第1篇 物业清洁设备二合一地毯抽水机使用操作规程
物业清洁设备使用操作规程:二合一地毯抽水机
二合一地毯抽水机操作规程
1)目的
为正确使用作业设备,保证设备的正常运行,以满足服务的要求,特制定本规程。
2)适用范围
a.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。
b.操作运行或停止每月保养一次。
3)职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。
4)工作程序
a.首先使用前应检查设备的状态有无异常,确认无异常后再按要求作业。
b.使用前,将清水倒进水箱中。
c.插上电源插头,打开电钮开动机器。
d.操作时,机器要平稳,避免不必要的碰撞,以免损伤机器。
e.使用完后,将电线插头拔掉,电线缠好,污水放出。
f.检查机器是否有螺丝松动现象,如有破损,需更换。
g.使用完后,将机器擦好放回库里放好。
h.安全注意事项
*检查机器是否电线插头有破损,漏电现象。
*严禁污水箱水过满,烧毁电机。
第2篇 物业园区公共厕所清洁工作规程
物业园区公共厕所清洁操作规程
1.目的:确保洗手间干净,整洁,空气流通。
2.适用范围:适用管理项目内公共厕所的清洁。
3.职责:保洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。
4.内容:
4.1准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、'正在清洁指示牌'。
4.2冲洗:进入洗手间,首先放水将卫生洁具冲洗干净。
4.3清倒:扫除地面垃圾,清倒纸篓或垃圾桶。
4.4清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生洁具,卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
4.5抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
4.6拖干:用地拖拖净地面,使地面保持干净,不留水迹。
4.7补充:及时补充手纸、洗手液、香球,垃圾袋等。
4.8喷洒:按规定喷洒除臭剂。
4.9撤离:收拾所有清洁工具、清洁物品,撤除'正在清洁'指示牌,把门窗关好。
4.10清洗频率:每天至少二次。
4.11环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况,并记录于《洗手间检查记录表》
4.12注意事项:
4.12.1清洁洗手间时,应在现场放置'正在清洁'指示牌,以便使用人注意并予以配合。
4.12.2清洁人员应注意自我保护,清洁时应带保护手套,防止清洁剂损害皮肤,清洁完毕后,应使用肥皂洗手。
4.12.3注意保持洗手间空气畅通。
5.记录:《洗手间检查记录表》由服务中心保存一年
6.附件:《洗手间检查记录》
第3篇 物业辖区玻璃门窗镜面清洁规程制度
物业辖区玻璃门窗、镜面的清洁规程
一、目的:保证玻璃门、窗、镜面的清洁。
二、适用范围:本公司管辖区玻璃门、窗、镜面的清洁作业
三、职责:责任保洁员应按规范操作,做好玻璃门、窗、镜面的清洁工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.作业程序
1)先用刀片刮掉玻璃上的污垢。
2)按玻璃清洁剂与清水1:5的比例配好玻璃清洁溶液。
3)将浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。
4)污迹较重的地方重点抹。
5)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水分。
6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。
7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8)最后用拖把抹净地面上的污水。
9)清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
2.工作标准:玻璃上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。
六、相关记录:清洁记录表
第4篇 物业辖区大理石墙面清洁作业规程制度
物业辖区大理石墙面清洁作业规程
1 目的
规范大理石墙面清洁工作,确保大理石墙面清洁、干净。
2 适用范围
适用于公司所管辖各类的大理石墙面的清洁作业。
3 职责
3.1 保洁主管负责对大理石墙面清洁工作的质量检查与监督。
3.2 保洁班长负责依照本规程进行组织实施清洁工作。
3.3 清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。
4 作业规程
4.1 先备两桶水,一桶清水,另一桶放入少量的(约200毫升)清洁剂。
4.2 用铲刀轻轻刮掉大理石墙面的污迹。
4.3 把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。
4.4 大理石和大理石之间的缝要用小刷子刷洗。
4.5 用拖把拖洗干净地面。
4.6 大理石墙面清抹应每周进行一次,大理石墙面清洗应每月进行一次。
4.7 清洁时应注意
4.7.1 用铲刀刮除大理石墙面污垢时,铲刀要贴紧墙壁,以防刮花大理石墙面。
4.7.2 严禁使用中碱、强酸类除污清洁剂清洁大理石墙面,以免损坏墙砖表面的光泽。
4.7.3 大理石墙面应先除旧蜡,再按此程序进行清洁,然后再封蜡。
4.8 保洁标准应达到目视大理石墙面干净无污迹,室内大理石墙面清洗后用纸巾擦拭50
第5篇 物业区电梯清洁操作规程
物业园区电梯清洁操作规程
1.目的:确保电梯干净、整洁、光亮。
2.适用范围:适用于电梯的清洁。
3.职责:保洁员负责清洁电梯。
4.内容:
4.1大理石材质电梯的清洁:
4.1.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器(必要时)、梯子(必要时)、小刀(必要时)、清洁剂。
4.1.2先清扫地面,扫地时应由外到内清扫,避免将垃圾扫入电梯槽内。
4.1.3发现地面有香口胶时,用小刀片清除干净。
4.1.4地面需定期清洗、打蜡进行保养、保持亮度。
4.1.5电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试,再用干抹布擦净。
4.2塑料材质电梯的清洁:
4.2.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器(必要时)、梯子(必要时)、小刀(必要时)。
4.2.2先清扫地面,扫地时应由外到内清扫,避免将垃圾扫入电梯槽内。
4.2.3电梯轿箱的手印、脏污迹可用沾清洁剂的抹布擦试,但不能使用酸、碱性清洁剂,以免损坏轿箱。
4.2.4其它部分清洁与(4.1)清洁内容大致相同。
4.3玻璃材质电梯的清洁:
4.3.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器(必要时)、梯子(必要时)、小刀(必要时)、清洁剂。
4.3.2先用湿毛巾擦试电梯轿箱上手印、污迹,再用干抹布擦净水污印,在擦试玻璃时,要用柔力,不可使大力,以免碰坏玻璃。
4.4清洁电梯槽时,先用刷子吸尘器等清除其内的杂物,再用抹布抹干净。
