2023年度总结和年工作计划十篇

发布时间：2024-10-11 21:40:02 查看人数：87

2023年度总结和年工作计划

第一篇 2023年度总结和年工作计划 1450字

xx年度总结和xx年工作计划

xx年总结

xx年即将过去，新的一年又即将来临。过去的一年里，在领导的大力支持、热心帮助下，在同事们密切配合下，本着踏踏实实做事，认认真真工作的原则，基本上完成了自己所承当的各项工作任务，个人思想政治素质和工作能力都取得了一定的进步。现将工作学习情况总结 :

一、从思想上：过去的一年里从思想上严格要求自己，加强学习，能够完成领导交办的各项工作任务。在工作的过程中，我深深体会到加强自我学习，提高自身素质的重要性，一个是向书本学习和上网查找相关资料，不断充实自己，改进学习方法；二是向周围的同事学习，虚心求教；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践工作中校验所学知识，查找不足，提高自己。

二、从工作方式上：过去的主要工作就是抢修，整天忙忙碌碌，设备问题越来越多，不仅自己不轻松还时常耽误生产。现在在检修和保养同时逐步形成做台帐的习惯。设备检修后都有检修记录和检修台帐，对经常发生故障的设备进行检查，分析设备故障的主要原因，若是操作问题要求现场操作人员及时整改，对工艺要求上不适用的设备，与工艺人员、设备主管和保全小组成员讨论后进行改型试用，是其故障率大大降低。以513a小组氧化釜移料泵为例子，原来使用的是wihf80-65-160开式叶轮衬氟泵，现场共计有8台，检修的频率比较高。经过对多台故障的泵机检查总结后我们认为该泵在使用过程中打空泵的几率比较高，同时由于氧化釜内盘管抱箍掉落也经常造成泵机发生故障。现在已安排对每台氧化釜的盘管抱箍进行改型更换并严格验收，同时要求该泵机输送过程中操作人员不得离开现场防止打空泵。并从设备堆场找到1台az80-65-160整理后进行试用效果很好，目前这8台泵机的检修的频次相当于之前的1/10。不但降低了设备维修的费用还减低了工人的劳动强度。

三、大修工作和技术改造工作：在今年公司效益不好的情况下，本着修旧利废的原则，对大检修突出主要设备和关键设备重点维修，同时在对xx年度大检修后出现的主要设备问题进行分析改进了检修的方式，xx年的大修工作比较成功。对工艺要求的技术改造优先利用设备堆场内闲置和老厂拆迁过来的旧设备。并将停车小组不使用的部分设备调济使用。确保各项技改的设备需求。

四、经验和教训：过去的一年虽然学到了很多东西，取得了一定的进步，但是仍有很多不足之处，现总结

1. 对设备管理比较粗糙，缺少细致的、连续的管理方法。

2. 对检修人员的管理比较松散。

3. 对设备的润滑保养做的还不全面。

寄望在以后的工作中总结成功经验，再接再厉，发挥潜力，更好的为公司服务

xx年工作计划

1. 深入学习设备管理知识，提高设备管理能力。学习设备部发放的《设备设施管理制度》总结设备管理方法，使设备管理标准化、细致化。

2. 加强对检修人员的管理和培训。对新安装的设备在对操作人员进行操作规程和要点的培训同时，对维修人员进行常见故障的培训。

3. 加强设备的润滑保养。动员全员进行设备的润滑保养，将设备的各润滑点制作表格发放到小组，指导小组成员和保全进行设备润滑，通过设备的润滑保养降低设备故障的发生。

4. 加强对二级仓库的管理，根据设备的开动情况对已形成的常用备件的库存定额量进行调整，对非常用的库存备件统计详细的型号、数量形成表格供技术改造时查找优先选用。

5. 组织对分厂所有离心机的液压系统和润滑系统的换油。

6. 对现有的设备巡回检查方式进行调整，加强小组员工对自己小组设备问题的认识并培训简单处理的方法，力求在设备故障的起始阶段对设备进行检修，防止设备带病运行和设备小故障的扩大。

第二篇粮食局2023年度工作总结及明年工作计划 3000字

今年上半年我局在县委、县政府的正确领导下在省、市粮食局的具体业务指导下，紧密围绕粮食工作实际，紧紧落实全县经济工作会部署要求，认真贯彻党的xx大和xx届一中、二中、xx全会精神，立足全县粮食工作实际，扎实抓好全县粮食仓储专项调查、粮食购销、储粮安全、市场监管，做好慈云寺周边涉拆的三家企业破产和职工安置工作，深入推进驻台家坪村帮扶工作，高度重视全局安全生产及信访维稳工作。各项工作均取得了新突破，有力地推动了我县粮食经济更好更快发展。

一、主要经济责任目标完成情况

１、实现粮食收购总量4000万斤，占全年目标8000万斤的110%。

2、实现粮食销售总量7800万斤，占全年目标7500万斤的104%。

3、实现粮油销售收入8048万元，国有粮食购销企业实现利润5万元。

4、争取政策性资金30万元。

5、实现“一符六无”储粮率达98%，储备粮“一符三专四落实”达100%。

二、重点工作推进情况及措施

（一）顺利完成全县粮食仓储设施专项调查。

按照全省粮食仓储设施专项调查的通知，今年第一季度，我局抽调专人对全县各类粮食企业仓储设施的总量、布局、结构、状态和利用情况开展了为期一个月的专项调查，进行拉网式无死角的摸底工作，共对全县26个库区进行了调查摸底，对调查对象实现了全覆盖，各类数据完整、真实、准确。调查通过专项调查，摸清了底数，掌握了第一手资料，做到了心中有数，为粮食宏观调控提供准确的基础数据。

（二）粮食购销工作有了突破

今年以来，我局把粮食购销工作作为总抓手，全面推进。一是积极开展粮食收购，2024年底全局国有粮食购销企业采取腾、并、挤的办法，备好仓容，积极筹措资金，并认真做好了入库机械的检查、维修和保养工作，对各粮站负责人、会计、统计、保管共20余人进行收购前集中培训。截止目前，全县类粮食企业共收购玉米8800万斤。二是主动出击与内蒙集宁、河北张家口、本省大同直属库等地联系购销业务，销售7800万斤，年初南河堡粮站、东沙河粮站、三十里铺粮站与大同直属库签订代储任务3000万斤。三是在出库中，我局开展专项检查，各承储企业严格按照国家有关规定，保证玉米顺利出库。

（三）执法水平全面提高

一是营造良好执法氛围。采取召开座谈会、出动宣传车、发放宣传资料等形式，广泛宣传国家粮食购销政策和安全储粮常识。二是强化队伍建设。认真组织局机关稽查人员学习国家有关政策和法律法规，全面提高执法人员素质，取得粮食监督检查证或执法证率达100%。三是严格监督检查。秋粮收购期间，全局共出动车辆8台次，执法人员32人（次），先后监督检查国有企业3家，非国有企业20家，取缔3家取得收购资格但长期不开展收购的企业资格，有力地维护了全县粮食收购市场秩序。

（四）加强储备监管，增强调控能力

做好粮食储备工作是应对粮食供应风险和突发性事件，加强宏观调控的主要手段。为此，我局按照上级要求，积极做好粮食储备工作，严格按照市、县储备粮监管办法进行监管，对各级储备粮的收购、入库、保管、出库、轮入轮出进行全方位监督管理，确保万无一失。目前，全县各级储备粮数量真实、质量良好、储存安全。在今年春季全市粮食安全大检查中，市检查组对我县安全储粮评价是：我县商品粮“一符六无”储粮率达98%，储备粮“一符三专四落实”达100%，得到了上级的肯定，特别是年初100万斤市储粮和150万斤县储备粮的轮换工作，受到了市局表扬，各承储单位抢抓机遇，在轮换进度、玉米品质、价格等方面名列全市之首。为稳定我县的粮食市场，确保粮食安全发挥作用。

