第1篇 秩序维护部固定值班岗工作规程制度
秩序维护部固定值班岗工作规程
1、目的
通过对出入口的控制,确保安全。
2、适用范围
适用于物业服务中心大门、营销中心等固定岗位。
3、职责
3.1熟悉辖区内人员情况。
3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。
3.3严格执行来人来访询问制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5协助邮递员做好邮件收发工作。
4.内容
4.1人员及车辆出入管理
4.1.1值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括:姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当业主进入辖区时,应及时为其开启门锁或道闸。
4.1.3当发现有需要帮助的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入,临时停放车辆要求按规定区域停放,并做好登记。
4.1.5与相关岗位人员保持联络,及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位,密切配合。
4.2车辆进场
4.2.1道口秩序维护员发现有车要进入管区,转身面向来车做停车手势。
4.2.2是临时停放车辆,在司机开启车窗后,秩序维护员向其敬礼并递交《车辆出入卡》,并主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车,然后迅速在《进出车辆登记册》上准确填写各栏目。
4.2.3若后面有紧跟车辆,应示意其停下,若遇强行进入者,按《突发事件应急程序》相关条款执行。
4.2.4若是私家车位停车场,按《车辆管理规定》有关规定执行。
4.2.5在车辆完全进入道口后,方可放下车档器,确保不因开、关挡车器有误造成车辆的损坏。
4.2.6当遇到公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时,在查证核实证件后,可以放行,但应将情况在《进出车辆登记册》上详细记录,以备查核。
4.3车辆出场
4.3.1当发现有车辆要出道口时,应迅速赶到车档前。
4.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,立正敬礼。
4.3.3接过《车辆出入卡》,按规定收取停车费后,迅速将车挡开启放行。
4.3.4放车挡时应格外小心,注意安全,确保车挡放下不碰伤车辆和行人。
4.3.5在取回《车辆出入卡》后迅速在《进出车辆登记册》上详细准确登记各栏目。
4.3.6有固定停车位的应立即开启道闸予以放行。
4.4来人来访
4.4.1非业主凭有效出入证(卡)进出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.4.2来访人员须明确说出所找业主或业主的姓名、楼座等,并经监控室或对讲通话,确认后登记进入;有业主预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件,说明事由,并用对讲或电话询问业主并征得同意后方可登记放行。施工人员第一次进入可凭身份证登记进入,办证期间凭物业服务中心签发的放行条进入。业主亲友进入也须征得业主同意。
4.4.3秩序维护员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来信来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等,检查登记后不论是否放行,都必须再次敬礼说声:'谢谢合作!'。
4.4.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区,应立即起立敬礼,然后将参观的人数、单位等情况记录清楚,备查。
4.4.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.5物品搬迁
4.5.1当有业主搬迁时,当值秩序维护员首先应通知班长到场。
4.5.2查验《物品放行条》。
4.5.3当值班长督导搬迁业主从货梯或货运通道进行搬迁物品。
4.5.4当值秩序维护员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符,应要求业主停止搬迁并由班长报物业服务中心查明原因;若相符,则由当值班长与值班员签字放行。
4.6邮件发放
4.6.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。
4.6.2快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业主手中,并让业主填好签收表。
4.6.3对地址不明或已搬迁业主的邮件要认真核对,确定无误后及时退回邮局。
4.6.4避免发生积压信件的现象,不允许有死信,更不允许私自撕拆业主信件,私揭邮票。
4.7维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。
第2篇 小区秩序维护员值班交接班制度作业规程制度
小区秩序维护员值班、交接班制度及作业规程
1值班
1.1严禁值班时间擅自离岗。
1.2上岗必须着统一制服,做到整齐、清洁,仪容端庄,精神饱满。
1.3值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
1.4值班期间必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况。
1.5对来访人员应礼貌热情,并做好登记。
1.6与其他各岗密切配合,共同完成好各项工作。
1.7严格执行《车辆出入、放行工作细则》,控制车辆出入,确保区内车辆安全。
1.8发生意外情况时,值班人员应保持沉着冷静,及时有效处理问题。
1.9严禁易燃易爆品进入物业区域。
2外来人员控制
2.1客人来访时,门岗、小区值班员主动使用服务规范用语询问。
2.2细心检查证件,将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
2.3有与业主直通对讲设施的值班岗位应与住户联系,经同意后才给予放行。
2.4对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员,由班长或巡查队员负责监视。
2.5值班秩序维护有权拒绝身份不明的人员进入小区。
2.6严禁外来人员进入小区推销、收废品、拴破烂等。
2.7对不按规定强行进入人员必须立即阻止,报告班长、服务部主任,必要时报辖区派出所或110报警中心。
3物品放行控制
3.1小区的门卫值班人员对物品搬出要严格控制。