4.5用干、湿毛巾清洁镜钢电梯门,用不锈钢油清洁哑钢电梯门。
4.6每日夜间班后或人员流动量少时,对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行全面擦试清扫。
5.记录:无
6.附件:无
第6篇 z物业小区清洁部亲情服务操作规程
物业小区清洁部亲情服务操作规程
一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:
1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。
2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。
3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”
二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:
1、跟业主约好做清洁的时间。
2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。
3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。
4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。
6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。
7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。
8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么
9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。
11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。
三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:
(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”
(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“**先生/小姐请用茶水。”
(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。
(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”
四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢
如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。
例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮
对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。
五、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找**部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。
①比如a2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。
②比如a3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。
(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第7篇 物业清洁设备操作日常保养标准规程制度
物业清洁设备操作和日常保养标准规程
1.0目的
确保安全、正确使用清洁设备,延长机器使用寿命。
2.0适用范围
适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。
3.0职责
3.1保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作
3.2保洁中心领班负责协助主管做好检查,实施督导工作
3.3保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作
4.0规程要点
4.1吸尘器的操作与日常保养
4.1.1吸尘器的操作
a、按下列步骤操作
--套上吸尘耙杆
--插上电源并按下机上开关
--吸尘
--操作时不要使用太重的力压迫耙杆,应顺着耙头的平面前后推拉,金属物和玻璃及大于2厘米的物体应先清理后,再吸尘。
b、使用后按下列步骤操作
--关闭电源
--取下吸尘耙杆
--拨下电源,将电源线绕好挂在机身上
c、注意事项
--每次使用前检查电线是否有破损、裸露现象
--耙头、耙杆内是否有堵塞现象
4.2保养
4.2.1每周清理尘袋1-2次,清洁方法如下:
--把桶耳打开,取出尘隔尘袋
--将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾
--开动另一部尘机,用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净
4.3抛光机操作与保养
--把机放倒,然后在机器底部装上百洁垫
--机器放平,使转盘连同百洁垫紧贴地面
--启动电源开关,来回进行抛光
--抛光速度应保持50分/分钟来回抛光3-5次
--行与行之间要重叠1/3,以免漏抛
--用完之后,关闭电源开关,卸下百洁垫清洗
--将电源线绕好挂在机身上
4.4保养
--每次使用后,应将机器擦干净
--应检查线是否破损、裸露
--对轮子活动部分每月加油润滑一次
--收藏于干燥的地方
4.5擦地机的操作与保养
--在机体底部逆时针方向安装针座或刷子
--洗平滑地面时,应装针座压紧百洁垫
--洗不平滑地面时,应装上刷子
--插上电源按开调节开关,将手柄杆调至便于操作的高度
--抓稳操纵杆,控制机器左右移动
--工作结束后,拨掉电源线,卸下针座或刷子,清洗刷子或百洁垫
4.6保养
--每次清洁完把机身擦试干净
--检查电源线是否破损
--检查针座和刷子固定情况
--放于干燥的地方保管
4.7洗地毯机的操作与保养
--打开泡箱将配好的清洁剂倒入箱内
--调节好地毯机耙头高度
--插上电源按下开关
--抓住操纵杆,平稳顺直的向后拖动
--清洗完一路压10厘米左右,再清另一路,避免未清洗到
--使用后拨掉电线杆头,卸下泡箱,将清洁剂倒出
--排出污水后将清水倒入,清洗干净
4.8保养
--使用清洁剂和装入清水时,注意不要让水弄湿马达和插头
--每月定期检查转轮、加油
--检查电线和软管部分是否破裂
4.9吸水机操作与保养
--使用吸水机将软管插入机身的进水口
--插上电源,按动机身电源开关
--将吸水扒头前后移动吸水
--当水满时,关掉机上电源,将去水软管放下,拨出活塞开关,把水箱里的水倒掉
--使用完毕后,拨掉电源线和进水软管
5.0日常保养
--每次使用完毕,应将水箱放放清水洗后放掉,并用干布抹干净
--检查机器电源线和软管是否有破损情况
--放置于干燥的地方保管
