第1篇 小区物业保安队交接班管理作业规程怎么写
小区物业保安队交接班管理标准作业规程
1.0目的规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2. 0适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。
3. 0职责3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3. 2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。
3. 3当值保安员负责具体的工作交接。
4.0程序要点
4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》,报队长经理审批,全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。
4.2接班前集合。
4.2.1 严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:注意自身形象,不得相互追逐、打闹;
保持站立姿势,不得蹲坐。
4.2.3 整理着装,当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。
4.2.4 当值分队长集合队伍,点名。
4.2.5 保安队队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好楼为第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15为第二列。
巡逻为第三列。
接班时按集合队行的顺序变换方向,向右转成纵队,向接班人员岗位成纵队前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并间好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知分队长前来处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4交班。
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。
c)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
4.4.6 互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
4.5交班后集合。
4.5.1 当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当值分队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.5.4 解散队伍。
4.5.5 当值人员用膳时间为30分钟。
4.5.6 具体的交接按本规程
4.2款执行。
4.5.7 值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录不得用圆珠笔、铅笔填写,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外),巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
5.0记录
5.1《保安队值班记录表》。
6. 0相关支持文件
6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》。
第2篇 花园物业小区巡逻岗工作规程
花园小区巡逻岗工作规程
1.0 目的:全方位监视和巡查小区,保证小区的安全和良好秩序。
2.0适用范围:巡逻员岗工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程:
4.1 值班制度:
4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时,中班16:00时到0:00时,夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。
4.2 巡查岗执勤情况
4.2.1本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻员应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
4.3 巡楼
4.3.1 巡逻岗按巡逻路线图巡楼,巡楼时15层以下楼宇不准乘电梯上下,从一个单元上楼至另一个单元下楼。从上至下认真仔细地巡视每层,发现不安全因素或问题及时处理,并在《小区管理日志》上做好记录,处理不了的采取措施及时报上级领导联系,力争尽快处理,如本班处理不完可交下一班护卫员跟踪至情况处理完毕。
4.3.2 巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素报护卫主管并及时和维修人员取得联系,力争尽快处理,并在《小区管理日志》上做好记录,如本班处理不完可交下一班护卫员跟踪至情况处理完毕。
4.3.4 每巡查至签到处签到一次,早班签到一次,中班签到一次,晚班签到两次。
4.3.5 巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现有顾客室内冒烟并伴有焦糊味,歹徒撬门打劫行凶,可疑人员在楼道徘徊,室内有水溢出门外,顾客房门大开,呼叫无人应答,顾客室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时,应立即采取行动,按《应急处理程序》处理。
4.3.6及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要填写《巡楼登记表》,立即处理,处理不了的由护卫主管报管理处处理,并跟踪处理结果。
4.3.7仔细巡查地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取得联系, 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间,更要加强巡查,做好应急准备工作。
4.4 巡检车库(场)
4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并在《小区管理日志》上做好记录。
4.4.2一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按《应急处理程序》有关规定处理。
4.4.3 随时详细检查车辆车况,发现漏水(油),未关好车门(窗)或未上锁等情况及通知车主处理,并在《值班记录表》、《小区管理日志》上做好记载,及时报告护卫主管处理。
4.4.4 随时清点车辆并和道口岗亭取得联系,核对数量,确保车辆安全。
4.4.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告护卫主管或管理处及时处理,避免发生交通事故。
4.4.6每月至少启动检查一次防火卷帘门,每班及时检查消防栓和灭火器等防火(盗)设施,发现异常情况须在《小区管理日志》上做好记载并及时处理,处理不了的由护卫主管及时报管理处立即处理。
4.4.7 禁止用消防水源洗车,经劝阻不听者按《应急处理程序》有关规定处理。
5.0相关文件与记录
qr-031《小区管理日志》
qr-019aq《值班记录表》
qr-002aq《巡楼登记表》
wi/aq-018《护卫员服式及着装规定》
wi/aq-010《护卫员交接班制度》
第3篇 小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程制度
小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程
一、范围:
适用于小区公共区域的保洁卫生工作。
二、职责:
1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。
2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。
三、作业程序:
1、楼层通道地面:
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,后再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线。
2、住宅楼楼层:
(1)早晨7:00开始对大堂及门口台阶地面,彻底清扫一遍后,用湿拖把拖两遍,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍,对于地面用尘拖拖净灰尘,然后用湿拖拖去地面污迹。
(2)上楼用扫把对各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。
(3)清扫地面后,用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施,每周循环一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。
(5)对污迹较重的走道地面和楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。
(6)下午13:00对首层大堂重点清理一次,擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。
