第1篇 工作物业清洁机器安全操作规程制度
物业清洁机器安全操作规程
一、每次使用前需通电检查机器运转是否正常。机器外皮有无漏电现象,电线有无破皮裸露,如发现机器异常应由专业技术人员及时查修,以保证机器的安全状态。
二、清洁机器在使用前需先检查,开关应在'关'(off)的位置上方可插接电源。
三、使用清洁机器需遵守专项的专业操作规定,并配备使用相应的安全用具(漏电保护器等)
四、使用可移动的清洁机器时,不要将电源线拖地与地面摩擦,以免电线磨破漏电。
五、清洁机器应放置在干燥通风无腐蚀性气体的场所。
六、雷雨、雪天气尽量避免露天作业。
七、每次使用后,应将清洁机器擦拭清洁干净,将电源线盘好,配件收齐放好。
第2篇 某物业管理中心用户回访工作规程
物业管理中心用户回访工作规程
1、目的
规范用户回访形式,及时征求用户意见和建议,以利管理服务工作的改进.
2、回访形式
2.1上门回访
2.2电话回访
3、管理处应对下列三类工作进行回访
3.1对业主意见征询的回访:
按规定进行发放、回收、回访。
3.2对投诉的回访:
日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。
3.3对意见、建议的回访:
3.3.1管理员在日常巡视中收集的用户意见、建议。
3.3.2管理处接待过的业主(用户)的意见、建议。
3.4向业主(用户)提供维修服务的回访。
维修质量的回访,每月重大维修上门回访、一般维修由管理员进行电话回访,将回访情况录入'回访记录'中,报修维修满意率98%。
4、回访工作的要求
4.1责任人:管理处主任和管理员。
4.2上门回访必须有业主(用户)的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明'电话回访'。
4.3管理处主任对管理员的回访工作进行检查并签署意见。
4.4对回访中,业主(用户)又重新提出的意见、建议或投诉等:
4.4.1不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;
4.4.2对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第
二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。
4.4.3对业主(用户)反映的问题做到'件件有着落,事事有回音',回访处理率达100%。
4.4.4对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。
5、回访频率
5.1对'业主意见征询'和投诉的回访处理率96%。
5.2意见、建议的回访率,管理处可根据需要进行。
相关质量记录:
1.《回访记录表》 zc-19/b02
第3篇 物业园区岗亭清洁工作规程
物业园区岗亭清洁操作规程
1.目的:确保岗亭干净、整洁、美观。
2.适用范围:适用于岗亭的清洁。
3.职责:保洁员负责岗亭的清洁。
4.内容:
4.1备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。
4.2按从上往下,由里到外的程序进行清洁。
4.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘。
4.4用扫把打扫地面,用湿毛巾擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙。
4.5用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。
4.6用干净拖把拖净地面。
4.7值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。
5.记录:无
6.附件:无
第4篇 物业会议接待工作规程
会议接待服务标准
1.0目的
为了规范会议接待行为,统一服务标准,持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
2.0适用范围
适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责
3.1客户部负责会议接待的具体实施。
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施;
3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置,保障会议室整洁舒适;
3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行;
4、程序
4.1会议的分类
根据现时会议接待工作实际情况,将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。
4.2会议接待服务标准
1) 每天安排一名会议接待员于早上8:00上班,于8:00-8:15分时段完成以下工作:将所有会议室的门及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及18f会议室内的电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时有足够的开水。
2) 每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。
