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第1篇整备岗位职责作业标准 第2篇摄影整备岗位职责范本
第1篇 整备岗位职责作业标准
1 范围
本标准规定了齐齐哈尔客运段整备岗位的作业项目、作业程序、作业内容、质量标准等内容。其中,普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车乘务作业标准,快速旅客列车中的非空调列车执行普通旅客列车乘务作业标准,直达旅客列车比照执行特快旅客列车乘务作业标准。本标准中未作说明的均指所有旅客列车。
本标准适用于齐齐哈尔客运段担当整备任务列车在本段库内整备作业。在折返站整备作业可参照执行。
2 规范性引用文件
gb/t25341-2010《铁路旅客运输服务质量》
tb/t2967.2-2002《铁路旅客运输服务质量标准(第2部分:列车)》
q/hbt2003-2022《旅客运输服务作业标准(列车)》
铁道部《铁路旅客运输管理规则》
《哈尔滨铁路局旅客列车“库乘分离”管理办法(试行)》(哈铁客函〔2022〕243号)
《哈尔滨铁路局旅客列车车底看守管理规定(试行)》(哈铁客函〔2022〕379号)
3 通用作业标准
3.1 安全管理
3.1.1 坚持“安全第一,预防为主”的原则。安全组织健全、制度落实,有非正常情况下的应急处置预案。
3.1.2 消防安全
3.1.2.1 消防组织健全。整备人员经消防安全教育培训,经考试合格后持证上岗,落实岗位防火责任制。对消防器材知位置、知性能,做到“三懂、三会”(懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施,懂得扑救火灾方法;会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾)。每年开展一次客车火灾事故应急演练。
3.1.2.2库内作业人员严禁将与保洁整备作业无关的易燃、易爆、易腐蚀等危险品带入库内、车上。
3.1.2.3列车锅炉、茶炉及餐车炉灶在暖库内停留期间,必须压火,清除的炉灰用水浸湿后,装入清灰桶内,出库前由保洁部门派人统一收取,不得散倒在车下或带出库后投放。
3.1.2.4库内作业、看车期间,严禁使用明火、在车内吸烟。
3.1.2.5库内停留列车发生火灾时,事故现场的工作人员或者其他人员应立即拨打119报警并立即疏散车内人员。
3.1.3看车作业
3.1.3.1看车人数及看车位置应符合以下标准:整备工长1人;卧车每2车1人,编组内仅1辆软卧车时,软卧1人,自首(尾)部起隔车安排;座车编组4辆及以上2人,分别在座车首、尾部车厢(冬季焚火期间增加焚火人员);编组3辆及以下1人,在首(尾)部车厢;行李车、邮政车、餐车各1人,分别在本车厢。
3.1.3.2整备工长对库内看守作业负全责,统一行使对行李车、邮政车、餐车(发电车除外)等各单位看守人员的管理。
3.1.3.3看车人员负责所看守、巡视车辆的防火、防盗、防破坏工作,遇有危及客车、人身安全问题时,要立即排除、迅速报告。
3.1.3.4看车人员按照分工负责所看管车厢内的车辆设备、服务设施、工具备品、车厢内的电器设备、锅炉、茶炉的运用状态、餐料、商品和餐车后厨的炉灶的看护和管理工作。
3.1.3.5 看车期间,各车厢边门双锁;列车首、尾部车厢(含与发电车等非整备人员看守车厢连接的车厢)风档门、端门双锁,其余车厢端门不加锁;车窗关严锁闭(看守人员在规定间歇位置时可打开车窗通风);广播室、餐车储藏室锁闭,看车人员持有钥匙;配电室、箱、柜门锁闭;软卧房间门、餐车后厨房门、厕所门、乘务室门、锅炉室门(非焚火期间封闭)、茶炉室门以及垃圾柜、清扫工具柜、备品柜门敞开。配电箱、柜门锁闭,除电暖气、空调按规定使用外,其余电气设备处于停用且电源关闭状态。备品定位存放;锅炉、茶炉、餐车炉灶状态良好,灭火器配置齐全、无过期、泄压、铅封失效问题。由车辆乘务人员使用的乘务室、工具室按锁闭状态交接。