6.0上述设备如出现异常情况应立即填写报告,通知设备技术中心及时维修
第8篇 物业房屋外墙清洁管理规程
物业辖区房屋外墙的清洁管理规程
1、范围
首层的外部墙壁,玻璃、商铺外围墙。
2、标准
清洗后表面无灰尘、污迹、锈迹,无因清洁剂化学反应而造成外墙变色、粉化等。
3、清洁时间
每1年清洁2次。
4、作业程序
1)检查各清洁作业施工现场,重点检查天台上的悬挂支撑物是否牢固,制定作业方案;
2)做好充分的准备,并提前3天发布'清洁通知';
3)正式清洁前,要求全面检查吊绳、安全带等的性能,保证各项设施的绝对安全;
4)在作业范围不少于5米外围设置警示牌,并用围带围住,至少有1名员工在地面守卫,同时天台也要配置1名员工,以防无关人员进入施工现场并防止污水飘落而给行人造成不便;
5)所有的清洁作业人员在作业中绝不准进入业户单元内;
6)作业人员必须穿着整齐的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩带好安全带,安全绳必须绑在天台上稳固的地方,每条安全绳只供一个人使用;
7)作业所用的工具必须用细绳或袋装好绑好在吊绳上,以防坠落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大风等恶劣天气,应立即停止作业,并妥善收拾好吊绳、围护带和警示牌等;
9)作业全部完成,及时清理好现场,并出通知告之业主。
第9篇 物业辖区高空清洁作业作业规程
物业辖区高空清洁作业标准作业规程
1、目的
规范高空清洁作业,确保高空作业安全与工作质量。
2、适当范围
适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定,组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
2)外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3)外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
4、程序要点
1)高空作业人员资格审查。
a.外墙清洗作业必须实行审批制度,符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗;
*年满18岁以上,40岁以下的健康男性;
*无高血压、恐高症病史;
*视力良好;
*经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验;
*作业前精神状态良好,情绪正常,无感冒头晕等不适症状;
*作业前4小时内没有饮酒。
b.外墙清洗工必须持有上岗证,并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗,入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。
c.符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。
2)工作前的安全检查。
a.每次高空作业前保洁部主管必须详细检查作业工具准备情况;
*吊绳、安全绳有否破损,如有应采取补救措施或更换;
*吊板绳与牢固件的绳结有否松脱,如有,应重新打死结;
*安全绳的结点是否打牢,否则重新打死结。
b.楼顶固定绳索点是否牢固,如不牢固应更换绳索锁定点。
c.检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套,如否,应立即加套。
3)高空作业人员的着装检查。
a.高空作业人员的着装必须符合下列要求:
*工作服为紧身束腰式;
*上下衣装没有口袋,鞋子不是系带式;
*衣服纽扣完全扣好;
*身上不佩戴钥匙链及任何硬物;
*手套为五指薄型手套;
*安全帽为紧口式。
b.保洁部主管应对上述着装逐项检查一遍,全部符合要求后方允许进行高空作业。
4)清洁工具的准备。
a.根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂:
*清除水泥、白灰等污渍时,选用盐酸外墙清洁剂;
*清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洁剂,如油污、锈渍太强时,应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强的要注意安全);
*玻璃外墙用玻璃清洁剂。
b.清洁剂勾兑配制后,装入容器内和毛刷、墙壁、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。
c.清洁桶、喷水枪固定在吊板上。
5)底层的安全防护。
a.底层为路面或人行横道时应设置护栏,挂上警示牌,以警示行人绕开行走,禁止区内的路面铺上塑料布,以保护地面不被污染。
b.楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外,还应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。
c.以上工作准备完毕,检查无误时方可作业。
6)外墙清洗操作程序。
a.缓缓将吊板放下,到达第一工作位置。
b.用水枪对准清洁位置冲水除尘。
c.将清洁剂涂抹在清洁面上,用墙刷反复擦拭。
d.用水枪再次喷水直到喷净。
e.逐渐下滑,依次作业,直至底层。
f.登顶依次进行上述工作。
7)高空作业注意事项。
a.注意拿牢手中作业工具,防止掉落。
b.不准在高空中相互传递工具或投掷物品。
c.禁止作业时谈天说笑。
d.禁止在高空作业时做过大的悠荡动作。
e.注意墙面附着物,避免碰损或碰伤自己。
f.监控人员监控到位,严禁离开。
8)高空作业禁止事项。
下列情况下,禁止高空作业。
*安全绳具没有检查;
*没有现场监护人员;
*风力超过四级或气温超过35℃;
*雷雨大雾天气;
*作业人员身体不适;
*本人不愿意操作的不能强迫上岗。
9)高空作业完毕后的工作。
a.全部作业完毕后收起吊绳及工具。
b.撤除地面路障、警示牌。
c.清除地面水油污物,撤除塑料布。
d.工具收仓。
10)高空作业器具的管理和存放。
a.发现绳索离股或单节内断丝超过3根时,做报废处理。
b.吊板安全等上的部件严禁随意拆卸。
c.自锁器涂上润滑油。
d.及时晾晒吊绳。
e.搬运时,禁止使用有钩刺的工具。
f.专人保管、专项使用、不准外借他用。
g.储存在干燥通风处。
5、记录
《外墙清洁作业审批表》。
6、相关支持文件
7、附录
《高空作业责任合约书》。
第10篇 物业辖区绿地清洁规程制度
物业辖区绿地的清洁规程
一、目的:保持草地和绿化带的清洁。
二、适用范围:草地和绿化带的清洁。
三、职责:责任保洁员应按规范操作,做好草地和绿化带的清洁工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.作业程序
1)用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
3)在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
2.工作标准
1)每天早晨、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁干净。