3) 会议接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
4) 到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告;
5) 参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水,直至与会人员基本到位。
6) 与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后,每隔20-25分钟到会议室加茶水,直至会议结束(如有特殊情况可自己把握)。
7) 在加茶水过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻);
8) 会议接待领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对;
9) 接到热线人员通知,会议临时需要的物资,应5分钟内送到,如无法满足,会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释,如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责人到场解决。
10) 会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等)还到仓库,如果桌面及地面较脏,应通知清洁员到场清洁,清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好,以便迎接下一个会议。
11) 每天下班前,会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。
4.2.2一类会议(专指服务区域在主楼内的会议室):
1) 会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后,与预订会议人员联系,了解会议的需求,并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确认。
2) 按客户要求申购会议物资。
3) 申购物资到位后,提前一天准备好横幅,摆放好鲜花;并对会议室进行全面检查,与会议主办单位(部门)保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,不准无关人员进入会场(会议室);一切准备妥当后,可要求客户到现场观看。
4) 会议接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分钟到岗,并于会议开始前15分钟将茶水准备到位,在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
5) 按4.2.1第5)条款到第11)条款的程序开
展工作。
6) 会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员;
7) 客户部主任或客户服务经理,必须到场监督会务工作人员的情况,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对;
8) 如会议有需要,在会议期间应加强安全保卫工作,防止无关人员进入会场扰乱会;机电设备部人员应注意会议期间用电设备的工作情况,防止事故产生,应保证走火通道的畅通,紧急情况下,应有服务员在场进行疏导。
9) 会议结束后,会议接待负责人持客户确认的《会议物资需求表》、《会议费用结算表》到我部收费员处开发票。
10) 将发票交客户时一定要求客户签收,会议接待负责人一直跟进,直到我司收到该费用为止。
4.2.3临时会议:
1) 接到热线人员的通知后,该区域会议接待人员应5分钟内到场按4.2.1第5)条款到第11)条款的程序开展工作。
4.3会议工作流程
4.3.1服务热线值班人员下班前将oa网上收*议的信息填写在《商务接待活动登记表》上交会议接待负责人员,并在第二天一上班重新收集新的信息,涉及到语音、投影系统的会议及其他部门配合的接待工作,应将会议情况记录在《会议接待设备准备工作表》中交弱电组及其他部门进行会议准备。
4.3.2服务热线值班人员每20分钟对oa网进行临时会议信息的收集,并将新信息及时通知会议接待负责人员,由其安排工作并将新信息登记在《商务接待活动登记表》中。会议接待人员在会议前15分钟完成对会议室的检查及准备工作,检查结果记录在《商务接待活动登记表》上。无语音、投影系统的会议不用填《会议接待设备准备工作表》。
4.3.3会议接待负责人员在领取当天《商务接待活动登记表》时,应将前一天的《商务接待活动登记表》、《会议接待设备准备工作表》交服务热线值班人员统一归档。
4.3.4服务热线值班人员收到语音、投影会议室预定信息后,5分钟内将《会议接待设备准备工作表》交给弱电组指定的技术员,由其在会议前15分钟内做好准备工作。
4.3.5参观接待、二类会议、电视电话会议的
会议接待工作,应在管理中心发出通知后进行。客户部对接会议使用方,确定会议议程,转交弱电组、严格按议程准备及配合。
4.3.6领导日常办公会议、参观接待、二类会议及4电视电话会议,由服务热线值班人员通过公司内部网向客服中心负责人及公司直接领导发布信息。
备注:参观接待、二类会议、多功能会议厅及4楼电视电话会议的工作流程均应按上述内容实施,以保证商务活动的统一性及各项质量记录表格的有效性。
