第1篇 建康医院院务公开制度
第三人民医院院务公开制度
1. 医院院务,除涉及国家秘密、公共安全,依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外,原则上应予公开,并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。
2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等情况,严禁发布虚假信息。
3. 建立医院发言人,设立领导接待日、院长信箱,并可根据公开事项的内涵不同可采用多种形式进行公开。
4. 向医院职工公开医院发展建设规划,年度工作计划与工作总结,完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。
5. 每半年至少召开一次全体员工大会,充分发挥职工代表大会的作用,行使民主权利,积极参与院务公开。
6. 二级(县级)以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制,制订的医院院务公开目录,至少应符合卫生行政部门基本要求。
第2篇 第一x医院院务公开制度及实施细则
第一人民医院院务公开制度及实施细则
实行'院务公开、民主管理'是贯彻党的群众路线,推进党风廉政建设,保障职工权益,依法治院的重要举措;是健全落实制度、规范医院管理、监督约束各级管理人员权利的重要手段。
1、指导思想
以*理论、****和党的基本路线为指导,进一步强化以职代会为主要形式的职工民主管理、民主参与、民主监督,推进民主政治建设,规范医院管理改革的办事程序,不断提高医院服务质量,促进党风廉政建设,更好地为人民群众健康服务。
2、组织机构
为使'院务公开、民主管理'制度能正常运行,确保公开事项内容与数据真实、可信,职工意见能得到充分反映,能及时反馈基层信息,成立有关组织。
(1)院务公开工作领导小组
组长:院长
组员:副院长、党办主任、院办主任、总务处处长、护理部主任、质控科科长、医护人员代表若干名
常设工作机构:医院办公室,院办主任为办公室主任
(2)院务公开监督小组
组长:纪检书记
组员:工会主席、纪检书记、民主党派、纪检委员、团委书记、审计科科长、离退休代表,常设工作机构:工会办公室
(3)职责范围:
对外公开内容发布:由院办负责。
对内公开内容发布:由各职能科主任负责。
党内干部有关内容发布:由党办负责。
工会、妇委会、共青团有关内容发布:由群众团体组织负责。
周会内容:由各科主任、护士长负责。
3、院务公开的内容、形式和程序
(1)公开内容
院务公开以医院发展的重大问题和群众普遍关心的问题以及涉及职工切身利益问题为重点。主要有:①医院发展目标和长远规划、年度计划。②医院的基本建设项目、工程招标。③大型设备的投入、购置、药品集体采购管理、大宗物资的采购供应。④医院重大技术项目的引进、开展。⑤医院重大规章制度的制定、重大改革措施的出台。⑥医院财务预决算、医院收支情况、招待费用情况。⑦中层干部的选拔、任免、交流情况。⑧人才引进论证。⑨职工的分配制度、劳保福利待遇、晋升职称、晋级加资、进修深造、住房租售、奖罚等。⑩院领导成员的收入和待遇、通讯工具费用支出、出国境情况等。院领导成员的测评、中层干部的测评,各科室医疗质量、综合满意度的考核、测评结果等。
(2)公开的形式:①在院务公开栏、布告栏张榜公布。②向职工代表大会报告,经职代会审议。③召开全院职工大会,向职工报告。④在由科主任、护士长等中层干部参加的周会上通报。⑤召开党、政、工、妇、团联席会议,民主党派人士座谈会、离退休老同志座谈会或职工代表座谈会上进行情况通报。⑥通过书面材料下发文件,通知等通报。
(3)公开的程序
办事程序按医院有关文件执行,需在院务公开栏张榜公布的内容,经审核后,交院办登记,不定期统一张贴。
4、监督公开
为搞好'院务公开、民主管理',务必加强监督工作,医院将通过医院管理委员会和院务监察咨询委员会,建立信访制度,设立举报箱和举报电话:0578-2780009。
第3篇 医院院务公开制度
医院院务公开制度
1. 医院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。
2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等情况，严禁发布虚假信息。
3. 建立医院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不同可采用多种形式进行公开。
4. 向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。
5. 每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，积极参与院务公开。
6. 二级（县级）以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制，制订的医院院务公开目录，至少应符合卫生行政部门基本要求。
第4篇 某人民医院院务公开工作制度
某市人民医院院务公开工作制度
为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“****”,结合实际,制定我院院务公开制度:
1、重要意义
推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。
2、院务公开的基本内容和范围
⑴ 医院重大决策和改革方案,包括发展规划、计划、经济目标等。