(7)楼梯天棚、转角扫尘,公共场所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事项:a、擦抹电器设施时,须用干毛巾以防触电。
b、擦外玻璃时,应两人配合并系好安全带。
3、出入口雨蓬:
(1)备垃圾袋、扫把、垃圾斗和铁条各一个。
(2)由窗口进入雨蓬,将垃圾打扫清理装入垃圾袋。
(3)用铁条将雨蓬的排水口疏通,扫除积水。
(4)每周清扫一次,避开人员出入频繁的时间。
4、玻璃门、窗、镜面的清洁:
(1)先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。
(2)将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。
(6)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹净地面上的污水。
(8)清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
5、公用卫生间:
(1)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
(2)将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。
(3)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
(4)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。
(5)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
(6)喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
(7)半天保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
(8)每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
(9)注意事项:a、禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
b、用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
c、下水如有堵塞现象,及时疏通。
6、灯具:
(1)准备梯子、罗丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水份。
(4)将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(6)注意事项:a、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
b、清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
c、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
d、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
7、不锈钢保养:
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(5)注意事项:a、上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
c、要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
8、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌:
(1)雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具,用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。
(2)宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事项: a、梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
b、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
c、清洁工具不要损伤被清洁物。
9、公共场地和马路:
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
10、乳胶漆墙面:
(1)关闭局部要清洁处的门窗,在地面上淋些水。
(2)用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。
(3)用干毛巾清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
(4)用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。
(5)用干净扫把彻底清扫一遍墙面。
(6)扫净地面灰尘,再用拖把拖干净地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事项:作业时,注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口、袖口。
11、停车场:
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用干净扫把清除棚顶上、墙面上的灰尘和蜘蛛网,每周用鸡毛掸子打扫自行车上的灰尘。
(3)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(4)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(5)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(6)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗
(7)清洁周围排水和下水口,保证排水畅通。
12、垃圾桶(箱)的清洁:
(1)将垃圾桶盖打开,取出垃圾桶,将垃圾倒入垃圾车内,清洁桶周围的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内,用胶刷擦洗污,用水洗干净后将内桶放入桶中。
(3)果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍,然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
四、作业标准:
第4篇 小区物业工程部员工培训管理规程与细节要求
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
4.0程序内容
4.1员工培训计划的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.
4.4.2员工培训计划的内容包括:
a)不违反国家的相关的法律法规.
b)有明确的培训内容.
c)有考核标准.
d)有具体的培训时间.
e)有具体的费用预算.
4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.
4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.
4.3专业基础知识的培训
4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.
4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.
4.3.3培训内容:
a)电工类。
---进网作业电工培训教材
---电工作业安全规程
---维修电工技能培训教材
b)给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。
c)制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。
d)弱电类.如电子技术基础。
e)基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。
4.3.4培训方式:
分工种集中授课,分工种集中讨论
4.3.5考试方式:
试卷考试,课堂提问。
4.4专业技能培训
4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容:
a)电工类。
---供配电设备设施操作标准作业规程
---供配电设备设施运行管理标准作业规程
---供配电设备设施维护保养标准作业规程
---住户家庭安装维修标准作业规程
b)给排水类。
---给排水设备设施操作标准作业规程
---给排水设备设施运行管理标准作业规程
---给排水设备设施维护保养标准作业规程
c)弱电类。
---弱电系统维护管理规程
d)基础设施类。
---建筑与装饰工程施工作业规程
e)公共类。
---物料与工具管理规程
---设备综合管理作业规程
f)其他相关规程
4.4.4培训方式:
分工种集中授课,分工种集中讨论
4.4.5考试方式.
现场实际动手能力的评估
4.5服务培训
4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.
4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.
