第1篇 小区清洁管理规程4
地下室管线的清洁
1.0保洁范围:小区的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。
2.0作业程序:先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后,用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。
2.1每周小清,每月大清,并时刻保持水管干净。
3.0标准:保持管线上无杂物、无明显积尘。
地下室水沟的清理
1.0地下室汽车库内的水沟、下水道。
2.0 清洁程序:
2.1 每天在清扫地下室地面的同时,打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净,并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。
2.2 每隔30天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗,保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面,如有发现及时清理干净。
3.0 标准:水沟内无杂物,沉淀物保持无异味产生。
地下室污水井的清理
保洁范围:住宅小区的地下室污水井。
2.0操作程序:
2.1将所需的工具带到工作现场包括(铁铲、箩筐、绳子)。
2.2用铁钩把污水井的井盖全部打开,启动污水泵的开关,把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内,并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。
2.3清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。
3.0 标准:井内无沉淀;污水不能溢出地面;每半年清理一次。
地下室公共设施清洁保养
1.0保洁范围:地下室内的消火栓、排风口、防火门、智能门、车道出入口指示牌、反光镜的清洁保养。
2.0 清洁程序:
2.1 用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次,并贴上封条。
2.2 保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。
3.0标准:目视表面无灰尘;防火门、智能门用纸巾擦拭门上冒头30公分,门板面60公分之后,纸巾不被明显污染。
楼宇清洁外包评审程序
1.0 由部门主管做好项目分包的初审工作,确定三家分包方进行评审。
2.0 由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书,公司简介,技术设备资料及服务价格。
2.1清洁绿化部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量,服务态度,并查看分包方的设备,工具能否具备楼宇清洁的条件。
2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括:人员安排、清洁费用开支,人工费,垃圾清运费, 化粪池清理费,机具损耗费等其它费用组成。
2.3 选择三家当中其中预算相对合理,能够控制服务质量,管理运作方案好的选为项目分包方。
3.0清洁部负责做好每次分包方评审纪录,并归档保存。
第2篇 小区地面清洁规程制度5
小区地面清洁规程(五)
1.0适用范围:
适用于小区的地面清洁。
2.0清洁内容:
小区内的道路(含停车场)、绿化带、红线内的清洁保养。
3.0流程:
3.1每天工作
3.1.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍,倒入垃圾桶。
3.1.2清洁地面污渍、香口胶等杂物。
3.1.3将垃圾桶内的垃圾送到垃圾中转站。
3.1.4每天清洗一次垃圾桶(车)。
3.1.5每60分钟对责任区巡回工作一次,清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴等。
3.2对宣传栏、通告栏、路灯、绿化带石凳、警示牌、指示牌、娱乐设施、有线电视箱等地面公共设施用湿毛巾进行擦拭一次。
4.0标准:
责任区出现垃圾、杂物,90分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无大面积污渍。
编制:审核:批准:日期:
第3篇 小区清洁工作质量检查作业规程制度
小区清洁工作质量检查标准作业规程
1.0目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量做出客观评价。
2.0适用范围
适用于客户服务中心保洁工作质量检查。
3.0职责
3.1客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0程序要点
4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1道路:
a)检查方法是每区抽查3处目视检查,取平均值;
b)质量标准是无明显泥沙、污垢,每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
4.1.2绿化带。
a)检查方法:每区抽查3处,目视检查,取平均值。
b)质量检查:
--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径为3厘米以上石子;
--房屋阳台下每100
第4篇 住宅小区清洁卫生操作规程
住宅小区清洁卫生操作规程
1、 工作目标通过清、扫、洗、擦等操作手段,对小区室外环境的日常保洁、保养、治理、防治小区环境污染,以达到所需的清洁卫生标准。
2、 工作职责保洁员依照清洁卫生标准,对小区室外环境进行日常保洁工作。主管或组长依据清洁卫生标准,定期对各岗进行巡检,发现存在问题,立即通知该岗员工处理,并复查结果,同时填写检查记录表。
3、 作业规程
3、 1室外:
3.1.1 、地面保洁a. 每天上午7:00开始对地面(公共场所、道路)保洁,用山枝扫,使地面保持干净、无杂物、无积水。b.每月清理一次雨水槽内杂物。
3.1.2 价石材地砖的清洁a.日常清洁数次,要求做到无垃圾。b.对污染较重部位可以用稀释的盐酸液清洗,操作时注意阶上盐酸腐蚀设施.c.每半月全面清洗一次地面,清洗时注意避开人员流动高峰期。
3.1.3 不锈钢设施清洁a. 先用按标准比例配制的对不锈钢无损坏的稀释清洁水抹不锈钢表面。b.用干净毛巾抹净不锈钢表面的水珠。c.用少许不锈钢清洗剂原液置于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀,全面的拭抹,达到不锈钢表面无污迹,灰尘。