（五）加大力度，争取“危仓老库”改造提升投资建设

为加快粮食流通转型升级。今年，我局积极向上级争取投资300多万元，对南河堡粮站、东沙河粮站、三十里铺粮、直属二库、粮食加工厂“危仓老库”进行改造提升，极大改善仓储条件，保证储粮安全，提升企业效益。

（六）搞好了全局服务工作

首先的退休人员的服务，顺利完成了39名行政、188名企业退休人员年检、工资福利的报送及调整，年初完成了83名企业退休人员垫付集体养老保险的退付工作，共退付集体养老保险348733元；其次是做好了全系统企业在册下岗职工管理服务，系统内共有下岗职工420多人，春节前给360人特困难职工发放慰问金12.6万元，为下岗职工排忧解难，及时办理职工的合理诉求3件，化解了信访矛盾3起，保证了队伍的稳定；最后是做好了卖粮农民的服务，在粮食收购过程中，购销企业严格按照国家粮食收购政策，依质论价，明码标价，及时结算，并依法打击压级压价、打白条、哄抬粮价等违法行为。

（七）、坚持防治并举，维护行业安全稳定

为了进一步完善安全生产管理工作，提高粮食系统的整体防控能力，我局成立了安全生产领导小组，并对下属企业实行安全生产“零事故”目标管理，实行“一票否决”制。今年上半年，我局多次组织人员对基层粮站进行安全检查，并对每次的检查情况都进行了纸质通报，对查出的问题都进行跟踪督办，督促企业全部整改合格。一是严格执行安全生产责任制。二是严格执行安全生产检查制度，要求各粮食企业坚持“三五七”粮情检测制度，每月一大查，每周一小查，发现隐患及时整改，力争把责任事故消灭在萌芽状态。三是认真做好群众工作，尤其在职工来信来访工作，我们严格实行局长和分管副职信访接待日和重要信访责任制，耐心细致疏导，积极化解矛盾，妥善解决问题，维护了行业稳定和安全生产。

（八）、强化机关队伍建设，作风建设和党风廉政建设常抓不懈。

一是以党的群众路线教育实践活动为主线，对照“三严三实”要求，扎扎实实地开展全局政治思想教育活动。把提高党员队伍整体素质与加强粮食队伍能力建设结合起来，把增强干部队伍思想素质与提高为人民服务的水平结合起来，进一步坚定信念、强化宗旨、改进作风、推进工作。二是领导班子坚持“围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能”的方针，改进工作方式。坚持民主集中，勤交流、多沟通，相互支持，相互信任，团结一致。带动全体干部职工上下一心，努力实现工作上有新思路、新发展、新突破。三是认真执行党员领导干部廉洁从政的若干准则及廉洁自律的规定，加强教育，健全完善各项规章制度，严格财务审批制度，加强财务的监督和内审，预防违规违纪情况的发生。四是进一步规范粮食行政许可程序，推进政务公开，提高行政审批效率和透明度。

三、明年工作计划

（一）全力抓好粮食收购工作。积极引导国有粮食企业充分发挥国有粮食主渠道作用，完善各项服务措施，加强市场监管，确保农民增收、粮企增效。加强秋粮产购调查和市场价格监测，指导企业认真研判市场，准确把握形势。落实好仓容、资金和人员，做好粮食收购工作。大力开展市场粮收购，强化营销策略，注重效益优先，防范市场风险。打好联购联销、代购代储、联合收购、委托收购等组合拳，确保完成全年粮食购销任务。

（二）强化储备粮管理。认真落实市、县储备粮监管办法，确保各级储备粮数量真实、质量良好、储存安全，确保调的动、用的上，储的下。完善监督检查工作，使之常态化、规范化。

（三）加大市场监管力度。加强全县原粮、放心粮油网络的监管，全年开展二次粮食流通专项检查，重点是对粮食购销当中，是否严格执行《粮食流通管理条例》，有无存在压级压价，缺斤短两，超标准克扣水份杂质，打白条等现象。粮食保管、出库期间是否达到国家规定的卫生标准。做好《粮食收购许可证》的审验工作。发现问题责令整改，直至取消粮食购销资格。

（四）继续搞好职工服务工作。搞好行政退休和在职人员、企业退休人员工资福利调整，继续搞好企业退休人员养老保险集体部分的退付工作，搞好困难职工的帮扶工作。全力维护职工队伍稳定。

第三篇企业员工年底总结及下年度工作计划 850字

虽说经过了半年多的工作学习，积累了一定的经验，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在专业技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下自己在2024年的工作计划中应该从以下几点努力提高自己，争取让自己早日成为职业化的人才！

1、加强逻辑思维能力训练，提升自身逻辑思维能力。争取把工作理性化、清晰化，分清问题主次和轻重缓急;事情多了，就一定要有详、实而主次、分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以、缓缓、加班完成，希望在来年的计划多考虑一这些问题。

2、改善工作方式，灵活工作。在项目的策划以及执行过程中，充分利用现有资源，取得相关部门的支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪、些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提、供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。

3、努力学习活动现场经验，特别是突发事件的应变能力。今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目策划到执行有认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。

4、做事果断，积极主动。如果工作更积极主动一些，更雷厉风行、一些，、会避免工作上的很多不必要的错误。其实、有时候，不一定要把工作做到细才是的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。

5、把握一切，多思考和实践。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

只有收获，才能检验耕耘的意义;只有贡献，方可衡量人生的价值;只有向前看，你才会得到你所拥有！我相信明年的我会是不一样的我！

第四篇 2023年度销售总结及2023年工作计划 3450字

2024年度销售总结及2024年工作计划一：

2024年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。

今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。

虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之一，下面我就对我以及部门2024年的工作进行总结。

部门工作总结

在2024年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：

1、累计客户位;

2、实现销量吨;

3、实现回款万元，回款率 %;

4、详细列举各个工程项目销售明细：

从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我们工作做得不好的多种因素，销售工作在2024年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家一起努力，去改进去完善。

客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：

1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要改进的方面之一。

2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，对销售工作造成了不良的影响。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态迎接来年的工作：

2024年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

2024年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2024年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

2024年度销售总结及2024年工作计划二：

过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年，也是历史上矿定销售任务(_____万吨)最高的一年，在这一年当中_____全体在矿领导和处领导的大力支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实任务。作为销售处一员，下面对个人2024年工作总结和2024年工作计划做如下汇报：

一、2024年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

2024年计划完成销量_____吨，实际完成销量_____吨，回款_____万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少_____吨。

⑴ *#*粒减少原因。市场销量萎缩。

⑵ 肥减少原因。春季_____*市场由于种植结构调整，销量减少_____吨，秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少_____吨。

个人不足：如果产量能保证，可以增加销量_____吨，与实际所需销量仍有_____吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

⑴ 开发情况。

鉴于_____地区销量逐年萎缩，今年_____肥开发重点放在_____地区的蔬菜种植大户和寻找_____用户。肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。

⑵ 维护情况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。

个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题;市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

_____团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在2024年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成_____内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内_____部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力;与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够认真;与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

5、妥善处理好客户关系

在2024年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。

个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决;对客户的自我营销做的不到位，影响力小;工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。

个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。

二、2024年工作计划

2024年计划生产_____万吨。对于2024年个人区域的销量，可以参考2024年实际销量来操作。2024年工作计划如下：

1、销售任务继续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

第五篇县供销社年度工作总结暨工作计划 6950字

省、市供销社：

20**年，我社在县委县政府的正确领导和上级社的精心指导下，以党的xx大和xx届二中、xx全会精神为指导，紧紧围绕“服务三农，助农增收”工作职能，卓有成效地开展工作。一年来，全系统完成农副产品购进总额52197万元，占目标42400万元的123%，同比增长67%；完成商品销售总额121222万元，占目标106600万元的1**%，同比增长36.5%；其中农业生产资料销售完成**539万元，占目标12900万元的1**%，同比增长24.2%；消费品零售完成59362万元，占目标49300万元的120%，同比增长46.4%；再生产资源回收完成3063万元，占目标2260万元的**6%，同比增长44.8%；实现利润658.35万元（其中：开放办社企业633.57万元），占目标580万元的1**.5%，同比增长**.5%；上缴税费786.06万元；社会贡献总额1591.06万元，全面超额完成了各项目标任务。

