第1篇 楼操作人员安全规程
1、拌和机和拌和楼的操作人员必须在垫有干燥木板的地方操作。
2、动力在5千瓦以上的，须装启动器和漏电开关，启动时如发生电弧，冒火或电压突然下降等情况，立即断电，检查，修复。
3、运转中严禁检修和保养，不准用工具和其它物件伸入搅拌筒内出料。
4、料斗升起时，禁止在下面工作或通过，如须清理料斗机坑，须将料斗在上面保险好。
5、拌和中停电或中途检修时，应卸下开关内的熔断器，锁好闸箱，方可进行人力出料和检修。
6、停工后，先进行清理后升起料斗，并保险好或者落下料斗，切断电源后方可离开。
第2篇 园区楼宇自控系统操作规程制度
园区楼宇自控系统操作规程
1.0开机步骤
1.1打开计算机电源,启动windows98系统。
1.2在windows98桌面上双击,962图标。
1.3待系统初始化后,单击标左上角题栏sign-on。
1.4在对话框界面操作右侧“点击进入”。
1.5进入主画后,右边图型标注有变配电系统、空调机系统、新风系统、冷冻站系统、送排风系统、排水系统;左侧是相对应的图型数据时时传输运行状态。
1.5.1箭头光标,单击左键,就可以进行控制操作进入下一级操作画面。。
2.0关机步骤
2.1在任何操作画面上,点击退出键便可以退出系统
2.2退出962后,进入windows98桌面,可以进行windows98操作。
2.3由于系统采用集散控制,关闭计算机,控制系统仍在运行。
2.4为保证历史数据适时保存,计算机不宜长时间退出962系统。
3.0图形的切换
3.1在图形中直接点取需监控的画面,待出现光标后点击左键,即进入所需监控的画面。
3.2在下拉菜单中选取选取图形名即可。
4.0按用户地址(位号)进行操作。
4.1在监控图上,可以输入用户地址实现对某一位号点进行操作,将光标移动到需要操作的位号上面,出现空心的字光标,单击鼠标左键,在手动情况下方可对该位号进行操作。
5.0历史报表的操作
5.1在962上的data菜单上选择trends,选择是单点或回路,显示或打印,选择适当的时间范围和间隔。
5.2在windows98下可借助e*cel用图形来显示历史趋势,该趋势可以显示和打印,并根据需要修改线形栅格,时间间隔,显示打印历史数据选择“displaytext”显示打印历史数据图形。
5.3在报警菜单下,分别可以显示和打印报警历史,操作日志,控制器历史报警,在线控制器号等内容。
6.0系统要自动运行时,应先采用手动遥控方式,按顺序开机运行正常后,方可投入自动运行。
7.0注意事项
7.1不得在电脑上运行自带软件及玩游戏。
7.2不得进行与工作无关的操作。
7.3不得修改各控制点的定义及有关参数。
7.4严禁插拨软件狗,特别是带电拔插软件狗。
7.5在各种问题出现时,首先要把一切系统回路控制切换到手动,然后再进行其他问题的处理。
7.6在控制箱(柜)内出现烟雾或有特殊气味(如焦糊味)散出时,请快速关断控制器电源,然后再着手问题的检查和解决。
第3篇 混凝土拌和楼安全操作规程
1. 操作人员必须熟悉本机性能,及安全常识,责任心强,思想端正。上岗前必须阅读本机《说明书》
2. 在规定时间范围内,所有人员必须坚守工作岗位,不能随意走动,确有急事,必须知会其他操作人员,同意后才能离开。