4.4弱电技术员的日常维护及会前准备
4.4.1原则:保证会议系统的设备正常运行
4.4.2措施:
1) 每周维护、检查会议室的会议设备(语音、投影),做好维护、检查工作的记录,每月进行会议室会议设备功能性的评估。
2)会议前半小时按照服务热线提供的《会议接待设备准备工作表》,对会议室会议系统进行检测,并将完成情况记录在《会议接待设备准备工作表》上,由会议接待人员进行复核。
3) 领导以上重要会议,完成检测后应在现场对会议全程跟进。
第5篇 物业抢修服务工作规程怎么写
物业抢修服务工作规程
(二)
1、目的及时排除设备、设施的故障,消除不安全因素。
2、适用范围适用于物业服务中心。
3、内容3.1因设施、设备的故障,直接影响物业业户正常生活、工作、生产的或因故障对业户可能造成不安全因素的,应列入抢修范围,并即时组织抢修。
3. 2客户服务中心或其它岗位值班员接到物业公共区域或业户房内抢修信息,应根据抢修项目的大小即时组织抢修。
如因抢修需要,所有当值人员应服从临时抢修安排。
3. 3客户服务中心主任、工程主管不在场的情况下,分管其它工作的主管同样有权安排维修人员组织抢修,同时通知客户服务中心主任、工程主管到场处理。
3. 4物业设施、设备故障可能造成对业户或行人不安全因素的,应在现场设置围护栏及警示牌防止行人误入故障区域。
3. 5物业设施、设备故障直接影响业户正常生活、工作、生产的,物业服务中心员工应礼貌的向业户解释;
对即时无法修复的,应书面通告业户以便取得谅解。
3. 6设施设备抢修完成,工程主管应作全面检查,符合使用要求方可投入使用。
3. 7项目抢修完成,工程主管应写书面情况报告,分析事件发生原因,避免同类事件的再次发生,并交物业服务中心主任审阅,重大抢修项目应上报公司总经理。
第6篇 物业公司保安人员工作培训规程3
物业公司保安人员工作培训规程(三)
1、 每周五的保安例会:针对保安工作中反映出的问题和不足,由保安队长向保安员进行专项培训,重点培训所在岗点的有关规定,每位保安加深对zz物业公司有关规定的了解。杜绝已经发生的问题,再次发生,保安队长应将培训情况做出记录,上报安防部备案。
2、根据公司对安防部工作的最新要求,保安队长(班组长)除了及时传达给保安员外,还应由安防部负责人在每周五的保安例会上将一周来下达的全部要求对保安员进行培训,并就执行中的有关注意事项向保安员做重点讲解,安防部负责人应填写相关记录备案。
3、安防部负责人定期组织全体保安员进行集中培训,重点讲解,保安工作的最新规定以及公安部门对社区安全的最新要求等,同时作出培训记录。
4、保安队长(班组长)还应加强自身的培训力度,有计划,有针对性地开展相关培训,如军事训练出操,形象培训,服务意识及礼节礼貌培训等,并将这些培训固定化、周期化,反映在每周工作报告上,便于公司安防部监督。
5、公司按照相关规定对培训内容进行考核,对不合格者,按绩效考核比例扣除绩效工资。
第7篇 物业小区电梯设备维修保养工作规程制度
物业小区电梯设备维修保养工作规程
1.0目的
保障电梯设备处于良好的工作状态,确保电梯设备得到及时维修保养,为顾客提供舒适安全可靠的电梯运送服务。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的电梯设备维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责电梯设备维修保养工作的计划、组织和督导工作。
3.2工程部领班负责电梯设备维修保养工作的实施和检查工作。
3.3工程部技工负责电梯设备维修保养工作的实施、巡查和记录工作。
3.4电梯维修保养合同单位负责完成合同规定电梯维修保养工作。
4.0工作程序
4.1维修保养工作注意事项:
4.1.1维修保养时在电梯基站门口处放置'电梯检修,暂停使用'告示牌,关好厅门或用护栏挡住入口处。
4.1.2给传动门机加油、清洗或观察钢丝绳等情况时必须关闭电梯电源,在轿顶工作或需开动电梯观察时,应选择安全地方站立。
4.1.3在机房维修保养时,应先断开机房总电源后,才能进行各掣动的清理、保养等工作,严禁用湿毛巾擦机身。
4.1.4在轿顶上检修,必须按下轿顶检修箱上的检修开关;以及在轿顶上需长时间维修保养时,应断开轿顶急停开关,严禁一脚站在厅门口另一脚站在轿顶或在轿厢内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到井道检查电梯。
4.1.5在底坑应将底坑的急停开关断开或将限速器张紧装置的安全开关断开,底坑和轿顶、机房不得同时作业,如需同时作业,作业人员必须带安全帽,必须注意工件、工具不得下落,以防落物伤人。
4.1.6操作时应由主持和助手协同进行,并保持随时互相呼应。
4.1.7操作时如果需轿内人员配合进行时,轿内操作人员要精神集中,严格服从维修人员的指令。
并收回工具材料,清洁工作现场,撤除所有告示牌或护栏等。
4.2每三个月1次维修保养内容:
4.2.1检查曳引机减速箱有无异常响声,联轴器弹性圈有无损伤,螺栓有无松动等,如有则需加油或更换或拧紧。
4.2.2检查制动器组件是否润滑良好、动作灵活,固定螺栓、弹簧调节螺母是否紧固,如有则需加油或拧紧;制动器工作温升是否超出60度时,则需检查原因或暂停使用,并对故障进行排除。
4.2.3门机电机碳刷磨损是否超出规定,是否磨损变形,否则需更换;限速器旋转销加油,限速器轮、张紧轮槽有无异常磨损,钢丝绳应无断丝、无油污,限速器夹绳钳口处应无油污、异物、螺栓无松动,如有则需做必要的调整、清洁、拧紧。