一、20**年主要工作

（一）学习不断深化

县社坚持每周一组织机关、社属公司、部分基层供销社工作人员进行集中学习党的xx大和xx届二中、xx全会以及中央、省、市、县各级重要会议、文件精神，撰写心得体会在学习会上交流；学习法律法规、国学经典、业务技术知识等，与供销社实际相结合，与统一思想认识相结合，与改革发展相结合，积极寻找工作切入点和突破口。通过学习促进思想解放和观念更新，促进各项工作任务的有效落实。

（二）基层社建设得到恢复

按照建立以产权多元化、合作多样化、经营机制市场化的新型基层供销合作社原则，以有场所、有证照、有阵地、有标识、有人员的“五有”为标准，做强做大**、**、**、**、**5个重点社，激活发展**、**、**、**、**5个一般社，改造建设**、**、**、**、**、**6个薄弱社。如**供销社改建了**0平方米的日用品仓库1座，扩建了35平方米营业店面1间，**供销社对旧综合楼和化肥仓库进行装修改造，扩大经营面积，**供销社新建400多平方米的超市，恢复日用品经营业务等等。经过对基层供销社的改造、优化，我社逐步摆脱了基层企业组织化程度低，经济实力和服务功能薄弱，历史债务沉重，竞争力和驾驭力弱的状况，使其逐步走上了良性发展的轨道。其中，**供销社被评为全国供销社系统“销售百强基层社”，全省供销社系统销售、利润“十强基层社”。

（三）农资主渠道地位日益巩固

1.经营网络不断扩大。20**年新增农资经营网点9个，村级综合服务社12个。至目前全系统累计有农资配送中心4家，庄稼医院**家，村级综合服务社179家，农资供应站点184个。特别是通过建设县农资配送中心，进一步完善了农资经营服务网络，业务规模日益扩大，市场占有率达到80%左右。由于我社牢牢掌握了农资市场主动权，近二年来已陆续有30多家原属农业部门的农资经营户转型加入县农资公司行列，成了名副其实的主渠道。

2.冬储任务圆满完成。至3月31日止，全县供销社系统已冬储各种化肥27991标吨，完成上级下达任务2.1万标吨的**3%。

3.农资供应有效保障。一年来，全系统销售各种化肥64997吨9716.1万元；农药2358.4吨4080.2万元；农膜415.3万元；农用机械267.5万元。

4.科技服务持续开展。一年来，共印发科技服务信息资料12500份，送肥送药下乡村26500吨260人次。县农资公司开展了4次放心农资下乡进村活动，推广农业“五新”技术。

（四）农民合作社建设上新台阶

1. 成立发展服务中心。20**年争取县政府支持，率先设立了**省第一家“**县农民合作社发展服务中心”，为县供销社下属财政核拨股级事业单位，核定编制2名，为社员和群众提供政策、技术、农资、融资、培训、信息、协调、营销、维权和合作指导等方面的服务。

2.发展农民合作社和合作社联合社。20**年全县新发展农民合作社51家，其中由供销社领办或联办的各类农民合作社19家，累计242家；新发展农民合作社联合社3家，累计5家，成员由82家农民合作社组成，注册资本5993万元，初步实现了农民合作社由初级阶段向联合抱团发展阶段过渡。

3.开展“农超对接”和“产销对接”。20**年组织全县农民合作社成功实现“农超对接”金额360万元、“产销对接”金额2.63亿元，架起了小生产与大市场之间的桥梁，促进了农业增效和农民增收。

4.获得众多荣誉。20**年新获得部级示范合作社1家，省级示范合作社6家，市级示范合作社6家，市级示范企业2家，县级示范合作社20家；省农业产业化重点龙头企业1家，省商标1个。累计纳入部级示范合作社4家；全国总社“千社千品”富农工程的农民合作社7家；全国总社农业产业化重点龙头企业1家；中国三a级信用企业3家；省农业产业化重点龙头企业1家；省级示范合作社12家；省财政厅农民合作社规范化建设项目1家；市级龙头企业1家；市级示范合作社21家；市级示范企业2家；县级示范合作社55家。获得全国总社标准化农产品品牌4个，省级农产品2个，有机产品认证12个，无公害农产品产地认证3个，绿色食品2个，农产品地理标志1个，省商标5个，**市知名商标4个。位于全省供销社系统前列，在提高农民组织化程度和产业化经营方面充当了领头羊作用。

（五）综合维修服务体系更趋完善

1.健络。20**年新增**、**、**、**（重建）4个乡级综合维修服务站，**等6个村级维修服务点，累计已建成综合维修服务中心1个，维修服务站**个，维修服务点41个，各类维修服务门店101个，维修服务联络点10个。县综合维修服务中心、**维修服务站、**大阳维修服务点分别成为省社确定的县、乡、村三级综合维修服务示范点。

2.提升功能。充分发挥供销社系统的政策、职能、技术、网络等方面的优势，在中心建设、网络建设、队伍建设、制度建设、机制建设、协会建设等6个方面积极完善农村社区综合维修服务体系，打造便民服务平台。为进一步规范和提升服务功能，县社于9月份举办了“农村社区综合维修服务体系建设”总结（培训）会，100多位从业人员接受了技术技能和职业道德培训。20**年共维修各类物品18200件，供应零配件8510件，接受咨询服务15100人次。开展了3次“学雷锋文明志愿者义务维修服务活动”，活动期间，共接待顾客技术咨询1000多人次，维修各种器具200多件，发放技术服务资料2000多份，馈赠画册等宣传品500多份，深受群众欢迎。

（六）信息网络服务发挥作用

1.农产品信息。加强“农产品信息服务中心”和“三农服务网”建设，大力发展“农村电子商务通卡”和《**农产品网上超市》工作。20**年张贴和发放信息资料3600份，送技术信息下乡650人次，接受各种咨询3000多人次；在网上发布农产品供求信息562条，实现交易额10076万元；在**农产品网上超市开设商铺40个，实现交易额4634万元；在**市农资网上超市开设商铺20个，实现交易额2**2万元；取得了良好的经济和社会效益。

2. 政务信息。全年在国家有关部委、省、市、县刊物上发表工作信息、通讯报道、调研文章、论文计8次，其中省部级2次，市级3次，在省市县电视台播出供销社新闻15次，并有许多信息在网络媒体上发表或转载。取得了较好的宣传效果，扩大了供销社工作的影响。

（七）项目建设和招商引资工作取得新进展

积极响应县委县政府号召。县供销社招商引资工作小分队先后7次前往**省**、**、**、**，本省**、**、**等地，就不锈钢、林下经济、物流、冷链、陶瓷、花卉、药材、能源产业及再生资源回收利用等项目与相关企业负责人进行洽谈，积极向各位企业家推介我县的优惠政策和良好的投资兴业环境，热忱邀请他们来**实地考察和投资兴业，并做好“一条龙”和“保姆式”服务。期间接待了**、**、**、**、**、**、**等15批次客商来我县考察。**供销社**山庄项目正在建设之中；“沃尔玛**连锁超市”项目和**秉尚石斛科技公司、**东强农业科技公司在我县种植名花、名药、名树项目正在洽谈之中；新策划的县天然气发电厂建设项目正在积极寻找投资伙伴。20**年共向上级争取专项扶持资金179.6万元。

