第1篇 保安工作管理制度
保安工作管理制度
1、人员录用原则
1.1坚持高中以上文化程度、身体健康、操行良好的基本要求。
1.2坚持择优录用,复退军人、武警、党、团员、部队班干优先的原则。
1.3坚持试用期制度,符合要求方能正式录用。
2、培训
2.1培训方式
2.1.1岗前培训:合格者上岗,要做到五个不:“思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。”
2.1.2平时组织经常性的培训,不断提高保安人员素质。
2.2培训内容
2.2.1政治思想教育:提高政治素质。
2.2.2文化知识学习:提高个人修养及文化素质。
2.2.3物业管理基础知识学习:掌握物业管理的基本技能。
2.2.4法规学习:擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。
2.2.6制度学习:公众制度、内部管理制度、岗位职责等。
2.2.7业余技能学习:利用业余时间学习水电维修与安装、电脑操作与应用、家电维修、园艺等。
2.3培训周期:每周培训一次,每次二小时。
2.4培训目标:一人多艺,一专多能。
3、执勤规范
3.1一切行听指挥,令行禁止,严格执行《保安分队排班表》中安排的执勤时间,不迟到、不早退。
3.2执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是否穿戴齐备、规范、统一,不齐备、规范、统一者禁止上岗(非工作时间,严禁穿制服)。
3.3坚守岗位,尽职尽责,不做与执勤无关之事。
3.4具备良好的精神面貌,动作规范,流动执勤要二人成行、三人成列。
3.5上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、嬉戏、打闹、喝酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。
3.6认真做好执勤记录、交接班。
3.7对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚,使用文明用语;制止小区内不文明行为时,要先敬礼认人,不争吵,难以解决时立即向上级汇报。
3.8发现可疑问题随时报告并作相应处理,遇到突发事件时,保持头脑清醒,不草率行事,不贪生怕死。
3.9不能行使公安人员职责,但有在小区内查物验证的权力。
3.10不允许在小区范围外查物验证,但发现现行违法犯罪嫌疑除外。
3.11不准擅自处理扣押物品。
3.12不贪赃枉法、私放违法犯罪嫌疑人。
4、内务管理规范
4.1严格遵守作息时间。
4.2保持室内清洁。
4.3被子叠放整齐、铺面无杂物、洗涮用具、餐具按规定形式、指定位置摆放。
4.4制服、鞋帽按指定位置摆放。
4.5多余的衣物、用品放入贮物柜,桌椅摆放整齐,桌面保持清洁。
4.6宿舍清洁卫生采取轮流值日,由值班员负责在每天早晨清扫、拖洗。
4.7未经允许不得留宿外来人员。
4.8如需外出须向队长或主管请假。
4.9注重个人仪表,不得留长发、胡子和长指甲;注重个人卫生,不得随地吐痰、乱扔垃圾。
4.10宿舍必须做到人走灯灭。
4.11不得在宿舍内赌博、开展娱乐以及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动。
5、奖惩措施
按管理处保安奖惩制度执行。
第2篇 物业公司项目保安工作管理程序制度5
物业公司项目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。
2.范围
适用于公司各管理处
3.职责
3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安班长负责保安工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
4.1.7小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。
4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到管理处。
4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4.6.11协调好保安、保洁管理工作。
4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。 4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“a级检查”、“b级检查”和“c级检查”三种、a、b级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.“a级检查”系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“a级检查”必须保证每年至少六次。
b.“b级检查”是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“b级检查”每月进行一次。
c.“c级检查”系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a. 保安员夜间工作状况
b. 通信设备使用情况
c. 保安员准备配戴情况
d. 交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a. 品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c. 由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.监督执行
由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.支持性文件
《保安岗位管理办法》
第3篇 酒店保安部值班员工作程序制度
酒店保安部值班员工作程序
工作概述:严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1.立正,向客人敬礼。
2.微笑热情地询问客人:“您好,我能为您做些什么”
3.目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。
4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。
5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1.立正向客人敬礼。
2.微笑礼貌地请客人出示证件:“对不起,请出示您的房卡。”(或钥匙牌)
3.仔细验证,如有疑问及时提问。
4.双手递还给客人:“谢谢您的配合。”
三、维护大厅秩序的程序
1.劝阻禁烟区吸烟:
a)敬礼。
b)礼貌地劝阻:“对不起,此处为禁烟区。”
2.劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3.劝阻坐姿不雅的客人。
a)敬礼。
b)耐心、微笑:“对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!”