3.1.4 玻璃的清洁a. 用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。b.将毛巾放入配有清洁剂的水中,提起拧除水分(以毛巾湿度拧不滴水为宜),对玻璃进行清洗,擦拭时用力要均匀。c.清洗完毕,用玻璃刮刀均匀刮净玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。d.当刮干净玻璃上的水分后,再用干毛巾将边角上的水抹干。e.在刮镀玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
3.1.5 消杀a.定期进行,以防为主,如垃圾存放点每月用消杀药剂喷洒两次。b.喷洒时要注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,避开行人直接接触的地方。c.根据布粉法检测结果,投放毒饵,毒杀老鼠,可用老鼠屋的毒杀方法。d.定期对排污口,沙井,垃圾桶置放处进行药剂喷洗方式,达到标本兼治之目的。e. 根据需要可适当增加喷洒次数。
3.2 室内
3.2.1 楼道清洁卫生a.楼道清扫、由下而上进行,主要清扫楼梯阶面的泥沙、烟头等杂物,扫除天花板、墙角、路灯等处的蜘蛛网,墙面乱张帖的纸张广告的撕除,清除粘合剂,还表面整洁。b.拖抹楼层楼梯阶面,由上往下,同时对扶手,消防栓等 的擦抹,每日一次。拖楼梯每月二次。c.抹洗单元门进行擦抹去尘及明显污渍一遍。d.完成每栋单元楼道清洁后,要自检自纠,并在日常工作操作检查表,对自己的保洁工作填写质量评估。
3.2.2 垃圾存放点清洁卫生a.每日做到运走垃圾后,用水清洁存放点内外墙及地面。b.垃圾存放点的垃圾隔天清运一次(委派),期间如垃圾较多,影响存放时,员工及时报告主管。由主管通知承运方清运。c.存放点内无散落垃圾,无污水、污渍;墙面无粘贴物,无明显污迹;d.垃圾存放点保持清洁无明显异味,每天定时喷药水,防止发生虫害。e.每月对垃圾存放点消杀两次。
4、 参阅文件《全国物业管理示范小区标准及评分细则》《iso9000环境质量标准》《中华人民共和国环境保护法》《城市环境卫生条例》国务院(1992年101号)《小区清洁卫生质量标准》
5、 质量记录
(1) 清洁工作月总结,计划及问题汇总表
(2) 垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表
⑶ 地面清洁卫生工作检查记录表
(4) 楼梯清洁卫生工作检查记录表附一:常用清洁用品名称,性能和适用范围1 、酸性清洁剂:对水垢,氧化物有极佳清洁效能,但因其有酸腐蚀性,只能用于瓷砖或瓷面物品。
2、 洗洁精:能去除轻微油脂及一般污渍。
3、 洁而亮:能将物体表面洗得洁净又不留下花痕迹,适用于陶瓷、铝、不锈钢、油漆及塑料。
4、 黄粉:主要清除地面上大量油渍。
5、 中性清洁剂:用途广泛,对地蜡无伤害,不会令蜡面失去光泽,无侵蚀性,不损皮肤及机器,能自然分解,不用过水也无异味。
6、 全能水(又称绿水):有轻微杀菌作用,全能清除各种污渍及普通油渍,可免过水,效果比其它清洁剂触感爽洁,是最常用的室内清洁剂。
7、 化油剂:能分解油脂,对于油脂较重的地方清洁效果高。
8、 漂白水:主要起漂白作用,能清洁一般地面污渍,去青苔效果特佳,同时具有杀菌及除臭作用。
9、 晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力强,不产生泡沫,用后无需过水。
10、 其它常用清洁剂还有;去污粉、洗手液、祛臭剂、静电除尘剂等。
11、 敌敌畏(短效)用于四害消杀。
12、 三氯杀虫酯(长效)用于四害消杀。
13、 氯菊酯 用于四害消杀
14、 奋 纳灭虫剂(高层、公厕用)
15、 喷雾杀虫剂
16、 清洁器械;a、吸水机:消除积水的专用设备,主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不两用机功能较多。
第5篇 物业小区清洁规程
物业小区清洁规程
(九)
一、目的:保证小区的环境洁净
二、适用范围:本公司管辖小区的保洁作业
三、职责:1.负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2. 负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。
3. 负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。
4. 负责对清洁工休息室的清洁,以及保管好各自使用的工具。
5.对管辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止6.完成领导布置的临时任务。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.7:00-8:00清扫所有主干道路、花坛、车棚,使整个公共区域保持干净,无垃圾、积水。
2. 8:00-9:00对所有垃圾箱进行清理。
3. 每幢楼的楼道一个星期清扫三次,按规定的保洁日,做好保洁。
4. 把楼道地面用拖把拖干净,无痰迹、水迹。
5.清洁工作检查规程
1)检查地面有无杂物、垃圾,道路是否干净。
2)检查清洁工是否每日清洁垃圾桶(垃圾箱),桶周围是否干净。
3.)检查花坛、草地是否每日清扫,无杂物。
4)检查地面指示、宣传栏是否清洁,目视无明显灰尘。
5)目视楼梯台阶面干净,无杂物、污渍。
6)楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染。
7)大楼内各类设施表面用纸巾抹拭50厘米,各类墙面大理石表面用纸巾抹试50厘米,纸巾基本不被污染。
8)转换层地面目视干净,无杂物。
9)目视不锈钢表面无污渍,无锈迹,光亮。
六、
第6篇 小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程制度
小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程
一、范围:
适用于小区公共区域的保洁卫生工作。
二、职责:
1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。
2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。
三、作业程序:
1、楼层通道地面:
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,后再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线。
2、住宅楼楼层:
(1)早晨7:00开始对大堂及门口台阶地面,彻底清扫一遍后,用湿拖把拖两遍,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍,对于地面用尘拖拖净灰尘,然后用湿拖拖去地面污迹。
