科目。
第三十六条罚款收入
公司对各项违反制度行为的罚款收入计入该预算科目。
第三十七条代收收入
公司代收个人所得税、养老保险个人承担部分等各项代收活动的收入计入该预算科目。
第三十八条其他非经营性收入
公司收到的各项其他非经营性的收入计入该预算科目。
第三十九条慈善活动支出
公司通过慈善机构开展慈善活动的相关支出计入该预算科目(此项支出一般由集团公司统一支出,公司无权发生)。
第四十条赞助捐赠支出
公司对社会团体、企事业单位各项赞助捐赠活动支出计入该科目(此项支出一般由集团公司统一支出,公司无权发生)。
第四十一条代缴支出
公司代缴个人所得税、养老金个人承担部分等各项代缴活动支出计入该预算科目。
第四十二一条其他非经营性支出
公司支付各项其他非经营性的支出计入该预算科目。
第四十三条库存现金核算
公司持有的库存现金、银行存款、其他货币资金(可在证券市场流通且原定持有期低于三个月的有价证券、应收票据等其他货币等价物),计入该预算科目。
第五章 预算数据库管理
第一条预算数据库系指由于预算工作而产生的相关联的各种数据的总称,包括制定预算所依循的各项依据、各种项目预算数据、决算数据、预决算分析数据等等。
第二条预算数据库的基本结构必须包括决算的所有要素:
第三条预算科目(包括一级、二级甚至是三级预算科目);
第四条各预算科目下所发生的实际的现金业务金额;
第五条现金业务的发生属性,包括发生时间、经办人员、经办部门、业务单位、业务性质、业务内容说明(备注)等等;
第六条与会计帐户系统进行核对的项目,包括现金业务流水号码(预算凭证号码)、会计凭证的号码、会计凭证的属性等。
第七条业务内容需特别注明各自主营体系内部及万向集团公司(不含控股公司和万向三农各单位)内部现金收支活动,以便内部业务抵消合并。
第八条预算数据库由公司预算主管负责建立,一般每月编制一次,公司预算主管对公司所有预算数据的提供及其质量负有最终责任,各部门或管理处预算管理员对部门预算数据的提供及其质量负有直接责任。
第九条预算数据在确认、发布之前必须经过专业的审核以及上一级预算责任人的审核。由于预算项目所涉及工作的专业性,需要专职从业人员对该项预算进行的审核,公司综合部负责审核。
第十条公司预算主管有责任建立起完整的预算数据系统,接受公司内其他管理人员就预算数据所提出的质询。
第十一条公司财务经理和负责人有责任支持预算主管完善本单位的预算数据系统,并协调各部门或管理处向预算主管提供所有相关的预算数据。
第十二条公司在财务电算化的实施过程中,应尽快实现预算数据的电算化、网络化管理,将预算数据系统纳入公司管理信息系统之中。
第六章月度预算
第一条月度预算属于现金管理范畴,即以现金为控制对象进行预决算管理,月度预算实行二级预算,即部门或管理处分预算与公司总预算。
公司总预算以部门或管理处分预算为基础汇总编制。
第二条月度预算编制依据是年度预算规定可列支项目、部门或管理处计划预计将发生的费用。
第三条公司月度预算报告的编制程序如下:
第四条各部门或管理处于每月21日前提交下月的工作计划;
第五条各部门或管理处预算管理员根据工作计划及费用定额编制下一月度的部门或管理处预算报告;
第六条综合部要同时提交统筹管理收支(广告费用、社会性支出、利息支出、利润分配支出等)的计划说明与概算数字;
第七条部门或管理处预算由部门或管理处负责人审批后报公司综合部汇总;
第八条公司综合部完成公司总预算并报总经理审核;
第九条总经理在收到预算报告之后两天内批准并签发预算报告。
第十条于每月30日前将经批准的下月预算报告报各自主营公司审核。
第七章年度预算
第一条公司年度预算由董事会授权公司综合部统一组织开展,预算格式及要求由集团公司财务部统一明确规定,一般在每年十月份开始开展。
第二条公司年度预算报告在各部门或管理处年度预算报告基础上汇总、分析编制,总预算以部门分预算为基础汇总、分析编制。
第三条各级预算应坚持勤俭节约的方针进行预算编制。
第四条年度预算的编制依据:
第五条公司的长期发展规划、经济政策、发展目标;
第六条年度综合计划;
第七条各项经济制度所确定的预算收支范围;
一、上一年预算执行情况和本年预算收支变化因素;
二、股东、董事会机构对本年度预算草案的指示和要求;
第八条 公司的预算内容由经济工作政策确定,在公司董事会未作调整要求前,公司不得自行调整预算内容。
第九条各级预算应按既定科目编制预算。
第十条公司年度预算编制程序:
第十一条根据集团公司年度规划通知要求,公司综合部组织落实本公司年度规划工作,提出年度主要经济指标计划,报主营公司审核;
第十二条根据公司总体指标,由各部门或管理处提交年度工作计划,并提供年度收支概数,报综合部汇总、审查,并编制年度预算草案;
第十三条年度预算草案报公司总经理审核后,由总经理组织各部门负责人会议,对年度预算报告草案及各预算项目进行联合评审、分析,并对会议形成纪要同年度规划资料一并存档备查;
第十四条公司综合部根据审核意见对年度预算报告进行调整后,报主营公司审核,并报董事会、股东会批准执行。
第八章预算执行
第一条公司预算由公司综合部组织执行,具体工作由预算主管组织协调。
第二条预算年度开始后,年度预算尚未经董事局审议通过,各部门或管理
处可先按预算草案项目安排支出,但不得安排临时性或预算外项目支出。
第三条预算收入必须依照公司的有关规定按时收缴,不得擅自停缴、缓缴。
第四条预算支出的发生程序:
第五条由资金使用部门预算管理员审核;
第六条部门或管理处负责人审核批准;
第七条财务经理、公司总经理审核批准。
第八条公司预算主管审核、批准。
第九条关于超支情况的审批
一、经常性支出发生额超过月度预算支出额10%以内的情况下,由单位负责人审核批准;
二、非经常性支出发生额超过月度预算以及经常性支出发生额超过月度预算支出度10%以上的情况下,必需经本单位董事长批准后才能付款;
三、支出发生额属于年度预算外项目的情况下,需报本单位董事长批准;
四、在当月经常性费用支出额高于预算额,但此费用可收回或代付费用支出,预算主管批准即可,在这种情况下,发生部门要提交当月费用已收回或可收回或代付的证明材料。
第九章预算调整与控制
第一条预算调整是指经董事局审议通过之后的年度预算,在执行过程中因特殊情况需要增加支出或减少收入,使原预算收支总额必须进行变更;或在预算执行过程中因特殊情况使某个部门或管理处的支出额超过年度预算或某个项目支出超过年度预算额时,必需在部门或项目间进行调整(剂)的情况。
第二条预算调整以调整时期划分有二种情况:一是固定调整,即每年按季进行的预算调整,但在收支变动幅度不大的情况下,可以不作调整;其二是临时调整,即对重大临时性意外支出的调剂调整。
第三条预算调整以调整范围划分为局部调整与全局调整,局部调整指不需追加、调减总预算额的调整;全局调整则指必需追加、调减总预算额的调整。
第四条对预算调整的处理方式:
第五条公司发生局部调整时,可在各级预算项目中进行调剂,其中涉及二级科目的调剂需报公司综合部审核批准,涉及一级科目的调剂必需报公司综合部审核后报公司董事长批准;
第六条公司发生全局调整时,可直接追加总预算额,由总裁签署意见后经董事局主席或其授权人批准;
第七条当调整总预算支出超过年度总预算额25%时,应经董事局会议审议批准。
第八条涉及到整个公司的调整要进行全面的考虑,通过调整筹集资金额来达到新的平衡。
第九条进行预算调整要编写调整报告,注明调整原因、调整数额以及对预算平衡的影响。
第十条预算调整的程序:
第十一条公司根据实际情况需要,提出预算调整项目、金额、调整原因,编制预算调整报告,并报公司总经理审核;
第十二条公司总经理审核后报主营公司负责人审核,并经总裁批准,经总裁签署意见并报董事局主席或董事局批准;
第十三条调整报告经批准后,具有同样的约束力,均要严格执行。
第十四条各部门或管理处应重视月度预算的执行情况,尽量控制不必要的日常开支以避免经常调整预算。
第十章决算
第一条为了检查预算的执行,总结工作情况、分析问题并提出解决问题的方式,公司均要编制决算报告。
第二条决算数字的确定依据为上一预算期内的实际现金收支数。
