客户追踪代表岗位职责（2篇范文）

第1篇 客户追踪代表岗位职责

客户服务追踪代表 1. 为客户提供专业化的快件查询及追踪服务。 包括:无法派送快件国外清关异常快件,错分拣快件,丢失及破损快件等情况的调查追踪;

2. 积极主动与国内外各部门协作,为客户解决各类快件追踪问题;

3. 按照服务标准和要求及时反馈相关信息,通过优质服务确保客户满意度。

1. 为客户提供专业化的快件查询及追踪服务。 包括:无法派送快件国外清关异常快件,错分拣快件,丢失及破损快件等情况的调查追踪;

2. 积极主动与国内外各部门协作,为客户解决各类快件追踪问题;

3. 按照服务标准和要求及时反馈相关信息,通过优质服务确保客户满意度。

第2篇 客户追踪代表岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述： 1.联系客户，并保持高密度沟通。 2.协调外部客户需求与内部服务之间的联结，负责本部门的日常工作。 3.管理和领导由多人构成的客户服务团队。 对技术支持、客户服务人员进行行政、业务等方面的管理。 4.检查、核查、监督、控制市场人员的工作计划的执行与报表等文档工作的管理。 检查、核查、监督、控制市场人员工作成本。 5.对销售目标、市场费用、人员费用进行统计分析。 监督客户服务人员进行客户档案资料的管理，并对客户进行评级。 6.指导相关人员制作、统计、分析销售报表。 负责对市场人员进行考勤、业绩考核。 职位要求： 1.20-35周岁，大学本科以上学历，有无工作经验均可。精通客户管理流程和业务流程者优先。 亦可。 2.能吃苦，愿意从基层工作做起。认真对待学习和工作，勇于面对挫折和困难，可塑性强。勇于自我挑战，渴望创业成功。 3.具有客户资料、档案和信息管理经验；善于与客户打交道；具有行政工作经验或客户、分销商管理经验者优先。 4.一定的英语听、说、读、写能力；响应及时，反应迅速； 沟通能力强； 具有一定的协调能力； 工作作风严谨、细致。 5.能快速适应不同的新工作环境，有很强的责任心和集体荣誉感，富有团队合作精神和创新精神！

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年