“315”“消费和谐”系列活动总结（15篇范文）

第1篇 “315”“消费和谐”系列活动总结

为切实保护消费者的合法权益，进一步规范市场秩序，努力营造安全放心的消费环境，围绕“消费和谐”主题，今年315期间，我局在全市范围内组织开展了“农资打假下乡”活动、“质量、标准、精品”三下乡、安全消费常识和名优产品进社区、集中整治食品小作坊等系列活动，共设立大型宣传咨询服务活动现场10个，总计接待群众咨询4000余人次，发放宣传资料6万余份。现将有关情况总结汇报如下：

一、 全面安排，周密部署

下发了《太原市质监局关于开展2022年“315”系列活动的通知》，对我局系统315活动进行周密安排部署，其中既有“农资打假下乡”活动、名优产品进社区活动等阶段性系列活动的安排，又有大型宣传咨询服务活动的安排，同时要求各县区局发挥好打假办的作用，组织有关部门在当地开展3?5宣传咨询活动，使315宣传活动能惠及更多的、特别是城乡结合部的消费者。

二、开展丰富多彩的系列活动

1、深入开展“农资打假下乡”活动

以“质监检测进乡村，服务农民到田头”为主题，以现场快速检测技术为突破口，组织开展“进千村、入千户、抽千样”活动，把农资专项打假工作拓展到田间地头，贴近到农民群众身边。

3月9日，我局组织市县执法人员对小店区某种子经销站进行检查，发现个别产品标识存在问题，当场予以告知，责令改正。3月14日，到中涧河乡谷旦村，对农药、种子、化肥、农机等进行了检查，杜绝假冒伪劣农资危害农民。

2、 “质量、标准、精品”三下乡

按照国家质检总局要求，结合太原市实际情况，将3月9日至15日定为“质量、标准、精品”三下乡活动周。活动内容一是开展送质量、标准、消费常识及法律法规到田间地头活动，由质监人员带上各种质量、标准知识、真假产品特别是食品及农资产品等宣传资料和实物为农民开展咨询服务;二是聘请农业专家进入乡村，召开农民座谈会，普及农业知识，指导农业生产;三是销毁假冒伪劣商品。3月9日，组织市局稽查分局、小店区分局并邀请小店区农业局蔬菜办的农业专家组成小分队，来到小店区北格镇东堡村无公害蔬菜种植基地，将无公害和农业标准化知识、识别假冒劣质种子的方法、常用化肥的识别方法等知识、技术、标准送到田间地头，送到农民朋友手中，并现场为菜农检测蔬菜的农药残留量。经济区分局聘请农业专家与农民座谈，教授选种知识，并印发了《致农民朋友的一封信》，与农民进行沟通，让广大农民朋友充分了解质监部门的职能。尖草坪分局、娄烦县局也在各自的辖区内组织开展了“三下乡”活动。

3、食品安全消费常识和名优产品进社区

3月13日，组织执法人员、技术人员和杏花岭区分局及六味斋实业有限公司、水塔老陈醋公司、清徐金元老陈醋公司等22家名优产品、免检产品企业在杏花岭区新开巷社区开展了“名优产品、食品安全消费常识进社区”的宣传活动。通过这次活动，一方面向广大消费者宣传食品及日用品质量安全知识，提高了广大消费者识假辨假的能力和自我保护意识;另一方面，为优秀企业提供了一个展示的平台，引导消费者购买名优产品，拒绝劣质产品。

4、 集中整治小作坊

开展食品生产加工小作坊集中整治活动，全面加强食品生产加工环节的质量安全监管;开展无生产许可证食品查处活动,对农村及城乡结合部无食品生产许可证的食品和企业进行重点检查，严厉打击无证生产行为。在整治活动中，晋源区分局查获了一家无任何手续的生产加工假冒伪劣速冻水饺的“黑窝点”;迎泽分局执法人员对松庄一带的小作坊进行了集中检查，取缔一生产条件恶劣、卫生条件差、生产设备简陋且无证加工豆腐的小作坊。

3月15日，万柏林分局接到省局通知，位于南屯的一家速冻饺子加工点没有任何手续，该局当即派出执法人员前往。当执法人员到达时，该加工点的负责人将大门紧锁，力图阻止执法人员进入。执法人员在公安部门的配合下，进入该加工点。发现该加工点没有工商执照，也没有卫生许可证，执法人员随即将现场加工好的速冻饺子及加工设备封口机进行了异地封存。

5、推进创建“无假货城市”工作

315期间，迎泽、杏花岭、万柏林区等分局执法人员联合市检验测试所技术人员到美特好、华联、苏宁电器等大型超市、电器商场及社区便利店、集贸市场、进行检查、服务，帮助商场净化柜台，防止无生产许可证产品、假冒伪劣、缺斤短两、假冒质量标志产品进入市场。检查中发现，部分超市销售的白酒等食品未按规定加贴“qs”标志，一些电器产品上也未加贴“3c”标志，执法人员当场对相关企业下达了《责令改正通知书》。检查中发现集贸市场中个别摊点使用未经检定的计量器具，执法人员依据计量法相关规定对其进行了现场处罚，并依法没收了“鬼秤”。

三、315主会场活动情况

3月15日，由市局王中一局长带队，领导班子成员全部出动，组织市局机关、稽查分局、检验测试所的骨干80余人参加了省政府打假办在五一路美特好广场举办的2022省城“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，接待消费者投诉180个，其中现场投诉145个，96315电话投诉35个，消费者咨询500余人次，发放宣传资料5000余份。

四、各分会场315宣传咨询活动情况

按照市局安排，高新、小店、清徐、古交、阳曲、晋源、杏花岭等县区局充分发挥打假办的积极作用，取得当地政府的支持，组织当地工商、卫生、农业、烟草、盐务等部门，在辖区内开展了3?15宣传咨询活动。

3月15日，在太原市高新区管委会的大力支持下，质监高新分局联合工商高新分局在高新政务大厅组织开展了形式多样的315大型宣传咨询活动，省政府、省工商局、高新区管委会的有关领导亲临现场。现场设立了巨型了led显示屏滚动播出我省乃至全国近几年来发生的大案要案，给消费者以更多的警示。