(2)上楼用扫把对各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。
(3)清扫地面后,用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施,每周循环一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。
(5)对污迹较重的走道地面和楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。
(6)下午13:00对首层大堂重点清理一次,擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。
(7)楼梯天棚、转角扫尘,公共场所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事项:a、擦抹电器设施时,须用干毛巾以防触电。
b、擦外玻璃时,应两人配合并系好安全带。
3、出入口雨蓬:
(1)备垃圾袋、扫把、垃圾斗和铁条各一个。
(2)由窗口进入雨蓬,将垃圾打扫清理装入垃圾袋。
(3)用铁条将雨蓬的排水口疏通,扫除积水。
(4)每周清扫一次,避开人员出入频繁的时间。
4、玻璃门、窗、镜面的清洁:
(1)先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。
(2)将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。
(6)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹净地面上的污水。
(8)清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
5、公用卫生间:
(1)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
(2)将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。
(3)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
(4)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。
(5)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
(6)喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
(7)半天保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
(8)每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
(9)注意事项:a、禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
b、用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
c、下水如有堵塞现象,及时疏通。
6、灯具:
(1)准备梯子、罗丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水份。
(4)将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(6)注意事项:a、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
b、清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
c、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
d、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
7、不锈钢保养:
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(5)注意事项:a、上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
c、要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
8、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌:
(1)雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具,用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。
(2)宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事项: a、梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
b、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
c、清洁工具不要损伤被清洁物。
9、公共场地和马路:
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
10、乳胶漆墙面:
(1)关闭局部要清洁处的门窗,在地面上淋些水。
(2)用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。
(3)用干毛巾清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
(4)用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。
(5)用干净扫把彻底清扫一遍墙面。
(6)扫净地面灰尘,再用拖把拖干净地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事项:作业时,注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口、袖口。
11、停车场:
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用干净扫把清除棚顶上、墙面上的灰尘和蜘蛛网,每周用鸡毛掸子打扫自行车上的灰尘。
(3)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(4)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(5)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(6)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗
(7)清洁周围排水和下水口,保证排水畅通。
12、垃圾桶(箱)的清洁:
(1)将垃圾桶盖打开,取出垃圾桶,将垃圾倒入垃圾车内,清洁桶周围的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内,用胶刷擦洗污,用水洗干净后将内桶放入桶中。
(3)果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍,然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
四、作业标准:
第7篇 住宅小区地面清洁操作规程制度
住宅小区地面清洁操作规程
1.0人员配备:地面每8000--10000平方米面积配备一位清洁工人。
2.0保洁地点:住宅小区红线范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)保洁时间:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00点。
3.0每天早上6:00-8:30对地面彻底清扫一遍,并协助清运公司清运垃圾,清扫垃圾房内积水与垃圾。
4.0每日6:00--21:00每隔一小时巡回清扫一次。
5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
6.0每日将地面的警语牌、指示牌、宣传栏、小区内公共休闲椅等公共设施每天擦抹一次(雨过之后立即擦干表面水份)。
7.0每星期循环对商铺三米以下的擦一次。
8.0每隔30天使用水龙头对地面冲刷一次。儿童活动中心每周冲洗一次。
9.0地面喷水池的清洗,夏季半月进行清洗一次,冬季每一个月清洗一次。
第8篇 小区儿童乐园清洁工作规程
小区儿童乐园清洁操作规程
1.目的
确保游乐场所及设施整洁。
2.适用范围
适用于小区内的游乐场所清洁。
3.职责
3.1保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。
4.内容
4.1.1备抹布、胶桶,扫把等工具以及清洁剂。
4.1.2用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘
4.1.3倒少许清洁剂在污渍处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净。
4.1.4清扫游乐场所及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天将设施场所至少扫一遍,不定时循环保洁,目视游乐场周围整洁干净。
4.1.7滑梯每周清洗一次,儿童乐园的其他设施每天抹一次,保持无灰尘、污渍。
4.2保洁时应注意:
4.2.1在擦拭儿童游乐设施时,发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时,应及时汇报物业部;
4.2.2发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时,应立即予以制止、纠正。
4.3游乐设施的清洁标准:
4.3.1游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹;
4.3.2目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
5.记录
6.相关支持性文件
第9篇 小区清洁管理规程3
小区清洁管理规程(三)
地面警示牌清洁保养
1.0 保养范围:住宅小区内警示牌、指示牌。
2.0 作业程序:
2.1 每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。
2.2 每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍,并上保护油 。
3.0 标准:目视牌面清晰,无明显污染。
垃圾周转站清洁程序及标准
1.0保洁范围:住宅小区的垃圾周转站。
2.0作业程序:
2.1每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾,配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。
2.2 地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶,如果量多应及时让清运公司清走。
2.3 冲洗垃圾房内地面和墙壁,将污水用扫帚扫入下水道内,保持地面干净。
2.4 放回垃圾桶,并摆放整齐;然后用水冲洗外面地面和污水。
2.5 每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍,并进行消毒杀虫一次。
3.0 标准:垃圾周转站内垃圾100%日产日清,目视周转站内外整洁,垃圾桶摆放整齐美观。
4.0 注意事项:在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩,以防掉下造 成意外伤亡事故。
游泳池清洁保养及标准
1.0 保洁范围:住宅小区内地面的游泳池。
2.0作业程序:
2.1先用水将瓷砖面打湿,撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。
2.2用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次,直到整个池底吸干净为止。
2.3每月更换一次泳池内的水,注入新水后,加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。
2.4游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次,并时刻保持干净。
3.0标准:水面无漂浮物,池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。
化粪池清理程序及标准
1.0 保洁范围:住宅小区的化粪池。
2.0 作业程序:
2.1 清理前准备(含五米长胶管三条、八米长竹杆一条)沙井沟一个。
2.2 用沙井沟打开化粪池的盖板,用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。
将吸粪车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关,开始吸取化粪池内的污水杂物,直到吸完为止。
2.4 清洗完后放回化粪池井盖,用清水冲洗工作现场。
3.0 标准:每半年清理一次。