⑵ 医院经营情况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。
⑶ 涉及职工切身利益的重大事项,包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。
⑷ 职工关心的其它有关问题,包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况,干部选拔任用及考核情况,药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况,劳动用工情况,业务招待费使用情况。
⑸ 其他需要公开的。
3、院务公开的基本形式
⑴ 职工代表大会或职工大会。
⑵ 召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。
⑶ 在医院网站上告示内容。
⑷ 设立院务公开栏,张贴有关资料。
⑸ 设立举报箱、意见箱、举报电话。
4、院务公开的监督
建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、及时,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核,并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人,对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明,对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。
第5篇 州人民医院院务公开制度
自治州人民医院院务公开制度
根据《*中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》、《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》文件精神,为进一步推进和规范医院院务公开工作,促进我院民主科学管理,依法执业,诚信行医,建立和谐医患关系,不断满足群众的就医需求,结合医院实际,制订本制度。
一、院务公开领导小组
组长:院长
副组长:副院长、副书记
成员:各职能部门负责人
领导小组办公室设在院办,负责院务公开日常事务。
二、院务公开的主要内容
除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外,按照规定的制度和程序,医院院务工作原则上应予全部公开。
三、院务公开的形式
(一)向社会和患者公开的形式
1、在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏。
2、打印住院收费每日清单等。
3、设立投诉信箱等。
(二)向内部职工公开的形式
1、充分发挥职工代表大会的协调、监督作用,可以采用院务公开栏、科室联席会等形式公开。
2、编印、发放各类资料。
第6篇 h医院院务公开规章制度
为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“****”,结合实际,制定我院务公开制度。
一、重要意义
推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极
性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。
二、院务公开的基本内容和范围
1、医院重大决策和改革方案,包括发展规划、计划、经济目标等。
2、医院经营情况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。
3、涉及职工切身利益重大事项,包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。
4、职工关心的其它有关问题包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况,部选拔任用及考核情况,药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况,劳动用工情况,业务招待费使用情况。
5、其他需要公开的。
三、院务公开的基本形式
1、职工代表大会或职工大会。
2、召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。
3、设立院务公开栏,张贴有关资料。
4、设立举报箱、意见箱、举报电话。
四、院务公开的监督
建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、及时,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核,并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明,对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务
第7篇 c中医院院务公开工作制度
中医院院务公开工作制度
一、医院院务除涉及国家秘密、公共安全,依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外,原则上应予公开,并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。
二、向社会公开医院自制信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定和流程、行业作风建设、大型医用设备设置许可等情况,严禁发布虚假信息。
