第1篇 大厦物业保洁员操作规程制度
大厦物业保洁员的操作规程
1.地下室的清洁操作规程
2.地面的清洁操作规程
2.1每日早上6:00-7:00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次,随即除去地面积水。
2.2 7:30上班把垃圾运到周转站后,每隔一小时巡回清扫一次地面,做到人过地净。
2.3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。
2.4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。
2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
2.6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。
2.7每周四晚冲洗庭院地砖一次。
2.8及时整改每日班长检查提出的问题。
3.大堂清洁操作规程
3.1每日上午、下午上班时,先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。
3.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶,或其他强粘物。
3.3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。
3.4排拖彻底清洁地面。
3.5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。
3.6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。
3.7大理石地面每周五打蜡一次。
3.8及时整改每日班长检查提出的问题。
4.楼层清洁的操作规程
4.1 17:30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍,随时除去地面香口胶。
4.2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面(有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗)。
4.3每天用清洁水拖抹一次通道,擦抹一次后楼梯扶手。
4.4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。
4.5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。
4.6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。
4.7及时整改班长日检提出的问题。
5.电梯不锈钢的清洁操作规程
5.1每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。
5.2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。
5.3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。
5.4随时清洁电梯地面、壁、门,保证无污迹。
5.5每星期对电梯门槽彻底清洁一次,保持无泥沙、杂物填塞。
5.6及时整改班长日检提出的问题。
6.办公室的清洁操作规程
6.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范,并把台面擦抹干净,收拾垃圾。
6.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。
6.3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆,每天上午、下午各一次。
6.4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。
6.5及时整改班长日检提出的问题。
7.宿舍清洁操作规程
7.1每次起床后将被子迭放整齐。
7.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。
7.3每日两次清扫地面,拖抹干净。
7.4瓷砖墙面每半月清抹一次,墙面每半月扫灰尘一次。
7.5随时清除室内蜘蛛网。
7.6及时整改班长日检提出的问题。
8.垃圾周转站的清洁操作规程
8.1配合清运公司彻底清除每日垃圾。
8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。
8.3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净,并扫净地面积水。
8.4每星期消杀一次。
8.5及时整改班长日检提出的问题。
第2篇 大厦物业工程部安全操作管理规程制度
大厦物业工程部安全操作管理规程
1.需要停机、停电维修管线或设备时,必须与运行人员取得联系,在取得运行人员同意后,方可停机、停电进行,并在电源开关手柄位置上挂'禁止合闸,有人工作'的标示牌,采取安全措施后,方可维修操作。
2.拆除或修理带压力的管线和设备时,必须在卸压后进行,在不能卸压时,一定要有安全措施,有专人监护。
3.管子进行煨弯时,要固定牢固。煨弯器必须完好无损,站立姿势要正确,用力不要过猛,身后不能有障碍物。
4.在容器内或粪池内进行维修工作时,必须确认无毒后方能进行工作,必要时佩戴有氧呼吸器。如进行明火作业时,要在无燃气时进行,保持通风良好,入口处必须有人看护。
5.各种管线施工时要查明水流方向,确认阀门是否关严,压力表是否准确。确认无误后方可进行操作。
6.搬运大型管材时,要前后注意以防碰坏设备和碰伤他人。管材要排放整齐,以防绊腿。
7.维修设备需要拆接电线时,必须由强电人员进行,设备与带电线路连接,不能停电时,要经领导批准,采取安全措施后方可进行,并要求与带电部位保持安全距离,设专人监护。
8.高空作业时必须采取安全措施,按高空作业操作规程进行作业,要设专人监护。
9.进入顶棚内工作时要踩、蹬有吊筋比较牢固的笼骨上,要防止踩空掉下摔伤,顶棚下要有专人看管,以防掉物伤及他人,在顶棚内工作时要戴好安全帽,以防碰伤头部。
第3篇 大厦物业西侧通道岗工作规程制度
大厦物业西侧通道岗工作规程
1.0目的
通过对南外围/西侧通道的环境进行监控;确保大厦区内的安全。
2.0适用范围
适用于**集团大厦南外围、西侧通道(3号岗)的保安员值勤工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责站岗值勤、处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位实行白天站岗,晚上坐岗值勤,白天站岗时间:早上7:00时至晚上20:00时,晚上坐岗时间:20:00时至次日7:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.3坐岗值勤时,坐岗姿势为:上身挺直,两眼平视前方,两脚自然分开,两手放于大腿上。
4.1.417:30-16:30为走动式,游动巡查南外围治安情况,维护南外围治安情况及人员流动秩序。
4.2本岗位责任范围
4.2.1维护南外围摆设及环境卫生。
4.2.2维持南外围秩序,做好疏导工作。
4.2.3制止无关人员从西通道进入大厦。
4.3交接班
4.3.1接岗保安员行至西南角柱前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接岗敬礼规定执行》
4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责检查包括:
a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4工作内容
4.4.1阻止施工人员及无关人员从该处进出大厦,防止大厦物品被盗。
4.4.2制止大厦物品从该处搬迁,特殊情况应有大厦管理处领导批准才予放行。
4.4.3禁止在岗位范围内停放车辆,如遇特殊情况应及时上报领班处理。
4.4.4协助文物店做好门前保卫工作。
4.4.5保护岗位附近设施和摆设,防止人为损坏。
4.4.6热情为来往路人解答指路。
5.0相关文件
5.1《保安交接班(岗)管理规定制度》
第4篇 某大厦物业员工工服管理规程
科技大厦物业员工工服管理规程
1.目的
为体现**管理公司的整体形象,规范员工统一着装,特制定本管理规程.