4.5.3培训内容:
a)文明用语
b)仪表仪容
c)礼节礼貌
d)服务意识
e)服务技能
f)服务要求
4.5.4培训方式为集中授课
4.5.5考试方式:试卷考试、课堂提问
4.6物业管理知识的培训
4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。
4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
4.6.3培训内容
a)物业管理法律法规;
b)iso9000质量,iso14000环境体系。
4.6.4培训方式为集中授课
4.6.5考试方式:试卷考试、课堂提问
4.7安全培训
4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。
4.7.3安全培训内容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培训方式为集中授课
4.7.5考试方式:课堂提问
4.8特种培训
对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。
5.0相关文件
《行政部员工培训管理规程》
6.0记录
6.1《工程部年度培训计划表》
6.2《工程部员工培训记录表》
6.3《各类持证上岗人员培训申请表》
6.4《新员工培训记录表》
第5篇 华景物业小区车库出入岗工作规程
华景小区车库出入岗工作规程
1.目的:确保车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。
2.适用范围:道口岗安管工作。
3.作业前准备:(同大堂岗)
4.作业规程:
4.1值班制度:(同大堂岗)
4.2车辆进场:
4.2.1当有车进入大厦时,道口安管员应立即走近车辆并向司机敬礼。
4.2.2当司机开启车窗时,说:'请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌。'
4.2.3从司机手里接过行驶证时说:'谢谢!'同时将车位牌递交给司机。
4.2.4在交换证、牌的同时,若两人值班,另一安管员应迅速在《**市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
4.2.5在证、牌交换完毕后,应立即开启车挡器放行。
4.2.6若后面有紧跟车辆,应示意其停下,若遇强行进入者,按有关规定执行。
4.2.7若是临时停车,要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。
4.2.8若是营业性停车场,按《营业性停车场管理规定》收取费用当司机不按规定交费时,应做好耐心细致的解释工作,礼貌地按《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。
4.2.9若是私家车位停车场:按《大厦私家车位停车管理规定》有关规定执行。
4.2.10在车辆完全进入道口后,方可放下车挡器,确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。
4.2.11迅速准确地将行驶证(或其他有效证件)放在指定栏目(临时停车栏或月卡停车栏)内。
4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实证件后,方可放入。
4.2.13本公司车辆进入车场须交换证、牌;
4.3车辆出场
4.3.1当发现有车辆要驶出大厦(小区)时,应立即看清车牌号,迅速取下该车留下的行驶证(或其他有效证件)到车挡器前。
4.3.2当车停在车挡前,司机开启门窗时,立正敬礼。
4.3.3接过车位牌时,说:'谢谢!'
4.3.4仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆,确认无误后,将行驶证递给司机。
4.3.5迅速开启车挡放行。
4.3.6后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一安管员应迅将车挡放下,将上一辆车位牌放在规定栏目内,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼应说:'对不起,久等了'。
4.3.7放车挡时应格外小心,注意安全,确保车挡放下不碰伤车辆和行人。
4.3.8在交换证、牌的同时,若两人值班,另一安管员应迅速在《登记表》上详细、准确登记各栏目。若是营业性停车场的临时停车,发现超过收费停车时间,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。交清费用并换完证、牌后,方可放行。
第6篇 物业小区保安员门岗服务规程怎么写
物业小区保安员门岗服务规程
一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;
00:00~次日5:00 时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。
十八、日检
1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。
2. 巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。
第7篇 物业小区电气设备维修保养工作规程
物业小区电气设备维修保养工作规程
1.0目的
按规范对电气设备进行有效维修保养,减少电气设备故障的发生,为顾客提供稳定可靠的电源。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的电气设备维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责电气设备维修保养工作的计划、组织和督导。
3.2工程部领班负责发电气设备维修保养工作的实施。
3.3工程部技工负责电气设备维修保养工作的实施和记录。
4.0工作程序
4.1制定维修保养计划:
4.1.1工程部主管应根据设备的使用年限和运行状况, 于每年12月制定下一年度的电气设备年度维修保养计划表, 报物服中心主任和工程技术部审核,维修保养计划的内容应包括:维修保养项目、使用材料及主要零部件,计划时间、责任人、外协方(如必要)、预计费用等;大、中修计划公司总经理审批后执行;
4.1.2运行和维修领班应根据电气设备实际运行情况,每月25前制定下月电气设备维修保养计划,报工程主管修改审核,由物服中心主任审批后执行;
4.1.3运行和维修领班根据电气设备实际运行情况,每周五制定下周日常维修保养计划,报工程部主管审批,并向物服中心主任汇报。
4.2日常维修保养:
4.2.1日常维修保养由运行或维修领班负责安排工程人员完成,维修保养应遵守安全操作规程, 并且不能影响正常的供电,必要时须向工程部主管报告;
4.2.2低压配电房、变压器室、高压室、低压配电屏、高压柜、配电室等,打扫卫生、保持干净;
4.2.3对电流表、电压表、功率表、功率因素表等计量表计误差超过规定值或故障时做相应整定或更换,恢复原有精度;
4.2.4对各负荷开关、空气开关、电缆或电缆接头等发热即时组织维修或更换,恢复至原有状态,需停电维修的,必须事先报告工程部主管;
4.2.5对各类转换开关、按扭、指示灯、电容器、接地或接零端子松动或故障即时组织维修或更换,恢复原有功能;
4.3月度维修保养:
4.3.1月度维修保养由工程部主管负责安排工程部人员,并根据月度维修保养计划内容逐一完成,重点是对低压配电屏内、配电箱、控制箱内进行一次除尘,检查维修、调整或更换存在故障隐患的主要开关、电缆接头,检查并拧紧配电屏、配电箱或控制柜内接线,做好相关的记录;
4.3.2月度维修保养同时须遵守4.2中项的规程,并完成2项中所列的维修保养内容,做好相关的记录。
4.4年度维修保养:
4.4.1年度维修保养由工程部主管负责安排工程部人员,并根据年度维修保养计划内严格执行完成,年度维修保养时间应安排在对顾客的营业影响最小的时间段进行;同时避开节假日时间, 并且采取分段分项施工的办法, 做到不影响顾客的正常生活、工作和营业等。年度维修保养之前由物服中心向顾客发布停电通知,同时在宣传栏内公示,并要求各部门做好停电期间各种准备;
4.4.2年度维修保养作业之前必须做好充分准备, 包括施工的计划、步骤、材料、零配件、责任人、紧急措施等, 经物服中心主任和工程部主管审核确定;
4.4.3年度维修保养作业必须对重要电气设备或项目进行技术检测和试运行, 发现存在故障隐患或检测不合格要立即进行电气设备采取维修、整定或更换等整改措施, 直至合格;
4.5电气设备临时故障的排除和维修
4.5.1运行或维修人员发现电气设备设施发生故障, 必须迅速报告班长或工程部主管,并做好相关的记录;
4.5.2班长或工程部主管接到工作人员的报告后,立即组织工程技术人员到现场, 分析故障原因, 然后决定故障排除和维修方案。
4.5.3故障排除和维修时需停电的, 工程部主管必须报告物服中心主任,并报告停电时间,要通知做好发电准备工作(如有发电机的), 保证应急设备的用电;
4.5.4一般故障排除不超过半个小时, 超过半个小时的, 应采取临时措施向停电顾客提供临时电源;
4.6变压器保养
4.6.1先投入备用变压器,再把待保养变压器退出运行;
4.6.2用高压操作手柄断开备用变压器高压侧接地开关,确认断开位置后,合上高压侧的负荷开关,观察备用变压器空载运行是否正常,然后用锁锁住该高压柜;
4.6.3逐级断开配电柜上的负荷开关;
4.6.4断开并摇出待保养变压器低压侧的总开关,并拉下隔离刀阀,在手把悬挂'有人操作,禁止合闸'的标识牌;
4.6.5断开待保养变压器高压侧的负荷开关,确认断开位置后,合上接地开关,然后用锁锁住该高压柜,并悬挂'有人操作,禁止合闸'的标识牌;
4.6.6逐级合上配电柜上的负荷开关;
4.6.7开门进入干式变压器室,首先应用高压验电器确认该台变压器在停电状态下,然后检查变压器外壳、垫片、瓷套有无破损及母线有无变形现象,有破损的应进行更换;
4.6.8重新紧固引线端子、销子、接地螺丝。进出母线螺丝如有松动的应拆下螺丝,用细平锉轻锉接触面,用手感觉无任何凹凸不平的感觉后,用干净的布条擦去灰尘,拌上凡士林,换上新的弹簧垫圈,紧固螺丝;
4.6.9用干净的棉布擦去变压器周围及瓷瓶上的灰尘,用吸尘器清洁变压器内部的灰尘;
4.6.10断开待保养变压器高侧压的接地开关,用2500v摇表测试变压器一次侧、二次侧线圈的相与相、相对地之间的绝缘电阻,一次侧绝缘电阻不低于300兆欧,二次侧绝缘电阻不低于10兆欧。在测试前应接好放电线,测试完毕后,进行放电;
4.6.11检查变压器室及变压器内有无遗留工具,然后撤离现场,锁上变压器外罩门;
4.6.12合上待保养变压器的高压侧负荷开关,让变压器空载运行并取下高压侧警告标示牌;
4.6.13合上待保养变压器的低压侧隔离刀闸,用手柄把低压侧总空气开关摇入,并转移部分负荷至保养后的变压器,观察其带负荷运转情况;
4.6.14保养情况详细记录在《变压器保养记录表》上。
第8篇 小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程文件编码:wi05-01-05版本号:c大堂岗工作规程
1.0目的确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2. 0适用范围适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3. 0职责3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3. 2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1 维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2 为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3 维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4 监控电梯的运行。