3.1.3.6 保洁作业完毕后,整备工长对全列进行一次全面检查,确认看守人员在岗在位,无闲散人员,全列达到3.1.3.5规定的标准后,组织看守人员统一进行间歇。交接前1小时由整备工长组织进行交接准备。除规定的看车人员外,其他人员一律不准在车内留宿。
3.1.3.7 看守人员间歇位置为:软卧17号下铺(所有包房门不得关闭)、硬卧在10号下铺、软硬座车厢中部座席、餐车前台适当位置(后厨门不关闭),行李车办公间、邮政车休息间,整备工长在首(尾)部车厢适当位置。
3.1.3.8间歇期间遇有检查时,本车看守人员要陪同配合检查。遇有车辆维修作业时,本车看守人员应予以配合。检查或维修结束后,应再次检查车辆设备及备品状态,对维修处所重点检查,确认分管车厢无安全隐患后间歇。
3.1.3.9实行轮岗巡视制度,由保洁车间根据看守人数、排定看守巡视班次,每2小时指定一组看守人员(1-2名)对全列车厢巡视一次,整备工长每3小时要对全列巡视一次,看守人员和班组长在巡视过程中,要逐份填记《巡检记录》。
3.1.4整备人员在接班前要充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
3.1.5 车底调车作业(出、入库及转线、换挂、甩车、加挂等)运行时,除调车人员作业车门外,其它车门锁闭。
3.2作业组织
3.2.1保洁车间派班室要准确掌握列车编组、库内停留线路、当日甩换挂车辆情况,并在班前通知整备工长。遇有车辆临时甩、挂、转线、分钩作业及提前出库或改晚入库时,保洁车间派班室要及时通知整备工长或看车人员。工长要按照规定做好安全防护、倒换备品、卫生保洁等相关工作。
3.2.2 整备班组接车、交班时,由整备工长组织班组人员列队行走。在库内横越线路时走平交道口,执行一站、二看、三通过;在站内应走地道。在站台等候时,在安全白线以内列队,保持队伍整齐,不大声喧哗,不干扰旅客,主动避让汽车、行邮拖挂车。
3.2.3班组人员在整备作业及看车期间不允许擅自外出,有特殊情况,向工长请假同意后外出,按时归队。整备工长对外出人员在巡视卡上记载事由、下车及返回时间。
3.2.4整备班组用餐时间由车间确定,特殊情况班组需要变更时须经保洁车间同意后由派班室通知。需下车用餐时,整备工长组织班组人员分两次换班用餐,安排专人领队,同去同归;整备工长必须在岗在位,委托其他人员带入库内用餐。
3.2.5各职人员不得允许或带入与工作无关人员进入车内,整备工长发现无关人员后应立即责令下车。
3.2.6保证信息畅通、准确、及时。遇有列车晚点、整备时间不足时要加强组织,为恢复正点创造条件。
3.2.7冬季停留在暖库内的非空调列车,由保洁车间安排地面茶炉在列车交接前1小时,向列车送开水,由整备人员负责向暖瓶、保温壶灌注开水。
3.2.8对车内各种工具备品要规范使用、保管,保洁、使用工具备品过程中,注意防止损坏、腐蚀、污染。严禁蹬踩、摔磕、敲击备品或发生将工具备品用于撬、砸、垫、刮、划等易损坏备品的行为;严禁使用列车布制备品擦手或擦拭物品。撤、套乙种卧具时,应提前穿鞋套、铺放水晶板,防止卧具直接落地或因踩踏铺位及卧具,造成二次污染。
3.2.9保洁作业过程中,严禁水冲门头。
3.3职务形象
3.3.1仪容仪表
3.3.1.1按季节穿着规定制服,统一时间换装,各季节服装不得混穿,制服与便装不得混穿。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。
3.3.1.2着装整齐干净,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋。
3.3.1.3精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然。
3.3.1.4不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲和头发,不戴有色眼镜。
3.3.1.5讲究个人卫生,保持仪容整洁。男职工发长不过耳,前不过眼,后不触衣领,发型自然,不留大鬓角和小胡须;女职工不涂艳色口红,发前不过眼,后不过肩,长发挽起。