2)目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无3cm以上的石块等杂物,烟头控制在100平方米1个以内。
六、相关记录:清洁记录表
第11篇 物业室内公共区域清洁作业规程怎么写
物业室内公共区域清洁标准作业规程
1.0目的规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。
2. 0适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3. 0职责3.1客户服务中心主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3. 2客户服务中心领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。
3. 3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
4.0程序要点
4.1室内公共区域清洁计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容:a)一般情况下的清洁频率及人手配备;
b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
4.2大堂。
4.2.1 日间保洁:a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;
b)用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;
c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;
d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;
e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;
f)下班前应把垃圾清倒干净;
g)每周擦墙面1次。
4.2.2 夜间清洁:a)每天晚上用地拖将地板拖洗1次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;
b)每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;
c)每月两次对大堂进行消杀工作。
4.2.3 保洁标准:a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;
b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;
c)保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得2个;
d)玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;
e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;
f)保持空气清新无异味。
4.3梯间通道的保洁。
4.3.1 操作要领:a)每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;
b)将垃圾收集运到垃圾桶内;
c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁1次;
d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面应每月打蜡1次,每周抛光1次。
4.3.5 注意事项:a)洗刷楼道时,注意防止水流人电梯门和住户门内;
b)清洁工具不能放在梯间通道。
4.3.6 清洁作业标准:a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;
b)楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm后,纸巾没有明显脏污。
c)铁栏油漆完好无脱皮;
d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘e)地脚线干净无灰尘f)大理石地面目视干净、无污渍;
g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。
4.4电梯。
4.4.1日间保洁:a)保持电梯轿箱地的清洁,每天要用吸尘机吸尘;
b)每天早上更换1次地毯,必要时增加更换次数;
c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;
d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;
e)住宅楼电梯每天保洁1次。
4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹:a)打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止运作;
b)把'暂停使用'的告示牌摆放于电梯门前以示工作;
c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;
d)清洁玻璃镜面;
e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮;
f)关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;
g)对地毯吸尘;
h)收拾好作业工具及'暂停使用'的告示牌;
i)把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。
4.4.3电梯地板抛光应每周1次。
4.4.4 清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次,清洁应夜间进行。
4.4.5 注意事项:a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘;
b)应避免客人多的时候保洁电梯,如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。
4.4.6 清洁标准:a)玻璃镜面光亮无手印、污迹;
b)地毯干净无污迹;
c)不锈钢表面无灰尘、污迹;
d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网;
e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土;
f)轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭50cm无明显污尘。
4.5卫生间的保洁。
4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次:a)打开门窗通风,用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;
b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;
