某物业保安员工行为规范制度格式怎样的（十二篇）

第1篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的

c物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服:干净、整洁。

1.1.9 运动鞋:干净完好。

1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说'您早,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;

如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';

'对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。

'

1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。

'

1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;

如:'先生/女士,请问有什么可以帮你';

'对不起,请您出示证件,并在这里登记。

'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。

'待客户、公司相关人员同意后方可进入;

若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗'

1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门'一长两短',敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;

客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:'请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走'。

1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到'三轻':操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;

用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:'对不起,打扰一下',不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.2 2优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.2 4绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1 不整洁的仪容仪表。

1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用语。

1.3.6 出差错时,推卸责任。

1.3.7 冒失的工作行为。

1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9 在公共场所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1 如遇对方态度粗暴:'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全','对不起,谢谢合作'。

1.4.2 对外来人员:'先生(小姐),您好请您出示有效证件'。

'请问您有什么事'。

'请您在这里登记,谢谢'。

'对不起,请稍候,让我替您联系一下。

'

1.4.3 对外来推销人员:'先生(小姐),您好请问您有什么事'。

'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'。

'请您原谅'。

1.4.4 对需要帮助的人:'先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗'我能帮助您吗'别客气,这是我应当做的'。

'不用谢'。

'对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢'。

1.4.5 劝阻不当行为:'先生(小姐),请您这边走。

''请把东西放在,好吗谢谢'。

'请您不要,好吗谢谢'。

1.4.6 听取意见和批评:'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'。

'我们立即采取措施予以纠正'。

'请您消消气,不便之处,请您原谅'。

'对不起,我们一定多加注意。

'

1.4.7 停车场用语:'先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作'。

'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢'。

'对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢'。

1.5五要五不准

1.5.1 '五要':要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2 '五不准':

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。

第2篇 x物业保安员训练考核制度

物业保安员训练考核制度

目的:检查训练及日常工作情况,更好的安排好训练及日常的工作。

内容:军事训练

每月进行包括(队列、拳术、消防、体能及业务学习)不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。

军事考核标准

一、单兵队列考核标准

1、军人姿态:头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。

2、停止间转法:'两快一稳'即转体快,靠脚快,站得稳。

3、齐步与立定:向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间,离身体约30厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速每分钟112----116步。

4、正步与立定;腿绷直,小腿带动大腿,脚掌离地25厘米,步幅75厘米,步速每分钟110---115步。

5、跑步与立定;第一步跃出去,运臂时前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分钟170---180步。

6、敬礼与礼毕:手指并拢,手腕与小臂平直,大臂抬起与肩平,手指与帽檐接缝处约1-2厘米,手臂经胸前到帽檐。

二、擒敌拳;(1-----20栋,分解连贯)动作准确、熟练,刚劲有力、干净利落。

三、体能:1、百米跑13秒以内,2、俯卧撑50个以上,3、爬楼梯16层70秒以内。

四、消防:

1、消防知识:熟悉拨打火警电话119的程序,能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法,熟悉小区消防设施的位置。

2、消防报警:会打报警电话,使用对讲机,用报警按纽报警。

3、灭火器的使用;能正确使用1211和二氧化碳灭火器。

4、消防水带的使用;会开伐门,能快速正确的接上水枪接合器,携水带不带线,在一分钟内完成,懂得注意事项。

4、掌握疏散、救援、警戒要领。

注:

军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核,试用期考核在试用期满后进行,不合格者不予录用;季度考核每季度尾进行;年终考核在每年年终进行,75分为达标,季度考核不合格者可以重新试用、补考一次,补考仍不合格者,作辞退处理;年终考核不设补考,每次考核后由主任填写考核表格存档。

服务过程的检验考核

目的:

1、及时发现问题,及时纠正:

2、杜绝各种保安违纪行为:

3、预防和防止各种治安事故隐患:

4、确保文明执勤,文明服务,为业主住户提供满意的服务。

二、检验方法

1、班检:各主管依据检验标准对本班进行一次检查,填写班检表,10天上报一次主管处。

2、月检:由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况,作一个检验并填写员工考核表存档。

3、不合格的处理:

1)、轻微不合格的处理:班检中发现不合格的即时纠正处理,处理结果在检验表中注明,月检由主管填写不合格服务处理表,按章进行处理。

2)、严重不合格的处理:由助理副主管逐级报告,针对实际情况,立即进行处理,并按章处罚。

三、工作检验标准;

1、岗亭护卫员

仪容仪表

1、按规定着装,佩带工作证,2、精神饱满,姿态良好,3、举止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。

服务态度

1、礼貌待人,说话和气,微笑服务,2、主动热情,耐心,周到地为业主(住户)服务,3、不发生一宗争吵、打斗事件。

服务要求

1、登记有效证件不超过30秒,(不出错),2、不出现一起业主(住户)被盗、被抢案件,3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况,4、接到住户报警,不超过一分钟马上报告处理。

工作纪律

1、按时交接班,不迟到早退,忠于职守,2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏、打闹等,3、处理问题讲原则,讲方法,以理服人,4、保守内部机密。

工作要求

1、熟悉掌握区内业主(住户)的基本情况,包括姓名、特征及经常交往的社会关系,2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名,3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序,4、善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能正确处理各类突发事件,5、服从领导,听从指挥。

其他

1、遵守管理部培训制度,按时参加学习、训练,2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。

2、巡逻护卫员

仪仪容表

1、按规定着装、佩带整齐,2、精神饱满,姿态良好,3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。

服务态度

1、微笑服务,2、主动热情耐心、周到的为业主(住户)服务,3、说话和气、礼貌待人,4、不发生一起争吵、打斗事件。

服务要求

1、按时巡逻签到、不坐哨,2、不出现业主(住户)家中被盗、被抢事件,3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故,不丢一辆车,接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章,文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则,5、及时发现各种事故隐患,不因失职发生一起意外事故。

工作纪律

1、按时交接班,不迟到、早退、忠于职守,2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉,3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人,4、保守内部机密。

工作要求

1、服从领导、听从指挥,2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理问题的能力,4、熟悉车场的基本情况,5、能完满的完成规定的检查任务。

第3篇 物业保安队员工培训标准程序制度怎么写

物业保安队员工培训标准程序

1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2. 0适用范围适用于保安队全体员工的培训。

3. 0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

3. 2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3. 3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:4.

1.2.1 不违反国家的有关法律、法规;4.

1.2.2 有具体的实施时间;4.

1.2.3 有考核的标准;4.

1.2.4 有明确的培训范围;4.

1.2.5 有培训费用预算。

4.2新入职员员工的培训。

新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1 第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.2.2 第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3 第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

4.2.4 第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。

4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训

4.3.1 培训内容:4.3.

1.1队列项目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

--动作要点见《军训标准一队列》。

4. 3.

1.2拳术项目:军体拳。

动作要点见《军训标准一拳术》;4.3.

1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。

4.3.2 军训要求;4.3.2.1 军训过程中按正规军事化要求操作;4.3.2.2 队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;4.3.2.3 听从指挥员口令。

回答提问整齐统一。

声音洪亮、无拖音;4.3.2.4 养成良好的队列礼仪;4.3.2.5 非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3 军事技能培训由保安队领班具体负责。

4.3.4 军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4.4消防知识培训

4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

4.4.2培训内容:

4.4.2.1 消防法规的学习;

4.4.2.2 消防理论知识的学习;

4.4.2.3 灭火器材的操作使用;

4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律知识培训

4.5.1 法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

4.5.2 培训内容:

4.5.2 .1《中华人民共和国 》;

4.5.2 .2《中华人民共和国刑法》相关内容;

4.5.2 .3《中华人民共和国刑事诉讼法》;

4.5.2 .4其它地方性法规。

4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训

4.6.1 培训内容:

4.6.

1.1文明用语;

4.6.

1.2仪容仪表;

4.6.

1.3礼貌礼节;

4.6.

1.4服务意识;

4.6.

1.5服务技能;

4.6.

1.6服务要求。

4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.7安全培训

4.7.1 培训内容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班务会;

4.8.

1.2保安队员全体会议;

4.8.

1.3个别交谈;

4.8.