3.3.2举止行为
3.3.2.1职场不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背。
3.3.2.2与车辆、保洁、行包、餐售、洗涤、客运等部门人员配合、协调时要本着对工作负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,及时妥善处理。不感情用事,不粗野待人。
3.3.2.3在工作中,用语文明,不说脏话、粗话。对其他人员的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,向相关人员表示歉意。
3.4 设施设备
3.4.1车辆设备设施未达到以下标准时,整备工要及时通知整备工长,整备工长交接时告知乘务班组。设备质量直接影响服务质量时,整备工长应及时通知车辆部门修理。
3.4.1.1 车辆出厂自带标牌齐全醒目、型号一致、位置统一。旅客列车电子显示屏显示内容准确、规范。重点旅客、残疾人座席标志明显。
3.4.1.2 列车办公席、乘务员室、广播室,存放卧具、服务备品、清扫用具的储藏室(柜)、电茶炉、茶炉室、锅炉室、工具室(柜)、盥洗间、厕所等设施齐全,作用良好。
3.4.1.3 车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用乘务员室、厕所、客车铺位、座席、行李架、储藏室、卧具柜等。
3.4.1.4 车厢的紧急制动阀、手制动机、轴温报警器、灭火器、脚蹬、手把杆、栏杆、车门、翻板及卡簧、门锁、门止、门碰头、车窗、窗锁、窗帘杆(滑道)、门窗玻璃、座席、卧铺、茶桌、座席号牌、铺位号牌、包房号牌、卧铺栏杆、扶手、梯子、行李架、衣帽钩、镜框、灯具、通风器、温度计、梳妆台、面镜、脸盆、洗手盆、便器、手纸架(卧铺、软座车)、给水装置、采暖装置、餐桌、座椅、冰箱、隔水板、排气扇、炉灶、烟囱及防火隔热装置、电铃、广播、空调系统等服务设施设备齐全,符合客车运用标准。
3.4.1.5 地板无塌陷,地板布无破损、不鼓泡;客车内外部油漆无剥落、褪色、流坠,外观整洁。快速、特快、直达特快旅客列车车辆外观统一,各部位金属部件无锈蚀;车窗胶条密封良好,不透气、透尘,不漏水。列车台位朝向一致。
3.4.1.6 旅客车厢通过台有儿童票标高线、烟灰盒,并有“吸烟处”标志。
3.4.1.7 列车供电时间:列车始发前不少于2小时,终到后不少于1.5小时。开车前40分钟车内温度应达到规定温度,茶炉水开。
3.4.1.8 客车消防器材按规定配备齐全、作用良好。客车车厢(双层客车每层)配备2kgabc干粉灭火器和2l水型灭火器各2具;灭火器应设置在车厢两端适当位置(每端各2具);行李车、邮政车、餐车各配备4具4l水型灭火器,行李车配备35l推车式水型灭火器1具;行李车、邮政车的灭火器应设置在工作间内,餐车的灭火器应设置在餐厅;发电车配备4l水型灭火器8具,其中机房内6具,工作间2具;冷却间配备25kg推车式abc干粉(或35l水型)灭火器1具;按规定配备紧急破窗锤,餐车厨房应配备2条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备2具防烟毒面具。
3.4.2 服务设施、备品配备标准
3.4.2.1 特快旅客列车标准
3.4.2.1.1 各种服务设施、卧具、备品齐全完整。布制备品质地高档,色调协调,实用美观,装饰典雅,清洁卫生;贴身卧具使用纯棉制品,做到消毒、烫平、干燥、整洁无污迹,下角贴底边处印有启始使用日期标记。
3.4.2.1.2 各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾车(箱)和垃圾袋;车窗有质地良好的遮光帘、软卧餐车配纱帘;卧铺车厢乘务员室有票夹;售饭、售货等车辆美观实用,有制动装置,外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要,备有应急塑料袋。