2.范围
适用于项目部员工工服的管理。
3.职责
3.1工服管理员负责大厦工服的更换、进行统筹管理及工服制作,统一安排,包括:保管、更换、制作、洗涤、修补等.
3.2后勤主管负责工服房的管理工作
3.3部门经理负责监督执行
4.程序
4.1工服的管理
4.1.1公司统一为每位员工定期制做的两套工服,工服管理员以人事部的入职单及押金收据为依据,填写《员工工服押金单据收取登记表》.负责发一备一套,采取以脏换净,一换一的换洗制度;更衣柜钥匙、工鞋、领带等按大厦的规定进行换领.
4.1.2工服管理员应建立各类员工领用工服的《工服卡》,标明员工姓名、性别、部门、工种、工牌号及工服原值领用时间等.
4.1.3工服管理员应以部门为单位,分类摆挂,并编号妥善保管,建立各类工服明细帐,月终结出余存数量,上报后勤主管,对丢失或需要报废的工服应明原因,填写报损单,批准后下帐处理.
4.1.4工服管理员收回需洗涤的脏工服要填写洗涤清单,定期送交洗衣店洗涤,返回后照单接收,验收洗涤质量,对洗涤不干净的工服退回返洗.
4.1.5管理员应按部门编制工服洗涤明细记录,月终汇总,按计费标准核计洗涤费用,一式两份,审核签字,以便厂家结算洗涤费用.
4.1.6员工及工服管理员因个人原因或工作马虎丢失工服者应根据具体情况折价赔偿.
4.1.7员工变动职务或辞职应主动更换或如数交回工服、钥匙等由工服管理员收后签字.
4.2工服的洗涤
4.2.1工服的换洗周转:对不同级别,岗位及工服的材料区别规定.
4.2.1.1外装、经理、主管、文员,客务的套装一个月换一次,保安服半个月换洗一次,工程、管业工服一周换洗一次.
4.2.1.2衬衫,白色的三天换洗一次,保安、客务衬衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2换洗时间为每周一、三、五8:00am-4:00pm(不分部门,随时提供换装服务).二、四办理工服缝补修改、整理清点及帐务处理工作.
4.2.3如因特殊工种,特殊情况致使工作服过脏确需临时换装须注明原因,经本部门经理同意后签单工服管理员方可更换.
4.2.4任何员工不可在工服房内换工服,如有违反规定,无故刁难工服管理员或不听劝阻到工服房试衣、换装,管理员记下工牌号,报人事部按违纪处理.
4.2.5员工换洗工服前应把衣内物品掏干净,以免丢失洗坏,如因个人原因造成不良后果,损失自负.
4.2.6员工在工作中不慎损坏工服,应及时向工服管理员声明,进行修补,对确属有意损坏工服的员工,要上报予以严肃处理.