第三条决算报告内容包括:本期预算执行情况、累计预算执行情况、重要项目预算执行情况以及重要情况分析。同时各预算科目必须具备三项要素:该科目核算的业务内容是什么;决算完成情况如何;超预算或未完成预算的原因是什么。
第四条决算报告的编制应遵循真实性、重要性、配比性的原则。
第五条公司决算根据决算期限分为月度决算和年度决算。
第六条月度决算程序:
第七条月度结束后由公司综合部根据月度数据库对相关决算科目进行归类汇总,编制月度决算报告草案;
第八条由公司综合部召集各部门或管理处决算会议,分析当月预算执行情况,在草案的基础上修订完善决算报告并报预算委员会或公司总经理审核、批准;
第九条经审核批准的决算报告于次月10日前报主营公司审核;
第十条年度决算程序:
一、年度决算工作由主营公司统一组织开展,明确年度决算格式、要求,一般在次年元月中旬下发决算工作通知;
二、公司根据年度数据库组织编制年度决算报告,并组织各部门或管理处年度决算会议,对各预算项目具体分析,对超支或异常的预算项目进行剖析总结,一般在元月15日前完成年度决算报告的编制;
第十一条公司年度决算报告需经预算委员会或公司总经理审核批准,并于元月20日前报各自主营公司审核、汇编。
第十一章预算监督
第一条为加强预算的管理,必须进行预算监督。
第二条公司综合部对各项预算管理行为的过程进行监督,促其规范运作。
第四条公司综合部应定期就预算执行、决算进行审计监督提出检查报告。
第十二章预算考核
第一条对预算管理进行奖惩即包括对行为的奖惩,也包括对结果的奖惩。
第二条对于不服从公司预算主管部门的纠正而屡次违反制度规定的行为,不管是否造成后果,都要对部门或管理处负责人处以相应的经济处罚以及行政处理。
第三条违反预算管理制度的行为包括以下几类:
一、违反预算组织管理的规定;
二、违反预算编制的规定;
三、违反预算审批的规定;
四、违反预算执行的规定;
五、违反预算核算的规定;
六、违反决算的规定;
七、违反预算管理类文件报送的规定;
八、其他违反制度的规定。
第四条对未设立预算主管与预算管理人员,预算管理岗位的职责没有具体的人员履行职责的部门或管理处,将对部门或管理处负责人处以200-500元的罚款:
第五条 每年组织一次预算管理工作联评,对在预算管理方面做得较好的部门或管理处,评出一、二、三等奖,给予200-1000元的奖励。
第十三章附则
第一条预决算文件属于机密性质的文件,要注意传阅范围,妥善保存。
第6篇 物业管理公司员工培训管理制度
一、目的
为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。
二、 适用范围
1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。
2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。
三、 职责划分
(一) 综合服务部
1.培训制度的制定及修改;
2.培训计划的制定及审议、报批;
3.各项培训计划费用预算的拟定;
4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;
5.聘请培训公司和培训师;
6.公司通用性培训课程的举办;
7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;
8.培训实施情况的督导、追踪与考核;
9.公司外派受训人员的审核与办理;
10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;
11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
(二) 各部门/客服中心
1.全年度培训计划汇总呈报;
2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;
3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;
4.专业培训教材的编撰与修改;
5.受训员工完训后的督导与追踪。
四、 程序与内容
(一) 培训需求分析
1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。
2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1) 。
3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。
4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查, 确定员工培训需求。
5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。
(二) 培训计划制订
1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。
1.1 培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或掌握什么,在培训结束后应该如何做,应该做到怎样的标准。
1.2 培训内容:培训的内容模块及组合。
1.3 培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。
1.4 培训时间:根据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。
1.5 培训师资:规划师资的来源及数量。
1.6 培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源,如场地、设施、设备等。
1.7 培训的经费:培训费用的概算或预算。
2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析,制定《年度培训计划表》(见附表2) 初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司《年度培训计划表》正式稿,发给各部门和客服中心。
3.临时培训计划
3.1 部门主办的临时培训,由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3) ,报综合服务部,由总经理审批后执行。
3.2 综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》,由总经理审批后执行。
3.3 临时提出参加各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》(见附表4) ,由总经理审批后执行。
(三) 培训实施
1.培训前准备
1.1 培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。
1.2 综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。
1.3 发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。
1.4 后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。
2.培训过程
2.1 培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写《培训考勤表》。
2.2 综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿安排等后勤工作。
2.3 综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。
3.培训后工作
3.1 综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。