三、建立医院发言人制度,设立领导接待日、院长信箱,并可根据公开事项的内涵不同采用多种形式进行公开。
四、向医院职工公开医院发展建设规划、年度工作计划与工作总结、完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。
五、每年召开两次职工代表大会,落实院务公开中对职工公开的内容,充分发挥职工代表的民主权利。
第8篇 医院院务公开制度范本
医院院务公开制度
为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“****”,结合实际,制定我院务公开制度。
1. 重要意义
推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。
2.院务公开的基本内容和范围
⑴医院重大决策和改革方案,包括发展规划、计划、经济目标等。
⑵医院经营情况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。
⑶涉及职工切身利益重大事项,包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。
⑷职工关心的其它有关问题 包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况 ,部选拔任用及考核情况 , 药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况,劳动用工情况,业务招待费使用情况。
⑸其他需要公开的。
3、院务公开的基本形式
⑴职工代表大会或职工大会。
⑵召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。
⑶设立院务公开栏,张贴有关资料。
⑷设立举报箱、意见箱、举报电话。
4、 院务公开的监督
建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、及时,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核,并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明,对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。
×医院
第9篇 a县公疗医院院务公开制度
为了贯彻落实[2005]2号《关于在全省医疗单位实行院
务公开的通知》,加强院务公开工作,推进民主监督和民主管理,结合我院具体工作,制订院务公开制度:
一、指导思想
以*理论和党的基本路线为指导,认真贯彻江同志“****”的重要思想,加强民主与法制建设,加强院务工作的管理,提高权利运行的透明度,强化监督制约机制,促进医院改革、发展、稳定。
二、院务公开内容
1、药费、住院费报销具体时限
2、药费、住院费报销范围
3、拔尖人才、学科带头人报销优惠政策
4、药品采购公开
5、职称评定公开
6、评优选先公开
7、收费标准公开
8、奖金发放公开
9、人事变动公开
10、各种规章制度公开
11、各种医疗器械采购公开
三、院务公开形式
1、职工大会
2、各科室主任会议
3、设院务公开栏
4、设立院务公开举报电话,设立意见箱
四、为加强院务公开工作的领导,成立院务公开工作领导小组。
第10篇 某医院院务公开制度
第五人民医院院务公开制度
药收费价格公开办法
(一)依据与职责
依据:国家发展计划委员会主办的《中华人民共和国物价公报》、瑞安市物价局和瑞安市药品监督管理局编发的《瑞安市医药价格通知单》、浙江省药品管理局编发的《药品价格目录》、《浙江省医疗收费标准》和《关于加强医疗收费管理的规定》。
职责:通过价格公开,健全监督机制,指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。
(二)公开办法
1、在本院各收费部门的门口墙壁显着位置公布有关的常见收费价格,在门诊部候诊厅墙壁上公布本院常用药品的价格目录。
2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时,及时修正公布,并立即通知各有关部门,在文件规定的调价日起,严格按照新的价格标准执行。
3、院财务科妥善保存医疗收费标准调整的文件资料,院药剂科妥善保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时,可以分别向财务科、药剂科询问。院财务科、药剂科应热情接待,出示有关调价文件和凭据,答复询问人。
4、住院病人的医疗收费标准在本院住院处门口公开,在住院期间,医院实行《住院病人医疗收费通报制度》;病人出院,住院处在开具费用收据的同时,出具住院费用明细单。
(三)办事科室及电话
药品价格公开的办事科室为院药剂科,电话:***
其它医疗收费价格公开的办事科室为院财务科,电话:25****8
医疗收费差错投诉处理程序
一、依据
国家发展计划委员会主办的《中华人民共和国物价公报》、瑞安市物价局和瑞安市医药管理局编发的《医药价格通知单》、浙江省药品管理局编发的《药品价格目录》、《浙江省医疗收费标准》和《关于加强医疗收费管理的规定》及《浙江省医院管理若干规定》第三分册。
二、投诉者需提供的有关材料
投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用清单、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。
三、投诉处理程序及处理时限