5.监督执行
部门经理监督执行
第5篇 物业辖区大厦给排水维修管理规程
物业辖区(大厦)给排水维修管理规程
一、目的: 保证管理区域内(大厦)给排水设备和人身安全,使给排水维修工作正常化、规范化、科学化。
二、适用范围:公司接管的管理区域内(大厦)从给水总水表后的给水系统及其供水设备、市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。
三、内容
1、严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。
2、在进行维修时维修人员做好相应的安全防护措施。
3、维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施,维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项,并在工作中检查、监督执行情况。
4、当需停水时要按《停水处理规程》告知用户。
5、当须开挖地面进行维修时,应尽量减少对用户、行人的影响,并在施工现场周围设置'正在施工'的告示牌,如开挖较深时则必须设置安全防护挡板。
四、相关文件
《停水处理规程》
第6篇 zz大厦物业消防设备设施检查规程制度
大厦物业消防设备设施检查规程
1.0目的
通过为贯彻'预防为主,防消结合'消防工作方针,落实各项防范措施,确保大厦消防设施保持良好的状态。
2.0适用范围
适用于**集团大厦消防设施设备的检查。
3.0职责
3.1专业消防公司负责对消防设施设备进行检查,保安部、工程部员工协助检查。
4.0工作程序
4.1月度检查、保养
4.1.1检查项目:日探cpf-5l主机、日探cpf-50l主机、消防联动柜、水泵、水泵接合器、1211气体灭火系统、湿式报警阀1、湿式报警阀2、湿式报警阀3、湿式报警阀4、湿式报警阀5、消防水泵控制柜、防排烟及加压送风系统、流水制、破玻、警铃、事故照明、消防广播、排烟阀、消防栓、消防对讲电话、压力表、烟感、温感。
4.1.2检查内容:
a.日探cpf-5l主机、日探cpf-50l主机:各部件是否完好,能否正常投入使用,卫生是否良好。
b.烟感器:检查安装是否牢固,按5%比例喷烟测试报警。
c.温感器:检查安装是否牢固,按10%比例加温测试报警。
d.手动报警:a、消防电话:检查电话插孔是否良好,按10%比例通话测试:
f.玻玻按钮:检查安装是否牢固、完好无损,按10%比例测试报警。
g.消防广播:检查各楼层喇叭安装是否牢固,按5%比例测试音量效果。
h.正压送风阀:检查安装是否牢固,窗页有无积尘,零部件是否完整,开启/关闭是否良好。
i.应急照明:检查灯箱安装是否牢固,灯箱面有无积尘,电源及指示灯是否正常。
j.正压风机、排烟风机、送风机、排风机:各项设备能否按设计要求在消防中心启动(或停止),运行是否正常;有关参数是否符合要求。
k.1211消防系统检查:防火毡是否符合要求动作:烟感、温感、破玻报警是否有效:雷管电压是否正常。
l.消防栓加压泵、恒压泵:加压泵、恒压泵能否按设计要求对管网进行加压或平衡管网的启动,中心能否正常启动。
m.湿式报警阀:打开各楼层喷淋管网放水闸阀(尾端),检查水流指示器能否动作,消防中心能否及时报警。
4.1.3要求:每月由消防保养单位负责检查,检查中发现问题,由消防保养单位及时进行整改。
4.2季度检查
4.2.1检查项目:消防栓、手提灭火器、防火门、防火卷闸。
4.2.2检查内容:
a.消防栓:检查消防栓内设施是否齐全,帆布水带、水枪、卷盘(含喷咀)、门是否完好;检查防烟自救面具、警铃、破玻按钮是否完好无损。
b.手提灭火器:检查灭火器压力是否正常(压力表针在绿色区),零件是否完整,可见部防蚀层是否完好,检验标志(卡)是否齐全。由保安部(5日前完成)每季度负责检查一次。
c.防火门:检查回门器关闭是否良好,把手摆动是否灵活,门的各部件有无缺损。
d.防火卷闸:检查二至五层防火卷闸,卷闸开关盒各按钮是否正常,卷闸板上下是否正常,运行是否正常。
4.2.3要求:每季度由保安部各班负责检查(5日前完成),发现问题时填写《消防设施整改表》报消防保养单位及工程部进行整改。
5.0相关记录
5.1《消防系统保养检查登记表》
5.2《消防设施整改表》qr/01-503
5.3《防火卷闸检查记录表》qr/01-608
第7篇 物业辖区大厦电气维修管理规程
物业辖区(大厦)电气维修管理规程
一、目的:保证管理区域内(大厦)电气设备和人身安全,使电气维修工作正常化、规范化、科学化。
二、适用范围:公司接管的管理区域内(大厦),从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及其用电设备的维修。
三、内容:
1、电气维修人员必须持证上岗,严格按照国家有关的电气安装工作规程进行作业。
2、在进行电气维修时维修人员应穿戴好安全防护用品,配备绝缘良好的电工工具。
3、维修和保养电气设备时,应按要求做好保证安全的组织和技术措施,维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项,并在工作中检查、监督执行情况。
4、当需停电时要按《停电处理规程》告知用户。
5、在配电干线、变压器、低压配电箱带电作业时,应设专人监护,并至少二人进行,工作开始前,必需验电,确信停电方可开始作业。
6、一般情况下,尽量避免带电作业,若因特殊需要而必须带电作业时, 应装设隔记档板,并有专人监护。
7、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上,应悬挂'有人作业,禁止合闸'的标志牌。
8、维修或保养后的电气设备或线路,经检查无误,拆除所有安全措施,全体维修人员撤出工作现场后,方可送电。
9、在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上,应悬挂'有电危险'的告示牌。
四、相关记录
第8篇 小区大厦物业管理达标创优标准作业规程
小区(大厦)物业管理达标创优标准作业规程
1.0目的
规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。
2.0适用范围
适用于物业管理公司创优达标工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4.0程序要点
4.1物业管理“达标创优”简介