3.2 综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等,存入员工培训档案。
3.3 综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。
3.4 培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。
(四) 培训评估
1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下:
1.1 一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。
1.2 二级评估:学习层级,为培训效果测定的第二层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能,是否改变了态度等。
1.3 三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更积极等。
1.4 四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。
2.培训评估流程
2.1 制定培训计划时,综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。
2.2 培训实施结束后,综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。
2.3 综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。
(五) 培训经费、设施、设备的管理
1.公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。
2.凡公司同意参加的各种培训(进修), 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费,按照公司相关规定核准报销。
3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。
4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照'资源共享、充分利用'的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。
5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列入公司的年度培训经费。
(六) 培训资源的管理
1.内部培训师的来源
1.1 中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任,是内部培训师的主要承担者;
1.2 业务骨干或专业技术人员
2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本
职工作。内部培训师主要履行以下职责:
2.1 承担公司相关的培训教学任务;
2.2 负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平;
2.3 根据综合服务部的培训计划进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。
3.内部培训师的管理
3.1 资格评定与考核
3.1.1 由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件,达到要求者聘为内部培训师。
3.1.2 综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。
3.1.3 综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。
3.2 课时补贴:
3.2.1 内部培训师的课时补贴:
工作时间: 30人民币(元)
非工作时间:50人民币(元)
内部培训师的授课补贴由综合服务
部提出建议,报总经理批准后执行。
3.3 书籍费:
3.3.1 内部培训师可以获得一定金额书籍费,同时可以优先参加讲授领域的外部培训。
4.外部培训师
4.1 外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
4.2 外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;
4.3 其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
4.4 外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。
五、 培训分类
(一) 入职培训
1.入职培训由综合服务部负责组织实施;
2.入职培训课程必须包括以下内容:
2.1 公司经营管理理念和服务意识
2.2 公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍
2.3 管理项目介绍(含实地参观)
2.4 礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识
2.5 安全教育、消防知识及紧急救护常识
(二) 各部门内部培训
1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。
2.各部门内部培训内容包括:
2.1 本部门职责、各岗位职责
2.2 公司各个相关工作程序与作业指导
2.3 及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定
2.4 对管理过程中出现的服务案例进行分析
2.5 各项专业技能培训
2.6 其他工作中需要培训的内容
(三) 专题培训
1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。
2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。
(四) 外送培训
1.为满足质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。
2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。
3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。
4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参加。
六、 附则
1.本制度自起施行。
2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。
3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。
第7篇 物业公司会议管理制度
1、目的:
为进一步规范公司会议管理,做好上情下达和下情上报工作,实现公司信息资源在各部门之间快速有效传递,提升公司运营水平,确保会议内容及议定的事项得到有效落实,特制订本制度。
2、适用范围 :
本制度适用于广州物业管理有限公司内部会议管理。
(各项目内部会议管理规范由项目自定,报总经办审批后执行)3、管理权责:3.1 总经办负责公司会议的统筹协调及本制度的执行监督。
3. 2 会议提拟人或主办职能部门负责会议的组织工作,并有权对违反本制度的行为提出处罚。
4、会议分类:
序号
类别
会议名称
主题 / 特点
时间安排
参加人
1
公司
公司例会
固定时间、固定汇报程序, 尽量解决即席提出的问题。
每月两次,每月15日和30日,遇节假日顺延