3. 开机前必须检查整机,确认活动部分无人或物件后,才能开机。严禁将机交给其他人员操作。
4. 工作室内操作人员必须集中精神,严肃认真,按规程操作,不能在操作过程中谈笑、争吵(必要时停机)。
5. 任何人员进入拌和楼必须戴安全帽、穿工作鞋,严禁穿拖鞋、高跟鞋。
6. 闲杂人员严禁进入拌和楼范围内,有关人员进入拌和楼,应通知操作人员同意后,方能进入拌和楼范围内。非操作人员,严禁进入操作室。
7. 所有电故障应由电工来排除,电工作业时,必须挂牌《禁止合闸》。严格遵守执行有关用电守则。
8. 走廊通道严禁堆放杂物,必须畅通无阻。严禁高空掷物。
9. 装载机不能在拉铲达到范围内作业。
10. 装水泥工作人员在确认水泥罐无气压后,在操作人员指导下盖。
11. 拉铲(斗)操作人员,应观察进入料场运料的机动车,防止意外事故的发生。
12. 发电供电时,发电机工必须通知当班操作人员后,方能供电。在送电期间,不能离开工作岗位。
13. 机动车进入拌和楼装料时(混凝土),操作室人员应密切配合放好料。
14. 停机清洗〈拌和斗〉积物时,必须挂牌〈料斗有人作业,停机〉,清理完毕,作业人员应入时离开〈拌和斗〉,并指定专人检查。
15. 停机下班,必须切断电源。(本规程适用于进口、国产拌和楼使用)。
第4篇 楼宇自控执机操作规程制度
楼宇自控执机操作规程
1.接班人应按规定提前十分钟到岗。
2.认真交接班,做好交接班记录。
3.做好设备的日常保养,按时查看各分系统运行情况,发现设备故障应及时排除。
4.系统报警的处理。
(1)系统出现状态报警,须核对系统运行状况再确认,不要随意删除报警记录。
(2)系统出现故障报警,应及时通知相关专业处理并作记录。
(3)系统出现重大事故报警,应立即通知相关专业做应急处理并上报领导。
(4)系统出现硬件报警(离线offline),应及时上报领导,同时通知相关专业采取相应措施保障设备正常运行。
5.更改系统参数设置或改变设备运行状态,须有工程部总工签字的书面通知。
6.密切配合空调、给排水等专业的设备检修工作。
7.工作时间不得无故离岗,如必需离开须有人接管。
第5篇 中控楼管理人员岗位安全操作规程
操作流程
风险分析
安全注意事项
严禁事项
应急措施
作业前准备
上班前检查：
1、按照规定穿戴好工作服；
2、检查电脑、插排等电源线是否连接正常；
3、发现设备有异常情况应及时汇报给相关部室和相关人员。
详见行《部门危险源辨识》行政办事员岗位。
1、保持室内室外设备干净卫生；
2、与电脑保持适当距离，办公室内放置可吸收紫外线的植物；
3、安全培训，做好安全防护措施。
1、严禁未穿戴好劳保用品进入生产区域；
2、严禁串岗、脱岗、睡岗
1、受伤员工应大声呼救或用携带的通讯工具呼救；
2、救治：
2.1触电：立即拨打120，现场根据触电者受伤害的轻重程度进行急救；静卧休息、人工呼吸、心肺复苏法；
2.2其他伤害（滑跌、扭伤、摔伤、碰伤等）：视具体伤害类型采取应急措施，遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血；
3、伤情严重时及时拨打120，同时汇报上级领导；
4、派专人到主要路口迎接救护车。
作业过程
1、协助行政主管处理日常行政工作；
2、会议或大型活动的准备工作；