4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦工业区”达标评比:是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦1t_业区”荣誉称号(考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦工业区”称号)。达标后由建设部每两年复查一次,复查合格后可继续保持“国优”称号。
4.4.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后,可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次,合格可继续保持“省优”称号。
4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦it业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。
4.2.1确立目标。
4.2.2成立创优领导小组。
4.2.3内部动员。
4.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
4.2.5进行“自检”和“预检”o
4.2.6迎检达标o
4.3“创优”达标的基本工作要点确立“创优”目标:物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标,即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”,以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时,应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力,不可一味地好高骛远。
4.3.1成立“创优”领导小组:“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调,支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3内部动员:“创优”开始时,应首先对内部员工,特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员,通过会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态,提高、加快工作效益、工作节奏,作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4.3.4对照“创优”标准进行内部整改:“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为
参照,边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。
4.3.5在“硬件”设施的整改方面,应当作到以下几个方面的完善:
a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴,整洁无污染、锈迹,油漆鲜亮,标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种外观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、
随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》);
b)所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能,物别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);
c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题:一是各类公共配套设备、设施的完备,即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;
d)设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、杂物,无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);
e)消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通o“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,通往天台、逃生平台防火门无锁闭;楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);
f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;
g)卫生状况至关重要o“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);
h)“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿
化部相关标准作业规程);
i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好齐整,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。
4.3.6在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠o“创优’’迎检资料通常包括以下内容:
a)“创优小区/大厦/工业区的产权资料
――规划许可证;
-一用地协议书;
――投资许可证;
――开工许可证;
――红线图;
――总平面图o
b)竣工验收资料:
――土建竣工验收书;
――消防竣工验收证明;
――水电竣工验收书;
――电梯竣工验收书、电梯准用证;
――通信系统竣工验收证明;
――燃气系统竣工验收证明o
c)管理移交资料:
――图纸移交记录;
――开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;
――接管验收记录;
――钥匙移交记录;
――发展商委托管理合同书o
d)管理公司成立登记资料:
--营业执照;
--税务登记证;
--企业法人代码卡;
--管理处营业执照;
--停车场营业执照;
--管理处管理用房产权资料。
e)业主委员会成立与活动资料:
--业主管委会章程;
--业主管委会社团法人登记证;
--业主委员选举产生记录;
--业主管委会成立记录;
--业主管委会召开的届次会议纪要;