4.2.4张紧装置动作是否正常,限位开关是否处于正常位置,如有则需做调整或复位。
4.2.5检查安全钳传动连杆动作是否灵活,安全钳楔块与导轨的间隙是否正常,如有则需做加油或调整,安全钳钳口应清洁无油污。
4.2.6检查控制柜内各元器件,包括接触器、继电器等动作是否正常,有无异常声响,触点有无拉弧、熔焊等,如有则需调整、维修或更换;各仪表信号指示是否正常,熔断器、调速电阻等有无松动发热过大,如有则需更换、调整,排除故障。
4.2.7机械选层器钢带有无断齿、开裂或损坏,各传动机构动作是否灵活,电气触头或开关触点是否良好,如有则需更换或调整;清除轿厢门、门厅门导轨的灰尘、油污,检查各门厅门、轿厢门锁接触是否良好,轿厢主控器、招梯面板按钮、开关操作是否灵活,如有则需维修或更换,门锁转动部位应加油。
4.2.8检查自动门传动机构、安全触板传动机构是否正常,螺钉定位装置是否紧固,门机皮带有无损伤、老化,开关门动作是否灵活可靠,轿厢门限位开关、门锁接点等有无损坏、积尘;各转动轴应加油。
4.3专业电梯公司维修保养工作规程:
4.3.1电梯公司专业维修保养小区电梯设备需遵守与物业公司签定的《电梯设备维修保养合同》;
4.3.2维修保养小区电梯设备时应严格按照相关的电梯维修保养规范和标准进行施工作业,保证电梯设备通过技术监督局的检验,并顺利取得电梯使用合格证书;
4.3.3对电梯设备进行维修保养时需先得到工程部主管同意,且尽量安排非电梯使用高峰进行,电梯设备抢修不受时间限制;
4.3.4工程部电梯工或领班需积极协助配合电梯公司完成电梯的维修保养或抢修工作
第8篇 物业客户特约服务工作规程范本-4
物业客户特约服务工作规程范本4
一、目的
规范客户特约服务工作,确保为客户提供及时、方便、满意的服务。
二、范围
适用于物业管理分公司、物业管理项目部的物业服务工作。
三、责任者
(一)公司领导负责特约服务项目及收费标准的审批。
(二)财务部负责及时收取特约服务费用。
(三)分公司(项目部)经理依据相关法规制定特约服务项目及收费标准,上报公司领导审批。
(四)分公司(项目部)经理、副经理及相关部门负责人负责组织临时性特约服务价格的确认工作。
(五)分公司(项目部)下属部门负责人依据岗位职责,负责特约服务工作接洽、组织,监督服务质量和协调处理服务过程中的有关问题。
(六)分公司(项目部)客服主任或助理协调开展特约服务工作,相关部门予以配合或实施。
四、工作程序
(一)特约服务项目的制定与论证
1.分公司(项目部)经理结合所管项目客户实际需求制定特约服务项目。
2.分公司(项目部)经理负责召集所属部门经理、主管及相关人员,讨论特约服务项目的必要性与可行性。
3.分公司(项目部)经理与公司财务部制定切实可行的特约服务项目收费标准。
4.分公司(项目部)经理将特约服务项目及收费标准报公司领导审批。
5.特约服务项目及收费标准经公司领导审批后,由分公司(项目部)具体组织实施。
(二)特约服务项目实施
1.客户服务中心根据审批过的特约服务项目及收费标准,以适宜的方式公告客户。
2.特约服务项目公告方式可采用下列方式。
(1)在大堂醒目处设立告示牌。
(2)将公告送到客户房间。
3.特约服务项目可包含但不限于下列几种。
(1)代理物业出租。
(2)室内卫生清洁。
(3)室内绿化保养。
(4)有偿维修。
(5)出租会议室。
(6)洗衣服务。
(7)复印。
4.客户可根据自己所需要的服务,采取电话通知或订立长期服务协议的形式,与分公司(项目部)联系。
5.客户服务中心将要求提供服务的客户名称、住址、服务项目、服务时间等作详细登记,同时查阅收费价目表,将相应费用通知客户,经客户认可后填写《特约服务/维修单》。客户服务中心将《特约服务/维修单》和《特约服务/维修登记表》送至相关部门。相关部门安排服务员工进行服务。如服务项目超出或改变《特约服务/维修单》的内容,应由客户服务中心及服务部门统一服务价格,经客户再次认可后由服务人员进行服务。
6.服务完毕后,经客户签字确认,由服务员工将注明'月结'('即时结算的'应通知客户服务中心)的工作单第四联给客户,另三联返还服务部门主管。
7.下一工作日上午,各服务部门主管核对《特约服务/维修单》。
8.服务部门将当天客户特约服务、维修情况记录在《特约服务/维修登记表》内。
9.服务部门将标明'月结'的《特约服务/维修单》交至财务部。
10.财务部根据'月结'工作单统一制作《收费通知单》并由服务部门发至客户。
11.客户交清全部费用后,财务部将工作单第二联注明'已交费'字样并返回客户服务中心。
12.对订立长期服务协议的客户,应由财务部统一下发收费单,客户服务中心执行收费。
13.需要即时结算的,客户服务中心应持《特约服务/维修单》并陪同客户到财务部交费,通知单第二联盖财务'现金收讫'后客户服务中心存档。
14.客户服务中心负责特约服务的回访工作,具体操作按《回访工作规程》进行。
(三)临时性特约服务
1.临时性特约服务为公司批准的特约服务范围以外的服务工作,包括但不限于小型施工改造等内容。
2.临时性特约服务价格由服务人员数量、用工时间、人员成本、材料费用、税金、管理费用等部分组成。
3.各部门负责人按照临时性特约服务涉及的内容确认相关事宜,编制预算或《特约维修价格确认单》并签字。
4.临时性特约服务的责任部门,汇总价格后上报分公司(项目部)经理批准。
5.服务实施执行相关规定。
(四)开展特约服务的基本原则
1.优质服务的原则。
2.时效原则。
3.提供服务时不影响其他客户的原则。
4.保本微利原则。
5.社会效益与经济效益综合评价的原则。