c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。
2.警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。
3.警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序
1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。
2.征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4.仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
2.如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3.如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。
4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5.如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。
6.请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。
7.必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。
2.如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。
3.如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。
5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
6.分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。
7.如协商不能解决,可报派出所处理。
8.如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。
2.派一名警卫前往困人地点协助工作。
3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1.迅速赶到指定地点。
2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。
3.耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。
首要的任务:
工作汇报:
审核人审批人采用日期
第4篇 保安工作检验标准制度
保安工作检验标准
一、项目:大堂保安
内容:仪容仪表
标准:
1.按规定着装,佩戴工作证;
2.精神饱满,姿态良好;
3.举止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
内容:服务态度
标准:
1.礼貌待人,说话和气,微笑服务;
2.主动,热情,耐心,周到为业主(住户)服务;
3.不准发生一起争吵,打斗事件;
内容:服务要求
标准:
1.登记有效证件不超过30秒钟(不出错);
2.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件;
3.不准出现大堂秩序混乱等情况;
4.接到住户报警,不超过两分钟赶到现场并报告;
内容:工作纪律
标准:
1.按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守;
2.不准在岗位上吸烟,吃零食,看书报,会客,听收(录)音机,嬉戏,打闹等;
3.处理问题,讲原则,讲方法,以理服人;
4.保守内部机密;
内容:工作要求
标准:
1.能熟悉掌握大厦业主(住户)的基本情况,包括姓名,特征及经常交往的社会关系等;
2.能准确填写各种表格,记录;
3.能熟练掌握报警监控,对讲,电梯等设施,设备的操作程序;
4.善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件;
5.服从领导,听从指挥;
内容:其它
标准:
1.能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练;
2.能遵守保安员职责、权限规定;
二、项目:巡逻保安
内容:仪容仪表
标准:
1.按规定着装,佩戴齐全;
2.精神饱满,姿态良好;
3.举止文明,大方;
4.不袖手、背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背;
内容:服务态度
标准:
1.微笑服务;
2.主动,热情,耐心,周到为业主(住户)服务;
3.礼貌待人,说话和气,
4.不准发生一起争吵,打斗事件;
内容:服务要求
标准:
1.按时巡逻,按时到指定地点签到;
2.不出现业主(住户)家被盗抢事件;
3.车场内车辆完好无损,不出现一起交通事故,不丢一辆车;
4.接到住报警不超过两分钟赶到现场并报告;
5.处理各种违章,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则;
6.及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外事故。
内容:工作纪律
标准:
1.按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守;
2.不准在岗位上坐卧,倚靠,闲谈,吃东西,看书报;
3.处理部问题,讲原则,讲方法以理服人;
4.保守内部机密;
内容:工作要求
标准:
1.服从领导,听从指挥;
2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,发电机房,配电记,水泵房,消防中心等重点位置的防范等;
3.善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析,判断,处理问题的能力;
4.熟悉车场的基本情况;
5.能园满完规定的检查内容。
内容:其它
标准:
1.能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练;
2.能遵守保安职责、权限规定。
第5篇 大厦保安工作管理制度
大厦保安工作管理制度
(一) 必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如:对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施,以免减弱防盗效果,特别强调大门必须紧闭,住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁,访客则可用对讲机。严禁大门敞开,防止坏人有机可乘。