（八）精神文明建设和“创先争优”工作取得新成效

1.树立先进典型。5月，**供销社主任刘永华被评为**市劳动模范。至此，我社成为拥有国家、省、市、县四级劳动模范的县级供销社。

2.加强职工和社员培训。20**年有76人次参加各级各部门举办的各种培训教育和网络教育，并积极鼓励员工自学成才，使参训人员在思想、品德、文化、业务、作风、修养等方面得到升华；县社机关、农合办、农资公司、**、**、**、**等供销社相继举办了多期专业合作社成员培训班，参训人员1000多人次。此外，积极利用人脉资源，与**经济学校**函授教学点合作，在**、**基层社开设函授中专培训班，为供销社企业和农民合作社培养亟需的专业技术人才，成为“校社结合”办学模式第一县。

3.先后6次组织社区综合维修服务志愿者、农资科技下乡服务志愿者队伍在县城和城厢、**、**、**等乡镇开展“学雷锋·幸福你我他”活动，为农民群众义务维修农机具、家电等产品；组织化肥农药到田间地头，开展农资科技服务下乡活动。通过活动向广大群众传播合作社理念，提升供销社的社会影响力。

（九）党建工作有新作为

1.加强理论学习。认真落实学习制度、**生活会制度和“三会一课”制度，加强党员教育培训工作，认真开展“四好”班子创建活动，不断提高党员干部的整体素质。一年来组织党员参加各种培训4次，参训人员38人次，组织观看电教片4场次。

2.加强基层党建工作。继2024年成立全省首家农民专业合作社联合社党总支后，20**年又成立了 “弘茂”、“聚农”、“翔农”、“北冀益民”4个农民合作社联合社党总支，下设23个产业支部，党员数451名。目前，各联合社党总支正大力实施把致富能手培养成党员，把党员培养成致富能手，把党员致富能手培养成农民合作社骨干的“三项培养”计划，有效开展“党员帮扶工程”和“党员示范工程”，取得了良好效果。

（十）政风行风、安全综治、“联乡挂村帮户”、抢险救灾等工作有效开展

1.加强廉政建设。印发《**县供销社贯彻落实〈xx届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定〉实施意见》，树立清正廉洁的工作作风。

2.认真做好社会治安和安全工作。对下属企业签订综治安全责任书，明确工作职责，经常监督检查，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制，全年未发生安全责任事故和集体上访事件，确保了社会和谐稳定。

3.开展“联乡挂村帮户”活动。按照县委县政府要求，抽调1名干部参加县西进工程建设指挥部和北河西路建设指挥部工作；抽调1名干部参加东环路扩建指挥部工作；抽调1名干部驻村担任**乡**村第一书记职务，专门从事新农村建设工作；同时，县社机关不定期派员深入挂钩单位**乡**村、**村、**镇**村、**乡**村，协助做好各项工作。

4.组织抢险救灾。5月18—19日，我县由于受强降雨和强风影响，导致**、**、**、**等供销社经营设施、商品等财物严重受损。在灾情面前，我社干部职工积极投入到抢险救灾第一线，做到“四个落实”，即落实工作责任，落实值班巡查措施，落实抢险救灾物资，落实灾后自救服务措施。县社尽力筹措资金，及时下拨救灾款，为受灾企业和灾区群众恢复生产、重建家园提供物资保障。充分发挥供销社服务“三农”，维护社会稳定的作用。市社领导亲临重灾区**供销社慰问，并拨给救灾款。

5.开展送温暖活动。一年来，先后走访慰问了离退休老同志、困难职工、职工遗属和挂钩乡、村及“计生三户”、“帮扶户”等困难村民，共发放慰问金55600元。

回顾一年来的各项工作，虽然取得了一定成绩，但与实现**科学发展、跨越发展的新要求仍然存在差距和不足，主要表现在：一是供销社人员结构老化，青黄不接，管理人才短缺；二是各企业改革力度不一，发展不平衡，企业效益不佳；三是资金紧缺。一些“新网工程”项目由于受土地、资金等影响，无法开工建设；四是招商引资工作进展较慢；五是离退休人员遗属补助费用支付困难，因2024年供销社人员企业改制后新发生的离退休人员遗属补助费用未列入财政预算，而转嫁给了企业，因此增加了企业负担。对于存在的问题和不足，在今后工作中，我们将采取切实可行的措施加以解决。

二、20**年工作计划

20**年，我社将紧紧围绕学习贯彻党的xx届xx全会精神和省、市、县党委、政府的工作部署以及上级社的要求，努力做好各项工作，全面完成县委、县政府及上级社下达的各项任务。

（一）抓学习，谋发展

认真学习贯彻党的xx届xx全会精神，深刻理解xx届xx全会的新论述、新观点、新要求，积极寻找工作切入点和突破口，把xx届xx全会精神贯穿于供销社改革发展的全过程。

（二）抓服务，增功能

进一步抓好农资保障服务工作。（1）保储备。在农资市场价格波动大，承储企业资金缺的情况下，想尽办法，采取与生产厂家、闽西农资公司和中化集团等企业联营或总经销、总代理的方式，减少资金压力和价格风险，保质保量完成市发改委下达我县1.1万吨（实物吨）的化肥冬储任务。（2）保供应。努力使化肥农药品种齐、数量足、质量优、结构合理。（3）保质量。杜绝假冒伪劣农资通过供销社流入我县市场，维护消费者权益。（4）保价格。合理制定农资销售价格，自觉接受物价部门监督，做到政府放心，群众满意。（5）保服务。开展送肥、送药、送技术到田头活动，积极推广农业“五新”技术，做好系列化服务，提升服务水平，尽量满足农民需要。

（三）抓网络，建阵地

抓好“五大网络”建设。（1）在现有184个农资连锁网点的基础上，20**年力争再新设立20个左右，经营网点基本覆盖全县各行政村。（2）加强与夏商集团等企业的合作，开展“农超对接”活动，推动超市与农民合作社、生产基地、专业大户等对接，提升农产品市场竞争力，实现“一网多用，双向流通”。（3）重点做好县供销大厦“国美电器”、“新华都辉业超市”的配套服务工作。（4）做好全系统生活资料经营门店和村级综合服务社的规范完善工作。（5）继续抓好烟花爆竹安全经营网络建设，落实安全经营主体责任，积极参与市场整治，确保安全经营。（6）做好**供销社的恢复重建工作。（7）新建**供销社**综合服务社。（8）拟实施**供销社化肥仓库的翻新改造工作。（9）争取在**供销社新建日用品配送中心。

（四）抓项目，增实力

全面了解掌握“新网工程”、农业综合开发、农村社会化服务体系建设和“万村千乡工程”等项目政策，把握各级各部门重点扶持项目的动向，切实提高项目策划的针对性和有效性，按照有关程序搞好项目申报和建设工作，提高项目生成、申报水平，做到申报一批，建设一批、储备一批。（1）实施**供销社服务设施改造项目。（2）完成**鸡生态养殖基地新建项目。（3）开展对**、**、**供销社服务设施改造项目的规划设计等工作。（4）拟在**供销社新建黑地膜生产加工厂。（5）拟在**供销社改建农村社区综合维修服务站。（6）拟在**供销社新建农民合作社培训中心。

（五）抓招商，创特色

积极向外推介我县的优惠政策和良好的投资兴业环境，营造招商氛围，实行“保姆式”服务。（1）做好**供销社**山庄项目建设，争取全国供销合作总社农产品经纪人协会的支持，进一步优化项目的整体布局，力争20**年基本建成。（2）抓住我县被确定为全国21个林下经济试点县契机，争取目前在谈意向的**秉尚石斛科技公司、**东强农业科技公司在我县设立公司，种植名花、名药、名树。（3）跟踪落实20**年6.18期间我县梁野仙蜜养蜂专业合作社与**农林大学蜂学院周冰峰教授提供的技术对接项目，争取省发改委支持，建设科学养蜂试验基地。（4）力争在引进不锈钢下游企业和再生资源回收利用网络建设项目落户**发展上有所突破。（5）争取引进世界知名企业“沃尔玛集团”入驻我县并争取供销社加盟；拟邀请**市“沃尔玛”集团投资“梁野山旅游综合开发区”建设项目。（6）拟邀请**市生猪屠宰冷链生产企业在我县建设日产3000头的生猪屠宰厂和冷链加工生产企业。（7）拟与南安客商协作在**镇农贸市场新建一家2000平方米的大型超市。