各项目/职能部门负责人2
公司
动员会
发言固定、没有讨论程序
临时
相关员工
3.公司
研讨会
对某一课题或问题切磋、探 讨,不一定有结果
临时
相关员工
4
公司
鉴定 / 评审会
对某事物的价值、性能,质 量鉴别,必须有结论
临时
相关员工
5公司
专题会
为某一专题而开,必须有结 论
临时
相关员工
6
公司
评比会
一般在年底或某一重大活动 结束后召开
临时
相关员工
7
公司
总结会
总结前一段工作,研究、部 署下阶段工作
临时
相关员工
8
公司
汇报会
下级向上级或有关人员汇报 工作情况 公司临时
临时
相关员工
9
公司
调度会
任务安排,人员派遣,设备 物资情况的调动
临时
相关员工
10
项目
项目行政例会
各项目,固定汇报程序
每周一次,按时间表执行
项目经理,项目部门负责人
备注:如公司会议需提前或延迟等特殊情况,总办将提前通知。
5.会议要求:
5.1、做好会议记录。
公司会议记录要做到专人记录和管理,会议记录人负责会议议定事项的督办和催办,并将督办和催办情况报告会议主持人。
::必要时应按照会议主持人的要求形成会议纪要,以使大家共同遵照执行。
每月底总经办检查会议记录及落实情况,并作为考核当事人工作的依据。
职能部门专题会议也要指定人员做好会议记录,用以备忘。
5.2、讲究会议质量。
各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通,做到心中有数。
对议而不决的事项提出解决的原则与方法,并对此负责。
各类会议力求精干高效用数据说话,部署的工作做没做,做到什么程度,没做或没做完的原因等等都要有明确具体可量化的答复,防止和杜绝空洞无物或泛泛而论。
5.3、力求会议实效。
会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施,与会负责人要按照落实要求,层层进行传达贯彻,务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做,对经常性工作要作用制度的形式确定下来,力求使每次会议都有具体的成果。
5.4、严格会议纪律。
会议管理是保证会议质量的一项措施。
与会人员应有机的安排工作,认真准备、准时参会。
会议具体时间、地点由会议主持人决定、会议记录人会前通知。
与会人员一般不得缺席或指定他人代表,确因个人紧急事务需要请假的,须向会议主持人请假,同时指定专人代为履行职责。
6、管理内容:
6.1 会议计划与统筹
6.1.1 每月28日前,总经办应与各项目协调确定下月计划召开的项目例会,统一报总经理审批后,汇同公司例会编制《月度会议计划》,于月底前发放至各项目/职能部门负责人。
6.1.2 凡总经办已列入计划的项目例会,如需改期,或遇特殊情况需安排新的临时例会时,项目应提前2天报请总经办调整会议计划。
6.1.3 会议安排的原则为:小会服从大会,局部服从整体,临时会议服从例会。
各类会议的优先顺序为:公司例会、公司临时会议、项目例会、项目临时会议。
因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。
6.2 会议准备
6.2.1 会议通知遵照以下规定:
1 、已列入月度会议计划表的会议,月中无调整的,不再另行通知,由各项目按计划表直接通知与会人;2 、属下列情况之一者,按“谁提拟,谁通知”的原则进行会议通知:
(1)未列入月度会议计划而临时提拟的会议;
(2)虽然已列入月度会议计划,但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明;
(3)其它提拟人认为应另行通知的情况。
3、会议通知期一般应提前一天以上,通知对象为与会人、会务服务提供部门;
4、会议通知形式一般为电话通知。
但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议,应以会议通知单进行书面通知;
涉及多个部门和参加人数众多的大型会议,主办部门还应编制详细的会议计划通知相关部门。
6.2.2 会议的其它准备工作遵照以下规定:
1、会议提拟部门应提前做好会议资料(如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等)准备的组织工作;2、会所根据会议提拟部门要求提前做好会务准备工作,如落实会场,布置会场,备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等;3、公司总部召开的公司级会议会务组织统一归口总经办负责。
4、各项目/职能部门在公司总部召开的会议需用公共会场的,应提前向会议室管理部门(会所)提出工作联系单,由会议室管理部门(会所)统筹安排。
6.3 会议组织。
6.3.1 会议组织遵照“谁提拟,谁组织”的原则。
6.3.2 会议主持人须遵守以下规定:
1、主持人应不迟于会前
5 分钟到达会场,检查会务落实情况,做好会前准备。
2、主持人一般应于会议开始后,将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等,进行必要的说明。
3、会议进行中,主持人应根据会议进行中的实际情况,对议程进行适时、必要的控制,并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言,以确保议程顺利推进及会议效率。
4、属讨论、决策性议题的会议,主持人应引导会议作出结论。
对须集体议决的事项应加以归纳和复述,适时提交与会人表明意见;
对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见。
5、主持人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人(部门)、达成标准和时间等会后跟进安排向与会人明确。
6.4.3 与会人须遵守以下规定:
1、应准时到会,并在《会议签到表》上签到。
2、会议发言应言简意赅,紧扣议题。
3、遵循会议主持人对议程控制的要求。
4、属工作部署性质的会议,原则上不在会上进行讨论性发言。
5、遵守会议纪律,与会期间应将手机调到无声,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场。
6 、做好本人的会议纪录。
7、会议决议事项,与会人员应在会后立即执行,不得拖延或敷衍了事。
8、各职能部门/项目要把每次会议精神传达到基层员工,也可根据自己部门/项目的实际情况,定期召开部门/项目级会议传达会议精神。
6.4.4 主持人为会议考勤的核准人,考勤记录由会议记录员负责。
6.5 会议记录:
6.5.1 公司各类会议均应以专用记录本进行会议记录。
6.5.2 公司各类会议原则上应确定专人负责记录。
会议记录员的确定应遵守以下规定:
1、各项目应常设一名会议记录员(一般为本项目的内务文员,名单报总经办备案),负责本部门会议及本部门负责组织的会议的记录工作。
2、会议记录遵照“谁组织,谁记录”的原则,如有必要,主持人可根据本原则及考虑会议议题所涉及业务的需要,临时指定会议记录员。
3、总经理主持的公司例会、临时行政会议原则上由总经办文员负责会议记录工作,总经理另有指定的,从总经理指定。
6.5.3 会议记录员应遵守以下规定:
1、以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录,根据需要整理会议纪要。
2、会议记录应尽量采用实录风格,确保记录的原始性。
3、对会议已议决事项,应在原始记录中括号注明“议决”字样。
4、会议原始记录应于会议当日、会议纪要最迟不迟于次日呈报会议主持人审核签名。
5、做好会议原始记录的日常归档、保管工作,及时将经主持人核准的《会议签到表》的考勤记录报考勤人员。
6.5.4 下列情况下,应整理会议纪要:
1 、公司各类行政会议;2 、须会后对会议精神贯彻落实进行跟进的会议;3. 、其它主持人要求整理会议纪要的会议。