3月14日，由小店区人民政府打假办公室组织区质监、工商、药监、卫生、物价、法院、检察院、商务、粮食、电业、供热公司、网通小店分局等十七家相关部门及青玉油脂有限公司、山西农机总公司等十五家名优企业在小店区文化宫广场开展以“消费和谐”为主题的宣传、咨询、维权活动。小店区薛维良副区长、市质监局张杰副局长来到活动现场，并一道对面粉一厂、清香园肉制品厂等企业进行询问，鼓励企业做大做强;活动现场假冒伪劣产品展台前，摆满了执法部门查获的假冒日用品、电子产品、太阳能热水器等一些高科技产品，吸引了过往的群众，许多老年人详细咨询工作人员识别假冒产品的知识。

清徐县打假办组织20多个职能部门，举办了宣传咨询活动，县四大班子领导到活动现场检查指导。现场受理投诉5件，解决3件，立案调查2件。315期间县质监局还及时调解了内蒙古包头鸿运调味品经销部投诉清徐生辉醋业有限公司一案。

阳曲县局参加了县政府在县城广场组织的315宣传咨询服务日活动，同时在集贸市场开展了“关民情，保量足”现场复秤活动和走进学校“保视力、送健康”等公益活动，为学生送去食品、服装、眼镜等产品的标准和相关资料。

古交市局在活动现场设立了1个免费检测台，开展了血压计免费检定活动，受到了群众好评。

晋源区分局组织了假冒伪劣商品销毁活动，315期间共销毁“五粮春”、“老白汾酒”、速冻水饺、黑心棉、腐竹、豆腐皮、蛋黄派、酱菜等10余种假冒伪劣产、商品，总计货值金额1万余元，有力地震慑了制假、售假不法分子，彻底杜绝了这些假劣产品流向市场。

杏花岭分局到山西老陈醋集团、大唐实业有限公司等企业，针对企业的需要，上门送《质量法》、《计量法》、《特种设备安全监察条例》、《工业产品生产许可证管理条例》等有关法律法规及近年来的政策等，并进行讲解宣传，提高企业依法遵守质量技术监督法律法规的意识。

第2篇 保险行业315活动总结

为落实天津保监局《关于印发<天津保监局2017年3.15保险消费者权益保护活动方案>;的通知》要求,积极应对“3.15国际消费者权益保护日”，平安人寿天津分公司分公司紧密围绕“保险，让生活更美好”的主题，开展了系列宣传活动，普及保险知识，宣传保险功用，维护客户权益，有效树立了公司的良好社会形象。

首先，分公司特别成立了以总经理周剑祥为组长、总经理室成员及各部门经理为组员的“保险消费者权益保护专项工作组”。总经理周剑祥更是亲自部署、重点关注相关风险，各工作小组各司其职，守土有责，确保“3.15消费者权益日”平稳和谐度过，以维护公司正常经营秩序。

在3.15消费者权益保护日期间，分公司在晨会中即设立了“假如我是保险消费者”大讨论活动，各部门、各业务单位广泛参与其中，有效提升员工的诚信意识和服务意识，为广大客户提供更加完善的服务。

3月20日，分公司在客服大厅开展了“3.15保险宣传日活动”。活动现场悬挂“天津保险行业3.15保险知识宣传日”的活动横幅、摆放活动宣传展架，为活动营造出积极和谐的宣传氛围。同时通过现场业务咨询、服务指导客户，发放健康宣传材料等方式，增强公众的保险意识，提升了公司的品牌形象。

平安人寿天津分公司将以此次活动为契机，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为天津寿险业贡献应有的力量。

保险行业315活动总结

第3篇 工商所315活动工作总结

为扎实开展“月月315”维权活动及市局“食品安全，红盾护航”系列活动，提高中小学生的消费维权、食品安全意识，培养学生正确的消费观，近日，xx县工商局联合县消保委开展了以“消费维权和食品安全”为主题的消费维权进校园活动。

一是开通“12315消费维权直通车”。举行“12315消费维权直通车”开通签约仪式，建立中小学校“消费维权和食品安全”监管网络，各工商所、消协分会指派专人负责对辖区内的每一所学校“一对一”调解维权，及时、快速解决学校反映的各类消费维权和食品安全问题。

二是宣传消费维权和食品安全知识。在学校内设置20块宣传展板，内容以师生们最为关心的食品、药品、保健品、化妆品、日用品、网上购物注意事项等为重点，展示典型案例、真假对比知识、维权途径，提高学生识假维权能力。本篇文章来自资料管理下载。同时，向学生发放“月月315消费维权”特刊、“消费维权手册”等宣传资料200余份，在倡导文明、节约、绿色、低碳的消费同时，全面提升师生的消费维权意识。

三是开展学生消费维权问卷调查。共向学生发放调查问卷200份，问卷内容包括消费维权知识、食品安全常识和一些能体现维权观念的问题，通过对问卷调查结果的分析，有效掌握了学生消费维权和食品安全知识水平、消费习惯、消费维权意识等情况，为下一步有针对性地开展校园消费维权宣传教育提供了参考。

四是举办消费维权主题讲座。由县消保委秘书长为60多名学生上了一堂以“消费维权和食品安全”为主题的讲座，结合在消费维权工作中遇到的实际问题，以漫画讲解、案例分析等方式，深入浅出地讲述了消费者权益、常见的侵犯消费者权益的行为、消费维权的5条途径、食品安全、生态消费等相关知识，引导学生正当维护消费权益，培养学生养成健康的消费理念。

五是进行现场食品检测。把食品快速检测箱搬进学校食堂，通过现场演示、互动交流和学生动手操作相结合的方法，对学校食堂的蔬菜进行了检测，并在检测的同时，向学生介绍购买蔬菜的常见误区以及购买安全蔬菜的小窍门。

3月11日，我县纪念 “3 • 15 国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动在县工商银行门前拉开帷幕。 县市场监管局、消协、住建、农牧科技、工贸、烟草、文广、环保、公安等部门工作人员及医院、通信、房地产等企业和个体户代表共300余人参加了活动。

为了此次活动的顺利进行，县市监局、县消协早行动、早部署，采取一系列举措提前预热造势：在县电视台发布通告；通过电信、移动公司、联通公司的移动平台 发布“倡导诚实守信，共铸消费和谐”等维权短信；积极走访理事单位和重点企业，宣传“315国际消费者保护日”的重要意义，增强企业自律意识，提高企业服务质量，自觉维护消费者的合法权益 ；组织各协办单位、企业通过悬挂横幅、张贴标语、设立宣传咨询台、展示维权展版等，营造浓厚消费者节日的氛围。