3.2搬出物品必须凭服务部开出的《放行条》。
3.3认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
3.4确认无误后给予放行,在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
3.5为防止有毒、爆炸等危险物品进入小区,秩序维护对搬进物品有检查的责任和权利。
4交接班
4.1接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
4.2交班过程中若有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等事情处理完后再交接工作。
4.3交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
4.4交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
4.5接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
4.6接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
4.7交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在《秩序维护部值班交接班记录表》上签字,互相敬礼。
4.8交接班过程中由交接班班长组织进行,并对交接班情况负责。
5附表:
5.1《来访登记表》
5.2《秩序维护部值班交接班记录表》
5.3《秩序维护领班交接班登记表》
第3篇 秩序维护部巡查标准作业规程制度
秩序维护部巡查标准作业规程
1.目的
为规范秩序维护部巡逻队的巡查工作,防止各类事件的发生,保障小区正常的工作秩序。
2.0适用范围
适用**秩序维护部巡逻队员巡查工作。
3.0职责
3.1秩序维护部巡逻班长负责对队员巡查的监督、检查。
3.2岗位每20分钟对本区域电梯运行情况巡查一次。
3.3当值班长每班次不得少于4次对岗位及各区域死角进行巡查。
4.0程序要点
4.1楼宇的巡查
4.1.1装修的巡查
4.1.2消防设施的巡查
4.1.3电梯巡查
4.1.4天台的巡查
4.1.5周边环境的巡查
4.1.6小区内环境的巡查
5.0程序内容
5.1每天各巡逻队必须对区域内公共设施、设备检查不得少于3次,每次统计汇报值班室,其内容:
a)高低杆灯杆、灯罩及草坪灯是否完好无损。
b)消防设施设备是否完好。
c)电梯是否运行正常。
d)楼宇内是否有装修垃圾或乱贴广告宣传画。
e)照明系统是否完好。
f)停车场设施设备是否完好。
g)公共设施是否完好
h)对讲系统是否正常运行。
5.2值班室根据各岗位汇报情况,统计报工程维修部。
5.3装修的巡查
5.3.1巡逻队每天对楼宇内装修单位巡查不得少于2次,将检查结果全部登记在《楼宇巡查登记表》;检查内容:
a)《装修许可证》
b)《动火许可证》
c)《装修工人出入证》
5.3.2装修单位是否按照装修许可证范围之内的规定进行操作。
5.3.3装修单位是否超时装修,影响其他业主。
5.3.4每天19:00组织对小区内室内装修施工单位进行全面的清场工作,不允许任何工人以任何借口在小区内留宿过夜。19:30组织第二次清场工作。
5.3.4装修单位装修证件是否齐全。
5.4消防巡查
5.4.1消防专员每天对楼宇消防检查不少于1次并将检查结果记录于《消防巡查登记表》其检查内容:
a)检查防火门、应急灯、安全指示牌是否处于完好状态。
b)检查楼道防火门是否被锁死、损坏。
c)检查楼道是否被杂物堵塞、影响正常出入。
d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有过期或无效现象。
e)检查防盗预警设施及消防报警设施是否完好。
5.5电梯巡查
5.5.1巡逻班长每天不少于一次对电梯的巡查,巡逻队员每天次不少于4次检查;检查内容:
a)检查电梯运行是否平稳,是否有异常响动。
b)检查安全标识是否完好、电梯按钮配件是否完好。
c)检查照明灯及监控设施是否完好。
d)检查卫生状况是否良好。
e)检查轿厢天花、地板是否完好。
f)检查是否出现电梯意外困人情况。
5.6巡查天台
5.6.1巡逻队及消防专员每天对天台巡查不少于2次,巡查内容:
a)检查逃生天台门是否随手能开。(严禁上锁)
b)检查有无违章占用逃生天台现象。
c)检查有无可疑人员行走。
d)检查有无违章施工及堆放垃圾。
e)检查卫生是否良好。
f)检查电梯机房是否锁好。
5.7周边环境
5.7.1巡逻队每天不少于2次对周边秩序进行巡查,每周不少于1次对周边安防情况进行整治,整治内容:
a)有无发现可疑人员在小区内游荡、乱张贴或散发广告单、传单。
b)车辆是否按规定停放。
c)检查公共场所有无丢垃圾未及时清理。
d)对周围车辆及各类安全隐患进行整治。
6.0本规程执行情况作为部门队员绩效考评相关依据之一。
7.0记录
《楼宇巡查登记表》
第4篇 物业项目秩序维护部会议规程
物业项目秩序维护部会议规程
1.0目的
为及时处理工作中发现的问题,总结经验,改正问题。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序主管定期组织召开部门工作会议。
3.3秩序主管负责做好会议记录。
4.0操作细则
4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召开主管每周例会。
4.2每周一晚6:00由各班领班主持,主管必须参加,召开每周班会。
4.3每月最后一周的星期五召开由秩序主管主持的,每月全体秩序维护员大会(遇有特殊情况时间可临时更改)。
4.4对工作中发生的重大安全事件,秩序主管可随时组织召开各种临时会议。
4.5秩序主管根据会议达成的意见修改工作计划和工作文件。
4.6各主管对会议的内容要即刻以班前会的形式传达给队员。
4.7各主管对会议形成的规定进行落实,秩序主管予以监督。
4.8会议基本内容应包括:(1)各主管检讨本班遇到的问题。(2)秩序主管对发现的问题进行总结,提出纠正措施。(3)下周(下月)工作的安排。
第5篇 小区秩序维护员巡逻签到制度作业规程制度
小区秩序维护员巡逻签到制度及作业规程
1、签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各服务部根据实际情况制定。
2、秩序维护员(保护)在巡逻中,严格按规定路线巡逻,经过签到箱,一经发现作假从重处罚。
3、检查
3.1秩序维护(保护)部主任在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次,秩序维护部班长全面检查不少于一次,夜间查岗人员必须对签到抽查。
3.2签到人须在卡上签名并注明时间,检查人发现不合格的记录起来,作为考核依据。