6.5.5 会议纪要的发放或传阅范围由主持人确定。
公司各职能部门组织各项目下对口部门的会议纪要及各项目每周行政例会的会议纪要须报总经办一份存档备查。
6.5.6 会议原始记录的备档按以下规定:
1 、各职能部门负责组织的公司各类会议的会议记录,由本部门负责日常归档、保管,但应作为机要档案每季度及时转总经办统一归档备查。
2 、各职能部门内部会议记录由本部门常设会议记录员统一归档备查。
6.5.7 会议记录为公司的机要档案,保管人员不得擅自外泄。
其调阅应严格按公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。
6.6 会议跟进
6.6.1 会议决议、决策事项须会后跟进落实的,遵照“谁组织,谁跟进”的原则;
会议主持人另有指定的,从主持人指定。
6.6.2 集团总经理主持的会议的会后跟进工作原则上由总经办负责落实,集团总经理另有指定的,从集团总经理指定。
6.6.3 会议跟进的依据以会议原始记录及会议纪要为准。
7、奖惩
7.1 奖罚:计入员工绩效考核制度体现
7.2 迟到、早退、缺席
1、迟到所有参加会议的人员在会议规定召开时间后
5 分钟内未到的,计为迟到。
2、早退凡参加会议人员,如未经主持人同意在会议召开结束前
5 分钟提前离开 会场的,计为早退。
3、缺席凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的,计为缺席。
8、附则。
8.1 本制度由广州物业管理有限公司总经办负责解释。
8.2 本制度由总经理批准后生效,自颁布之日起执行。
第8篇 某物业公司人事管理制度
物业项目公司人事管理制度
第一节 管理原则:
'严格的管理'是向广大业户提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的强有力的保证。为此,公司制订出内部管理的原则,以保障正常的运作秩序。
本公司在内部管理中,将严格贯彻以下之十大原则:
一、统一指挥原则:各级员工都必须执行公司总经理的决策,接收公司总经理的统一领导。
二、层级管理原则:每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令,各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
三、分工负责原则:每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。
四、责、权、利连带原则:每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
五、命令服从原则:每一个员工必须执行其直接上级的命令。
六、督导工作原则:各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导,对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
七、民主参与原则:每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。
八、友好协作原则:在不影响本部门正常运作前提下,各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
九、特殊授权原则:任何情况下,每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。
十、奖优惩劣原则:每一个员工的功绩都将受到奖励,其过失也将受到应有的惩处。
第二节:员工聘用 :
本公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则,'公开招聘、择优录用'。
申请人首先必须如实填写《员工入职申请表》,经面试、培训合格后方可聘用。
申请人接到公司行政人事部的通知后按期到公司报道。
一、聘用程序
(一)大型规模招聘:如组建新的服务中心或其他原因,招聘规模较大、人数较多时,由行政人事部和用人部门制定完整、细致的招聘方案,经总经理审批后实施。
(二)平时增补员工:
1、由用人部门填写《人员增补申请表》。
2、由行政人事部按申请表的内容要求,安排招聘事宜。
(三)应聘人员填写《员工入职申请表》。
(四)由行政人事部安排相关人员组织对应聘人员进行面试、笔试及现场操作演示等必要的考试评议。
(五)初步合格后,应向招聘人员讲解、出示有关规章制度、工资待遇等有关规定。
(六)通知应聘人员按期到公司报到,参加培训和岗前学习。
二、员工入职 :
(一)被招聘的员工必须在指定的时间到公司报到。
(二)报到时,需向行政人事部提交个人资料。
(三)员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容(地址电话、婚姻状况、教育程度等)若有更改,应立即通知行政人事部。
(四)员工提供的个人资料,若一经发现属虚报或伪报,公司有权立即将其辞退。
三、试用期
(一)凡新入职本公司的员工,一般须经3个月的试用。若员工所在部门总经理(主任)认为有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月);表现优秀、业绩突出者,报请公司批准,将试用期酌情缩短。
(二)员工在试用期内倘若不称职或触及了公司的有关规定,公司有权随时将其辞退。
(三)试用期满后,员工经所在部门考核,确认其能胜任岗位工作的,由部门填具《员工转正申请表》,经公司批准,员工将转为正式聘用工;不胜任岗位工作的立即予以辞退。
四、薪金
(一)公司薪金贯彻按劳分配、奖勤罚懒和效率优先三大基本原则以及根据高效、简单、实用原则,在工资分配管理中综合考虑社会物价水平、公司支付能力以及员工所在岗位在公司经营管理活动中的相对价值、员工贡献大小等因素确定。
(二)员工薪金按照岗位类别和职位高低,并依据公司的薪金管理办法确定。
(三)员工只有在完成工作任务、遵守公司制度和规定的情况下方能领取薪金。
(四)对违反工作制度和纪律的行为,将采取薪金罚扣机制
(五)员工薪金发放按月进行,当月工资在次月10日支付,支付日若适逢节假日,公司可视情提早或推后支付,时间不超过一周。
(六)员工在职因为工作调动和岗位晋升,薪金经公司总经理批准将按规定进行调整。
五、膳食
公司职工食堂向当班员工提供中、晚两餐,其中护卫员包吃两餐,其他只提供一份中餐。
五、工装及配发用品、工具
(一)员工工作服装由公司统一制作或购买,员工需交纳一定比例的服装押金及按比例个人交纳一部分,具体标准由公司统一规定。
(二)员工工作期间必须按规定着装,员工未按规定使用造成服装损坏的应当赔偿。
(三)员工离职时,应将所配发的服装上缴,并事先清洗干净,上缴时公司将收取整理和消毒费用。
(四)公司所配发的用品、工具,员工签字认领,个人保管好,造成遗失和损坏照价赔偿,员工离职时,应将配发的用品、工具清点好一并上缴公司。
六、工作时间及节假日
(一)员工的工作时间根据公司的具体规定执行。
(二)员工享受国家规定的元旦1天、劳动节3天、国庆节3天和春节3天,共10天法定节假日,当与工作时间和内容要求冲突时,应执行管公司规定。
(三)如因工作要求加班加点,员工应当服从公司安排。
六、劳动合同的签订
(一)正式调入公司的员工,需与本公司签订'劳动合同'。
(二)公司正式聘用的员工,需与公司签订'劳务合同',合同期为1年。
(三)在合同期内所发生的劳动纠纷,均按合同有关条文处理。
第三节 职务任免:
公司考察任免干部遵循'任人为贤、量材而用'的原则,并提倡管理干部能上能下。对各级主管以上职务的任免由部门负责人研究提出,经总经理签发职务任免令生效,工资随职务变动。
第四节 岗位变动及晋升
一、公司根据工作需要可调动员工的岗位,被调动的员工应服从安排。
二、各部(室)主管在调动其管辖内员工时报公司核准后方可调迁。
三、公司跨部门调动员工由总经理批准签发调动令。