3、配合行政主管做好公司办公环境的美化、管理、维护；
4、协助行政主管做好公司各类材料起草及公文管理工作；
5、设备发生故障，应由专业人员进行维修。
作业结束
1、清理岗位区域卫生；
2、工器具摆放至指定位置
3、关闭电脑，电源；
4、锁好门窗。
1、触电；
2、其他伤害
3、下班途中，存在车辆伤害
1、检查电源是否有异样，清理设备卫生，设备必须停机断电；
3、下班行走人行道，注意躲避车辆。
1、严禁下班离开办公室前不关电脑、电源、不锁门窗。
2、严禁开机清理设备卫生；
3、严禁随意穿越机动车道。
第6篇 混凝土拌合楼安全操作规程
1、开车前应检查各系统是否完好，下班后应切断电源，电源箱应上锁。
2、运行中严禁用铁铲伸入滚筒内扒料，也不得将异物伸入传动部位，发现故障应立即停车检修。
3、清理拌和斗下的砂石，必须等送料斗提升固定稳妥后方可进行。
在送料斗提升过程中严禁在斗下敲击斗身或从斗下通过。
4、皮带运输机在运行过程中不得检修。皮带发生偏移等故障时，应停车排除。严禁从运行中的皮带上跨越或从其下方通过。
5、皮带运输机运转未正常时，不得上料，如遇停电或发生故障，则应切断电源再清除皮带上的材料。
6、工作场所应保持清洁。
第7篇 某商业广场楼层巡逻人员操作规程制度
商业广场楼层巡逻人员操作规程
1)熟悉本商业广场的地形,详细了解巡逻管区的路线,掌握本商业广场的人员、车辆流动情况。
2)执勤时,时刻高度注视、细心观察本商业广场的事物动态,对在本商业广场的可疑情况及可疑人员要大胆询问、盘查,发现违法犯罪或损坏本商业广场设施要立即制止,发现火灾事故、隐患要立即报告公司领导及报警。
3)白班巡逻人员要协助商户服务部做来访接待高级客人及保卫工作,同时管理好本商业广场车辆停好,维持本商业广场清洁卫生。
4)晚班的人员休检查楼层里各公司的门锁、玻璃窗、消防系统是否正常,如在检查过程中有异常或损坏应作详细记录、并及时上报队长,由队长第二天通知工程部人员维修。
5)定期检查灾火器,消防栓及其它消防设施是否处于良好的工作状态。
6)严格实行《联动巡逻制》,加强各个岗位间的联系。
7)根据楼层员工上下班规律,准时开门、关门、开灯、关灯。
8)交接班时一定在岗位上,交接人员要相互行军礼严禁在宿舍交接。
10)流动巡逻人员装备完整、服装整齐、精神焕发、步伐平稳上岗。
第8篇 搅拌楼操作工安全操作规程
1.送电检查：
a.各类设备内外及地面清洁，无油污、无积水，无影响机器运转的异物，过道畅通无阻。
b.按润滑点在各部位加足润滑脂或润滑油。
c. 各电器组件、电气开关应完好无损，位置正确，电线接头无接触不良现象。
d.易受震动的连接和紧固件应无松动。
2.作业前送电检查：
a.操作工询问各系统检查情况，确认一切正常后合上总电源开关，检查电源应正常。
b.贮料仓骨料与物料指示器显示一致。
c.开空压机，检查气压0.5—0.7mpa，气路系统应无泄漏，阀门位置正确。
d.接通操作台电源，选择开关位置；
e.检查出混凝土门、集料斗、称量斗各气动阀开启是否灵活到位。
f.开主机，搅拌叶片和衬板应无磨擦声。
3.作业操作
a.输入混凝土配合比，须复核无误。
b.按各型搅拌楼使用说明书进行操作。
c.密切检查搅拌主轴自动加注润滑脂情况，每隔2小时对空压机储气罐、油水分离器放水。
4.设备运转中的巡视内容