c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲干净;
d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;
e)先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;
f)用拖把拖干净地面;
g)补充卷纸、擦手纸和洗手液;
h)适量喷洒香水或空气清新剂,小便器内放置香球;
i)应每小时保洁1次,清理地面垃圾,抹干净台面水迹;
j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。
4.5.3 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4.5.4 每月2次对洗手间进行消杀工作。
4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。
4.5.6 保洁标准:a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;
b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;
c)室内无异味、臭味;
d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
4.5.7 注意事项:a)禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;
b)下水如有堵塞现象,应及时疏通;
c)用洁厕水时,应戴胶手套,防止损伤皮肤。
4.6家居保洁服务操作。
4.6.1 到住户家保洁前,清洁工应先接受岗前检查,检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
4.6.2 家居保洁时必须由领班监控全过程。
4.6.3 打开住户房门,将'正在清洁'牌挂于门锁上。
4.6.4 由里至外顺序清洁作业。
4.6.5 卧房、客厅的保洁:a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;
b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,用干布擦净;
c)沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;
d)干布擦拭电视机及其他电器;
e)对摆设物品茶具除尘;
f)用掸子掸净四周墙壁;
g)擦干净地板。
4.6.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作,具体操作依照相关的作业规程。
4.6.7 门窗的保洁:a)擦拭门锁及门面;
b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;
c)擦拭内外窗框、轨道;
d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
4.6.8 厨房的保洁:a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;
b)用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;
c)摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶内垃圾;
e)厨房地面的保洁。
4.6.9 卫生间的保洁:a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;
b)用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;
c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;
d)倒掉纸篓内的垃圾。
4.6.1 0家居保洁工作应注意的事项:a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;
b)禁止拿取房内任何物品;
c)尽量不动住户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;
d)保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;
e)请住户在《特约服务工作单》上签名确认。
4.6.1 1家居保洁作业标准:a)卧房整洁、床务干净、物品洁净;
b)客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;
c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;
d)卫生间'三缸'干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘,无水渍;
e)门窗洁净;
f)业主满意。
4.6.1 2家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
4.6.1 3摘下'正在清洁'牌,锁好住户房门。
4.7办公室的保洁。
4.7.1 办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁1次:a)整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干;
b)清理室内的烟灰缸和垃圾;
c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;
d)清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐;
e)喷洒适量空气清新剂;
f)办公室消杀工作应每月进行2次。
4.7.2 办公室保洁时应注意:a)不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放;
b)不应扔掉有记录的纸张;
c)吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
4.7.3 保洁标准:a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印;
b)地面干净无污渍、无垃圾;
c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;
d)室内空气清新无异味。
4.8室内车库和地下室的保洁。
4.8.1 操作要领:a)每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;
b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉,用湿布擦拭干净;
c)及时清除地下室进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁。
e)发现油迹、污迹、锈迹时,应即时用清洁剂擦洗干净。
4.8.2 每周打开1次车库集水沟盖板和排水沟盖板,应彻底疏通、冲刷一次。