当日上午9时，活动正式开幕，县政府办相关负责人代表县政府副县长张涛同志致活动开幕词，县市监局负责人作“3.15”维权工作发言，经营者代表作出了诚信承诺。

活动现场，市监、消协、农牧科技、烟草、通信、金融、医院、超市、药店等30余家相关部门和企业围绕保护消费者权益主题，现场开展了法律法规宣传咨询、假冒伪劣商品曝光展示、真假商品鉴别知识介绍、食品快速检测、名优商品展销和服务推介等活动，与消费者进行了零距离互动，并受理消费者的咨询、投诉与举报。本篇文章来自资料管理下载。活动受到广大市民的欢迎，共发放消费维权宣传资料9000余份；受理消费者投诉10余起；接受消费者咨询1200人次。

在宣传咨询活动结束后，县市场监管局联合县食品药品监督管理局、烟草局在本县塔坡垃圾处理场集中销毁假冒伪劣商品，品种包含烟酒、保健品、洗化用品、食品、药品，价值近10余万元。

第4篇 2023年“315”国际消费者权益日活动总结

.3月9日，xx市消费者委员会、xx市工商局联合举行2022年“315”国际消费者权益日纪念活动筹备会暨新闻发布会，会上通报了2022年全市工商系统12315平台消费者诉求数据综合分析报告，部署了今年“315”国际消费者权益日活动内容。

今年“315”活动主题：品质消费美好生活。围绕这一主题，我市将举办三项活动。

开展xx市首届“万名消费者评诚信”活动。活动由市消费者委员会、鄂东晚报社联合主办。大致分3个步骤：行业主管部门推荐参评企业名单(2月28日—3月8日);评选投票(3月9日—4月5日)，消费者通过“315”网站及微信公众号、“掌上xx”微信公众平台网络以及志愿者调查问卷投票方式参评，根据投票结果和审议结论，将前10名诚信单位及前30名提名单位名单在相关媒体公示;总结建章立制(4月18日至全年)，4月18日进行“十佳诚信企业”颁奖。建立诚信企业诚信公约、建立健全企业诚信“红黑榜”发布制度、建立诚信联盟会议制度。

举办“315”国际消费者权益日纪念活动。时间：3月15日，地点：奥康步行街。市直相关行政执法部门、市直公用企事业单位、相关行业协会、部分名优企业、市直新闻媒体、市消费者维权志愿者代表以及消费者委员会全体委员，开展“315”大型现场宣传、咨询、投诉活动。

成立一批重点行业协会消费维权服务站。发挥行业协会资源优势，搭建消费维权调解平台，创新和拓展消费维权新渠道，加强消费教育引导，推动消费维权关口前移，建设多元共治的消费维权体系。时间从2022年1月—4月。目前南湖汽车城有20多家汽车4s店，是我市主要汽车销售市场，成立的汽车维权站地点设在南湖汽车城比亚迪店。房地产、烹饪酒店、婚庆等行业协会也将逐步成立维权站。

第5篇 2023年315消费者权益日活动总结

2022年3月15日是消费者权益日，下面是为大家搜集整理的2022年315消费者权益日活动总结，欢迎阅读与借鉴。

2022年315消费者权益日活动总结

在315国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展六五普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的20xx年新消法、新权利、新责任这一主题，大学东路司法所在万达广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传活动。

今年是第28个国际消费者权益日， 消费与民生成为今年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害;二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益;三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益;四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。

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第6篇 乡镇315活动工作总结

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《ｘｘ省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。ｘｘ区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

ｘｘ区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的ｘｘ区315活动领导组，并下发了金政办xx8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了说明。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

为办好315活动，ｘｘ区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来；同消费与服务年主题结合起来；本篇文章来自资料管理下载。同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保315活动圆满成功，ｘｘ区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在ｘｘ大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，ｘｘ区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

(1)为纪念315消费者权益日，ｘｘ区消协与皖西日报、ｘｘ区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一日游活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序幕。

(2)在3月14日至15日活动现场，由ｘｘ区消协与ｘｘ市商务局招商引资单位ｘｘ市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在

14、15日两天免费派送。

(3)由ｘｘ市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了ｘｘ市爱心协会、ｘｘ市民盟支部、ｘｘ市政府网站、ｘｘ市寻求律师事务所等单位进行咨询服

服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到315活动中。

(5)为烘托现场气氛，我会在活动中邀请ｘｘ区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。本篇文章来自资料管理下载。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在315节日期间享受到了一场文艺大餐。

(6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

(7)ｘｘ区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

(8)组织了ｘｘ市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。

(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在

14、15两天进行让利优惠展销活动。

(10)活动期间组织了ｘｘ市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

(11)我会在315期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。

四、效果显著，社会反响好。

第7篇 315消费者日活动总结

为深入开展201x年“3.15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”宣传纪念活动，扎实推进“新消费运动”，进一步营造安全和谐的消费环境。长兴县消保委精心谋划，精心准备、精心实施，从而使“3.15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”宣传纪念活动，形式多样，丰富多彩、扎实有效、成果明显。据统计：这次共举行宣传咨询活动2次、设点7个;发放宣传资料18670份;举办文艺演出1场;开办消费者教育讲座2场;组织新《消法》等知识竞赛2场;举办展览2场;制作图解新《消法》等宣传牌匾35块;广播电视上录用稿件，在《长兴新闻》报开辟特刊1期、发表文章2;县四套班子领导亲临“315”宣传咨询活动现场视察指导。具体活动小结如下:

一、开展“3.15”宣传月系列活动。

今年，我们结合本地实际，开展形式多样、丰富多彩的“3.15”宣传月系列活动，掀起学习贯彻落实新《消法》的热潮。

一是开展新《消法》宣传系列活动。组织开展“一会二站”负责人进行新《消法》业务培训的同时，组织消费维权义工开展新《消法》宣传走进社区、走进企业、走进学校、走进农村等活动，针对不同对象开展有针对性的新《消法》解读活动，形成全社会学法、知法、懂法、守法、用法的良好氛围;县消保委联合长兴新闻报、长兴晨报、长兴移动公司开展“移动杯”新《消法》有奖知识竞赛活动，广大市民踊跃参加;联合网监办开展对网络经营者的新《消法》知识的学习，营造和谐的网络购物环境。