(二) 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密,不得泄露。
(三) 与住户保持密切联络,以便就保安问题,经常交换意见和互通消息。
(四) 各更管人员交接时应传达防盗信息,做好交接班记录,以备核查,务令保安人员高度警惕。
(五) 严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员,更应查验身份证、文件,如有疑问,应致电有关机构查询。
(六) 应有礼貌询问进入大厦的来访客人,登记身份证或工作牌照。如有怀疑,应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时,更需提高警觉。
(七) 当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间),以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角,后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。
(八) 如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封闭大门及通道,以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。
(九) 切记管理人员只有一般市民之拘捕权,并无搜查权。因此拘捕疑犯后,应尽快交公安部门处理。
(十) 详细记录各有关政府部门电话,以便需要时寻求协助。(十一)若发生罪案,应采取下列步骤协助破案。
1.立刻报案,并留在现场制公安人员到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。
2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。
3．切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具,以免证据破坏。
4. 禁止任何人在现场走动,以方便公安部门到现场调查。
5. 向公安人员提供有关罪案详情,如案发经过,与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。
第6篇 小区大门岗保安工作标准及程序制度
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理
*非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。
*来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理
*小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
*施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。
*施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:
*外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。
*外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。
*外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。
*外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。
*外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。
*凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。
*装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
*携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
*运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。
“两快”:反映情况快,解决问题快。
“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。
“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;
3. 无闲杂人员进入小区;
4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;
5. 保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
*确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;
*持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;
*请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
(1)验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:
*与客户面对距离不足60公分;
*用手指指对方;
*推扯对方;
*侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;
*使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;
(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:
*是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;
*证件照片.姓名是否与本人相符;
*有效期;
*是否有涂改.伪造迹象;
*安保部或其它单位印章是否有效;
(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。
3.携物出门核实方法:
(1)需要出具出门凭证物品的内容:
*摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;
*装修材料.工具.机器.机具等;
*灭火器材.消防设施等相关物品;