四、奉调员工接到调任通知后,应按指定时间到行政人事部办理调动手续,及时到新岗位工作。
五、员工工作表现优异、成绩突出者可申请晋升,填写《岗位晋升申请》后,由部门组织审查合格报公司领导批复后,可按公司规定晋升晋级。
第五节 员工离职
一、 被招聘员工在试用期内要求辞职,必须提前7天向所在部门提出书面申请,如在转为正式聘用工后要求辞职的,必须提前1个月向所在部门提出书面申请。二、如员工未能向本公司提出足够的时间后没办妥交接手续,擅自离职者,一律作旷工处理。
三、合同期内,如属本公司之原因辞退员工,则提前1个月通知本人并按劳动部门有关规定解除劳动关系。
四、凡辞职或辞退之员工必须在期限内办理相关手续后再领取工资。
五、若本公司因业务变更或其他原因而产生富裕劳动力时,本公司有权决定裁减员工。被裁减人员应服从安排,不得提出无理要求,公司将会提前1个月通知并按劳动部门有关规定解除劳动关系。
第六节 请休假制度及假期待遇
一、请休假制度
(一)员工请休假,先由本人填写请假单,并按管理权限逐级审批后,方可休假。
(二)未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的,一律按旷工处理。
(三)请假期满,要及时到行政人事部室销假手续。如需延长假期,必须先向所在部门领导申请,并通知行政人事部,按事假处理,否则,将按旷工处理。
(四)员工请休假归来后,应及时到相关部门进行销假,否则按延休假处理。
二、员工请休假
(一)事假:员工没有充分正当理由,不能请事假,有特殊原因需请假,必须先提交书面申请。请事假1天由部门主管审批;请事假1天以上由物业总经理审批;请事假3天以上(含3天),由物业总经理签署意见后,报总公司总经理批准。
(二)病假:员工请病假必须持由医院开具的病假证明单。 请病假3天以内由部门主管签署意见后,报服务中心经理批准;3天以上报公司总经理批准。一般应在病休前将病假单交行政人事部备案(急诊除外)。 病假证明和手续不齐备的,按事假处理;如发现弄虚
作假,按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况,可由他人代为请假,事后再到行政人
事部补办病假手续。
(三)婚丧假:员工本人结婚或直系亲属(父母、子女)死亡时,经行政人事部核准后,报物业总经理批准可休婚假3天、晚婚假定10天、丧假3天
(四)产假:女职工应于休假前15天持有所在部门领导签署的请假单到行政人事部核准后,可享受产假90天,属晚婚者增加优待假15天,办理了独生子女手续(需在子女出生后3个月办证)者增加优待奖35天。
(五)工伤假:员工在工作时间受伤,应立即送至就近医院治疗,并通知部门主管或物业总经理或总经理,事后必须在指定的时间内填写事故报告,经部门主管审查后,报请物业总经理酌情处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤,其休假时间将按国家劳动保险的规定执行。
三、各类假期待遇
(一)事假:请事假期间,不予发放工资;事假不得连续超过5天,当年请事假不得超过10天,否则公司可视情予以辞退处理。
(二)病、伤假:3天内发放全额工资,3天以上不发放工资,病、伤假不得连续超过10天,当年病、伤假不得超过20天,否则公司可视情予以辞退处理。
(三)员工因工伤停止工作进行医疗时,当年累计休假时间不超过3个月的,按以下标准支付病伤假期工资:工龄不满3年者,按本人工资60%的标准支付;满3年而不满5年者,按本人工资70%的标准支付;满5年及以上者,按本人工资80%的标准支付。
(二)婚丧假、产假、工休假、公假:在批准的假期时间工资、奖金照发。
第七节 培训
每一个员工从入职之日开始,就必须接受不同程度的培训,以使自己成为一名合格的员工。公司也将根据各岗位的需要,安排不同的培训内容,帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率,培训遵守以下规定。
一、因工作需要可参加各类培训班和专业进修。参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。
二、因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经所在部门负责人同意,填报外培审批表,公司领导批准后,报行政人事部备案。
三、经公司领导同意,参加培训(进修)的公司员工,其学费、报名费、资料教材费用等本人支付,也可根据员工的服务态度和工作成绩,签订培训合同,待获得相关培训证书后交公司报销培训费用,对违反培训合同的培训人员,公司有权收回相关培训证书,并按规定要求员工进行赔偿。
第八节 考核
为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、迁升提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。考核分为试用期及年终考核。
一、试用期考核
聘用员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报主管领导和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报主管领导和总经理审批。
二、年终考核
(一)年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。
(二)试用期人员不参加考核:
(三)公司年终考核将相关知识笔试与评议和技能测试及有关平时的工作表现结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级;
(四、考核不合格予以辞退。
第九节 奖惩制度
为增强公司员工的主人翁责任感,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处,公司在管理中将严格贯彻'奖优罚劣'的基本方针,即:'有功必奖,有过必罚'、'小过即改,既往不咎'、'制度面前,人人平等'。
服务中心行政奖罚制度和绩效考评制度与此配合补充实施。
一、奖励
(一)奖励条件:
1、有功表现符合下列条件之一者,公司将酌情给予奖励:
2、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;
3、在完成工作任务、提高服务质量方面有显着成绩的;
4、在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的;
5、为公司节约资金和能源的;
6、防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;
7、检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;
8、一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍己为人或做好人好事事迹突出的;
9、见义勇为,舍己为人或做好人好事事迹突出的;
10、其他应当给予奖励的情况;
(二)奖励形式:
1、口头或通报表扬;
2、记功;
3、晋升工资或晋级;
4、通令嘉奖;
5、授予荣誉称号。
6、在给予上述奖励的同时,可发给一次性奖金。
(三)奖励程序:
凡符合奖励条件者,由所在部门直接上级将事迹书面报告和《奖惩记录表》呈报公司行政人事部,经公司总经理签署后执行。
二、处罚
(一)过失种类: 员工过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给予相应的处罚。
1、有下列行为之一者,属甲类过失:
(1)上班迟到、早退的;
(2)非因工作需要,上班时间会客聊天或长时间占用电话的;
(3)拖延执行上级命令的;
(4)不按规定着装的;
(5)有其他不道德的行为的。
2、有下列行为之一者,属乙类过失:
(1)代人打卡或迟到、早退当月累计达3次以上的;
(2)不按规定要求进行操作,尚未造成经济损失的;