二是开展重点市场消费维权大检查活动。在“3.15”期间，县消保委联合工商、商务等有关部门，加强重点农贸市场、大型商场超市，开展一次执法大检查，以净化长兴市场环境。

三是开展农村消费维权大检查活动。农村是消费维权的薄弱环节，为此，我们以“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动为契机，依据有关法律法规，主要开展食品安全大检查、农村商业网点执法大检查与红盾打假保春耕行动，以确保农村消费安全。

二、开展“3·15”现场宣传咨询纪念活动。

3月15日，县消保委组织常务委员单位及直属联络站在浙北大厦广场举行了“3·15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”大型宣传纪念活动，并邀请县委、县人大、县政府、县政协等四套班子领导，亲临现场指导。主要开展以下六项活动：

一是部门联动维权。我们联合县法院、县质监局、县建设局、县卫生局、县贸粮局、物价局等常务委员单位，在浙北大厦广场设摊，现场为广大消费者大力宣传《消法》相关法律法规，现场接受消费者咨询3596人次;现场受理消费者投诉59件;现场调处消费者投诉53件;现场开展酒类、卷烟类、药品类、书类、消防器材类等真假商品识别演示;现场提供检测服务14件次;场面声势浩大，产生了强烈的社会反响。

二是广场授奖牌活动。在315活动现场，县四套班子领导分别向荣获湖州市第xx届消信单位的代表授牌和参加新《消法》知识竞赛获奖人员颁发证书。通过广场授奖牌活动，进一步增强了企业的诚信意识和市民学习新《消法》的积极性。

三是企业助动服务。组织电信、移动、医院、供电、供水、京兴天然气、浙北大厦等30家经营服务单位及12家厂家售后服务单位，在活动现场直接为广大消费者提供各项咨询服务活动，活动期间，现场接受消费者咨询1297人次;提供现场维修服务25件;上门服务12人次，受到广大市民的好评。

四是媒体推动造势。一是开辟一个专栏。3月15日，我们在《长兴新闻》报开辟“3.15消费维权”特刊专栏，刊登了县消保委名誉主任、县政府领导的“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动致辞，县消保委主任访谈录，新《消法》解读等内容，大力宣传新《消法》知识以及长兴消费维权工作等内容。二是披露一批消费维权典型案例。通过媒体披露2022年消费维权十大案例，并发布了消费警示等。三是开展图解新《消法》等知识图片展示。县消保委、技监局以及有关职能部门制作牌匾，展示有关消费维权知识及全县消费维权成果。

五是义工互动服务。组织消费维权义工开展真假蜂蜜、真假芝麻油、真假消防器材、真假节能灯等比对实验，通过比对实验，让大家现场了解掌握了一些简单的比对鉴别方法，深受广大市民的欢迎。现场还组织消费维权义工进行法律咨询及家用电器等现场维修活动。

六是上下互动呼应。各消保分会、工商所、乡镇联络站、行政村监督点、义工服务点等将针对当地的实际，在所在集镇、社区、行政村组织开展“3·15”宣传咨询活动，切实维护农村消费者合法权益。

三、开展“新消费运动日”宣传活动。

一是县政府领导发表“新消费运动日”致辞。县政府领导、县消保委名誉主任在媒体上发表第六个“新消费运动日”活动的致辞。从而对引导消费者树立科学、理性、责任、生态的新消费理念，推进全社会共创安全和谐消费环境，促进消费拉动具有积极的意义。

二是县消保委联合县传媒集团组织全县商贸服务类经营单位开展“履行新消法、落实新责任”诚信自律活动。22家商贸服务类经营单位在长兴电视台新闻综合频道、长兴新闻报、太湖晨报等新闻媒体上公开作出“履行新消法、落实新责任”诚信自律，为长兴构建和谐消费环境奠定基础。

三是演出文艺节目。县消保委结合实际情况及“新消费”理念，编排一组歌舞、小品、短剧等反映“新消费”理念的节目，经过浙北大厦业余文艺演出队精心排练，在“3·15国际消费者权益日”暨“新消费运动日”现场进行演出，中间穿插有关新《消法》知识的有奖竞猜活动，受到了广大消费者的欢迎。

第8篇 大学生315活动总结800字

大学生3.15活动总结

为贯彻xx年消费者权益保护日消费与发展的主题，了解消费者的消费情况和消费纠纷，提高消费者的维权意识，促进社会和谐发展。淮南师范学院法学会和政法系学生会联合举办了3.15维权宣传活动走进铁三处居民小区，倾听那里的居民消费呼声，宣传消费者权益保障法，并在小区居民中进行问卷调查，为相关单位决策提供理论和现实依据。

本次活动共有淮师政法系法学等相关专业40多名学生在学生会，法学会的组织下参与，接受咨询150多人次，发放问卷200多份，被调查人员300多人，其中回收有效问卷186份，这些问卷统计后将为相关部门提供科学的数据。

小区居民与学生们咨询的问题有：消费者权益得不到重视，商场“三包”无法保障，菜市场产品质量问题，购物凭据如发票问题以及商场人员对顾客的态度问题等。我系学生认真听取了居民反映的问题，并这些问题进行了认真的答复和耐心的解释。

大部分居民都有过消费权益被侵犯的经历，但真正的通过法律维权的几乎没有，大部分表示只有自认倒霉，还有就是维权并不能收到很好的效果，以及维权比较困难。

居民们对我们这种法律宣传活动表示非常赞赏，非常热烈的欢迎我们的到来。居民们纷纷表示以后要提高维权意识，注意向商家索要购物凭据，为以后维权提供法律证据。并希望我们类似的活动能多多开展。

铁三处位于淮南师范学院隔壁，淮师学子走进铁三处可以尽我们的力量增进我校学生与小区居民的友谊，发挥我们高校资源优势，为居民服务，促进社会和谐。

第9篇 市315消费者权益日纪念活动总结

市315消费者权益日纪念活动总结

根据省工商局和省消保委的安排和部署，__市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调社会各界力量，围绕中消协“网络诚信 消费无忧”年主题，积极开展各项活动，成果显著。

一、领导重视，准备充分

为顺利开展好今年的“3·15”活动，市工商局、市消保委自元月份就开始酝酿、筹备，在多方征求意见、建议的基础上，研究确定了今年的14项活动内容，并列出了详细的活动计划表，最终拟定了我市《2022年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》上报市政府审批。市政府批准同意了《方案》内容，并成立了以__副市长为组长，市政府副秘书长倪学文、市工商局局长__为副组长的领导小组。