1.4交接班时讲评。

4.8.2 思想教育的内容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行为准则。

4.8.3 班务会每周由保安队领班主持一次;

保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;

交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。

4.9物业管理知识培训

4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。

4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

4.10文化知识培训

4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

4.10.2文化知识培训内容:

4.10.2.1写作能力;

4.10.2.2阅读与理解能力;

4.10.2.3语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

4.10.3.1讲课;

4.10.3.2开展演讲比赛;

4.10.3.3写作比赛;

4.11工作技能培训

4.1

1.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

4.1

1.2培训内容:

4.1

1.2.1 《货物/人员出入管理标准作业程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理标准作业程序》;

4.1

1.2.3 《保安队员内务管理标准作业程序》;

4.1

1.2.4 《停车场管理标准作业程序》;

4.1

1.2.5 《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

4.1

1.2.6 《突发事件处理标准作业程序》;

4.1

1.2.7 其他相关作业程序。

4.1

1.3培训形式:

4.1

1.3.1 正确的人际关系处理;

4.1

1.3.2 公共关系学基础知识;

4.1

1.3.3 沟通与协调;

4.1

1.3.4 讲解与示范。

4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。

物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;

《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

5.1 《员工培训登记表》6.0相关支持文件

6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》

6.2《交接班管理标准作业程序》

6.3《保安队员内务管理标准作业程序》

6.4《停车场管理标准作业程序》

6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》

6.6《保安器械管理标准作业程序》

6.7《突发事件处理标准作业程序》7.0附录

7.1《军训标准--对列》

7.2《军训标准--拳术》

第4篇 物业公司保安员上岗前制度

物业公司保安员上岗前制度

1.0目的

通过制定本制度,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安工作的正常运行。

2.0适用范围

适用于广州市**物业管理公司全体保安人员上岗规范工作。

3.0职责

3.1保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项准备工作的规范,负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。

3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理与报告。

3.3保安主管负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。

3.4保安部经理负责对各管理处保安部工作的监督、检查、管理。

4.0工作程序

4.1保安员上岗时,须仪容端正,精神饱满,举止文明,待人礼貌。

4.2保持高度的警惕性,仔细留意岗位周围的情况,发现可疑情况及不安全隐患要及时上报,并果断灵活地处理。

4.3熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布,配备位置和使用方法,了解水、电开关的位置。

4.4爱护岗位及辖区内的公共设施和各种设备,人为损坏、遗失照价赔偿。

4.5当值期间不准吸烟、吃零食、看书报、写与工作无关的东西、听音乐等;不准串岗、离岗、打磕睡或与他人闲谈、打闹。不准与亲友长时间交谈;不准打私人电话、复机等。

4.6当班时保持良好的岗位形象,严禁大稍息等违规现象。

4.7认真严格履行岗位职责,认真详细的填写《岗位交接班登记表》。

第5篇 某物业保安后勤物资管理制度

物业保安后勤物资管理制度

1、爱护公共物品,节约日常耗材,努力学习相关操作技能,所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。

2、日常岗位使用物品列出岗位物品清单,包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时,对照物品清单,清点物品数目,仔细检查物品的完好程度,使用状况,确认无误的情况下签字接班。

3、交接班时,若发现岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时,及时向班长汇报,并在交接班记录本上作好记录,在交、接班长双方签字确认后再接班。

4、岗位物品的使用、维护保养落实到人,交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责;班长负责监督,随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况,有问题及时向上级汇报。

5、岗位物品自然损坏的,及时上报班长,由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修;若确认是因人为损坏或因操作不当造成的,由当事人负责维修。

6备用物资统一由班长管理,存入仓库,作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。

7、爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的,由宿舍内所有人员承担。

第6篇 z物业公司保安部内务制度

**物业公司保安部内务制度

(一)评比制度

目的,鼓励、表扬、支持先进,树立正气;批评,处分,鞭策后进。

先进方面

中队定于每月18日进行思想道德、业务技能、军事训练、作风。纪律等六个方面进行个人评比;每月20日对全体骨干进行民主评议;班的评比由全队综合评定(结合各班工作实际如内务卫生、军事训练、岗位实操等全班队员综合素质予以评定),先进个人的评比以班为单位实施,即以班为单位评选6个单项标兵,并在其中产生一名先进个人;

内务卫生评比分为先进班与先进个人的评比,并由办公室制作内务卫生、军事训练两面流动红旗;个人制作小红旗置于军被上方,每月评比两次。

处分方面:

队员工作表现较差,能力欠缺,无上进心,屡次违纪,综合评定平庸,当月(1日至30日)民主评议最差或累计违纪扣分达8分;副班长以上人员经民主评议最差或点名批评达两次者,全队予以通报批评,同时加扣3分(队员民主评议以班为单位评出,中队最后评定;骨干由中队全体队员评议,部门最后评定);队员连续两月综合评定最差或累计扣分达12分,实施为期十日的补训,合格后上岗;补训不合格或年度三次出现综合评定最差或年度累计扣分达18分,作劝退或除名;副领班以上人员连续两月被评为最差或4次被点名批评按降职处理。

(二)会议

1.管理骨干会议,副班长以上人员参加,每月召开一次,由部门经理主持实施,通常定于月初的周五16:30-17:30举行。

2.部门会议于周一下午9:00-12:00举行,副主管以上、培训教官、文员

参加,部门经理主持;

3.中队例会于周五下午16:30-17:30举行,副班长以上人员或部分队员 代表参加,中队主管主持;

4. 班务会定于每周五14:00-15:00; 18:00-19:00举行,各班队员参加,一般不超过1小时,班长主持(各中队视情况而定)

5.临时会议,部门与中队二级可因任务或工作特点需要召开临时会议,并安排人员做好记录。

6.队员大会,每月召开一次,通常由部门或中队组织实施;

(三)晚点名

点名通常定于周二19:00当晚例训结束后进行,各中队实施;特殊情况另行通知;中队还可根据实际情况需要即时点名,由中队主管主持;时间不超过10分钟;

(四)训练学习

训练学习是统一勤务工作、完成任务、提高队伍素质的主要方法之一。周一至周五为部门训练学习日,通常定于下午14:00-15:30;晚上18:00-19:30分;以中队为单位组织体能、擒敌拳以及相关专业学习训练;以部门为单位组织思想教育课,队列会操或教歌;其中周五以队列会操、体能、唱歌为主;

(五).思想教育活动与文体活动

思想教育课通常定于周三举行,每月1-2次;部门适时组织文体活动,文体活动以教歌、竞技体育、拔河、接力等活动为主,提倡中队、班之间竞争;通常于周五晚上或周六下午举行,节假日组织篮球比赛和拔河比赛,分组通常为会所中队,一中队为a组,二三中队为b组;

(六).军容风纪检查

1. 军容风纪检查包括着装、仪容、精神面貌、个人卫生等。

2. 定于每月10日、20日、30日进行,中队组织各班具体实施。

3.每日组织一次检查,由值班主管主持进行。

(七)内务卫生制度

为促进部门正规化管理,给队员创造良好有序的生活居宿环境,制定内务制度;部门内务设置应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。

1.床铺应当铺垫整齐,被子竖叠三折(统一为军被),横叠四折,叠口朝前,置于床铺一端中央。床上不得摆放其他物品;

2.蚊帐悬挂应当整齐一致,白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上,并将中间部分折叠整齐;也可取下叠放,不得随意挂置;

3.鞋子应当放于床下地面上,鞋子放置的数量、品种位置、顺序应当统一,胶鞋、拖鞋两两相扣;有条件的可放在阳台的鞋架上;

4.洗漱用品通常放在宿舍内,可统一置于阳台木架上,也可放在水桶内,生活用的水桶应统一置于床的一角;

5.床头柜统一放置,柜内物品折叠整齐,柜面无其他物品;

6.凉席统一为军用竹席(1.2m宽),凉席外沿与床沿平齐;

7.室内地板保持光亮,无纸屑、果皮、烟头、积尘等;墙上无蜘蛛网,风扇无灰垢,门窗洁净;

8.室内只准张贴部门规定的表格、制度;各班实行内务卫生轮值制度;且应当在起床后或上班前整理好宿舍内务。

第7篇 物业小区保安制度最新

物业小区保安制度(最新版)

一、职能说明:

向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务;防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为,协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护,配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养;建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案,做好防范工作;对进入小区的人员、物品进行登记、放行;对装修的监管;交通秩序及停车场管理;要求文明执勤,礼貌待人,威严与服务并举。

二、具体内容:

1、维护物业管理区域的公共秩序。

2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作,协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作,发现不安全因素及时报告提出整改意见。