6.严禁服务人员与客户私下结算,不接受客户任何赏赐原则。
(五)开展特约服务注意事项
1.如果客户提出的服务要求超出了我方的服务范畴,由客户服务中心上报分公司(项目部)经理后协商解决。
2.特约服务工作应在保证本职工作能够顺利完成的基础上进行。
客户特约服务提供流程图
第9篇 物业处日常工作检查作业规程
物业处日常工作检查标准作业规程
1.0目的
规范物业处各工种服务工作,保障服务质量及小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于物业处对各部门的工作检查。
3.0职责
3.1物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监控。
3.2物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。
3.3物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正,经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。
3.4物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。
4.0程序要点
4.1物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区各项工作进行巡查。
4.2巡查的内容
4.2.1区域内的环境状况
4.2.2治安隐患
4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.4人员服务状况
4.3检查完毕后,物业处经理对各项工作给予点评,出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。
4.4物业处经理对各部门工作检查程序
4.4.1物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。
4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题,立即纠正,并通知部门主管处理。
4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况,确定有效措施。
4.5经理助理
4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督,跟踪问题的处理结果。
4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况,填写《工作自查记录》
4.5.3经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇总,给予深度分析,上报物业处经理,并监督落实情况。
4.6服务中心人员对各部门检查程序
4.6.1服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进行日常检查。
4.6.2服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日检查。
4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2-3次。
4.6.4在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,应上报经理助理,记录于《工作自查记录表》,同时通知各部门主管落实处理。
4.7部门主管对员工的检查程序
4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。
4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。
4.7.3在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,记录于《日常工作检查表》。
4.8《日常工作检查表》、《工作自查记录表》每月底汇总由物业处归档保存保存。
4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《日常工作检查表》sw-g4
5.2《工作自查记录表》sw-g5
6.0相关支持文件
6.1各部门岗位职责sw-gl-(01-04)
6.2各工种标准作业规程sw-fw-(01-11)、sw-w*-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)
第10篇 物业项目绿化改造占用开挖工作规程
物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程
1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序,有效维护绿化环境。
2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。
3.职责:
3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。
3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。