3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了具体详细地部署，为整个活动的顺利推进奠定了扎实的基础。

二、立足职能，形式多样

活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大氛围。

市工商局、市消保委组织开展广场宣传活动

3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市2022年“3·15”国际消费者权益日大型广场宣传纪念活动,在市合百商厦门前广场隆重举行。个人简历市委常委、副市长__，市人大副主任崔玉奇，市政协副主席__等领导亲临活动现场巡视指导，市工商局党组书记、局长__，副局长王健康，调研员朱兴进陪同。他们来到每个宣传台前，询问消费者最关心的问题，了解咨询、投诉情况。

活动现场，共有30多家单位参与宣传，阵容强大，气氛热烈。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委（物价局）、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12 家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣传展牌，发放了大量的宣传材料，并现场接受消费者咨询、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展示方式手把手、面对面教给广大消费者如何识别真假商品。

供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和一些诚信企业也积极参与宣传，他们主动向社会承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也参加了当天的宣传。__学院的大学生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣传资料，宣传维权知识。__众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律知识为消费者解答了维权难题。

上午的合百广场宣传点，共发放宣传资料6000 余册，接受消费者咨询70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。

第10篇 315保险活动总结

315保险活动总结1

根据20xx年2月27日河南省保险行业协会下发的《关于开展“保险，让生活更美好”3.15保险主题宣传活动的通知》中工作要求，为落实文件精神，推进保险诚信建设，营造诚信销售的保险市场环境，以规范的保险服务提升行业社会形象，加大保险消费者权益保护力度，让全社会了解保险、支持保险，让保险消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境，华泰人寿河南分公司组织开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。

一、明确主题、健全体系

河南分公司总经理室高度重视本次宣传活动，组织召开专项会议，对文件精神进行深入学习和积极宣导：明确以“保险，让生活更美好”3.15为本次宣传活动主题;以普及保险知识，宣传保险理念，倡导诚实守信，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示河南保险业“规范经营、提升服务”理念为活动目的。

充分认识本次宣传活动的重要意义，整合公司资源，形成宣传工作合力，在分公司及所辖机构均成立领导小组负责此次宣传工作，总经理为此项工作第一责任人，各机构人事行政部为专项责任部门，负责具体工作落实协调，相关部门全力配合，使用多种宣传渠道做好保险知识宣传，建立起长效机制，群策群力制定活动方案，在分公司的统一部署和督导下，本次“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动取得了良好的宣传效果。

二、内容丰富、形式多样

河南分公司认真落实文件要求，结合分公司、所辖机构实际情况，大力开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。此项工作已遍布我省所辖机构，配合各机构当地保险行业协会宣传活动，采用多种宣传形式：开展集中宣传13次，投入工作人员82人，参与活动的消费者2705人，发放宣传材料2115份;开展网点宣传18次，投入工作人员107人，参与活动的消费者257人，发放宣传材料245份;进行主题宣讲10次，投入工作人员117人，参与活动的消费者396人，发放宣传材料643份;进行专题培训14次，投入工作人员132人，参与活动的消费者260人，发放宣传材料401份。通过以上形式向保险消费者宣传以下内容：一是普及保险基础知识。向消费者介绍保险的概念、内容、种类、性质、功能、相关法律制度、法律责任等，提高消费者自身法律意识、责任意识及应对风险的能力;二是传达保险服务理念。通过介绍公司保险服务内容、服务流程、服务特点等，使消费者全面了解保险产品销售和保险服务提供过程中的保险公司义务和保险消费者权利;三是讲解投保流程规范。向消费者介绍保险投保的全过程、投保时注意事项、提醒消费者积极配合回访等，加深消费者对保险的认知，引导消费者理性消费，避免销售误导。

在宣传活动现场设宣传台，发放20xx年修改的《消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”相关资料;宣传公司20xx年理赔金额高、社会影响力大的理赔案件相关新闻稿件，有利于保险从业人员及保险消费者进一步准确理解、合法行使、正确履行自身的各项法定权利和义务;有利于引导保险消费者识别保险产品或服务的风险点，准确理解保险机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任。

315保险活动总结2

为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。

一、活动主题

以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。

二、加强组织领导，增强活动实效性。

在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。

三、广泛宣传，加强教育

1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。

2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。

3.小手拉大手，深入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣传活动。

315保险活动总结3

为落实天津保监局《关于印发<天津保监局20xx年3.15保险消费者权益保护活动方案>的通知》要求,积极应对“3.15国际消费者权益保护日”，平安人寿天津分公司分公司紧密围绕“保险，让生活更美好”的主题，开展了系列宣传活动，普及保险知识，宣传保险功用，维护客户权益，有效树立了公司的良好社会形象。

首先，分公司特别成立了以总经理周剑祥为组长、总经理室成员及各部门经理为组员的“保险消费者权益保护专项工作组”。总经理周剑祥更是亲自部署、重点关注相关风险，各工作小组各司其职，守土有责，确保“3.15消费者权益日”平稳和谐度过，以维护公司正常经营秩序。

在3.15消费者权益保护日期间，分公司在晨会中即设立了“假如我是保险消费者”大讨论活动，各部门、各业务单位广泛参与其中，有效提升员工的诚信意识和服务意识，为广大客户提供更加完善的服务。

3月20日，分公司在客服大厅开展了“3.15保险宣传日活动”。活动现场悬挂“天津保险行业3.15保险知识宣传日”的活动横幅、摆放活动宣传展架，为活动营造出积极和谐的宣传氛围。同时通过现场业务咨询、服务指导客户，发放健康宣传材料等方式，增强公众的保险意识，提升了公司的品牌形象。

平安人寿天津分公司将以此次活动为契机，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为天津寿险业贡献应有的力量。

315保险活动总结4

为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣传中消协_年“消费与安全”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，_工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣传年主题及消费维权信息、普及消费维权知识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。

回顾整个活动，总结出以下几个特点：

一、领导重视，组织严密。

在2月底，_工商所就开始在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的讨论，决定将“消费与安全”年主题与工商所日常食品安全监管紧密结合起来，拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局_副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由_工商所主办的活动三个，协办、参与的三个。_副局长对此项工作非常重视，亲自参与了整个活动的>策划和部署，多次与工商所一起研究工作方案。为确保315活动平安、顺畅，_台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的安全保卫后勤工作。