--业主管委会发布的公告。
f)公众管理制度(详见住户手册);
g)所有内部管理标准作业规程(管理制度);
h)所有内部管理的日常质量记录;
i)员工绩效考评结果记录;
j)所有的住户投诉记录;
k)所有的住户回访记录;
i)所有的住户报修记录;
m)所有的住户意见征集记录;
n)所有的管理处对外通知、通知记录;
o)所有的财务运作损益表和其他财务报表;
p)所有的对外委托合同书;
q)所有的员工培训记录;
r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案;
s)小区业主/住户档案;
t)所有的住户装修管理档案;
u)政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书
v)所有社区文化记录;
w)所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;
*)所有的标识复印件;
y)年有的多种经营资料;
z)所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。
物业创优标准作业规程
4.3.7进行“自检”和“预检”:
a)在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中,“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
b)在“创优”迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”,“预检”完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果总分和存在的问题逐一列出,以便在正
式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
4.3.8“迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:
a)硬件整改基本达标。
b)资料、记录真实、全面、说服力强。
c)取得业主/住户谅解和支持:“乜1怃,’管理处应当“创优”的意义与业主/住户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。
d)取得业主管理委员会的支持和配合。
e)选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:“国优”、“省优,’评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
f)写好“迎检”汇报材料:“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,
发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切
记冗长乏味o“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分:
--小区/大厦lt.业区简介;
--物业管理工作汇报;
--社区文化与精神文明汇报;
--“创优”工作情况。
g)分工负责,注意迎检环境的布置:“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。
h)注意仪表仪容、言行举止,以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容
仪表、言行举止都应着力进行雕凿,“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满
的精神风貌和精神状态参加考评,以求争取最佳的考评成果。
i)迎检时的基本要求:
--精神饱满、仪容整洁;
--纪律严明,紧张有序;
--热情大方,不卑不亢;
--环境优雅,轻松活泼;
--自信严谨、应答适度。
4.4迎检结束后,由“创优”领导小组写出总结材料,归档保存。
5.0记录
第9篇 x大厦物业消防监控中心设备运行管理规程制度
大厦物业消防监控中心设备运行管理规程
1. 0目的
确保消防监控中心设备处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。
2. 0范围
适用于**集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。
3. 0职责
3. 1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。
3. 2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。
3. 3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。
4.0工作程序
4.1各级人员工作程序
4.1.1中心值班保安员
a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。 显示火警信号后,于三秒内消音,保留信号,并立即报告领班前往察看,确认信号真伪,发生火灾后,通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
b.当发生故障时,及时通知工程部派人修理。
c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》,《消防报警联动系统设备监控运行记录》。
d.保安员按《消防设施检查制度》要求,在工程部责任技工配合下,定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统,并将试验结果记录于各种检查表格中。
e.每班次打扫房间一次,每月清洁设备一次(由保养单位完成),保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
4.1.2技工、高级技工(有承包单位由承包单位负责)。
a.按《消防设备检查保养计划表》、《保安闭路电视检查保养计划表》要求按时进行中心设备的维修保养或监督外保工作,并做好记录。
b.负责向工程部主管申报备品、备件的采购计划。
c.负责编制中控室设备台账、设备卡。
4.1.3保安部部长
a.负责中心保安员的纪律管理和素质培养。
b.制定培训考核计划定期对中心保安员进行培训考核,以提高值班人员业务素质。
4.1.4工程部主管