巡视中发现异常现象立即报告有关人员处理或修理，严禁对运转中的设备进行修理。
a.各管路系统和设备注油口等处有无泄漏。
b.地仓门是否被卡、皮带有无跑偏、破损、接头脱落等情况。
c.气候异常，设备检修后重新投入运行及每次开盘后等情况下应加强巡视。
5.紧急停车
在设备运转中如发生威胁人生安全，危及设备、火灾等严重情况，可不按正常操作，不经请示立即停车。
6.正常停机
a.各部分停止运行，断开有关的空气开关。
b.清洗主机，在主机清洗后对主机轴端加注润滑脂。
c.关微机及监视器。
d.对系统各机组进行保养，作好下次开盘的准备。
e.断开总电源开关，锁上门窗。
7.事故检修
a.断开检修设备对应的电源开关，并在开关把上持“有人工作，禁止合闸”警告牌，并派专人进行安全监护。
b.当班操作工应负责安全监护工作或锁上门窗，检修工作结束后，拆除警告牌。
8.在使用焊接时，零线不得利用搅拌楼金属结构作地线，以免损坏传感器。
9.故障处理
a.出现报警情况，首先按暂停键，查明原因后再处理故障
b.出现机械或电器故障应立即停机，切断电源并通知修理人员进行处理。若修理时间过长，要及时清除罐内混凝土。
10.维护保养
a.搅拌机回转件及行星轴承每月加黄油一次；
b.皮带机减速器每半年换一次２０号工业齿轮油，托辊半年加一次润滑脂；
c.称量皮带机电动滚筒加５０号工业齿轮油，半年换油一次；
d.空压机加１３号压缩机油，根据油量和油质决定加油或换油；
e.气动系统油雾器内经常加满２０号机械油；
f.各电机及支座轴承每年清洗换油一次；
g.搅拌机每班工作完毕后，操作人员必须做好工作及周边环境的清洁卫生后方可下班。
11.安全注意事项
a.操作人员须经过专业学习培训和安全教育后，方可上岗进行操作。
b.设备投料正式运转之前，必须进行空运转（确认无安全隐患时方可启动机械），检查各部位及部件运行是否正常及可靠，之后方能开盘运行。
c.操作人员在工作期间，除严格按照操作规程进行操作外，还需全神贯注，加强日常检查及维护，按搅拌楼日运行记录逐项进行检查并记录，发现隐患应实时报告、处理。
d.设备运转期间，混凝土出料口下方严禁站人，严禁向下抛丢物品。
e.衡器和电器箱不得淋雨、受潮，以免漏电和影响计量精度。
f.凡配合搅拌楼进行工作的其它员工，必须严格服从操作人员统一指挥，不得随意进入各种旋转或正在动作之设备所规定的安全区域内。
g.禁止闲杂人员进入控制室，不得在控制室内聊天、接待客人或嬉戏打闹，不允许操作人员擅离职守或交他人操作，离开时须关掉电源，关好门窗。
第9篇 拌合楼安全操作规程
一、 对拌合楼内外线路进行检查，保证各条线路均绝缘良好，机械设备外露的转动部分应设防护装置。
二、 对拌合楼各种指示器及时核定，保持准确，同时经常检查离合器、制动器、升降器是否灵活可靠，轨道是否良好，钢丝绳有无损坏式断裂，并经试转全部机械达到正常后方可作业。
三、 拌合楼操作及观察砭指标处要设作业平台及防护栏杆，严禁拌合楼在操作过程中进行检修。
四、 禁止任何人进入拌料仓中，更不得随意将杂物抛入拌料仓中。每次运行前，必须对料仓进行检查，上、下拌料仓的扶梯必须保证安全、可靠。
五、 严禁将大石料式及其它铁制品放入储料仓中，并保证传送带的完整及正常运转，在提升斗及传送带附近严禁站人。