（六）抓规范，促合作

抓住“xx届xx全会决定”中关于今后财政资金将重点扶持农业龙头企业、农民合作社和家庭农场的政策机遇，做大、做强、做优我县各类农民合作经济组织。（1）继续大力发展农民合作社，结合美丽乡村建设，尝试村社共建模式，注重一村一品一特色，力争全年新发展20家以上。（2）规范农民合作社运作，培育各级典型示范社，新增市级4家，省部级2家以上。积极注册商标，申报地理标志，无公害认证等。（3）发挥农民合作社联合社及县农民合作社发展服务中心的作用，引领农民合作社抱团发展，为社员和群众提供政策、技术、农资、融资、培训、信息、协调、营销、维权和合作指导等方面的服务，提高农民合作社发展水平；同时加强与各银行、信用社的合作联系，争取金融部门更多的授信额度，帮助解决农民合作社社员在产、供、销过程中的资金缺乏问题。（4）引导鼓励农民合作社向限上企业发展，力争培育3家以上。（5）跟踪落实**百家姓农民合作社联合社申报的国家新型农业综合开发（产销对接）项目。该项目总投资2000万元，其中由中央财政扶持600万元，省财政配套360万元。（6）加快发展优势特色产业，培育一批优质农产品基地。如茶叶、仙草、渔业、果蔬、花卉、苗木、鸽业、蜂蜜、油茶、笋竹、**鸡、食用菌等。

（七）抓服务，惠民生

1.加大力度对省定新建乡级综合维修服务站、村级维修服务点建设，完善提升县乡村示范中心、站、点的规范化建设，打造新型社会化公共服务平台。

2.加强队伍建设，增强造血功能，提高服务水平。

3.强化制度建设，规范服务程序，实现良性发展。

（八）抓管理，增效益

健全系统内部工作目标管理考评办法，严格遵守中央八项规定，加强社有资产的经营和管理，优化资产结构，拓展业务，增收节支，增加企业收益，提高经济效益。

（九）抓信息，建平台

做好信息工作，及时发布农副产品购销信息，为我县农副产品销售提供平台。同时尽可能与龙头企业对接，发挥龙头企业的带动作用，拓宽农副产品供销渠道，切实解决农民农副产品“卖难”问题。

（十）抓作风，促和谐

1.加强机关党建和基层党建工作。在5个农民合作社联合社党总支实施把致富能手培养成党员，把党员培养成致富能手，把党员致富能手培养成农民合作社骨干的“三项培养”计划，创建**党建特色品牌。

2.加强机关文明创建和廉政建设。坚持四个文明一起抓，改进工作作风，培养干部职工的爱岗敬业精神，促进各项工作有效开展。

第六篇 2023年今年度销售工作总结15年工作计划 1300字

xx年度销售部在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、xx年销售情况

xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践报告，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场

调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们xxxx科技有限公司在xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

第七篇办公室2023年度工作总结及2023年工作计划 4700字

2024年，县侨办在县委、县政府的正确领导下，在省、市侨办的指导下，本着“为侨服务”的宗旨，围绕县委、县政府的中心工作，紧盯市侨办交给的工作任务，坚持为大局服务和为侨服务相统一，各项侨务工作取得一定成绩，现简单总结如下(数据截至11月份)。

一、以永商回归为重点，发挥侨力，服务社会经济发展。

1、推进涉侨引资工作。继续实施“永商回归工程”，积极组织开展各类涉侨经贸活动和为侨资企业(项目)服务活动。全年共走访调研中国红黄蓝集团、浙江赫立特服饰等侨企27家，举办和协办各类涉侨招商活动28次，签约侨资项目8个，总投资额13.75亿：包括香港“红田鱼农业综合开发”项目0.2亿;香港“原生态仿野生铁皮石斛种植”项目3.5亿;西班牙“桥上生态农业观光旅游”项目2个亿;澳大利亚林大克“桥下鹤栖山生态园林”3.9亿;还有香港投资2个项目2.35亿;此外，还积极推进“以侨引外”工作，促成了捷克移动防洪墙技术代表团来考察探讨移动防洪系统试点工程建设;牵线华侨到苍南考察投资，签约医疗项目。

2、提升涉侨引智工作。继续加强与国外高层次人才的接触，积极引进海外侨界高层次人才。今年我们针对省内医学类高层次人才稀缺的现状，有重点的与海外高层次人才进行联系和沟通，推荐引进了美国阿拉斯加州州立大学的博士后等3名高层次人才角逐省“”，目前已经有2人通过第一轮筛选，入选在即;同时，我们还促成了美国原商务部助理部长、美国俄亥俄州阿克伦大学陈昂博士、美国加州大教授杨立锡等高层次人才到我县授课，指导我县社会经济建设，特别是指导企业转型和产业结构调整，为我县社会发展注入新的理念。

3、引导华侨捐赠工作。继续引导侨胞支持我县地方建设，积极开展“五水共治”、“百侨助百村”、“助学圆梦”等公益活动。全年华侨捐赠累计461.5万余元(财物)，“五水共治”项目捐款累计300万，“百侨助百村”结对4个村，“助学圆梦”捐赠8所学校，帮扶学生达500余人。如：美国华侨叶康松基金捐资100万设立“圆梦基金”;美国华侨每年捐赠2万美元成立“翁玉兰教育基金”;法国华侨延续父亲捐建罗东小学教学楼的善举，捐资20万设立了罗东小学图书室;侨企蜘蛛王捐赠100万设立白内障医疗资金;法国浙江同乡会在会长的带领下为桥头第九小学捐赠5万;还有桥头白沙村等4位华侨集体为村道路建设捐资27万元等等。

(二)以华文教育为中心，凝聚侨心，拓展侨务公共外交。

1、深化华文教育和侨务文化交流。以创新打造“侨务文化基地”为重点，继续深入开展华文教育工作，积极推进侨务文化交流：7月中旬，“寻根之旅”夏令营2个营共计100余位海外华裔青少年走进，体验民风和民俗;8月初，昆剧团赴香港进行专场演出，并开展昆剧讲座，为香港同胞奉上了原滋原味的地方昆曲文化;10月30日，“瓯越文化之旅”在展开，30余位海外文人志士感受山水和耕读文化;10月31日，书院正式挂牌“温州市侨务文化基地”，成为我市首批建立的两个“侨务文化基地”之一。此外，我们还牵线促成了县罗浮中学与日本广岛县大柿高校、县上塘中学与西班牙巴达洛纳加比·佩勒·维吉斯学校的结对，推进了教育的海外交流。

2、努力发挥侨务外宣优势。本着“对内宣传为基础，对外宣传为重点”的思想，在拓宽宣传渠道的同时，开展了富有成效的工作。一方面，大力宣扬侨务工作，撰写了各类新闻信息140余篇，有效的宣传了侨务工作，扩大了侨务工作的影响力。另一方面，积极构建外宣平台，开展外宣活动，在时事焦点问题上开展正面而积极的宣传：在年初建立了“天下人”和“县侨商协会”两个微信群，并将群的条形码印制在卡片上向海外推广;4月，在三江“三改一拆”工作中，积极向海外发布正面信息，特别针对“违章1号工程”，我们通过qq和微信群向海外发布了《致全县广大海外华侨华人及留学生的一封信》，阐明了事件真相，得到了县委县政府主要领导的肯定和海外侨胞的支持;6月，“聚焦美丽温州—海外媒体采风活动”举行，23个国家60余家媒体记者走进，用镜头和文字向世界展示了的美丽乡村建设和红蜻蜓鞋业文化;9月，我们通过法国泛欧国际文化传媒集团和欧洲龙吟诗社在海外媒体上发表了反“*”邪教的评论。目前我办正积极与宣传等部门展开协商，计划在县主要媒体推出“海外人”栏目。