*健身器材.工艺品(20厘米见方以上);
*计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);
*家具.古董.大件装饰品;
*其它需要核实的物品。
(2)出门凭证核实的内容:
*物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;
*物品所有单位的印章或签字是否有效;
*日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。
(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;
(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;
(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。
(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。
(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
5.小区内部刚发生盗窃或抢
劫案件的处置办法:
(1)立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。
(2)实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。
(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。
6.政府行政部门与物业各部门对口衔接
(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委会.驻军.救护中心等。
(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
第7篇 保安工作实施细则制度
一、 严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。
二、 值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工作无关的事情。
三、 衣容严整,文明值勤,礼貌待人。遇到领导要敬礼,以示尊敬;回答别人的问话时,要起立。
四、 严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;外出的自行车或摩托车对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登记。
五、 对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的,一律不予放行;报告给管理处后,经核实确实是其本人的再给予放行。
六、 对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。
七、 值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事,一旦发现情况立即上报。
八、 夜间巡逻时,应该有重点性、针对性,对于要害部位要细查、严查、多查。
九、 做好交接班登记工作,交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报,对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、 严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者,管理处将根据有关规定进行处理。
十一、希望有关人员能够遵守以上规定,对于违反者:情节较轻并为初犯者,给予警告处分;情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者,给予处罚或予以除名。
第8篇 碧园物业管理处保安工作检验标准制度
碧园管理处保安工作检验标准
序号 项目 检验标准
一 治安管理 1 小区实行封闭式管理
2 小区实行24小时保安制度
3 小区内消防设施完好率100%
4 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率2‰以下
5 遇突发事件责任保安2分钟内到达现场,第一时间采取正确措施
合格 达到标准为合格
优良 超过标准为优良
二 交通管理 1车辆按规定线路及规定场地行驶停放
2 车辆无违章无嗽叭叫人,违章率在1‰以下
3 车辆(包括单车摩托车)24小时保管,无被盗
4 人车进出有序:车辆发牌、登记率100%,交费率在98%以上
合格
优良
第9篇 物业保安领班队员常规工作制度
物业保安领班(队员)的常规工作
从班前点名及仪容仪表的检查,班前事项要求,因岗设人合理安排工作,确保队员对肩负的工作明确,检查队员的工作器械情况(物品)交接、工作纪律、岗位职责落实,工作任务的完成,标准的程度性,负责各岗位的任务、操作技能督导、培训、言传身教,处理辖区内治安、消防、客户投诉、交通等疑难问题。特殊情况及时汇报请求上级帮助,将跟办代办事宜、上级指示工作情况做交接,班后总结讲评,对八小时以外管理及队员请销假制度的落实控制,及时将队员的工作态度、思想状况、业户方面信息向上级报告。
常规工作'五查''六讲''四主动'
'五查'
1、查自身体态、仪容是否符合公司形象标准要求。
2、查负责工作环境是否清洁、整齐无杂物,无不安全因素,无物品失窃。
3、查发现问题是否处理好,处理好的要汇报,取权或能力范围或其它原因不能处理的及时报告,请求帮助解决。
4、查工作任务完成是否达到公司的标准。
5、查客人投诉是否及时回应,并跟踪服务结果是否令客人满意。
'六讲'
1、讲质量,要求稳定、更生、创新。
2、讲效率,要求军人作风,雷厉风行,求快捷,要求持续。
3、讲礼仪
4、讲节约
5、讲纪律
6、讲团结
'四'主动
1、主动笑脸迎送客人,以礼待人。
2、主动开口叫人,打招呼,问好,以示亲切。
3、主动让路引题,开电梯,打雨伞,扶老携幼,提行李以示礼貌、热情。
4、主动征求宾客意见,以示诚恳、尊重。
**物业保安部
第10篇 大酒店保安部值班员工作程序制度
文件编号:
大酒店保安部值班员工作程序
版次号:第一版
修订号:
工作概述:严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1.立正,向客人敬礼。
2.微笑热情地询问客人:'您好,我能为您做些什么'
3.目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。
4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。