(3)当值时擅自离岗、睡岗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的;
(5)涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的; ;
(6)没有尽职及时报告事故的;
(7)使用不文明语言的;
(8)服务态度差,遭业户合理投诉的;
(9)一切有碍生产安全和公共秩序行为的。
3、有下列行为之一者,属丙类过失:
(1)连续矿工2天以上或1年内累计旷工4天以上的;
(2)贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊,不够刑事处分的;
(3)玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;
(4)损坏设备、工具造成经济损失的;
(5)不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的;
(6)服务态度差,当年累计被客户投诉3次以上或损害客户利益的;
(7)公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的;
(8)参与打架斗殴、寻衅闹事,造成人员伤亡的;
(9)其他严重违犯公司规定的。
(10)员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,由司法机关依法惩处。
(二)处罚方式:
1、口头警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,由部门领导发出;
2、书面警告:员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为,由所在部门填写《奖惩记录表》列明违纪事实、处理意见,经见证人或违纪人签名、物业总经理签署后,报公司总经理审批并存入员工个人档案;
3、员工从收到'警告通知书'后1年内,如能认真改过、积极工作,经所在部门领导提出,物业总经理审核,公司总经理审批后,可取消书面警告处分。
4、降级、撤职、罚款:员工违规,有所在部门根据具体情况填写《奖惩记录表》,报公司总经理审批后在给予其他各项处分的同时,可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分,也可单独给予这类处分并要求作书面检查。
5、辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失,公司有权立即给予其辞退处分;对触犯丙类过失者,给予开除处理。由所在部门填写《奖惩记录表》,经公司行政人事部对事实进行调查核实,并由公司总经理批准后执行;对无理取闹、纠缠或恶意报复,影响工作秩序和社会秩序的员工,公司将其交由公安部门依法处理。
第9篇 物业管理公司人事档案管理制度
物业管理公司人事档案管理制度
1.人事档案由公司综合部指定专职人员保管。
2.凡在本公司的固定员工、合同制和聘用人员,均须建立个人人事档案。
3.人事档案要有保管目录,编号立档。档案、内部资料要有资料登记目录。档案内容必须齐全、完善。
4.借阅人事档案,必须经过综合部经理批准,要严格履行借阅手续,限期交回。
5.人事档案内装材料禁止单页借出。
第10篇 物业公司管理处工作制度
物业公司项目管理处工作制度
一、仪表:
公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。
穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。
上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。
男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。
二、文明用语规范:
待人接物诚恳有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清楚。
绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。
与业主/客户/师生谈话时,请使用普通话,不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。
要注意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。
讲话注意语言艺术,多使用敬语。
请求业主/客户/师生或同事做任何事情,应使用“请”、“麻烦您”等。
表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。
业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。
离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就开始工作。
面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。
业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应该给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。
遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。
三、仪态:
接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。
面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。
和业主/客户/师生交谈时应全神贯注,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。
在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。
上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
不得随地吐痰、乱丢杂物。
员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他的来临,不准毫无表示或装作没看见。
在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。
四、接听电话:
电话铃响三声内接听,但不要匆忙。
接听电话语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。
接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,**管理处/站”。
确定来电人的身份可说“请问您哪里”;如来电找某人,应说“请稍等”;如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;如为查询,应详细解答,对待业主/客户/师生要耐心,言语要客气文明。
如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要尊重业主/客户/师生意向,并在记录中注明;在聆听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。
任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。
在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。
结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。