六、 砭出料仓下严禁行人通过，夜间施工时必须有照明设施，保证施工区域光线明亮。
第10篇 沥青拌和楼安全操作规程
1、开机前操作员必须明确设备是否完好，检查机器周围是否有闲杂人员，沥青温度是否正常、燃油是否充足，添加矿粉工员是否到位，其它维修监控人员是否到位，若具备开机条件，则应开机，首先开空压机。
2、使机器空转至少5分钟，若雨后首次开机，还应检查热料仓门是否被堵住，检查各总部运转情况是否正常，并使用手动使小车上下数次，使油温基本达到使用温度，依次开启检查拌缸门及各热料仓门有无故障。
3、检查煤气罐是否打开，柴油供给阀是否打开，设定热料及冷料配方，启动自动点火程序，并在适当时机给料，热料产量应由小至大逐步调整，直至达到或接近额定产量，这应视具体情况而定。
4、生产过程中，操作员应注意：如沥青温度、矿区温度是否正常，对冷料或热料配方、操作类不应随意改动，若发现溢料或待料情况严重，应检查上料是否错误，有无料堆混料，应立即与实验室联系解决。
5、操作员应对成品仓内的成品数量做到心中有数并随时观察运输车辆状况，保持与前方现场的联系。
6、发现机器故障要沉着冷静、正确判断，及时解决，保证施工、生产的顺利进行。
7、停料时间应由前方现场视具体情况而定，操作员应留有适量的热骨料用于涮锅。
8、涮锅后不应马上关机，待干燥筒温度冷却至50?c以下时才可关机，关机前应清空所有热料仓内的余料。
9、关机、清理现场。
10、必须穿戴劳动保护用品，如合格的工作服、安全帽、劳保靴、耳罩等。不要穿戴松松垮垮的衣服、饰物，这些会缠绕到运动部件中，引起人为事故。
12、只能由有经培训的、有素质的人开动，酒后和患病者不能操作机器。
13、机器的控制仪表受到损坏或不灵时，不要开动机械。工作时，严禁无关人员走到机器上或四周围。
14、不要在发动机运转、机器工作、发动机热的时候进行修理、维护。
第11篇 拌和楼员工安全技术操作规程
1拌和楼运行人员,值班电工,必须了解拌和楼的构造原理,熟悉操作方法和保养规程。
2生产前应全面检查楼内设备是否完好,电气装置是否正常,楼内照明是否完善,发现异常,及时处理。
3检查各减速箱的油量和油质,按规定对各润滑部位加添润滑油(脂),润滑油(脂)必须保持清洁,牌号符合要求。
4清理、保养及处理故障时,应与操作台取得联系,并切断相应部位的电源、气路,固定好搅拌筒位置,进入筒内时,外面应有人监护.
5定期对楼内电气设备进行除尘保养,并定期对电子秤进行校核,以确保秤量精度.
6楼内消防器材应齐全、良好,严禁存在易燃易爆物品.
7经常检查成品砼质量,发现拌和过程中有超欠秤现象,应及时加以调整,发现级配有问题时应及时通知有关人员,以便更改.
8螺旋输送机、水泥提升机,应经常检查保养,防止提升机机坑积水、皮带跑偏、翻斗拉断、螺旋机中间轴承磨损情况.
9严格按照实验室所发的级配单拌料,若现场有特殊原因需改变级配,必须经得实验室同意,收到实验室的更改级配单方可拌料.
10拌和过程中若机械、电气设备出现故障,影响成品砼的质量,必须马上上报质安科、机电科,保证不合格品不进入仓面.
11认真填写拌和楼运行记录.发生故障时,应由当班人员处理完毕,若处理时间过长,交接班要认真填写交班记录,共同签字.
12工作完毕,应处理搅拌筒内残余砼,清理楼内环境,打扫卫生.