3.3秩序维护(保护)部主任定期到签到箱收发签到一次,并整理存档。
4、附表
4.1《秩序维护(保护)部班长巡查表》(住宅区适用)
4.2《秩序维护(保护)员巡逻记录》
第6篇 秩序维护部巡逻岗工作规程制度
秩序维护部巡逻岗工作规程
1、目的
1.1监视和巡查责任区域,防止不安全事件发生。
1.2掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。
2、适用范围
适用于**项目辖区内的巡逻工作。
3、职责
3.1公司安全法务部经理负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。
3.2当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量,并做好记录,及时将当班情况反馈给相应部门。
3.3巡逻秩序管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生;巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况;协助当值班长处理紧急情况。
4、内容
4.1巡逻次数,每小时至少对整个区域巡查一遍。
4.2巡逻要求
4.2.1接班后定时在巡逻区巡查,严格按照规定的巡逻路线进行巡查,巡逻签到时应留意有无可疑人员,车辆停放,楼层的门窗、公用设施有无损坏,有无异常光线、烟雾,听是否有异常声响,闻是否有异常的气味,观察重点部位有无异常的现象。
4.2.2巡逻处理问题要礼貌使用文明语言,不得鲁莽行事,超出职权范围的事项,应及时向班长报告处理。
4.2.3有上级检查时,必须先敬礼,在回答上级询问时,要保持立正姿势,并主动向上级汇报值勤情况。
4.2.4按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。
4.3巡逻内容
4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室和物业服务中心。
4.3.2检查消防设备、设施是否完好(包括烟感器、报警按钮、消防栓、送风口、应急灯、疏散指示灯开关等),确保消防通道通畅无阻。
4.3.3检查防火门是否关闭,机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
4.3.4巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,制止噪音施工、乱张贴乱涂乱画并上报主管或物业服务中心。
4.3.5在责任区域内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员应带出管辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。
4.3.6巡视及维护责任区域内的清洁、环境、绿化工作。
4.3.7巡查区域内岗位当值人员值班情况及纠正不正确的行为。
4.3.8巡视时见到业主要主动打招呼问好,有礼貌地回答业主的问询,实行文明服务。
4.3.9建立岗位记事本,发现有异常情况,应记录备案,做好交接岗和交接班的口头与书面汇报。
4.3.10接到治安、火警或其它突发事件报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确的处理。
第7篇 秩序维护部安全会议规程
秩序维护部安全会议规程
1.0目的
为有效处理工作中发现有关影响安全隐患,改正安全措施,避免事故发生,沟通各类安全信息,及时采取纠正措施并落实。
2.0适用范围
适用于本小范围内
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序维护主管。
3.2秩序维护主管负责主持会议及人员召集。
4.0定义(无)
5.0操作细则
5.1服务特性
检查、准时、沟通、落实整改
5.2安全会议参加人员为各部门负责人、相关分部负责人或人员。
5.3安全会议根据工作需要召开。
5.4秩序维护领班在会议召开前一个星期,通知各部门提交安全意见、建议和安全议题。
5.5 秩序维护领班将各部门提交安全意见、建议和安全议题汇总并报秩序维护部。
5.6各部门参加人员对议题进行讨论,会议现场最高职位领导对安全议题讨论意见给予明确指示,确定处理意见、跟进部门、责任人和完成时间,各部门根据会议达成的意见落实整改措施。
5.7对小区内发生的重大安全事件或其他相关行业发生的重大安全事件,可随时召开安全会议。
5.8会议由秩序维护领班负责记录。
第8篇 物业秩序维护员交接班管理作业规程6
物业秩序维护员交接班管理作业规程(六)
1目的
规范秩序维护员各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2适用范围
适用于小区秩序维护各岗位,及报警控制中心每天每次的交接工作。
3职责
3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4作业规程
4.1各秩序维护班、报警控制中心在经秩序管理部同意的情况下,可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。
4.2秩序维护员接班前的集合
4.2.1严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打闹;
b)保持站立姿势,不可蹲坐。
4.2.3整理着装,当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规程检查秩序维护员的着装情况。
4.2.4当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。
4.2.5当班班长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6集合过程应在10分钟内完成。
4.3秩序维护人员的接班
4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录,以便跟进。
4.3.5交班人员交班后,接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况,应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4秩序维护员的交班
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
b)物品摆放整齐有序;
c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.4.4将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。