5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1.立正向客人敬礼。
2.微笑礼貌地请客人出示证件:'对不起,请出示您的房卡。'(或钥匙牌)
3.仔细验证,如有疑问及时提问。
4.双手递还给客人:'谢谢您的配合。'
三、维护大厅秩序的程序
1.劝阻禁烟区吸烟:
a)敬礼。
b)礼貌地劝阻:'对不起,此处为禁烟区。'
2.劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3.劝阻坐姿不雅的客人。
a)敬礼。
b)耐心、微笑:'对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!'
c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。
2.警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。
3.警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序
1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。
2.征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4.仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
2.如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3.如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。
4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5.如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。
6.请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。
7.必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。
2.如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。
3.如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。
5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
6.分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。
7.如协商不能解决,可报派出所处理。
8.如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。
2.派一名警卫前往困人地点协助工作。
3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1.迅速赶到指定地点。
2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。
3.耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。
首要的任务:
工作汇报:
审核人
审批人
采用日期
第11篇 保安部工作制度集
目录：
1、保安部工作制度2、保安部经理职责3、保安员职责
4、保安员值班操作及要求
5、门卫会客制度
6、保安部监控值班制度
7、巡检制度
8、宁夏人民会堂处置紧急情况和突发事件的预案
9、消防管理制度 ………………
10、重点部位灭火、疏散方案
11、保安部各岗位环节工作安排
12、宁夏人民会堂施工管理规定
保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照 年度目标的要求，做好 的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持 正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐 各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保 各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保 内外安全。
四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
五、 内有活动时，全体保安必须于活动开始前半小时到岗，对 内外进行安检；活动中保持对 各个活动区域每半小时巡查一次；活动结束后彻底检查会场内各通道及开放场所。
保安部经理职责
1、 主持保安部工作，对 内外区域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等负有组织领导的具体责任。
2、熟悉保安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握 保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、带领保安人员加强政治思想学习和保安业务学习，不断提高思想觉悟、业务素质及工作责任心。
4、制定保安部的工作计划和目标，监督全体保安的工作，经常检查各岗位情况。
6、 统一协调保安部的工作，监督保安员的着装整齐，文明值勤，礼貌待人。
树立良好的保安形象。
7、 及时做好保安员的岗位培训、体能训练及日常考核工作。
8、 带领保安员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
9、负责保安员的内务和考勤工作，详细记载工作中所遇到的各项情况。
10、定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备，培训消防知识及安排定期演习。
11、完成上级交办的其他临时任务。
保安员职责
1、严格遵守、执行 的各项规章制度。
2、上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，文明执勤，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通。
3、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，上岗必须做好巡逻，勤检查、不脱岗、不串岗、不睡岗、不擅自调岗，不准喝酒、不准看书看报，不准收听半导体和电视机，不准动用扣留物品，严禁监守自盗，在上岗值班期间，若因自己的失误造成事故的，要追究责任。