第12篇 中原房地产售楼现场操作规程
中原地产售楼现场操作规程
1.迎接客户前准备
按接待轮序表提前让置业顾问做好准备
准备好楼书、文件夹、名片、计算器等工具
注意售楼处现场及个人仪表
2.接待客户
当客户进入售楼处,每一个看见的置业顾问都应该主动招呼点头致意,礼貌用语为:'您好!',同时提醒其他置业顾问注意
当值置业顾问应立即目前问候,并委婉询问以前是否来过,如来过,转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);不得挑客户,不得令客户受冷落;不论客户外表、来访目的如何,置业顾问都要热情接待
帮助客户收拾雨具、放置衣帽等
通过随口招呼,::区分客户真伪,了解客户所来区域的和如何知道本楼盘的信息渠道等;或不是真正客户,也应提供一份资料并作简洁而热情的接待
接待客户,置业顾问一人或一主一副,以二人为限,绝对不要超过三人(实习生旁听)
3.介绍楼盘
礼貌的寒暄之后,可配合模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念
交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况,介绍时先别发楼书,以免分散注意力
按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板房等,自然而有重点地介绍楼盘(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等说明)
介绍楼盘时,应侧重强调整体优势点
将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系
通过交谈正确把握客户的真实需要,制定应对策略
当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系
在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后,可邀请他参观样板房,在此过程中,置业顾问应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍
4.带看现场
在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场
结合工地现况和周边特征,边走边介绍
按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型
尽量多介绍,让客户始终为你所吸引
带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁及安全
嘱咐客户带好安全帽及其他随身携带的物品
5.初步洽谈
倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制),给其项目资料
在客户未主动表示前,应主动地选择一种户型作试探性介绍
根据客户所喜欢单元,在肯定的基础上,作更详尽说明,算出其满意的楼层单元的价格、首期款、月供及各种相关手续费用等(一般提供两、三个楼层即可)
针对客户的疑惑点,进行相关解释,逐一克服购买障碍,但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份
适时制造现场气氛,掌握火候,强化其购买欲望
在客户对楼盘有70%认同度的基础上,说服其下定
不是职权范围内的承诺应报现场经理通过
6.谈判
谈判是客户已完全认同本物业各种情况之后进行的工作,其焦点主要集中在折扣及付款方式上。
折扣问题上,客户通常会列举周边一些物业的价格及折扣,此时置业顾问应根据自身项目优势对比其他项目,详细说明价格的合理性,尽可能守住目前折扣,以留一些余地给销售主管,切忌一放到底
付款方式上,客户会提出延迟交款和按揭时间,对此情况,置业顾问应征求销售主管意见,酌情处理,无法解决时可由销售主管协助解决
7.暂未成交
暂未成交或未成交的客户依旧是客户,置业顾问都应态度亲切,始终如一
设法留下客户联系方式,以便日后跟踪
再次告诉客户联系方式,并承诺为其作义务购房咨询
对有意向的客户再次约定看房时间
送客户至大门口或电梯间
及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案
针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施
8.客户登记
a.填写客户信息登记表:
《客户信息登记表》由项目负责人审核签名确认,登记本用完后或项目销售结束后交还部门负责人存档,每到月底统计分析计算出成交率
《客户信息登记表》必须按时间顺序记录,严禁空页、倒序,不得涂改(因故涂改须项目负责人签字)或销毁
客户登记有冲突的,以先登记者为准
b.填写的重点:
客户的姓名、联系方式、行业、来访渠道等
购房目的(住宅或办公等)、购房预算
客户对楼盘的要求条件
分析未成交的原因
客户资料应自行备案建档,以便日后跟踪,客户等级应视具体情况,进行阶段性调整
每天或每周,应由现场项目经理定时召开工作会议,依客户资料商讨销售情况,并采取应对措施
9.客户跟踪
繁忙间隙,依客户意向程度与之联系,切忌休息时间打扰。时间不要选在太早、午间休息或太晚