4.4.5互相签名后,方可离岗。并及时赶往集合地点。
4.4.6接班队员未到岗时,交班队员不准下岗。
4.5秩序维护员交班后的集合
4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.6秩序维护员替换吃饭时的岗位交接
4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗,替换执勤队员吃饭。
4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。
4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。
4.7报警控制中心报警员的交接班
4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班,并在交接班情况记录表上记录接班的时间。
4.7.2接班时,接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查,经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。
4.7.3接班时,接班人员须认真查阅上一班的值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录,以便跟进。
4.7.4交班时,交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时,应使用干布或毛刷进行,严禁沾水擦拭。
4.7.5交班时,交班人员应认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据;向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情况记录表上签名。
4.7.6接班人员未到岗时,交班人不准下岗。
4.7.7接班人员验收时发现的问题,由交班人员承担责任;接班人员签字后由其承担责任。
第9篇 秩序维护部消防演习规程
秩序维护部消防演习规程
1.0目的
为了员工的消防意识,使员工知道在自己的工作岗位上发现火情或接到火警后如何处理,掌握消防会报警、会扑救、会疏散、会自救逃生的方法。
2.0适用范围
适用于本小区范围内。
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序维护主管。
3.2秩序维护主管负责对消防演习方案的制作/报批/通知/培训记录和总结工作。
4.0操作细则
4.1消防演习每年举行二次,由秩序维护主管负责组织。
4.2各部门联合消防演习方案由秩序维护领班制作,报物业经理批准;秩序维护部内部进行的消防演习由秩序维护主管批准。
4.3消防演习前三天部发文通知各部门,并由服务中心发出通知并发放各业主、住户。
4.4秩序维护主管对参加演习部门人员进行演习方案培训讲解。
4.5秩序维护领班安排专人做好演习过程记录。
4.6演习完毕后由秩序维护领班写好总结及时修改程序;
4.7消防演习需用灭火器和消防水时应尽量减少使用时间,减少污染。
第10篇 物业秩序维护员培训实施作业规程5
物业秩序维护员培训实施作业规程(五)
1目的
规范秩序维护员培训工作内容,使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体秩序维护员的培训。
3职责
3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划,并组织实施。
3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果。
3.3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划,制定本秩序维护班的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1秩序管理部部长做出培训计划,并上报公司审批。
4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司秩序维护员的培训
新入司秩序维护员的培训,由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格方能上岗。
4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含:
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:
--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含:
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4秩序管理部的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含:
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含:
a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含:
a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安防工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由秩序管理部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警控制中心的培训
4.8.1培训内容
培训内容应包含:
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常清洁与保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序维护员全体会议;
b)队员座谈会;
c)秩序管理部部长与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2秩序维护员全体会议和队员座谈会,由秩序管理部根据实际情况进行安排。
4.9.3秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含:
a)《门岗管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《秩序维护员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
第11篇 x物业项目秩序维护部管理规程制度
物业项目秩序维护部管理规程
1、目的