3、积极构建和谐侨社。一年来，我办搭建和利用各类平台开展多种联络联谊活动，积极推进与海外侨(社)团及侨胞的沟通联系。特别是今年我们积极利用县侨商协会的平台，指导开展了招商引资、春节茶话、中秋团圆、品味书院等一系列活动，进一步增加了侨商会内部的凝聚力和向心力，提升了平台效应。全年共主办或协办了“侨界新春茶话会”“侨商协会迎春座谈会”“百名永商中秋圆月行”等活动34次，吸引了香港温州工商会及会长夏忠义、民建联及主席谭耀宗(全国政协委员、香港立法会议员)、匈牙利中华总商会及会长黄河淼等一大批侨团和侨领到永参观考察;我们还积极指导并继续开展侨领提升培训工作，推荐了李建昊、林建清等17名侨领参加“世界温州人经济理论研修班”“世界人高级研修班”等提升培训;协助开展省、市“最美系列”等评比活动，推荐了翁进东、陈时满等20余名侨领参评;另外，还联系沟通重点人士376位，联系指导海外侨团26个，接待侨团考察20个，接待侨胞1389人(次)。

(三)以为侨服务为宗旨，依法护侨，维护侨界和谐稳定。

1、做好涉侨审批工作。涉侨审批和信访工作事关华侨切实利益，是一项基础工作。我办坚持“热情服务，真心为侨”的服务思想，在服务态度、办理速度、满意程度上做了大量深入细致的工作。我们积极加强与公安、教育等相关部门协调工作，大力推进阳光政务和网络服务，按时完成了“权力运行管理系统”和“便民服务网”建设，在华侨回国定居办理事项上，10月22日，我们即装即开通了电脑网络办理。一年来，共办理三侨生加分39人(其中高考20人，中考19人)，帮助解决华侨子女入学74人，华侨回国定居办理212人。由于服务周到热情，得到华侨的普遍称赞。

2、加强依法护侨工作。利用电脑网络和微信平台积极开展侨法宣传工作，营造全社会爱侨、护侨的氛围和侨胞懂法、依法维护权益的意识。全年发放宣传资料近300余册，解答涉侨政策咨询500余人次，我们还在三江街道开展了侨法宣传角建设，并组织侨法公开课，现场发放宣传资料107份;全年处理信访57件，办结56件，办结率98.24%，其中特别是协调解决了桥下镇美国华侨林光家族与邻村人多年的墓地纠纷，以及帮助百岁的日籍华人侯文源顺利回家，得到了华侨和上级侨办的赞誉。

3、推进改善侨界民生。积极实施“归侨侨眷关爱工作”，开展暖巢行动，切实加大贫困归侨侨眷扶持力度。全年慰问贫困归侨侨眷25人，落实金额共3.2万(财物);对在永老侨领、侨界知名人士、生活困难归侨侨眷、侨界空巢老人慰问312人(次)。

(四)以侨情调查为抓手，把握侨情，加强自身队伍建设。

1、坚决完成侨情调查工作。为确保侨情调查保质保量完成，我办采用“两手抓”的办法，一方面深挖国内侨情，建立工作奖惩机制，把侨情调查工作列入年度统战工作考核，多层次高密度的开展督查和指导工作，还建立了自愿者队伍、开展“回头看”工作;另一方面探究国外侨情，针对新加坡历史形成的侨胞聚集，深挖潜力。我们积极联系新加坡会馆取得第一手资料，并查阅和收集各类文献资料，还专门请教了《温州华侨史》主编章志诚老先生，确认了约1.5万侨胞数量，填补了新加坡三代、四代甚至五代华人繁衍无法统计的空白，并形成了书面材料，得到省、市的表扬。全年督查指导20多次，排摸涉侨人员约8万余人，建立重点人士数据库404人(具体数据待市里公布)，超额完成了省、市对我县的调查任务要求。

2、加强侨务工作队伍建设。今年我们在县、镇(街道)和社区三级全面推进侨务工作队伍建设。一是配强县侨办工作队伍。通过县编办积极争取了2名劳务派遣人员，增加了工作力量，形成了以老带新的、以年轻同志为骨干的工作队伍;二是加强镇(街道)侨务工作人员培训。全年组织镇(街道)侨务工作人员参加各类涉侨培训3次，培训人员59人，增强了基础侨务工作人员的侨务知识，提升了为侨服务能力。三是构建全县社区侨务网络。在去年的基础上，今年继续开展社区侨务工作站建设，延伸侨务工作臂膀，在“面”上推进侨务工作站全县覆盖，同时以三江侨务工作站为“点”，推进市级侨法宣传角建设。全年共建立镇(街道)社区侨务工作站8个，构建了覆盖全县的侨务工作网络，贴近为侨服务。

3、积极开展群众路线教育。今年以来，我办结合县委统战部统一组织实施了群众路线教育活动，深入学习、践行“群众路线”，针对“四风”问题，开展自查和整改。我办在完成上级“规定动作”动作的同时，“自立门户”在全办内部开展了以“清廉务实、团结为侨”为主题的，一对一、面对面的交心谈心活动，促进了侨办内部的团结，凝聚形成了“正能量”的氛围。活动期间，查找问题30余个，整改落实30个。

一年以来，我县侨务工作虽然取得了一些成绩，但也存在着一些不容忽视的问题和困难。其主要表现在：侨办作为政府负责侨务的职能部门对涉侨事务的综合管理和统筹协调能力有待进一步加强;与华侨华人及其社团交往渠道不宽，工作深度不够，新生代工作开展方法不多;社区侨务工作开展的规范化和制度化有待改进;非职能范围内的信访协调解决能力有待加强等。所有这些，有待在今后的工作中加以改进和完善。

2024年工作思路

2024年总体思路：以党的十八大和十八届四中全会精神为指导，按照“三个大有作为”的总要求，继续贯彻县《关于贯彻落实国家侨务工作发展纲要(-2023)的实施意见》，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，深入践行群众路线，坚持为侨服务宗旨，提升依法护侨能力，努力再创侨务工作新业绩。

一、坚持一个宗旨，以侨为本，提升为侨服务能力

坚持为侨服务的宗旨，深怀爱侨之心、恪守为侨之责、善谋富侨之策、多办利侨之事，把华侨事业的进步，作为侨务工作的立足点和出发点。特别是在侨情调查的基础上，要积极落实成果运用，为更广大的侨胞某福利。

二、围绕两个重点，服务大局，推进永商回归工程

1、继续助推永商回归。依靠《助推“永商回归”工程实施方案》的政策平台，继续实施侨商投资项目全程无偿代办服务，提升投资软环境，搭建引资引智平台，发挥海外人资金库、智力库的优势，“走出去、引进来”，积极助推五水共治工程，引导海外侨领回乡投身“五水共治”工作，服务社会经济发展大局。

2、推进华文教育工作。结合侨情实际，以配合做好华裔青少年“寻根之旅”夏令营为基础，结合侨务文化交流，积极开展侨务公共外交，提升海外侨胞的民族认同、国家认同和政治认同。

三、实施三个工程，凝聚侨心，促进和谐侨乡建设

1、实施关爱工程：以侨界知名人士、重点人士、困难归侨侨眷和空巢老人为主要对象，在生活上予以照顾，在精神上给予安慰，促进与侨的情感联系。

2、依法护侨工程：以维护侨益为出发点，要积极加强侨法宣传，营造社会爱侨护侨氛围和提升侨胞依法维权意识，要认真落实“三侨生”政策，特别是在信访工作方面，要加强与有关部门对接，提升处置能力，努力打造和谐侨界。