4.0 注意事项:吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。
网球场地面的保洁
1.0 保洁范围:网球场地面的保洁,由清洁部安排专人负责。
2.0清洁程序:早上6:30分钟对网球场地面清扫一遍,并整天保洁。将网球场内的垃圾定时集中运到地面垃圾场。每星期彻底将地面冲刷一次。
2.1 地面污染较严重的可使用洗地机加清洁剂清洗。
3.0 清洁标准:网球场表面无积水、啖渍、果皮、饮料瓶、杂物、。
挡雨棚的清理
1.0 保洁范围:住宅内的所有挡雨棚等。
2.0 清洁程序:
2.1 每天用扫把清扫棚面上的杂物。
2.2 挡雨棚每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。
2.3 表面每星期用水冲洗一次,并用清洁铲清除挡雨棚表面污啧。
2.4 标准:雨棚面上无灰尘,垃圾杂物,不锈钢表面无锈迹。
第10篇 小区地下停车场清洁规程制度7
小区地下停车场清洁规程(七)
1.0目的
保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。
2.0适用范围
小区地下停车场。
3.0职责
3.1保洁员负责停车场的保洁。
3.2保洁主任负责对车场的卫生进行监督检查。
4.0内容
序号阶段内容
1准备工具胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗、保洁布、桶等工具和保洁剂。
2操作程序1)上班后首先对岗位进行全面巡视清扫,确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。
2)每日负责对2m以下公共设施进行全面清洁,包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等,确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色。
3)每月至少一次对车库进行一次冲洗,冲洗后应及时将积水清扫干净。
4)每季度至少一次对车库高位消防管道除尘一次,确保无明显灰尘,无蜘蛛网。
5)每月至少二次对下水道清理一次,确保下水管道通畅。
3注意事项1)发现车辆漏油,应通知车场秩序维护员并及时用清洁剂进行清洁。
2)冲洗地面时,应避免将水溅到墙壁上。
第11篇 z物业小区清洁部亲情服务操作规程
物业小区清洁部亲情服务操作规程
一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:
1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。
2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。
3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”
二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:
1、跟业主约好做清洁的时间。
2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。
3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。
4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。
6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。
7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。
8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么
9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。
11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。
三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:
(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”
(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“**先生/小姐请用茶水。”
(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。
(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”
四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢
如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。
例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮
对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。
五、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找**部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。
①比如a2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。
②比如a3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。
(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第12篇 某小区水景清洁管理规程
一、范围
丽江花园各小区内的环形小溪
二、标准
保持溪水清澈,无杂物,水体无异味,进、出、溢水口通畅无堵塞。
三、作业程序
(一)日常工作
1、沿溪边检查,清理溪中杂物;
2、用网兜捞起水面的漂浮物,保持水面清澈;
3、检查各进、排、溢水口是否通畅,发现有堵塞物及时清除;
4、发现重大污染情况,由管理处采取措施处理。
(二)清理工作
1、清洗小溪之前,须切断小溪水景的电源,并通知监控中心确保在清洗过程不能开启水景电源,以免发生触电危险;
3、用沙包堵截,分段打开排水阀,擦洗溪壁、溪床和喷泉管、嘴等的泥污和青苔,用扫把将污水赶往排水口;
4、待全部擦洗过、污水排干后,再用高压水枪随后冲洗一遍,直到彻底干净;
5、按上述方法,逐段清洁,全部完成,再打开进水阀,注水至溢流口以下,保障水体适当深度;
7、清洗工作完成后,通知监控中心及工程人员,检查水景设备并恢复正常动作。