各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的成功进行打下了坚实的.基础。根据各级领导的要求和指示，_工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究，各项活动一气呵成，非常顺利。

二、活动内容丰富、亮点频现。

_工商所紧扣“消费与安全”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安全监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点：

(一)与创先争优相结合。_工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员积极参与，形成赶、学、帮、超的良好氛围，祥工商所在活动期间发表了创先争优简讯。

(二)内容丰富。_工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有一定的时间跨度，活动内容广泛。

1、3月2日上午开始，由_工商所具体承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参加部门有_工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;

2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣传了一家各方面都做得比较好的企业，宣传了《食品安全法》对进口食品的有关规定。

3、3月13日上午，_工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品安全法律观念。

(三)新闻宣传覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。

315保险活动总结5

一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

315保险活动总结6

中国消费者协会确定的xx年主题是“消费与发展”，参加单位有淄博市工商行政管理局、质量技术监督局、卫生局、物价局、食品药品监督管理局、烟草专卖局等单位。淄博市保险行业协会组织全市几十家保险企业参加了本次大会。

大会现场举行场面热烈的消费者咨询服务活动，现场受理消费者投诉，宣传保护消费者权益的有关法律法规，开展各种形式的宣传和便民咨询服务活动。

新华保险淄博中支为搞好此次宣传活动，按照淄博市保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的具体安排，结合中支实际，及时召开会议，详细制定实施方案，并提前准备好宣传材料、展板等。

今天我们组织了客户服务人员、核保核赔人员和张店服务部业务人员近20人参见了咨询宣传活动。我们充分利用省保监局和行业协会统一印发的“人身保险产品基础知识问答手册”，积极向群众宣传人身保险基础知识，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护的意识；利用“分红产品购买须知”积极宣传新华保险及我们的分红产品，让消费者了解新华保险，了解我们的产品；客服、两核人员耐心细致的回答了消费者的咨询，打消了部分消费者“投保容易、理赔难”的疑虑，适时宣传新华保险的服务品牌和优势。

借此活动，我们也与同业的客服、两核人员进行了交流，就如何提高消费者保险意识、提高保险企业依法合规经营、提高客户服务能力和水平等方面进行了沟通。

此次“3.15”宣传活动历时2天，我们共散发宣传材料2500多份，接受客户咨询200多人次，宣传活动取得了良好的社会效果，不仅提高了消费者自身维权意识、宣传了保险知识，也树立了新华保险良好的企业形象。

315保险活动总结7

为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照市保险行业协会的要求，依照锦保协发[20xx]15号文件的具体部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人_财险ｘｘ市分公司（以下简称ｘｘ人保财险）开展了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动。

ｘｘ人保财险在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点：

一．思想统一

在接到市行业协会文件后，ｘｘ人保财险市公司党委总经理室高度重视，立即召开司务会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

二．内容丰富形式多样

ｘｘ人保财险根据公司实际情况，参加在宝石广场举办的主题集中宣传日活动，采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，工作人员热情主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让社会各界和广大消费者更多关注和了解人保财险发展情况；

利用活动现场的本地主流新闻媒体，对ｘｘ人保财险进行集中宣传，营造有利的舆论环境，赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。

我们还利用市公司本部大楼前的led宣传保险知识；并在3月3-4日、11-12日，集中14台查勘车在全市进行大型街面宣传活动，活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区。提升品牌实力，扩大ｘｘ人保财险知名度、美誉度。

三．主题鲜明注重实效

ｘｘ人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险？为什么要购买保险？怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何进行理赔等，现场气氛非常热闹，很多市民称赞宣传活动搞得好，搞得及时。

四．宣传到位效果显着

在活动过程中，ｘｘ人保财险积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的广告，通过不同的视角，全方位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣传活动进行及时报道，在社会上引起了强烈反响；我们还重新对宣传展板内容进行更新，使广大市民更直观地了解到了ｘｘ人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣传效果。

总之，通过开展315保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，“诚信营销”在ｘｘ人保财险已深入人心，成为每位业务员的实际行动；其次，在全社会进一步树立起了ｘｘ人保财险良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平；第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。

315保险活动总结8

今天是“3·15国际消费者权益日”，为进一步推动湖南保险业履行《消费者权益保护法》、《保险法》赋予的责任和义务，营造安全放心的消费环境，湖南省消费者委员会联合湖南省保险行业协会在长沙市岳麓区咸嘉新村举办“携手共治，畅想消费”年度消费主题宣传活动，省内50家保险公司共同参与。

活动现场，各家保险公司通过设立咨询台、发放宣传单等形式，向群众普及保险常识，引导消费者了解和学习风险管理知识。同时，活动还专门邀请了保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问，例如险种投保指南、理赔指引、法律常识等，向广大群众宣传普及保险知识。

同时，据湖南省保险行业协会消息，为进一步展现湖南保险诚信、方便、快捷的理赔服务，20xx年湖南保险业十大典型理赔案例于近日出炉。此次评选出的十大典型理赔案例，主要集中在巨额保险赔付、服务模式创新、主动预赔、快速理赔等方面，中国人寿255万元代偿赔款、中国人寿保为桂阳县冰灾赔付20xx余万等理赔案例名列榜单。

第11篇 保险315活动总结

保险315活动总结模板

保险315活动总结模板1

今年3月15日是第31个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。

一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。

二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维权？怎样维权？让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。

三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。

四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。

活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。

保险315活动总结模板2

为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。

一、活动主题

以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。

二、加强组织领导，增强活动实效性。

在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。

三、广泛宣传，加强教育

1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。

2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。

3.小手拉大手，深入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的.辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣传活动。

保险315活动总结模板3

为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣传中消协_年“消费与安全”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，_工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣传年主题及消费维权信息、普及消费维权知识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。

回顾整个活动，总结出以下几个特点：

一、领导重视，组织严密。

在2月底，_工商所就开始在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的讨论，决定将“消费与安全”年主题与工商所日常食品安全监管紧密结合起来，拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局_副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由_工商所主办的活动三个，协办、参与的三个。_副局长对此项工作非常重视，亲自参与了整个活动的>策划和部署，多次与工商所一起研究工作方案。为确保315活动平安、顺畅，_台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的安全保卫后勤工作。

各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的成功进行打下了坚实的基础。根据各级领导的要求和指示，_工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究，各项活动一气呵成，非常顺利。