3.4.2.1.3 列车设“两点一席”:并有标志。医药点有药箱,配备常用非处方药品、器械药品及配置目录(同时登记有效期);服务点备有针线包;列车办公席配备规定的资料、台帐及剩余卧铺公示板,并配置电子信息存储查阅设备和电子移动补票仪。
3.4.2.1.4 软卧车:房间、走廊有高档地毯,其他通道地面有地毯;房间有高档棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、高档的暖瓶并有防倒架、布艺衣架4个、舒适的一次性拖鞋4双;走廊有书报架和报刊杂志,边座有套;洗脸间有洗手液(皂)、干手器(擦手纸);乘务员室有消毒柜(桶)、细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷;坐式便器备有一次性垫圈。
3.4.2.1.5 硬卧车:卧具有质地良好的棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套;每格有高档的暖瓶并有防倒架、带盖杂物桶或不锈钢果皮盘;茶桌有桌布;乘务室有暖瓶及防倒架;走廊有地毯,边座有套。宿营车有挡帘,另配备细瓷茶杯(有区别标志)10个。
3.4.2.1.6 软座车:茶桌有桌布、不锈钢果皮盘;车内有书报架和报刊杂志;座席有质地良好的座席套、头靠套(头枕片);通道有地毯;乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架。
3.4.2.1.7 硬座车:座席有质地良好的座席套、头靠套(头枕片),茶桌有不锈钢果皮盘,通道有地毯,乘务员室有送水壶(有套、帽)。
3.4.2.1.8 餐车:椅子有套(异型椅子除外);台面铺高档台布,放压台酒(有酒架)或花,摆放调味架;餐、茶、酒具高档,规格统一,花色一致,齐全无破损,备有高档台布、餐巾、四味架、餐巾纸,有清真餐具、用具和席位牌;备用暖瓶;陈列柜布置艺术美观;悬挂卫生许可证、时钟;通道有地毯;点菜单制作精良,有防水功能。
3.4.2.2 快速旅客列车标准
3.4.2.2.1 各种服务设施、卧具、备品齐全完整,质地良好,色调协调,实用美观,装饰典雅,清洁卫生。贴身卧具平整、干燥,下角贴底边印有启始使用日期标记。
3.4.2.2.2 各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、清扫用具、封闭式垃圾车(箱)和垃圾袋;车窗有质地良好的遮光帘和纱帘;卧铺车厢乘务员室有票夹;售饭、售货等车辆有制动装置,外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要,备有应急塑料袋。
3.4.2.2.3 列车设“两点一席”:并有标志。医药点有药箱,配备常用非处方药品、器械及配置目录(同时登记有效期);服务点备有针线包,并出售旅行生活用品;列车办公席配备规定的资料、台帐及剩余卧铺公示板。并配置电子信息存储、查阅设备和电子移动补票仪。
3.4.2.2.4 软卧车:包房有质地较好的地毯、棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、高档的暖瓶并有防倒架、布艺衣架4个、拖鞋4双;走廊有质地较好的地毯、书报架和报刊杂志,边座有套;洗脸间有洗手液(皂)、干手器(擦手纸);乘务员室有消毒柜(或消毒桶、箱)细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷;坐式便器备有一次性垫圈。
3.4.2.2.5 硬卧车:卧具有棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套;每格有高档的暖瓶(车班备有暖瓶或瓶胆)并有防倒架、不锈钢果皮盘;茶桌有桌布;乘务室有暖瓶及防倒架;走廊有地毯,边座有套。宿营车有挡帘,另配备细瓷茶杯(有区别标志)10个。