3、推进侨爱工程。积极引导华侨参与地方建设事业和社会公益事业，要提前把握地方建设和社会公益方面的需求，强化与有关单位的联系，确保侨爱落到实处，并依法做好推荐表彰工作。

四、主抓四个要点，夯实基础，提升侨务工作水平

1、社区侨务工作：在2024年侨务工作站全县覆盖的基础上，结合我县实际侨情，在“面”上开展镇(街道)侨务工作站规范化建设，在“点”上，在主要侨乡，开展侨务工作培训，尝试开展“三侨生”和“华侨回国定居办理”事项的咨询服务和材料整理，提升社区侨务工作站的实际服务能力。

2、创建侨法宣传角。以三江街道侨务工作站为依托，在2024年的筹备基础上，争取创建省级“侨法宣传角”，并以此为示范，在主要侨乡再创建1至2个侨法宣传角，

3、开办外宣栏目。继续与县委宣传部等单位进行沟通和协商，在我县主要媒体开办“天下人”栏目，对一些侨界重点人士进行宣传，提升社会对华侨的认知度。

4、利用好侨务文化基地。积极利用今年刚建成的侨务文化基地，积极开展联络联谊、文化交流、招商引智等活动，发挥侨务公共外交优势，展现文明建设。

第八篇杂志社年度工作总结及工作计划 3600字

一、工作完成情况

1.宣传报道工作

一是坚持正确的政治导向和办刊宗旨，为档案事业发展鼓与呼。《档案时空》杂志是档案事业宣传工作的一个平台，是我省档案工作对外宣传的一个窗口，要发挥好杂志的作用，必须把握正确的宣传导向，围绕党委和政府的中心工作，围绕我省档案事业发展和档案工作的实际开展宣传。我们一贯坚持严格的政治标准，以贴近实际、贴近生活、贴近群众为第一要务，以服务全省档案工作、服务社会为宗旨，始终坚持正确的舆论导向，不断增强刊物和干部职工的政治意识、大局意识和责任意识，旗帜鲜明地与____保持高度一致，始终坚持用科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以优秀的作品鼓舞人，积极引导全省档案工作者树立正确的世界观、人生观和价值观。根据局（馆）党组的工作部署，今年，为了将“向刘义权学习活动”推向深入，杂志编辑了增刊，对20个省直单位和部门的专兼职档案员优秀事迹进行了报道；还先后对我省与江苏省互为备份基地签字仪式、中西部县级综合档案馆建设座谈会情况，省、市州档案行政管理部门从事档案工作三十年人员座谈会进行了宣传报道；对省委书记周强、省长徐守盛等省级领导听取省档案局（馆）工作情况汇报、参观《走向辉煌》等重大活动进行了详细报道，做到了坚持正确的宣传导向，为档案事业的发展鼓与呼。二是坚持围绕大局，唱响主旋律。今年是建党90周年，也是纪念辛亥革命110周年，我们利用《档案时空》史料版，挖掘档案馆藏历史资料。刊物先后对毛泽东、周恩来、邓小平、刘_____、陈毅等党的老一辈无产阶级革命家的鲜为人知的事情进行了宣传报道，同时，还开辟了“我是党员我带头”纪念建党90周年专栏，介绍局馆优秀共产党员先进事迹。为配合纪念辛亥革命100周年，杂志对辛亥革命的相关知识和黄兴、林修梅等人物进行了宣传报道。同时，围绕社会的热点，弘扬档案文化。为配合口述档案工作的开展，我们开辟了“记忆口述”专栏，刊登了“尘封的记忆”、“战火中的汇款员”、“亲历苗家放蛊”、“柴成文见证的板门店风云”等文章，对做好记忆口述档案工作的开展起到了很好的指导作用。同时，加大对档案馆藏史料的宣传力度，通过组稿进一步打造史料版“珍藏赏析”栏目，今年，刊登了“南京临时政府的委任状”、“毛泽东、朱德汝城联名文告”等，对馆藏精品进行了宣传。

三是坚守理论阵地，助推档案业务工作开展。今年，杂志业务版引入专家审稿制度，与湘潭大学档案学专家联手，提高刊物的档案理论研讨深度。今年，我们用了大量的篇幅，刊登了大量的档案业务研究文章。其研究范围涉及到当前档案理论研究的热点、难点问题，具有代表性和指导性。如：“十二五”期间档案学教育发展、档案在职教育培训工作、数字档案馆建设、档案管理智能化建设、档案信息资源建设等等。同时，我们根据我省档案工作实际，对各市（州）县（区）一些好的做法、好的经验，先进的人物、工作的动态及时地进行宣传报道，“风貌”栏目，我们先后报道了岳阳、怀化、常德、衡阳、湘西、娄底等市州档案工作的开展情况；配合局（馆）中心工作，“心雨”栏目对从事档案工作三十年、表现优秀的孟东林、黄娅、李正一等档案工作者进行了深度报道，为我省档案工作者搭建了一个业务交流、信息互通的平台。

四是加强沟通协作，提高刊物知名度和社会影响力。今年，我们先后参加了全国第23次全国档案期刊研讨会、河南《档案管理》举办的档案期刊座谈会。我们利用这些机会，主动和全国各档案期刊的社长、主编交流，沟通情况，密切联系；利用参加全国总编培训班的机会，推介我们的杂志，吸取其它刊物的长处，提高办刊质量，提升杂志在全国范围的影响；利用参加省直档案工作协作组长会议的机会，向各协作组长宣传、推介《档案时空》，在全省档案专业技术人员继续教育培训班上大力推介我们的刊物，扩大杂志的知名度和社会影响力。同时，我们还先后参加了省委宣传部、省新闻出版局召开的新闻出版工作通气会，并就有关事项进行检查落实。

五是抓编辑审校工作，保证刊物的宣传质量。我们坚持质量第一的原则，保持杂志的真实性、原创性、学术性和应用性。在稿件的初审过程中，认真对待每稿件，有的稿件多次与作者沟通、核实，反复修改，从编辑学的角度对稿件进行深加工，使其更符合业务期刊的规范。我们还坚持论文发表的查新制度，及时发现和处理有学术不端行为或政治观点、业务概念错误的稿件。业务稿件力求做到论点准确、证据充分、文字精炼、数据可靠、图表清晰；史料文章力争做到内容真实、史料翔实、事件有据可查。不论是业务版还是史料版，为达到内容与艺术形式的统一，总是精心设计编排，尽可能做到尽善尽美。为保证不同刊期的综合质量，我们每期坚持“三审四校”等管理制度，以减少差错率，今年我们收到稿件3000多篇，从中筛选编辑刊登了37，差错一直控制在最低标准。

2.出版发行工作

一是严守出版规则，杜绝违规违纪现象。我们坚持正确的办刊方针，严格遵守国家法律、出版管理规则和有关管理制度，在省新闻出版局的各项检查中，均顺利通过核检。今年，刊物按计划、按时间、按质量认真完成了年度出版任务。全年出版杂志共13期（其中正刊12期，增刊1期），约90万字，没有发生重大失误，没有出现违规违纪的现象。

二是发行覆盖面扩大，发行数量居全国省级档案刊物之首。20_____年《档案时空》发行工作在局（馆）党组的直接领导下，在各级档案部门的重视、支持下，经过全局人员的共同努力，发行数量达到了2万份，超过局里下达的1.5万份的任务。订阅单位绝对数增大，在我们的订单里都是一份、两份的数字，说明发行覆盖面进一步扩大，范围更广。为稳定宣传发行，我们想了很多办法，下大力气抓这项工作。特别是今年发票制度改革，为刊物发行增添了不少难度，但我们提早做准备，提前制订应急预案，特别是在今年6月21日召开的全省通联工作会议上，我们不仅及时总结20_____年档案发行情况，表彰73个先进集体，74个先进单位和43名先进个人，为这些受表彰集体、单位和个人颁发奖状及奖金，同时还将20_____年档案杂志发行工作任务进行了部署，对发票的管理做了详细的说明和严格的要求，各地州市发行员在会上签订了责任状，确保发票管理工作万无一失。14个地州市的115名代表参加了会议。会后我们组织部分代表外出考察，通过交流学习，联络感情，沟通信息，鼓舞士气，为《档案时空》杂志的稳定发展起到了积极作用。12月15日，我们将在长沙再次召开了14个市州具体负责发行工作人员参加的发行工作会议，对发行工作进一步落实，对发票管理过程中出现的问题进行汇总和会诊。确保我省档案杂志发行量仅次于《中国档案》，依然能居全国省级档案期刊发行量之首。