二、活动内容丰富、亮点频现。

_工商所紧扣“消费与安全”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安全监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点：

(一)与创先争优相结合。_工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员积极参与，形成赶、学、帮、超的良好氛围，祥工商所在活动期间发表了创先争优简讯。

(二)内容丰富。_工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有一定的时间跨度，活动内容广泛。

1、3月2日上午开始，由_工商所具体承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参加部门有_工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;

2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣传了一家各方面都做得比较好的企业，宣传了《食品安全法》对进口食品的有关规定。

3、3月13日上午，_工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品安全法律观念。

(三)新闻宣传覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。

保险315活动总结模板4

一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

第12篇 315消费者权益日活动总结

315消费者权益日活动总结

为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣传中消协xxx年“消费与安全”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，祥平工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣传年主题及消费维权信息、普及消费维权知识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。

回顾整个活动，总结出以下几个特点：

一、领导重视，组织严密。

过多次的讨论，决定将“消费与安全”年主题与工商所日常食品安全监管紧密结合起来，拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局林少川副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由祥平工商所主办的活动三个，协办、参与的三个。林少川副局长对此项工作非常重视，亲自参与了整个活动的策划和部署，多次与工商所一起研究工作方案。为确保315活动平安、顺畅，陈辉年台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的安全保卫后勤工作。

各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的成功进行打下了坚实的基础。根据各级领导的要求和指示，祥平工商所对整个活动的`方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究，各项活动一气呵成，非常顺利。

二、活动内容丰富、亮点频现。

祥平工商所紧扣“消费与安全”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安全监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点：

(一)与创先争优相结合。祥平工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员积极参与，形成赶、学、帮、超的良好氛围，祥工商所在活动期间发表了创先争优简讯。

(二)内容丰富。祥平工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有一定的时间跨度，活动内容广泛。1、3月2日上午开始，由祥平工商所具体承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参加部门有祥平工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣传了一家各方面都做得比较好的企业，宣传了《食品安全法》对进口食品的有关规定。3、3月13日上午，祥平工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品安全法律观念。

(三)新闻宣传覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。

第13篇 大学生315活动工作总结

3月15日，是国际消费者权益日，这一国际日最先由国际消费者联盟组织于19xx年确定，以扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者的权益。本篇文章来自资料管理下载。201x年3月15日消费者权益保护日又一次到来，ｘｘ财经大学维权部特在蛟桥园大礼堂前举办3月15日消费者权益日的宣传活动，加强同学们对消费、维权的重视、维护自身权益。

活动当天，ｘｘ财经大学统计学院维权部将事先精心准备好的展板早早摆出为活动宣传做好准备。展板主要以蓝、红、黄为组要颜色，中间是一块大盾牌上面标有315几个数字，寓意着315维护消费者权益，两边分别是qs质量安全的标志及诚信100%保证的字样。

中午11点到2点的人流高峰期，统院维权部各委员向来往同学分发“315消费者权益日”的宣传资料，资料中已经详细讲解了如何辨别假货，包括真假币辨别、分辨假果汁、分辨假美瞳、分辨假蜜蜂等等，除此之外还有一些基本的维权常识。

发完宣传资料之后，我们又开展了“百人签名活动”，让来往的同学们在宣传的展板上署上自己的姓名，使同学们都能参与到这次活动中。本篇文章来自资料管理下载。整次活动同学们积极参与、委员们认真主动，所有人欢愉的笑脸与对维权知识新一番的了解为我们这次315的宣传活动画上了圆满的句号。

第14篇 315活动总结

学校315活动小结

库尔勒市第十六中学“3·15”国际消费者

权益日教育宣传活动总结

为隆重纪念 201x 年“3·15”国际消费者权益日，根据库尔勒市教育局《转发关于做好新修订“消保法”宣传活动的通知“（库教发201x75号）文件要求，全校开展“3·15”消费者权益日宣传教育活动，我校针对学生消费知识缺乏，消费维权观念淡薄等工作实际，紧紧围绕“消费与安全”的主题，积极开展了“消费者权益保护日”教育活动，提高了全体师生安全 、健康消费的能力，提升了自我保护意识 。现将活动总结如下。

一、广泛宣传教育。3 月10日，我校通过升旗仪式，让学生了解“3·15”国际消费者权益日的来历，消费者权益保护法的相关内容，知道消费者投诉电话（12315），教育学生从小树立法律意识，一 旦自己的合法权益受到损害，要利用法律手段维护自身合法权益。鼓励学生将“3·15”消费者权益日的重要意义回家讲给自己的父母长辈听，教育学生在家人亲友的帮助下购买自己的学习生活用品，倡导了健康文明的消费方式。

二、201x年3月17日下午召开主题班会。积极开展“3·15” 消费者权益保护日主题班会活动，有的班级班主任提前收集了大量相关资料，班会上，通过班班通展示，资料图文并茂，主要宣传与学生们密切相关的奶制品、果冻 饮料、肠类食品、麻辣膨化食品等常见食品的质量鉴别方法；有的班级结合实际，寓教于

乐，全校学生们表演起了情景剧，向同学们讲解选购合格商品的方法，教育学生拒绝购买零散摊位食品，主动远离不合格食品。有的班级利用ppt 课件展示一系列漫画，向全体学生发出 “远 离‘三无’食品，确保饮食健康”的倡议。

三、组织手抄报比赛。以班级为单位，组织了一次“3·15” 消费者权益保护日手抄报比赛。每班选出两件最好的作品为参赛作品，同学们充分发挥自己的想象力和创作力，精心构图，用色明艳，版面设计巧妙、活泼，书写整洁，充分体现了小学生的特色；内容上能以 3.15 知识为题材，从多方面介绍了有关3.15 消费者权益日的知识。