对于意向较明确的客户,置业顾问应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服客户
跟踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象
跟踪客户要注意时间的间隔,一般心二三天为宜
一人以上跟踪同一客户时,应口径一致,注意协助
注意跟踪方式的变化:可打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等
无论最后成交与否,都要婉转地请求客户帮忙介绍客户
将每一次跟踪情况作详尽记录,便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断
10.换房
原则上不能换户,如遇特殊情况,须请示现场经理,征得同意
将原认购书及收据收回,重新填写认购书并于空白处注明哪一户换至哪一户
应补金额及首期款若有变化,以换户后为准
再次检查认购书内容是否准确
11.签约
a.成交收定金:
客户决定购买并下定金时,
应及时对照销控表,并立刻告之现场经理
恭喜客户
详尽解释认购书填写的各项条款和内容
填写完认购书,仔细检查房号、面积、总价、定金、首期款等是否准确后,由客户、经办置业顾问、现场经理(或同事)三方签字确认
由财务人员或专人收取定金(如是支票须写明票号)
将盖章后的认购书和收据都交与客户,其他物件交与现场经理或财务人员备案
再次向客户确定签合同日期,告之公司帐号,并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称
留取客户身份证复印件,恳请客户填写客户调查表,并输入电脑存档
再次恭喜客户,送客至大门外或电梯口
b.临时定金相关规定:
当客户对某套房稍有兴趣或决定购买却定金未带足时,鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法
与客户签订预定书,临时定金金额及保留时间可视销售情况而定(间隔时间尽可能短,以防节外生枝),须注明补定时间或签合同时间
c.补足定金:
定金栏内填写实收补金额
将约定补足日及应补金额栏划掉
再次确定签合同日期
在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好签约准备
d.签订合同:
恭喜客户选择我们的楼盘
验对客户身份证原件,审核其购房资格
出示商品房预售合同范本,逐条解释主要条款
买卖双方的姓名或名称、地址、证件号码
房地产的坐落、面积、四周范围
土地所有权性质、获得方式和使用年限
房地产规划使用性质
房地产转让的价格、付款方式和期限,交房日期
房屋的平面布局、结构、建筑质量、装修标准以及附属设施、配套设施等状况
违约责任
争议的解决方式写客户商讨并确定所有内容,在职权范围内适当让步
签订合同,交首期款,同时相应抵扣已付定金
将定金收据收回,由财务人员开首期款收据
将认购书收回,交现场经理备案
e.签合同注意事项:
示范合同文本应事先备好;解释合同条款时,在情感上应侧重于客户立场,让其有认同感
签合同时,::如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更一级主管;如客户的问题无法解决而拒签合同时,请客户先回,另约时间,以时间换取双方的折让
签合同最好由购房本人签名盖章,如由他人代理,户主给予代理人的委托书须经过公证
对已签的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案
12.退房
分析退房原因,明确是否可以退房
原则上定金不予退还,如遇特殊情况,报现场经理批准
结清相关款项
将作废合同收回,交公司留存备案
若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决
13.按揭
客户签订正式购房合同前,告知其按揭所需的资料。填写该客户按揭的“贷款申请书”、“抵押备案表”、“保证书”-->签订正式购房合同时,收取客户的按揭资料,并请客户在“两书一表”上签字、盖手印--->银行审定资料后,通知客户到银行签借款合同--->到产权管理部门办理抵押手续--->按揭手续办理完毕后,通知客户到银行拿合同、输密码、划款
14.入伙
a.入伙时开发商需提交的资料:
房屋质量检验合格书
房屋使用说明书
物业管理公约(需每位业主与物业公司签字)
验收项目说明书
物业提供的物业管理收费标准
b.客户办理入伙需要提交的资料:
合同副本
已交房款证明(收据或发票)
身份证明(身份证或其他相关证件)
预交物业管理费(季度或年)、维修基金
装修押金(可选项)、车位租金(可选项)
c.入伙流程:
开发商入伙准备工作流程:
竣工--测绘队验收--领取质检合格书--房屋使用说明书--发入伙通知书
客户办理入伙流程:
客户凭入伙通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入伙手续
--开发商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书--物业公司与客户签署物业管理公约--物业公司向客户提供物业管理收费标准--定租车位(可选项)--客户缴纳物业管理费、维修基金、车位租金(可选项)、装修押金(可选项)--领钥匙