3.内部管理工作

一是加强党建工作，强化队伍建设。我们始终把抓干部职工的思想政治工作放在重要位置来抓，认真学习胡锦涛同志七一讲话、十七届六中全会、省十次_____等会议精神，让干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，加强团队的精神建设，积极开展创先争优活动，公示党员公开承诺书，参与省局（馆）创文明标兵单位活动。20_____年，杂志社提拔正处级实职领导一名，解决调研员待遇一名，发展新党员一名。

二是制定管理制度，加强内部建设。今年，我们制定了20_____年档案时空征订发票管理制度，堵塞发票管理漏洞。配合局馆机构改革，按要求完成了杂志社的清产核资工作。

三是选聘工作人员，做好衔接工作。今年，杂志社刊务人员龚丽因为考取公务员离开杂志社，我们选聘了新的刊务人员，完成了新老刊务人员的移交工作。同时，原史料版编辑因为身体原因提出休息的要求，我们克服重重困难，经多方努力，重新拟聘了史料版编辑，较好地完成了史料版的编辑续接工作，刊物出版发行没有因此受到影响。

四是配合协调积极，参加局（馆）中心工作。今年，根据局机关党委的安排，我们选派人员参加了“我是党员我带头”演讲比赛。同时，积极参与全局创文明标兵单位活动。

20_____年在大家的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但受各种因素的制约还存在一些问题，比如：组稿约稿工作相对薄弱，高质量、有特色的稿子偏少；信息化程度不高等等。新的一年，杂志社的工作任重而道远。我们将在局（馆）党组的领导下，紧紧围绕局里的中心工作，开拓创新，努力勤奋工作，热情忠诚服务，争取把刊物办得更好。

二、工作要点

1.开好两个会议。计划20_____年6月召开全省档案工作通联会议，主要总结20_____年档案时空通联发行工作，表彰先进，交流经验，部署2024年宣传发行工作任务；计划20_____年12月召开全省档案发行工作会议，主要落实2024年的发行数、发行单位和20_____年杂志的收尾工作。

2.提高刊物质量。专业版继续引入专家审稿制度，与湘潭大学档案学专家联手，提高刊物的档案理论研讨深度。同时，加大对档案馆藏史料的宣传力度，通过组稿进一步打造史料版“珍藏赏析”栏目。

3.稳定刊物发行。20_____年实行新的发票管理后，给发行手续带来一定难度，必须探讨新的使用、管理办法，保证刊物的稳定发展。

4.做好常规动作。做好常规的编辑、发行、通联工作，做好财务管理工作。完成局党组和上级主管部门交办的各项工作任务。

第九篇 2023年度工作总结报告及2023工作计划 5450字

2024年度工作总结报告与2023工作计划

一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项

1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。

2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！

3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。

4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。

弱项

1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。

3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。

改进措施

1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。

2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！

3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！

二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:

强项

1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。

弱项

1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！

2、控制力，意识力不够强。

3、个人业务技能和管理技能还不够强。

改进措施

1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。

2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。

4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！

三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):

a、第一b、第二(√)c、第三d其他

四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?

答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强！

五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):

a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)

c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习

六、年度工作回顾:

1、业绩方面:

1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务

2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。

3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作

4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。

5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。

6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。

2、管理方面:

1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。

2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。

3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。

五、20xx年度工作计划:

项目完成时限备注

1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案

2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准

3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准

4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日

5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期

6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期

7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期

六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)

答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步！

2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?

3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。

2024年度工作总结报告与2023工作计划

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。

本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

2024年度工作总结报告与2023工作计划

光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，2024年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:

一立足本职工作，完成各项任务

首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。

二自我磨练

“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。

同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

三货品方面

“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好！

第十篇 2023年度村镇建设办工作总结及2023年主要工作计划 1650字

年初以来，在乡党委、政府的领导下，通过上级相关职能部门的帮助，结合湖源乡实际情况，2024年村镇建设办主要做好了以下工作：

一、私房审批工作

全年全乡共受理申请建房农户共45户，已上报并批准共45户，用地面积5160平方米。在审批过程中，严格按程序审批，做到符合两个规划，并做到“四到场”：定点到场、取样到场、砌基到场、竣工验收到场，杜绝未批先建，少批多建，批东建西的现象。对在建农户，严格落实施工挂牌制度，要求建房户聘请有证工匠施工，并签订施工合同，村镇建设办对其进行不定期检查，大力提倡建房保险。目前在建农户挂牌率100%。

二、村庄规划编制

湖源乡由原来27个行政村，经去年行政村规模调整后，合并为现有10个行政村，根据今后新农村建设的发展趋向，设立了新一、窈口、新三、新绿4个中心村。目前新一、窈口两村已完成中心村规划设计工作。

三、农村困难户建房工作

成立农村困难群众住房领导小组。年初各行政村初上报20户，协同社会事务办到实地进行资格会审后，确定9户农户为2024年困难群众住房户。目前，9户农户建房已基本完工。

四、土地复垦工作

1、建设用地复垦工作

本年度湖源乡宅基地复垦任务为100亩。原经市造地改田和土地整理小组下文公布，我乡新三村、新二村、窈口村、常南村、新绿村、石龙村等6个村共9只项目被列入2024年宅基地复垦项目。立项总面积109.41亩，共动迁农户46户，拆除建筑5199平方米。另XX年年湖源乡未通过验收的3个宅基地复垦项目：中溪村宅基地复垦项目29.6亩、新三村宅基地复垦项目29.05亩、杨家村宅基地复垦项目8.03亩，共66.68亩。

目前，09年项目除新三村颜家桥头、回龙村两项目未动工外，共有5只项目完工，并于10月22日经杭州验收通过工程验收。其中各项目初报验收面积：石龙村16.64亩，新绿村10.7亩，新三坑口18.5亩，常南4.87亩，新二（原新二、中塔两项目合并）7.7亩，窈口10.5亩，合计68.61亩。另XX年项目新三村宅基地复垦项目29.05亩、杨家村宅基地复垦项目8.03亩，也已经杭州验收通过。

2、土地开发工作

2024年，湖源乡土地开发（造地）项目立项的共有3只，开发总面积167亩。

（1）、窈口村土地开发项目37亩，地处窈口村山塘洪。

（2）、新绿村土地开发项目66亩，两区块分别位于下干溪竹坞里段和下南坞小洪春。

（3）、杨家坞村土地开发项目64亩，地处塔坞自然村垅统坪。

另造地、补充耕地整改项目1只：新一村造地、补充耕地整改项目，地处新一村金桔坞，原为XX年度造地项目。已完工待验收。

五、集镇建设工作

1、完成小樟村汽车站建设前续工作，并已开始动工建造。

2、完成集镇1号道路建造前续工作，并已动工。

六、交通工作

李家—中塔公路：全长3.62公里，总投资415万元。原190万投资经图纸会审后，李家村1.2公里路宽2.5米要求调至3.5米，增设安全护栏，现按图纸设计总投资万元，已着手申报立项。

双坝大桥：全长240米，宽12米，高30米，桥头接线330米，总投资900万元，于XX年11月开工，现工程完成桥墩5个与总工程量50%，主体工程09年12月底前完工。09年2月底全线完成通车。存在问题：路西养殖场受夜炮影响；工程材料差价问题突出。