确保秩序维护员自身素质的提高,自觉维护秩序管理工作的正常运行。
2、适用范围
适用于**项目秩序维护部。
3、职责
3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。
3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。
3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍内务设置与管理制度
4.1.1床上用品的设置
4.1.1.1蚊帐必须保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。
4.1.1.2被子不用时,要按四方块叠成形,不准叠成其它形状,严禁上班时不叠被子现象,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整洁。
4.1.2生活用品的设置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,摆放成一条线或以班为单位,集体放置,不得到处乱放,鞋子要经常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折叠成长方形,统一挂置,漱口缸统一摆放。
4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物,衣物要放在规定的箱柜里,更不允许有到处乱扔现象,个人物品不准放在公共设施上,不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍纪律
宿舍是集体场所,要保证员工能休息好,就必须用纪律来约束。
4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动,不得在宿舍打架闹事。
4.1.3.2 不准留宿异性、外人,属直系亲属确需留宿的,需报秩序维护主管批准,严禁私自留宿现象。
4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管,不准踢门、撞门。
4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿,全体队员有责任保护宿舍一切公物,重要设备派专人护理、保管,任何人不得私自损坏或占有。
4.1.3.5 按时熄灯,熄灯后宿舍内保持安静。班长在熄灯后要及时清点人数,任何人不得推迟时间。
4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线,乱拉开关、灯头和使用电炉等。
4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。
4.1.4 宿舍卫生值日制度
全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日,保证值日期间的卫生状况良好。
4.2作息规定
4.2.1值班制度
实行24小时值班制,分白班、中班、夜班(值勤时间段根据实际工作需要而定)。
4.2.2军训时间和实务培训时间
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五参加军训,周二、四组织实务理论培训(具体时间可根据实际情况订制)。
4.2.3按时上下班、就寝、参加培训,无特殊情况,不得无故缺席。
4.2.4严格执行请销假制度,请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示,告之去向及联系方式,24小时内向秩序维护主管请示,24小时以上必须向物业服务中心领导请示。请假,超过3天,应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。
4.2.5 休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返秩序管理部,听候调遣。
4.3 备勤
夜班队员下班后,即进入备勤状态,备勤期间不得外出。
4.4纪律
4.4.1遵守国家法律、法规、法令,认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策,增强法制政策观念,做到有法必依,严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。
4.4.2服从命令,听从指挥,严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则,做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度,认真履行职责,工作中及时请示报告,自觉接受领导的检查和业主的监督。
4.4.3处理问题时,坚持原则,是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀,严禁接受业主的礼品和现金,严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。
4.4.4必须按时上、下班,在岗位上交接班,严格执行交接手续,即交清情况、装备和卫生,认真填写记录并签名,接班人员未到,不得离开岗位。
4.4.5有事必须事先按规定请假,不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特殊情况,必须由班长批准),不准窜点、窜岗或聚在一起聊天,不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内,更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。
4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事,不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机,严禁在执勤前和执勤期间饮酒,执勤期间不准吸烟。
4.4.7 注意团结,相互学习,互助互爱,共同提高,做到不利团结的话不说,不利团结的事不做,维护秩序,维护队伍内部的团结。
4.4.8保守机密,严守物业服务中心内部机密,做到不该问不问,不该看不看,不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。
5.检查程序
5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。
5.2秩序维护主管每天巡视岗位,检查值班情况,巡视检查上午班、下午班应不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 记录