a.负责中心设备的综合管理,包括技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备配件、材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作,对维修保养工作进行指导及检查监督。
b.每年12月制定下年度的各项检查保养计划表。消防系统设备、保安闭路电视设备的保养,每季进行一次。并按运行情况制定中修、大修计划。
4.1.5管理处经理
a.审核修保养记录表中修、大修计划。
b.中心各项保养计划表及维修计划表。
4.2消防监控中心管理工作程序
4.2.1保安员负责中心每天24小时值班、监控,并严格执行交班制度,填好值班记录。
4.2.2非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处或保安部长批准,禁止无关
人员进入。
4.2.3各控制制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的动作应始终处于良好状态,各类操作转换开关应在手动位置。
4.2.4每班应注意检查各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因。
4.2.5中心出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录,属火灾报警,应迅速报告保安部长,管理处领导,组织灭火。
4.2.6中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏,要查明原因立即申报上级,经批准后及时更换。
4.2.7室内要保持干净卫生、通风干爽、设备无灰尘,不准堆放杂物。
4.2.8消防应急器材应齐备良好,室内禁止吸烟。
4.2.9常备应急于电筒及充电或应急照明设备。
4.2.10 保持专线报警电话畅通,禁止任何人员作私人用途。
5. 0相关记录
5.1 《消防中心工作记事簿》qr/gr-605
5.2 《消防报警联动系统设备异常情况记录表》qr/gr-611
第10篇 金城大厦物业保安管理规程
大厦物业保安管理规程
(一)保安员的仪容仪表
为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪容仪表作如下规定:
1举止文明、大方、端正。
2穿着统一制服,佩带工作牌、服装整齐干净。
3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4头部毛发要整洁,前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔,保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。
5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰,不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴饰物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得随地吐痰、乱丢杂物。
9经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。
10不得将任何文件夹于腋下。
11不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弃其他物品。
(二)保安员交接班制度
1、交接班地点为保安部值班室,人员为领班、内保员。
2、内保接班人员(领班、内保员)必须提前15分钟到达值班室备勤,等待与交接班人员进行工作交接。
3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品,并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。
4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待,认真查阅上一班工作记录内容,接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。
5、交接班后若无问题,接班人员要在工作交接记录本上签字。
6、交接班工作完成后,接班人员要按《保安巡视规定》继续工作,交接人员在短时间内自行离开。
7、如遇突发事件或上一班未完成工作,交班人员需征得主管的同意后方可离去。
8、服从上级领导的管理,认真完成交派的各项任务。
(三)对讲机的使用与管理
1.为健全保安制度,保证工作和任务的完成,所有保安员都应会使用对讲机。
2.正确使用频段,保证对讲机的呼叫正常与联系到位,定时定期应对对讲机进行保养。
3.保证通话质量,合理使用文明用语,禁止在呼叫时说脏话,和与工作不相关的事情。
4.当班期间应该爱护自己的对讲机,交接班时做好移交工作,并签字予以确认,禁止转借他人,严禁个人携带外出。
5.每日工作完毕或下岗后,应及时充电,保证工作中的使用。
6.对讲机属公司财产,每个保安员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏。
(四)橡胶警棍的使用规定
1.各岗位保安员应会正确使用橡胶警棍,并进行爱护与保管,定期进行保养,由领班确定放置位置。
2.严禁在客人面前使用,不许指点他人,禁止转借他人,并合理佩带,并且只能在特殊情况下或夜间必要时才能佩带上岗,严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。
3.当发生被人袭击,保护财产,领导交派的保护任务时才应使用。
4.不得在岗上随便玩耍或挥舞警棍,未经领导批准,不得将橡胶警棍带出大厦范围。
5.警棍是公司公有财产禁止任何人的损坏,交接班双方要做好交接,严防丢失或损坏。
(五)大厦备用钥匙管理规定
1.各业主(用户)应将本公司大门钥匙及外加锁钥匙各一把,交大厦保安部保管备用。
2.由保安部指定专人在指定地点存放保管,实行领用登记制度。
3.无特殊紧急情况任何人不得借用备用钥匙。
4.各业主(用户)应向大厦保安部,提供紧急情况下的联系人、联系方式。
5.在使用备用钥匙时应由业主(用户)方有关人员在场,紧急情况下大厦保安部应安排两人以上的人员同时使用备用钥匙,以保证客户财物的安全。
6.当业主(用户)更换外加锁时,应通知大厦保安部,留存备用钥匙。否则紧急情况下产生的公共财产的损坏由业主(用户)负责。
7.备用钥匙未经保安部许可,禁止任何人擅自另配。
(六)监控室值班管理规定