4、坚持原则，办事公道，不打人骂人，说话和气，按 的有关制度接待宾客，礼貌的回答宾客的询问。
5、严格把好人员、货物进出关，维护 秩序，职工的安全，并保证宾客顺利安全进出。
6、熟练掌握 内安全防范情况及安全报警设施如消防栓，灭火器材，报警器的性能及使用方法。
7. 认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。
8、认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。
9、观察 内部和外围动静，如发现各种违法犯罪分子要勇于抓获，一旦发生案情，要迅速保护好现场，并及时报告 领导及公安机关，配合公安机关侦破案件。
10、加强自身建设，保安之间团结一致，互相关心、互相爱护，互相帮助，树立大团结的意识。
11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。
12、服从领导安排，完成领导交办任务。
保安员值班操作及要求
一、交接岗
1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需书面汇报。
检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。
二、执勤
1、7:50 ― 8:
10、13：50 ―14：10立岗迎接上班人员；12:00 ― 12:20 、18:00 ― 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。
3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。
不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序，使之保持畅通。
5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。
三、巡逻
巡逻是防盗及发现 有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。
发现问题及时报告。
3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作
1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入 。
2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告 领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告 领导。
报警时简要讲清 地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。
5、积极扑救。
火警初起阶段，要全力自救。
防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。
6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。
看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。
门卫会客制度
一、门卫人员当值时，须认真负责，坚守岗位，不准看书看报，不准喝酒闲谈。
二、热情接待来客，搞好出入验证和会客登记。
对会见领导的要首先与其联系，同意后方可进入。
三、接待来访者须热情有礼貌，服务周到，有问必答；查验证件，履行登记手续，发现异常情况，及时报告。
四、有活动时，必须提高警惕，对出入人员要注意盘查，对携带公共财产出 者，没有手续一律不准放行。
五、职工当值时间一律不会客，特殊情况需经有关部门领导同意后，到指定地点会客。
六、 职工带物品出 ，必须主动到门卫值班处登记，并说明情况。
属 财产必须持有加盖 公章的 “出入证明”。
否则，门卫人员有权追问并扣留。
七、对不听劝阻、寻衅闹事，威胁 安全，扰乱正常办公秩序的人员，值班人员应及时采取措施。
八、严格执行交接班制度，按规定时间关、开大门；并经常打扫卫生，保持值班处整洁美观。
九、值班人员因玩忽职守，造成事故或发生案件，使 、个人财产遭受损失的，视其情节，分别给予必要的处理。
保安部监控值班制度
一、值班人员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
二、交接班时应将机器设备的使用状况、有无可疑情况交接记录清楚。
三、消防、安防监控范围； 一至四层所有厅室、办公区域、机房、楼梯间等， 周边环形车道。
四、值班时对正常情况的记录。
主要有：
1.各部位摄像监视头的开关时间、是否正常工作；2.重大及主要活动的时间，进场人员情况；3.对观察到会场周围的各部位重点情况进行记录；
五、值班时对非正常情况的记录。
重点对时间、事件内容、人员等进行记录的主要要求有：
1.在活动时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情况与派出所或有关部门联系，采取必要措施；2.在其他时间、范围内（如夜间及无活动范围等）所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与有关部门联系，采取必要措施；
六、对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
七、火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。
八、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
巡检制度
一、当班人员应定时对 内外进行巡视，每日不少于三次，熟悉 内一切消防、保安等设施。
如发现 设施有任何损坏或潜在的危险，应立即通知技术部门抢修，并及时通知主管领导，确保 内一切设施操作正常。
二、每日巡视的范围包括 内的观众区域、办公区域、各个厅室、电梯、楼梯等， 外环形车道、停车场等外围公共区域，上午和下午可以分不同的内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。
三、每日在中午、晚上下班后对 各楼层进行巡视，是否有疏漏，并树立节能意识，随手 电源。
四、在夜间巡视时，对所到的巡视部位要进行记录，避免走过场或偷懒现象出现。
五、若巡视楼层时发现办公室出现门未锁好时，应按紧急事件处理程序处理并通知相关办公人员，以确定是否人为疏忽或遭盗窃。
六、在巡视过程中，如发现个别部门有特殊情况，（如漏水、渗水或冒烟等），应立即向部门经理、分管领导及相关部门报告，以安排人员进行抢修，以免 遭受更大损失。