四、周一至周五，在校园醒目位置悬挂横幅展示了“3·15”国际消费者权益日宣传标语，普及消费者权益知识。各班做了“3·15”国际消费者权益日知识的黑板报。

此次系列活动，不但提高了我校学生的消费安全意识，而且增强了学生对假冒伪劣食品的认知能力和维权意识，帮助学生树立了正确的消费观，增强了科学、健康消费的意识。

库尔勒市第十六中学

201x年3月18日

库尔勒市第十六中学关于“3·15”国际消

费者权益日教育宣传活动图片

201x年3月10日上午，升旗仪式学生代表，进行“3·15” 消费者权益日为主

题的宣传

201x年3月10日上午升旗仪式校长牛艳玲，进行新修改“消保法”内容宣传

201x年3月10日上午中层会上校长牛艳玲，传达库尔勒市教育局关于修改“消

保法”宣传活动文件精神

201x年3月10日下午，第七节各班上一节有关“3·15消费者权益日”的主题

班会教育课

201x年3月12日各班做了“3·15消费者权益日”知识的黑板报

第15篇 消费者协会315活动工作总结

为了贯彻落实xxxx[xx]1号文件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市xx区xx年“3.15” 国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的xx年“3.15” 系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料xx0多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：

一、领导重视，周密部署

xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了xx年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。

二、主题鲜明，特点突出

突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识；向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进xx消费经济的增长。突出和谐消费。消费增长的最终落脚点是在广大消费者身上，那么构建和谐的消费环境是促使广大消费者积极消费的外部助力。为确保和谐消费的精神落到实处，根据中消协以及市消协“构建消费和解平台”的工作精神，我们在“3.15”活动前构想了“消费纠纷和解平台”，并在年前进行了大量的准备工作：一、认真准备，确保规范。在准备“消费纠纷和解平台”的工作中，我区消协结合中消协以及省、市消协关于“构建消费和解平台”的相关标准，组织了辖区各职能部门联合制定了基本标准，为“消费纠纷和解平台”的运行打下了良好的基础。二、对接企业，提供信息。我区消协向协作单位提供了大量的信息服务，对企业商品和服务中存在的倾向性问题进行了分析研究，并请有关专家进行调研论证，提出了有针对性的意见和建议供企业参考。三、服务消费，加强交流。组织开展了多场商品服务宣传咨询活动，并组织消费者座谈交流及消费体验活动等。由于前期准备工作规范合理，在此次“3.15”活动中推出五芳斋食品有限公司等10家xx区“消费纠纷和解单位”后，得到了上级领导部门、广大群众以及企业的一致好评。将消费纠纷和解平台搭建起来后，我们将逐步吸纳更多的企业加入这个平台，逐渐完善并扩大消费平台保障性和影响力。降低消费者消费维权的成本，给企业创造自我监督、自我完善、自我改进的机会，进一步创建和谐的消费环境。

突出关注民生。杨松书记在今年武汉发展规划中提出了“gnh”（国民幸福指数）这个新概念，使民生也成为了政府工作的一个重要衡量标准。而关注民生消费市场是关注民生的重要表现。在这个领导瞩目、群众注目的重点区域，我们也针对性的在此次“3.15”活动中专门设立了现场民生消费咨询台，请到了各个与民生消费息息相关的职能部门现场给消费者普及相关消费知识，现场发放消费知识宣传资料，引导消费者合理消费、营造和谐消费环境，就老百姓关心的医疗、住房、社保、再就业、小额贷款等以及供水、供电、有线电视、移动通信等公共服务方面的问题，组织有关部门专家现场进行答疑。工商分局、食品药品分局、区经贸委、卫生局、烟草专卖局、劳动局、旅游局分别就消费维权、打假保优、安全消费、如何识别烟酒及放心食品、支持全民就业、社保、劳动再就业等方面的问题回答了群众的提问，使群众关注的热点知识真正普及到一般消费者。并在“3.15”活动过后，正式通过新搭建的消费纠纷和解平台来维护广大消费者在民生消费市场中的利益，提升广大消费者的消

费水平以及生活质量。

突出打假保优。假冒伪劣商品是破坏消费市场，打击消费者消费信心的罪魁祸首。但是随着科技的发展，这类商品从整体上越来越难以和它们的正品区分，使很多消费者的权益受到了侵犯，也使许多优秀企业蒙受了巨大的损失。对这种情况，消协应该义不容辞的承担起给消费者普及识假、辨假的知识，保护消费者和优秀企业利益的责任。所以在本次“3.15”活动中，我们请到了xx区工商局、xx区烟草专卖局、xx区食药监分局、以及银监会的相关同志现场向消费者讲授各类产品尤其是日常消费烟酒、日常药物、人民币的识假、辨假的知识，在预防消费者受假冒伪劣产品侵害的同时也使消费者成为监督打击假冒伪劣产品的重要助力。同时，通过有关专家对各类商品真假识别方法的演示，现身说法打击假冒伪劣及“傍品牌”行为。并现场展示了一批节能、环保、优质的高科技产品。三、气氛热烈，效果明显

在今年的“3.15”活动中，我们进行了大量特色工作来创建“xx3.15”品牌。一、一点领导、多点开花。此次“3.15”活动我们以二七航天双城为主会场，同时由各个分会与xx的16个街道办事处、职能部门协调设立了16个分会场。各个分会场都组织了特点鲜明的咨询活动。如：后湖分会在后湖中百仓储就组织了关于烟草识别专题咨询，四唯分会在三阳路邮局门口进行了电动车行业专题咨询等等。二、深入社区，走入群众。我区球场分会在同庆阁社区组织了“维权活动进社区”活动，虽然活动当天下着大雨，但仍有300多市民冒雨参加，很多群众都感慨，“3.15”维权真正成为了他们身边的消费卫士。三、走入课堂，宣讲知识。我们在此次活动中提出了“消费维权从娃娃抓起”的崭新口号，将消费维权知识带入课堂。我区四唯分会在长春街小学，岱山分会在湖北大学知行学院举行了关于消费维权知识的专题讲课，得到了在校学生、教师、家长的一致好评。四、加强宣传，打造品牌。此次活动，参加职能部门、企业、媒体和市民创历史新高。省消协副秘书长郭现义、市工商局副巡视员孙友谊和xx区人大副主任陈昌有、副区长张文胜、政协副主席曾庆泉、纪委副书记李功明、办公室副主任孙汉明等领导，以及二七街办事处书记赫敏、主任余松、xx分局局长吴怀福参加了活动。会场上悬挂宣传标语40幅，升空气球8个，现场发放各类宣传资料500份。省、市多家主流媒体对本次活动进行了现场采访报道，整个3.15期间的活动湖北经视直播和楚天都市报给予大力支持，社会反应良好。

“3.15”已悄然离去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然在肩。我们将以“3.15”为契机，紧紧围绕 “消费与服务”主题，进一步做好各项工作，切实维护广大消费者的合法权益，为xx区的经济发展作出新贡献。