3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。
4.内容:
4.1绿化改造方案的确定:
4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况,提出绿化改造方案,送交服务中心经理审核。
4.1.2服务中心经理根据管理项目的具体情况,对绿化改造方案进行审核,重大改造项目应提交总经理审批,一般少量植物(或草皮)的更换,可由服务中心直接安排绿化工进行。
4.2委托施工:
4.2.1重大的绿化改造工程,应委托专业绿化工程供方承担。
4.2.2总经理审批后,由总经理或其授权人与供方签订绿化工程施工合同。
4.3施工监理:
4.3.1环境主管根据合同负责施工监理,记录施工过程中存在的问题,并填写《交接问题处理单》,原件交供方并限期整改,复印件留存备查。
4.3.2环境主管对供方整改结果进行跟踪检查,根据跟踪检查结果,决定认可或要求其返工。
4.4验收接管:
4.4.1绿化改造工程施工完毕后,养护期三个月后,环境主管可通知供方提交验收申请。
4.4.2服务中心经理根据供方提出的验收申请移交时间,并通知供方。
4.4.3验收合格后,双方验收人员在《房屋及公共设施验收记录表》,予以签字即接收。
4.4.4若验收未能通过,由环境主管记录存在问题交供方整改直至合格,方可接管。
4.4.5绿化改造工程验收接管后,由服务中心负责日常养护管理。
4.5绿化带/道路、占用或开挖:
4.5.1绿化带/道路占用或开挖申请:
4.5.1当外单位或公司职能部门需要占用、开挖辖区绿化带时,服务中心应要求其填写《临时占用、开挖申请表》。环境主管接到申请表后,一个工作日提出意见,报工程部审核,并交服务中心经理审阅,是否对地下管网(线)有影响,重大占用或开挖工程应报公司总经理审批。
4.5.1.2环境主管负责跟进审批手续,申请获准后,环境主管通知施工单位交纳施工押金。重大项目由服务中心经理与施工单位签订占用、开挖协议。
4.5.1.3 开挖或占用施工期,环境主管要每检查一次,以防施工单位扩大占用、开挖范围或损坏周围公共设施。
4.5.1.4开挖或占用施工完毕,环境主管监督施工单位恢复绿化带/道路原状,验收合格后才可退回押金。
4.5.2绿化带/道路毁坏处理:
对未批准擅自占用、开挖的业户或租户或施工单位,环境主管应责令业户或租户或施工单位停止施工,要求其按4.6.1办理手续.对造成的损坏,要求其采取补救措施或交纳补偿费用,并按《业户或租户违例处理程序》处理。
5.记录:《临时占用、开挖申请表》由服务中心保存一年
6.附件:《临时占用、开挖申请表》
第11篇 物业辖区车场巡逻岗工作规程
物业辖区车场巡逻岗工作规程
1.0目的
为规范车场巡逻秩序维护员日常工作行为,确保地下停车场内的设施、设备和停放车辆的安全,保证车辆整齐有序。
2.0适用范围
地库车场巡逻岗适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:车场巡逻秩序维护员。
3.2秩序维护员巡逻时要眼勤、腿勤、手勤、口勤,要有敏锐的洞察力和高度警惕性。
3.3秩序领班负责对地库车场巡逻岗工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班时当面检查对讲机完好情况,询问交班队员有无注意事项。
4.2接班后立即逐辆检查车辆情况(后半小时或随时详细检查车辆情况)(1)检查车身、车灯、车窗玻璃、轮胎是否有损坏情况;(2)检查车门、车窗是否有未关情况;未关在主管未到达前严禁私自进入车内检查(3)检查是否有漏油情况,发现异常情况立即通知领班,并记录好。
4.3熟悉公司有关停车场的管理规定,熟悉停放车辆的情况(车牌号码、车位号、车主、所住单位等)。
4.4当值时要在岗位区域内勤走动、维持车库停车秩序,指导进入车库的车辆按规定的位置停放,在车库车位停满时,要积极疏导、指挥车辆合理停放,指挥车辆停放时应选择适当位置,防止被车撞伤。
4.5礼貌地为车上的人员指引行走路线。
4.6发现无关可疑人员后应立即通知主管并严密监控,必要时上前查问,让其离开,若有紧急情况立即报告领班。以防止不发分子盗车行凶。
4.7严密注意车辆情况和驾驶员行为,若遇醉酒驾车者,应尽力劝
第12篇 物业维修过程的检验工作规程制度
物业维修过程的检验工作规程
1.目的
确保维修过程的质量达到标准,使业户满意。
2.适用范围
适用于各管理处对维修过程的检验。
3.职责
3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次,并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。
3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次,并每日对《维修单》完成情况进行检查。
4.检验内容
4.1维修过程检验的原则
4.1.1服务及时性的检验
4.1.1.1根据维修预约时间,准时到达维修地。
4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修,应立即维修,维修期限在24小时内。
4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的,应作应急维修,维修期限在72小时内。
4.1.1.4属项目零星而非紧急性者,所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修,维修期限在14天内。