3、消防安全的制度建立、健全,并严格监督执行。

4、负责治安、消防安全宣传工作,收集相关信息,组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。

5、负责消防设施、消防通道的监督检查,确保消防设施处于良好备用状态,通道畅通。

6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。

7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。

8、二次装修的管理,督促施工方按《装修管理规定》施工,对违章装修予以处理、纠正违章行为。

9、出入小区访客、车辆的登记(如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员),对可疑人员、车辆、物口按规定进行检查。

10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力,但没有勘察现场的权力。

11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查(不得打骂和污辱人格)、监视,掌握事态发展,不轻易采取行动,以免打草惊蛇,并报当地公安部门处理。

13、遇到下列情况时,按培训时要求采取正确的行动并向上级报告;发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会,通知工程人员、管理处人员,密切配合其他部门工作。

第8篇 物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范制度

物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范

一、目的与适用范围

保证保安员具有良好的形象、精神面貌、言语行为规范,提高服务水平。

适用于本公司全体保安员。

二、职责

1、保安员应遵照'仪表仪容要求'执行,并使用规范用语。

2、管理处主任,保安队长负责督促和检查队员的仪容仪表和言语规范。

3、保安大队负责检查和监督。

三、工作规程

着装:

1、保安队员冬季全套深蓝色,内着白色衬衣,扎系统一样式的武装带;夏季短袖上衣浅蓝色,裤子深蓝色,深蓝色领带。

2、大沿帽佩戴帽徽为盾牌型,上方有一颗红五角星,下方有一地球图案内嵌中国地图,底色为蓝色,盾牌的两边及底部有黄色麦穗。

3、工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。

4、上班制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须系正,武装带应扎紧。

5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张、bp机、手机钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。

6、非值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。

行为举止:

1、保安员上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带。

3、不得披衣、敞开、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋凉鞋或赤脚。

4、头发要整洁,不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。

5、精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倚后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服务用语规范:

1、对来访人员应说:

'您好,请问您上哪一幢哪一单元'

'请您出示证件!'

来访人员离开时应说:

'谢谢您的合作,欢迎您再来!'

'再见!'

2、车管员服务用语

a、对违章行车者应说:

'对不起,我小区车场是单行路线,请您按规定方向行驶!'

'谢谢您的合作!'

b、对违章停车应说:

'对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗'

'谢谢您的合作!'

c、对车场内闲杂人员应说:

'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。'

'多谢您的合作!'

3、收费员服务用语

a、当(外来和无泊车位)车辆驾离小区时应说:

'您好,您的泊车时间已超过30分钟,按政府物价规定车位使用费是元。'

'这是您的收据,祝您一路顺风。'

b、当(外来和无泊车位)车辆驾临小区时应说:'您好,这是您的泊车临时卡,请把车停放在___位置。

'请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。'

四、文件和记录:

1、领用物资登记表

2、保安值班记录表

编 制审 核

批 准生效日期

第9篇 物业管理公司保安部奖惩制度

为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。

第一节奖励

一、奖励种类:颁发奖状:通报表扬(嘉奖);

物质奖励;

晋升;

发放奖金。

二、奖励条件:

(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:

1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。

3、工作勤奋,超额完成工作任务者。

(二)员工有下列情形之一者,予以物质奖励,晋升:

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。

5、多次执行重要事务成绩显着者。

(三)员工有下列情形之一者,予以发放奖金:1.同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显着功绩者。

2. 遇突发事件第一时间达到现场,维护现场秩序,不退缩,有效的控制场面使损失降到最低者。

3、对公司发展有重大贡献者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1、一年中累计三次嘉奖无签发警告通知书者2、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。

3、其他可参选优秀工作评奖者。

三、奖励程序:

1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部,由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。

2、每月将对员工进行一次考核,根据考核成绩评定员工。

如一年内两次被评为先进者,授予优秀员工称号,并给予奖励。

3、对严格遵守考勤制度的员工,在提薪晋升等各方面将优先考虑。

第二节违纪过失一惩罚种类:口头警告:签发警告通知书,罚款:辞退:有下列行为过失者口头警告:

1、因过失导致工作发生错误情节较重者。

2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。

3、初次不听领导合理指挥者。

4、不按公司规定着装;

仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

5、不及时汇报,不填写交接班记录者。

6、不使用礼貌用语。

7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定穿工作服者。

8、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

9、同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。

10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

11、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。

12、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

13、无故不参加公司的列会,培训者。

戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作。

有下列行为过失者签发警告通知书或罚款:

1、因玩忽职守造成公司损失者。

2、对同事恶意攻击,造成伤害者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

6、委托他人或代他人签到者。

7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者

8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)

9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。

10、弄虚作假,涂改当班记录、删除录象记录。

11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

12、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。

13、工作时间消极怠工者。

有下列行为过失者辞退:

1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、工作时间喝酒、赌博、打架。

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、故意毁坏公物,金额较大者。

6、服务态度极差,与业主吵架,经查实累计被户主投诉3次以上者。

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。

9、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。

11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。

连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的。

12、盗窃同事或公司、客户财物者。

13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。

14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。

15、在公司内部有伤风败俗之行为者。

16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。

18、携带危险或违禁物品进入工作场所者。

19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。

22、年度内累计三次签发警告通知书者。

23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

24、其它应给予辞退的行为。

第10篇 物业保安部对讲机使用制度格式怎样的

物业保安部对讲机使用制度

1、对讲机及其配套的电池、充电器等,统一由综合经营管理部购置、造册发放,由使用部门到综合经营管理部领取。

2、对讲机是使用人执行任务的工具,使用人必须保管好并正确使用对讲机,不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏,责任人必须照价赔偿。

3、对讲机只供队员执勤时使用,严禁转借他人,杜绝个人外出携带。

4、对讲机要严格按规定频率正确操作,严禁使用者私自拆卸及乱调频率。

5、对讲机应严格按照产品使用说明书上方法进行使用,防止与其他物体撞击,禁止玩弄对讲机。

6、做好对讲机的保养工作,每天必须对外表进行一次清洁,事务助理要不定期进行抽查。

7、值班员交接时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录,以便掌握器材的运行状态并及时发现问题,分清责任。因交接验收工作不负责任,而导致通迅器材发生遗失或损坏,则直接追究该班交接人的责任。

8、充电器应放置在保安值班室保管和使用,当对讲机电池电量用完后,由使用人负责充电工作,使用人必须熟悉电池和充电器基本性能,按器材说明书的使用方法使用。

9、对讲机发生故障,应及时报告管理处,综合经营管理部负责安排维修,任何人员不得自行修理,如有违者,追究由此所造成的责任。

10、执勤过程中,在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告管理处,由事务助理调查并做出处理意见,上报管理处主任批准。

第11篇 物业公司保安部交接班制度范本-12

物业公司保安部交接班制度范本12

1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。

2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。

3. 交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。

4. 凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。

5. 凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。

第12篇 物业保安部交接班制度3

物业保安部交接班制度(三)

保安部主管每周星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》,报主管经理审批,全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。

1、接班前集合

(1)严格执行《公司基本礼仪礼规》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

(2)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合

①注意自身形象,不得互相追逐、打闹;

②保持站立姿势,不得蹲坐。

(3)整理着装,当值班长按《公司基本礼仪礼规》的有关规定检查员工着装。

(4)当值班长集合队伍,点名并统计、做好记录。

(5)保安部主管下达工作指令,交待有关工作注意事项。

(6)集合过程应在10分钟内完成。

2、接班

(1)所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

(2)交接班人员相互敬礼并问好。

(3)接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

(4)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

(5)检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释,并通知班组长前来处理及做好记录。

(6)交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。

3、交班

(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作

①保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;

②灭火器排放整齐表面无积尘,风电扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;

③公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

(2)认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。

(3)在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。

(4)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

(5)带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。

(6)互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。

4、交班后集合

(1)班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

(2)区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

(3)班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。

(4)解散队伍。

5、替换吃饭时的岗位交接

(1)中班当值人员在11:00~12:00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭;早班当值人员在下午16:30~18:00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭。

(2)当值人员用膳时间为30分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤。

(3)具体的交接按本规程4.2执行。

值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安部统一保管,保存期1年以上。

班长在上岗后1小时内巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。

每天早上8:00~9:00由区域班长填写《保安部区域安全情况(日)汇总表》交部门主管汇总后于当日9:00前交主管经理审阅。