4.2.5 制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6 做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7 遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1 接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2 交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4 业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5 发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6 有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。
4.4.7 发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1 请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2 值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3 若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.5.4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1 当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。
搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2 值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
第9篇 物业小区供水设备运行和维修保养工作规程制度
物业小区供水设备运行和维修保养工作规程
1.0目的
对供水系统设备进行有效的运行管理和维修保养工作,减少故障的发生,确保为顾客提供不受污染符合卫生标准的生活和工作用水。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的供水系统设备的运行及维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责供水设备运行和维修保养工作的计划、组织和督导工作。
3.2工程部领班负责供水设备运行和维修保养工作的安排和实施工作。
3.3工程部技工负责供水设备运行和维修保养工作的实施和记录工作。
4.0工作程序
4.1水泵运行工作规程
4.1.1启动泵前检查
4.1.1.1手动检查,用手转动联轴器,感觉是否灵活、是否均匀、有无受阻和异常声响;
4.1.1.2轴承检查,检查轴承中润滑脂或润滑是否清洁、适量,油位是否符合标准线;
4.1.1.3阀门检查,吸水管侧阀门及出水管侧阀门是否全开;
4.1.1.4仪表检查,电流表、电压表是否处在合适位置,压力表等是否正常;
4.1.1.5外部条件检查,供配电设备、电动机是否完好,周围环境是否正常;
4.1.1.6排除空气,将排空阀打开,观察流水中无空气冒出后,再关闭排空阀。
4.1.1.7阀门操作
a、开关阀门需根据方向均匀用力,关闭阀门后要回转半圈以防卡死;
b、用工具开关阀门需使用相应规格工具,以防过力损坏阀门。
4.2水泵运行检查规程
4.2.1察看仪表,水泵、电机,水压力表、电流表、电压表直接反映了水泵是否正常工作,对每一个水泵来说,都有自己固定的压力、电流、电压的额定值。检查时如果超过额定值或水表压力不在标准范围变化,要仔细检查异常原因。
4.2.2声响和振动,水泵电机在正常运行时,机组应该平稳、声音应该正常,连续而不间断。如发生不正常的噪声或振动,原因很多,要仔细查找声响与振动的具体部位及产生的原因,需及时排除。
4.2.3注意温升,泵与电动机轴承温升一般不得超过周围温度35℃;最高不超过75℃,如感到烫手,就要停车检查。
4.2.4观察滴水,填料函处一般以每分钟10滴左右速度滴水,如果填料处发热不滴水,说明填料压得太紧,应将压盖放松;如果填料处漏水太多或进气,说明太松,则可将填料再旋紧些。
4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球阀正常工作,运行中应该注意变频控制的供水系统中,水泵能否正常切换运行。
4.3水池、水箱清洗规程
4.3.1通知,
4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒计划实施前两天通知物服中心。
4.3.1.2物服中心在计划实施前24小时出停水告示,通知顾客。
4.3.2放水,为确保用户的正常供水,水池放水工作必须提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小时进行(具体时间可视水池大小确定),并记录开始放水时间和结束放水时间。
4.3.3二次供水清洗、消毒程序
4.3.3.1工具用具的准备:扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、照明灯具、潜水泵等。
4.3.3.2安全须知
a、电源:水池内作业光源要用36v以下安全电压工作照明,最好用手电、应急灯,三相水泵要装有漏电开关。
b、缺氧:有些水池长期封闭、无通气孔、空气流通极差,可在水箱底部水口处连接鼓风机吹风,约3小时通风时间。
c、注意事项:在清洗水池的过程中,消毒人员须带防护眼镜和口罩,如在水池内感到身体不适,产生头晕、眼睛酸通、心闷、气紧,要马上离开水池,用
4.4水池、水箱维护规程
4.4.1每半年清洗水池一次;每半年检查或更换水池管道过滤网。