七、如发现可疑人物在 范围游荡，随意张贴广告或其他可疑情况，应立即上前了解并清理，若需要时可记录他们的个人资料，以备不时之需。
八、巡视中或在工作中发现的问题需及时处理，对处理不了的问题要及时上报。
九、对加强管理，提高服务质量等方面有合理化建议的，应及时记录，并在部门会议上提出，同时向上级领导反映。
十、当班人员要注意对巡视检查结果进行跟进处理，了解处理情况并记录结果，对两次记录以上但仍未解决之情况上报主管领导。
处置紧急情况和
突发事件的预案
是警卫对象和重要来宾参加庆典、出席会议、观看演出的主要场所；是自治区政府、文化活动的中心。
为了预防在 发生的各类突发事件，特制定本预案。
一、紧急情况和突发事件的处置原则
在 发生或出现有危及警卫对象安全的时候，参与执勤的各警种必须在公安厅警卫领导小组的统一指挥下，由担负勤务的最高指挥员下达命令。
各参战警种分工负责，密切协同并采取坚决果断措施予以处置。
基本原则是：
（一）处置突发事件要以确保警卫对象安全为根本目的，相应采取有效措施。
（二）要正确区分和处理两类不同性质的矛盾，解决敌我矛盾，用专政的方法和强制的手段；解决人民内部矛盾用摆事实、讲道理、规劝教育的方法。
（三）严格遵守并认真执行党的政策和国家的法律、法规，明确政策界限，增强法律观念，严格依法办事。
（四）严格请示报告。
对发生、发现的问题及时请示报告，来不及报告的，要积极正确处置，事后立即报告。
二、紧急情况和突发事件的处置方法
（一）发生群众集体上访或聚众冲击 时：
1．当上访群众聚集在 外围时，执勤人员要及时将情况报告给警卫领导小组和公安厅总值班室。
现场各警种要履行职责，加强现场秩序的维护，并配合有关部门进行说服劝阻，将聚众人员驱散在控制区以外。
2．当上访群众拥堵在 门前时，有关岗位上的执勤人员要采取临时措施，密切观察和控制可能会滋事的人员。
机动力量要做好阻拦及驱散准备，当地公安机关要指定专人做好现场的取正工作。
如有人闹事或煽动 警戒目标，现场执勤人员要果断采取措施，以制服为首滋事人员。
（二） 发生爆炸或造成警卫对象受伤时：
1．执勤人员立即报告公安厅总值班室，并配合随卫人员全力保护警卫对象脱离危险区，其他保安人员要按照分工坚守岗位，维护现场秩序，严防犯罪分子逃窜。
2．如果警卫对象受伤，要迅速送往就近医院，外围执勤人员要加强警戒，严格控制出入人员，防止犯罪分子逃窜。
（三）发生枪击事件时：
1．要迅速、准确判明枪击方向，在警卫对象近身的人员要全力掩护其尽快撤离。
2．场内及其他岗位的执勤人员，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子；同时要控制住要害部位，维护好现场秩序，配合近身警卫人员完成转移任务。
（四）发生火灾时：
执勤人员首先判明火灾方向，并立即报告现场警卫组负责人。
保安和在现场的工作人员要立即进行灭火；如火势较大，直接危及到警卫对象安全时，管身执勤人员要立即采取措施，保护警卫对象迅速撤离危险区，同时拨打119通知消防部门出警灭火，其他人员要动用一切防火设施进行扑救与隔离。
现场其他人员要坚守工作岗位，维护好秩序，果断组织好观众疏散与撤离；同时还要加强警戒，严密控制周围情况，严防坏人乘机破坏。
（五）发生停电（断水）事故时：
1．执勤人员立即启动随身携带的应急手电，通知其他工作从中央到地方启动应急明明设备，并通知各岗位人员要坚守工作岗位
，履行职责，严禁无关人员进入 。
2．加强对要害部位的控制，场内执勤人员要相机靠近警卫对象的位置，以防坏人乘机破坏；同时大厅和后台的人员要迅速通知有关部门派人到现场，查明原因，落实抢修，恢复照明及用水。
（六）发生疾病和意外事件时：
要立即报告现场警卫组并迅速通知有关部门进行抢救。
各岗位人员要坚守工作岗位，加强两者秩序的维护，严密注视其他各种情况。
（七）发生地震时：
发生有感地震时，容易出现混乱，各执勤工作人员要迅速打开各安全通道门，加强现场秩序的维护，郑重向大家发生保持镇定的口令；以防发生拥挤和相互踩踏，造成人员伤亡。
同时还要迅速、有序地组织宾客撤离至安全地带，并向有关部门问询震情，以采取下部措施。
三、要求
1．全体工作人员要认清形势，克服和平麻痹思想，要增强敌情观念，自觉做到警钟长鸣，遵守纪律保守秘密。
2．要坚守岗位，牢固树立安全第一的指导思想，坚持请示报告制度。
3. 各警种要树立一盘棋的思想，服从命令，听众指挥，密切配合，协同作战。
4．要熟悉本预案的要求，各部门负责人都要认真抓好各项防范措施的落实；遇有突发事件时，要组织本部门人员不怕艰难险阻，不怕牺牲，坚决完成任务，确保顺利完成各项警卫安全任务。
消防管理制度
一、消防安全管理规定
1．本单位和外单位因施工动火的工程，必须到安全保卫部门办理动火证。
2．在重点部位、危险地段动火（变压器室、机电室、楼层天花板、配电室和仓库内等处），必须由有关部门会审，无异议方能动火。
3. 内不准存放易燃易爆，有毒和腐蚀物品。
第12篇 美居市场保安人员工作纪律与交接班制度
美居中心保安人员的工作纪律与交接班制度
一、保安人员的工作纪律
1、严格遵守国家的法规、政策及公司内部各项规章制度;
2、坚守岗位,认真负责,忠于职守,严格执行岗位责任制;
3、爱护管辖区内财产,爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出;
4、服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪行为作斗争;
5、严格执行请、销假制度,有事外出必须请假;
6、上岗坚决做到'五不准':不准喝酒、不准聊天、不准留宿外来人员、不准擅离工作岗位、不准迟到早退。
二、保安人员的交接班制度
1、接班保安人员要做好更换制服工作,按规定提前10分钟上岗接班,在登记本上记录接班时间,上岗前领班要召开班前会议,布置当日工作。上、下岗员工交接时,应互相敬礼,以示敬意;
2、交接班时,上、下岗领班先交接,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交接、移交清楚;
3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任;验收完毕,交班保安人员离开岗位后发生的问题由当班保安人员承担责任;
4、由领班带领员工至每一岗位,逐一交接,交接时,先查明下岗人员手持对讲机是否损坏,如果损坏及时上报,然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交;
5、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记本上记录下班时间并签名;
6、接班保安人员未到,交班人员不得下班,如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同承担;即使没有发生问题,两人也将受处理。