五、上门服务:
上业主/客户/师生家里拜访或维修时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。
上门维修时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。
按门铃或轻敲门,除特殊情况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。
简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进入,同时应说“谢谢”或点头微笑表示感激。
尊重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。
未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。
当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满意程度。
六、员工纪律:
遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。
无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。
员工须小心处理公司财务,公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可及时解聘蓄意破坏公司财物的员工。
员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权及时解聘该员工。
节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话;复印物品后应及时登记,复印纸应两面使用。
保持工作环境整洁、安静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。
第11篇 物业公司员工考核制度11
物业公司员工考核制度(十一)
为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用,晋升,奖惩等提供客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:
一、考核对象
z市z物业管理有限公司全体员工
二、考核形式
考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制,90分以上为优秀,85-89分为良好,75-84分为合格,74分以下为不合格。
1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核,如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工,应附试用考核表,说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表,经部门主管审核报总经理审批。
2、不定期考核
由行政管理部不定时对员工进行考核,考核结果纳入当月考核内。
3、月度考核
由员工所在部门内部组织考核,并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩,作为计发当月工资的依据。
4、年度考核
结合月度考核,对员工进行综合能力的评定,决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等,并根据考核结果计发年终奖等。
5、考核标准
为确保科学设计考核项目,直观、准确显示考核各项数据,有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩,同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准,具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。
6、考核内容
(一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;
(二)能员工的业务水平和工作能力;
(三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;
(四)绩员工的工作业绩和贡献。
7、考核权限
部门主管考核员工,z物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政管理部统计备案。
8、考核要求
a、各级考核者必须认真,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者认真负责的组织好每次考核工作。如发现弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将根据情节轻重做出严肃处理。
b、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者给予书面警告,并扣罚20%的工资,连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。
c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。
第12篇 某某物业管理公司规章制度
某物业管理公司其它规章制度
关于上班时间
1、无故早退或迟到,罚款5元,
2、无故旷工一天扣除2天工资;
3、旷工连续3天,按自动离职处理;
4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;
5、发现代人签到,一律罚款20元;
6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。
(所罚款项存用于公司活动基金)
关于花园内设备和备件
1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;
2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;
3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;
4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;
5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;
6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。
其它
1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款5-20元,屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款10元。
3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;
4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;
5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;
6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。
7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。
8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并给予警告。