4.4.2每周清扫水池顶面,水箱及连接设备上的尘土。
4.4.3每年更换水池进水阀门密封填料(盘根)。
4.4.4每年对水池防虫网,水池盖及消防水箱盖刷漆一次。
4.4.5认真做好维修保养记录。
4.5取水样送检程序
4.5.1水样抽取及送检工作由机电工程师完成。
4.5.2水样抽取地点应从底层水池和顶水龙头各抽样一支。
4.5.3盛放水样的容器为矿泉水或蒸馏水瓶,盛容量为500毫升的水,并在瓶外贴上送样单位及送样日期。
4.5.4在取水样的当天应交客户中心人员将水样送至卫生防疫站受检,并负责取回《卫生检测结果报告单》交物服中心文件管理员存档。
4.5.5如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时,应由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要时请卫生防疫部门派人监督全过程,直至检测合格为止。
4.5.6认真做好维修保养记录。
第10篇 小区物业维修电工安全操作规程
1.目的
规范维修电工的操作,确保人员和设备安全。
2.适用范围
适用于维修电工的维修、操作管理
3.内容
3.1维修电工必须持有国家地区劳动行政部门或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应的操作证,并经体检合格后方能独立上岗工作。
3.2检修时必须两人以上,同时检查工具、仪表和防护用品是否完好。
3.3 电气设备未经验电,一律视为有电,不准用手触及,任何情况下必须有二人在场方能进行电气检修工作。
3.4电气设备在运转中,不准进行拆装检修,必须停电切断电源,取下熔断器,妥善作好安全措施,挂上警告牌,并验明无电后才能施工。
3.5禁止带电操作。必须带电操作时,要穿长袖衣服、绝缘鞋,戴工作帽,站在绝缘良好的位置上,任何时候只允许接触一根带电电线。
3.6在带电设备附近工作时,应严格保持必要的安全距离,设置临时遮拦,悬挂警告牌,并由专人监护,施工中应使用手柄等部位绝缘情况良好的工器具,严禁使用钢卷尺。
3.7登高操作应遵守高空作业安全操作规程,必须穿戴好个人防护用品、安全带和安全帽,登高器必须有防护措施,上下传递物件严禁抛掷。
3.8临时工作中断后或每班开始工作前,都必须重新检查确认已断开电源,并验明无电。
3.9每次维修结束时,必须清点所带工具、零件,以防遗失和留在设备内造成事故。
3.10由专业检修人员修理电气设备或其带动的机械时,维修电工要进行登记,并注明停电时间。完工后要作好交待,共同检查,然后方可送电,并登记送电时间。
3.11电气设备发生火灾时,要立刻切断电源,并使用四氯化碳或co2、1211灭火器灭火,严禁用水来灭火。
4.记录
无。
5.附件
无。
第11篇 物业小区楼道的清洁规程8
物业小区楼道的清洁规程(八)
一、目的:保证小区楼道洁净。
二、适用范围:本公司管辖小区楼道的清洁作业
三、职责:责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.工作内容:楼道梯级、扶手、防盗门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道,楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。
2.作业程序
1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾桶;用胶桶装清水,冼净2个拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时清洁拖把1次。
2)备抹布2块,胶桶(装水),自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
3)清洁消防栓、管;备扫把一把,胶桶(装水),抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
4)清洁墙面、宣传板、开关;备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹步和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿布擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯、开关板。
5)信报箱、防盗门:用湿抹布从上往下抹一遍。擦抹时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信报箱及防盗门。
6)用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
7)清洁窗户玻璃:备玻璃刮、清水、清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
8)每天巡视检查楼道内外卫生1次,将广告纸、垃圾清扫干净。
9)
3.工作标准
1)每星期清扫、擦抹2次。梯级每星期用拖把打扫不少于2次,窗户每月清洁一次。
2)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.注意事项
1)擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2)洗刷楼道时,防止水流下去。
六、相关记录:《保洁员保洁记录表》。
第12篇 物业小区保安员门岗服务规程
一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;
00:00~次日5:00 时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。
十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。
2. 巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。