1、投诉人在本院诊疗期间或诊疗后,对医疗收费有疑问或表示异议的,可以信件或来访形式投诉。
2、责任人在接受投诉后,作相应调查,并作出结论。对因工作差错多收病人医药费用的,医院将及时退还多收款项,赔礼道歉,差错当事人按医院管理制度给予处罚。并将调查和处理结果及时答复投诉人。
3、答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
四、办事科室及联系电话
院财务科 电话:2***
医疗质量投诉处理程序
一、依据
《浙江省医院管理若干规定》第三分册、上级有关法律法规。
二、投诉者需提供的有关材料
患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。
三、投诉处理程序及处理时限
1、患者在本院治疗期间或治疗后,对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的,可以信件或来访形式投诉。
2、投诉后2 周内医院根据投诉内容,作相应调查,并由当事人所在科室讨论,作出结论;院医务科审核后回复投诉者,经双方协商后解决。
3、如经多次协商解决无效时,2月内医院召开'医疗技术差错事故鉴定会',将鉴定结论通知投诉者,并根据结论采取相应的解决办法。
4、病员及家属对医疗事件的上述处理有异议时,可申请医疗纠纷调解委员会调解;也可提请温州市医疗事故技术鉴定委员会鉴定后解决;也可以向当地法院起诉。
5、双方对死因有争议时,必须进行尸检。尸检的时间,夏秋季不超过24小时,冬春季不超过48小时。
四、办事科室及联系电话
院医务科:***
职业行为投诉处理程序
一、依据
中华人民共和国卫生部颁发的《医务人员医德规范》及《实施细则》、浙江省卫生厅颁发的《行风建设六项规定》、瑞安市卫生局文件)。
二、投诉者需提供的有关材料
投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。
三、投诉处理程序及处理时限
1、投诉人对本院工作人员的职业行为有意见,或发现有关问题,可以信件或来访形式投诉。
2、责任人在接受投诉后,作相应调查,并作出结论。医院对确有职业行为问题的工作人员,视情节轻重,予以批评教育或相应处罚,直至行政、纪律处分,并将处理结果及时答复投诉人。
3、答复投诉者处理结果的时限,一般问题从接受投诉之日起不超过15天,重大复杂问题在2个月内完成。
四、办事科室及联系电话
投诉或举报的受理部门:院(党)办、监察室
投诉或举报电话:***
精神、智力残疾鉴定程序
一、依据
《中国实用残疾人评定标准》、瑞安市残联《关于开展换发'残疾人证'工作的补充通知》。
二、鉴定对象及申请鉴定时需提供的材料
鉴定对象系本市需办理《残疾人证》的精神、智力残疾者。
申请鉴定时,申请人需提供户口所在地残联填写的《残疾人状况登记表》,表内贴上照片,盖所在地残联公章,并按填表说明填妥有关栏目;同时提供门诊病历索引卡等有关疾病资料。
三、鉴定程序
1、需办理《残疾人证》的精神、智力残疾人,须首先向户口所在地残联提出申请,经审核同意后,由申请人持《残疾人状况登记表》等需提供的材料,来本院医务科,安排指定鉴定医师进行鉴定。
2、鉴定前须进行必要的检查。
3、鉴定医师鉴定,在表格上出具残疾鉴定等级意见后并签字和盖章;申请人持表格到残联审核。
4、指定鉴定医师的鉴定工作在受理后一个工作日内完成。
5、鉴定时间:每周二上午9点受理。
四、办事科室及联系电话
院医务科电话:****
违反院务公开的处罚规定
一、医院各职能科室和有关临床业务科室的全体人员,必须切实履行院务公开的各项承诺,对违反院务公开制度、不按院务公开内容办事的,应视情节轻重和责任大小,给予必要的处罚:
1、对服务态度差,办事不热情,与当事人发生争吵者,责任人必须向当事人赔礼道歉;科室或医院对责任人批评教育;造成后果的,经院考评委考评,按医院有关制度处理。
2、对工作责任心不强,办事推诿、拖拉、扯皮,致使超过院务公开所规定的时限者,责任人必须向当事人赔礼道歉;同时,视情节轻重,给予责任人批评教育,按医院有关制度处理。对造成严重后果的,或构成违纪行为的,根据有关规定,给予党纪、政纪处分。
3、对在办理院务公开项目时利用职权,营私舞弊,吃、拿、卡、要、报的,一经查实,视情节轻重,给予批评教育,并按医院有关制度处理;触犯刑律的,移送司法机关追究法律责任。
二、医院对院务公开执行情况将加大监督检查的力度。凡是涉及院务公开内容的科室和部门,都由科室和部门的负责人负总责,并责任到人;院务公开的执行情况与季度考评挂钩,违反院务公开制度的科室,一律不评一等奖;医院要经常有重点地进行定期或不定期的检查、指导,并做好各科室、各部门的协调工作。
第11篇 南城医院院务公开制度
市人民医院院务公开制度
一、医院的院务,除涉及国家秘密、公共安全和依法应受到保护的秘密或隐私外,原则上应予公开,并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开;
二、院务公开包括向社会公开和向院内职工公开,医院的医疗服务信息、医疗服务价格信息、行业作风建设情况等向社会公开;医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用情况、大额设备和药品采购情况、岗位设置及竞岗情况、绩效工资分配情况、年度财务预决算情况等向院内职工公开;
三、坚持实事求是、依法办事、按规章制度办事、按程序办事的原则,凡是公开的内容必须以党的路线、方针、政策和国家的法律、法规为依据,既要合理又要合法;
四、坚持党务、政务公开制度,认真执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重职工群众和患者的选择权、知情权和监督权;