1.严格执行大厦保安部各项规章制度,认真学习有关监控设备操作手册,提高业务知识。
2.格执行大厦考勤制度,不迟到、早退。
3.值班人员外,禁止无关人员进入监控室参观,监控室内禁止会客。
4.当班期间不准喝酒,不准进行娱乐活动,不准洗澡,当班不准睡觉。
5.监控室内禁止吸烟。
6.队员当班期间应着装整齐,坐姿端正,领导来检查工作时要做到热情有礼貌。
7.加强业务学习,严格遵守监控设备操作程序严禁随意按动操作控制键。当设备发生故障时,应立即报工程部修理,并详细记录。
8.严禁随意调试设头位置,随时监控大厦各部位,发现问题及时上报,若须查巡录像时应由值班领导批准后方可进行查询。
9.当班队员必须保持室内外环境的干净、整洁,每天下班前必须打扫卫生,每周一由白班负责卫生大扫除。
(七)保安巡逻规定
一、班次安排为白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡视时间白班、夜班分别为六次巡逻。
三、巡逻路线。
四、巡逻时应注意的问题及注意事项:
1、巡视时要努力发现安全隐患,如有问题应及时上报领班、主管、并认真记录,以备后查。
2、巡视中要求严格执行并遵守巡视的起止时间,严禁走过场,缩短巡视时间。
3、要准时进行巡视,无特殊原因,迟误巡逻时间,将按脱岗违纪处理。
4、巡视时按规定着装,走路姿势端正,注意仪容仪表。
5、处理问题时,应沉着冷静,灵活掌握,做到不激化矛盾,不扩大事态,打人,骂人,有问题及时上报。
6、巡视时不准脱岗、甩岗,大声喧哗,不准私打电话、会客、不准做与工作无关的事。
7、关于巡视登记的填写内容要简明扼要、字迹清晰,不许涂改。
8、巡视时不许私自进入写字楼房间,夜间如发现公司有未锁门的,及时用对讲机上报领班、主管,并填写清楚出现人姓名及出现时间。
9、发生突发事件后,应立即保护现场,禁止无关人员进入,并迅速上报。
10、回答商户询问或向商户询问时,必
须使用文明用语。
(八)保安宿舍内务管理规定
1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。
2.每天早操之后,整理内务,清理个人物品:被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。
3.室内卫生每天必须打扫三次以上,而且每次打扫时必须用拖布拖地,打扫完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。
4.宿舍内不得抽烟,吃零食、不得私自入值班办公室,有事请示时必须打报告,经批准后再入内。
5.上级领导来宿舍检查工作时,全体队员必须起立站好,敬礼或问好。
6.宿舍内各班柜子、物品,必须分层摆放整齐,下岗人员大衣、帽子、腰带必须摆放整齐。
7.不准私自挪用别人物品及生活用品,不得私自看电视。
第11篇 大厦物业消防监控中心工作规程
大厦消防监控中心工作规程
1.0目的
通过对大厦消防、闭路监控系统的进行监控,预防和防止消防、治安等事件发生,确保大厦区域内的安全。
2.0适用范围
适用于**集团大厦消防监控中心的值班工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.2当班领班负责对当值保安员值勤执行情况进行检查,处理突发事件。
3.3保安部长负责对消防中心的值班进行监督工作,抽检设备运行情况。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位实行24小时坐岗值勤,坐岗时要求距离电视监控屏1m。
4.1.2坐岗执勤时坐岗姿势要求为:上身挺直,两眼平视前方,两脚自然分开,两手放于大腿上。
4.2本岗位责任范围
4.2.1负责消防系统的监控及操作。
4.2.2负责闭路电视的监控及录像。
4.2.3负责消防监控中心物品的管理及卫生的监督。
4.3交接班(岗)
4.3.1交接班(岗)时遵守《交接班(岗)管理规定》进行交接,保安员负责检查内容包括:
a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损。
b.检查消防中心消防系统是否正常。
c.检查消防中心交接班的公共物品是否齐全。
d.检查闭路监控系统是否正常运行。
4.3.2交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告当值领班。
4.4规定内容:
4.4.1值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作、熟练掌握各系统操作。
4.4.2值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
4.4.3每班交接班时要对各类信号进行检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常应设法查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报领班或动力部人员。在正常情况下,设备应处于'手动'位置,出现报警信号,当值保安员应马上消音,保留信号,并报领班组织人员到现场核查信号真伪,如属误报,则复位并做好记录;如火警属实,则在现场指挥人员的指示下,严格按照有关规定进行操作。
4.4.4配合有关部门进行各项消防系统设备的检查、保养、维修、演习等,在规定时段准时开启和关闭南北大堂的背景音乐。
4.4.5从闭路电视上发现可疑、违规的情况,应即通过对讲机通知领班组织人员前往处理。
4.4.6当发现电梯故障困人时,应即通知当值领班和电梯维修救援人员前往处理,值班人员在故障未排除期间,应通过电梯对讲话筒对被困客人表示歉意进行安慰,当值领班或现场人员应在故障排除后向客人致歉。
4.4.7为保证消防中心专线报警信息畅通,除紧急情况外任何人不得使用中心专线报警电话。
4.4.8谢绝与本中心无关人员入内。
4.4.9当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
4.4.10消防中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐。
4.4.11严格按照保安闭路电视录像管理制度,认真做好监控,每日0:00时进行换带,没有特殊情况不可将录像定格。
5.0相关文件
5.1《交接班(岗)管理规定》wi05-01-03
6.0相关记录
6.1《消防中心工作记事表》qr/gr-605
6.2《消防报警联动系统设备异常情况记录表》qr/gr-611
6.3《录像带使用记录表》qr/gr-260
6.4《闭路监控系统异常记录表》qr/gr-255