4.1.2服务质量的检验:按维修服务标准进行检验;功能性维修以恢复原有功能为准;外观性维修:表面应无色差、无高低不平现象,满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。
4.2检验
4.2.1日检:工程主任(工程主管)对每日的《维修单》要及时检查完成情况,对已完成的维修项目进行抽查,以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意,并对当时未能解决的项目查找原因,及时监督解决。
4.2.2周检:管理处主任依据《维修服务标准》,每周对公共部分进行巡视,对发现存在的问题及时反馈给工程主任(工程主管),并督促解决,并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。
4.2.3月检:每月工程主任(工程主管)根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访;80%由管理处值班人员进行回访,以检查服务过程质量,工程主任(工程主管)将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。
4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施;在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施,具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。
4.4维修服务标准
维修服务标准
序号内容服 务 标 准备 注
1上楼时间接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。
2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。
3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。
4维修服务时间视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72小时。如超出上述时间,应向业户说明原因。
5服务对象满意率应达到95%。对不满意的5%应尽快组织二次维修,使业户满意。
6洗脸盆漏水应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意。
7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超过1小时。
8洗菜盆堵塞达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,维修时间不超过2小时。
9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水。
10维修墙内水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后我观应恢复原样,做到工完场清。
11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅,检查口应恢复原状,并对维修现场进行清理,维修小时不超过2小时。
12疏通马桶使之相当畅通,即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通,维修时间不超过2小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之畅通,并对切口恢复原样,维修时间不超过1小时。
14房间没水此项原因多种,应尽快解决业户用水问题。(市政停水除外)阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。
15换锁应按住户要求安装,并反复试用使之灵活,开关自如,紧密性好。维修时间:木门不超过30分钟,铁门不超过2小时。
16水龙头漏水维修后应达到原来标准,密闭、开关自如,维修时间不超过30分钟。
17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水,维修时间不超过1小时。
18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因,以达到处理好不漏水为标准,并对墙地面等污染清理干净,维修时间不超过4小时。上层业户不在家除外。
19马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装,应恢复原样,维修时间不超过2小时。
20房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。
21灯不亮应达到原来照明标准,维修时间不超过30分钟。
22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准,维修时间不超过30分钟。
23房间插座无电使用方便、安全为标准,并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。
24业户门窗修理使之能开关灵活自如,密封性能良好,维修时间不超过2小时。如玻璃损坏的不超过24小时。
5.记录 无
6.附件 无