五、采用新闻媒体、医院网站、医院信息、院务公开栏、会议等便利、快捷、有效的形式开展院务公开,设立投诉信箱,公布投诉电话,自觉接受职工群众和社会的监督。
第12篇 医院院务公开制度汇篇
医院院务公开相关制度汇篇
挂号、门诊收费处服务承诺
1、准时开窗,准确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。
2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增开窗口和增加人员。
3、了解医学常识,指导病人挂号,对初诊病人,指导或****病历封面。
4、唱收唱付现金,挂号后唱票(即科别)。
5、遵守财务纪律,严格执行收费标准,无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。
6、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。
住院收费处服务承诺
1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时提供办理入、出院服务。
2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解释、答复病人询问,如遇交费或入、出院病人排长队,主动增开窗口和增加人员。
3、严格执行收费标准,常用项目明码标价,公示公开。
4、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。
5、坚持唱收唱付现金,不拒收大票和分币。
门诊药房服务承诺
1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。
2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。
3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。
4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。
5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。
急诊药房服务承诺
1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。
2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。
3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。
4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。
5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。
住院药房服务承诺
1、按时上班,员工挂牌上岗。
2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询。
3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。
4、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。
放射科服务承诺
1、准时开机,员工挂牌上岗,摄片登记和取片处亮证上岗。
2、接诊主动热情,语言文明,态度和蔼,耐心解答病人咨询,解说清楚配合检查要求和具体取报告的时间、地点。
3、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意医师检查要求,细心检查可疑部位,不出现责任差错。报告单字迹端正,印章清晰。
4、认真执行操作规程,做好对患者及其陪人的防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定和要求。
检验科服务承诺
1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。
2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。
3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。
4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。
5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。
采血中心服务承诺
1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。
2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。
3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。
4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。
5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。
注射室、输液室服务承诺
1、准时上班,员工挂牌,窗口亮证上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。