4.8.3 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
4.8.4 每两月清扫1次地下室的管线。
4.8.5 地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。
4.8.6 注意事项:a)清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;
b)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到客户车辆。
4.8.7 卫生标准:a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑,无积水、污迹和杂物;
b)管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;
c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;
d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
4.9会所保洁。
4.9.1 每天对会所的卫生应彻底清洁一次:a)地毯吸尘,门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;
b)将有地板的地方用全能水(稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗干净;
c)用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;
d)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循环保洁会所卫生:a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾;
b)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印;
c)地板推尘。
4.9.3 会所消杀工作应每月进行2次。
4.9.4 清洁娱乐配套设施用品,如卡拉ok的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。
4.9.5 卫生标准:a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘;
b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹;
c)墙面洁净无浮尘;
d)地毯(板)干净无污迹、纸屑;
e)金属件表面光亮;
f)器械整洁无浮尘、污迹;
g)饰柜产品整洁无浮尘;
h)保持环境舒适、整洁、空气清新。
4.10室内清洁、保洁工作检查。
4.10.1客户服务中心领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。
4.10.2客户服务中心主管应每天至少检查室内公共区域卫生1次,并将检查情况记录于客户服务中心工作日记中。
4.10.3客户服务中心主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。
该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。
4.11值班室、岗亭的清洁。
4.1
1.1每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次:a)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精;
b)按从上往下、由里到外的程序进行清洁;
c)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘;
d)用扫把打扫地面,用湿抹布擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙;
e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃;
f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道;
g)值班室如有其他办公设备时同时清洁;
h)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸;
i)有污迹时,倒少许洗洁精用抹布擦洗。
4.1
1.2清洁标准:a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物,门窗玻璃透明,无污迹;
b)每天清洁一次。
4.1
1.3注意事项:清洁道闸时注意行驶车辆,防止撞人。
4.12员工食堂的清洁(若有)。
4.12.1操作要领:a)早餐后清抹台面、椅子;
b)用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面,来回拖洗两次,最后用干拖把拖干净;
c)清理水池内的沉淀物,用清水冲洗两遍;
d)清倒垃圾桶内的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用;
e)用洗洁精洗厨具及门、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期对食堂进行灭蝇、灭嶂螂、老鼠消杀。
4.12.2清洁标准:a)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网;
b)门窗玻璃清晰、明亮,墙壁无浮尘、污迹;
c)地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物;
d)餐后无油污,椅子干净无尘;
e)柜架、台、盆光亮无油迹;
f)沟渠无杂物;
g)每周消杀一次。
4.12.3注意事项:a)生食、熟食分开保管;
b)消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上,防止食物中毒。
5.0记录
5.1《楼宇清洁日/月/周检查表》。
6. 0相关支持文件
6.1《清洁剂使用标准作业规程》。
6.2《住户有偿保洁服务标准作业规程》。
第12篇 物业园区水泥地面清洁工作规程
物业园区水泥地面清洁操作规程
1.目的:保持地面干净,整洁。
2.适用范围:适用于室外水泥地面的清洁。
3.职责:保洁员负责水泥地面的清洁。
4.内容:
4.1用扫把清扫路面,将垃圾分别扫至边角集中成堆,最后统一清理。
4.2铲除香口胶,擦去遗留污渍,如地面有漏油应先擦干净,再用化油剂(或汽油)擦拭油迹,最后用清水拖洗。
4.3清理沙井,雨水槽内的杂物,注意井口边沿有无沙土等杂物,井内无积水,青苔,蜘蛛网,杂物等。
4.4地面巡回保洁,及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。
4.5路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗,再将边沿的污水冲入雨水井,地面污渍可用洗衣粉,漂白粉刷洗,冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8时前)进行。
5.记录:无
6.附件:无