日检表、周检表由部门资料员保存1年。
第12篇 秩序维护部员工培训实施标准作业规程制度
秩序维护部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。
2.0 范围
适用于秩序维护部全体员工的培训
3.0 职责
3.1 秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 秩序维护部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3 秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。
4.0 工作内容
4.1 培训计划的制定。
4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;
4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:
a.有具体的实施时间;
b.有考核的标准;
c.有明确的培训范围;
d.有培训费用预算。
4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。
4.1.4 第一天,由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.1.5 第二天,由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.1.6 第三天,由秩序维护部主管按照秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序维护部主管安排新员工试行上岗,即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤,由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由行政管理部安排进行业务组织考试,试卷由行政管理部提供。
4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.2 军事技能培训
4.2.1 培训内容
①队列项目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
c.动作要点见《军训标准-拳术》。
d.体能训练:跑步、俯卧撑等。
②军训要求:
a.军训过程中按正规军事化要求操作;
b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c.听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
d.养成良好的队列礼仪;
e.除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;
f.军事技能培训由主管负责;
g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次,每次不少于40分钟。
4.3消防知识培训
4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.3.2 培训内容:
4.3.2.1 消防法规的学习;
4.3.2.2 消防理论知识的学习;
4.3.2.3 灭火器材的操作使用;
4.3.2.4 灭火演练。
4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。
4.4 法律知识培训
4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.4.2 培训内容:
a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b.《中华人民共和国刑法》相关内容;
c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;
d.其他地方性法规。
4.4.3 法律知识培训需要时,由行政管理部联系有关法律界人士授课。
4.5 服务培训
4.5.1 培训内容:
a.文明用语;
b.仪容仪表;
c.礼貌礼节;
d.服务意识;
e.服务技能;
f.服务要求。
4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6 安全培训
4.6.1 培训内容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。
4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班务会;
b.秩序维护员全体会议;
c.个别交谈;
d.交接班时讲评。
e.思想教育的内容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行为准则。
4.7.2班务会每周由各班班长主持一次,秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次,交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。
4.8 物业管理知识培训
4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。
4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.9 文化知识培训
4.9.1 秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.9.2 文化知识培训内容:
a.写作能力;
b.阅读与理解能力;
c.语言表达能力;
4.9.3 文化知识培训形式:
a.讲课;
b.开展演讲比赛;
c.写作比赛;
4.10工作技能培训
4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.10.2 培训内容:
a.《秩序维护员服务检验标准》
a.《秩序维护部交接班管理规定》
b.《员工服务礼仪标准》
c.其他相关规程。
4.10.3 培训形式:
4.10.3.1 正确的人际关系处理;
4.10.3.2 公共关系学基础知识;
4.10.3.3 沟通与协调;
4.10.3.4 讲解与示范。
4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。
4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0 相关文件
附录一 《军训标准---队列》
附录二 《军训标准---(一)拳术》
6.0 记录表格