2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到准确无误。严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反映,发现问题及时处理。
3、刻苦学习专业技术,不断提高注射、输液操作水平,努力减轻就诊病人痛苦。
4、搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射和成人、儿童分开输液。
急诊室服务承诺
1、守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2、严格执行急诊病人限时服务等工作制度和危重症病人抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留观病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。
3、对病人有高度的责任和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应设法通知病人家属。
4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态。保证抢救工作随时展开。
投诉电话:行风办:*** 医务处:***
门诊部: ****护理部:**
*
医保办:*****总务处:****
卫生局行风办投诉电话:***
行风电子邮箱:***
工作纪律
1、应服从领导,尊重同事,精诚团结,互相帮助,协调工作,关心集体,维护医院声誉。
2、工作时必须按规定着工作装,挂胸牌上岗,要仪表大方,语言文明,符合职业身份。自觉保持医院工作环境的整洁、优美,不随地吐痰、乱倒垃圾,不得在工作区吸烟,工作场所各项用品摆放整齐有序。
3、必须遵守工作时间,坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。有事离岗应向直接领导请假。
4、不得利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、礼品”、“回扣”。不得擅自在院内工作场所进行娱乐活动。不得在工作时间、工作场所喝酒,尤其不得在酒后接诊病人。
5、要尊重、理解和帮助病人,不要因为他们的反复询问、过多要求和焦急不安而表现出不耐烦的情绪,更不允许训斥、责怪病人。
6、对病人不愿公开的隐私,员工有责任为之保密。当以病人的资料用于学术以及教学科研活动时,必须隐去他们的真实身份。
7、要认真执行首诊、首科、首访负责制。对来诊、来访人员要热情接待,不得推诿。
8、医患双方发生纠纷时,员工有义务积极进行疏导,缓解矛盾,缩小影响,维护医院声誉。
9、不得在病人、陪人和来访者面前贬低、污蔑同事,不得把内部矛盾公开化。
10、在查房、手术、检查、治疗时,无特殊原因不得拨打和接听电话。
1l、应保持工作场所的安静,避免高声交谈、喧闹,走路、关门应轻盈。
12、出入大门应主动下车;出示本院自行车牌;员工的车辆应在自行车棚或规定的位置停放有序。
责任追究制度
1、上班迟到、早退5分钟内扣20元,每增加1分钟加扣5元;迟到1小时以上按旷工半天处理。
2、工作时间脱岗,每分钟扣10元,脱岗30分钟以上者扣一个月绩效工资。值班期间擅离职守,视情节后果,给予待岗1―3个月处理,直至解聘。
3、旷工半天扣绩效工资一个月,旷工1天扣绩效工资二个月,依此类推;旷工7天或年内旷工累计15天以上者,按自动辞职处理。
4、门诊不按时开诊,发现1次扣50元;专家门诊因故未能如期开诊,又未事先告知门诊部,发现二次扣100元;年度内5次以上发生此类问题的,取消下年度专家门诊资格;专家门诊自行调换的,发现一次各扣50元。
5、未按程序办理请假手续而休假,发现一次扣责任人100元;科主任、主诊医生、护士长离开岗位1天以上而未明确工作负责人,影响工作开展的,发现一次扣200元。
6、上班时间未按规定着装,未佩戴胸牌(窗口科室未挂工号牌)、穿工作服外出或进入食堂、浴室,在禁烟场所吸烟,车辆违规停放,破坏医院环境美化和整洁以及其它违反行为规范的每发现一次扣50元。
7、上班时间做与岗位工作无关的事情,发现一次扣100―300元;在工作场所擅自进行娱乐活动,发现一次扣300―500元;在工作场所和工作时间喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。
8、医院组织的各种会议、考试及其它活动,应出席人员迟到、早退按本节第3l条处罚:违反会(考)场纪律,一次扣50元;无故不参加扣100元。科主任、护士长未及时、准确传达医院有关文件和会议精神,每发现一次扣100元。
9、员工私收病人的现金,经查实,所收现金全部上交,给予3―5倍罚款,并视情节后果待岗1―2个月,直至解聘。
10、不交费或少交费为亲属、朋友作各种诊疗检查,一经发现,补交全部费用,给予责任人2倍罚款。视情节给予待岗处理。
11、员工在工作时间、工作场所争吵、谩骂、打人(架)、吵闹滋事以及其它影响医院工作秩序的行为,视情节扣300―1000元。情节恶劣者,待岗1―3个月。
12、不按正常渠道和程序反映意见和问题,不服从管理,无理取闹,影响工作秩序,视情节扣100―500元,严重者直至待岗、解聘。
13、不能落实限时服务承诺,每发现一次扣100元;对各项工作任务不能按时按要求完成,视情节后果扣100―500元,直至待岗、解聘。
14、有关部门在工作中,发错通知、起草文件有误、核算错误、调查失误、反馈不及时等,造成工作被动和不良影响的,视情节后果扣50―500元。