3.4.2.2.6 软座车:茶桌有桌布、不锈钢果皮盘;车内有书报架和报刊杂志;座席有座席套、头靠套(头枕片);通道有地毯;乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯(有区别标志)10个、暖瓶及防倒架。
3.4.2.2.7 硬座车:座席有座席套、头靠套(头枕片)、不锈钢果皮盘;乘务员室有送水壶(带套、帽)。
3.4.2.2.8 餐车:椅子有套(异型椅子除外);台面铺台布,放压台酒(有酒架)或花;餐、茶、酒具规格统一,花色一致,齐全无破损,备有台布、餐巾、四味架、餐巾纸,有清真餐具、用具和席位牌;备有暖瓶;陈列柜布置艺术美观;悬挂卫生许可证、时钟;通道有地毯。点菜单制作精良,有防水功能。
3.4.2.3 普通旅客列车标准
3.4.2.3.1 各种服务设施、卧具、备品齐全完整,质地良好,色调协调,实用美观,装饰典雅,清洁卫生。贴身卧具平整干燥,下角贴底边印有启始使用日期标记,严禁打斜印制。
3.4.2.3.2 各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、水桶、清扫用具、垃圾车(箱)和垃圾袋;车窗有遮光帘(软卧、软座、餐车有纱帘);卧铺车厢乘务员室有票夹;送水、售饭、售货等车辆有制动装置,外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要,备有应急塑料袋。
3.4.2.3.3 列车设“两点一席”:并有标志。医药点有药箱,配备常用非处方药品、器械及配置目录(同时登记有效期);服务点备有针线包,并出售旅行生活用品;列车办公席配备规定的资料、台帐,有剩余卧铺公示板,并配置电子信息存储、查阅设备和电子移动补票仪。
3.4.2.3.4 软卧车:包房有地毯、棉被(毛巾被)、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、暖瓶并有防倒架、衣架4个、拖鞋4双;走廊有地毯、书报架和报刊杂志,边座有套;洗脸间有洗手液(皂);乘务员室有送水壶、消毒桶、箱,细瓷茶杯(有区别标志)10个、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷;坐式便器备有一次性垫圈。
3.4.2.3.5 硬卧车:卧具有棉被(毛巾被)、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯);每格有暖瓶(车班备有暖瓶或瓶胆)并有防倒架、果皮盘。乘务室有送水壶;宿营车有挡帘。
3.4.2.3.6 软座车:茶桌有桌布、果皮盘;车内有书报架和报刊杂志;座席有座席套、头靠套(头枕片);通道有地毯;乘务员室有送水壶、消毒桶、细瓷茶杯(有区别标志)10个。
3.4.2.3.7 硬座车:各车厢有保温桶,乘务室有暖瓶。
3.4.2.3.8 餐车:椅子有套(异型椅子除外);台面铺台布,放压台酒(有酒架)或花;餐、茶、酒具齐全、无破损,备有四味架、餐巾纸,有清真餐具、用具和席位牌;陈列柜布置艺术美观;悬挂卫生许可证、时钟。点菜单有防水功能。
3.4.3 揭示揭挂及广告
3.4.3.1车内揭挂内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置,镶装平整不漏衬。禁止吸烟、禁止向车外抛物、小心挤手、吸烟处标志张贴平整,全列一致;可开启车窗粘贴禁止向车外抛物标志;空调车厢可开启的车窗加锁。软硬卧、软硬座、餐车、广播室、列车办公席配备规定的台帐资料。
3.4.3.2 广告发布应经过路局审批,广告布局合理,安全牢固,内容健康,与列车环境协调,不得挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不得影响客运服务功能,不得影响车辆安全,不得损伤车辆设备设施。列车各类安全标志和安全设施、列车静态标志以及按旅客流线可能遮挡静态标志的位置及空间、车厢内、外车(顺)号显示屏及车厢内两端信息显示屏不得发布广告。车厢四壁用于广告经营的挂牌、招贴、橱窗等总数量不得超过该车厢的车窗数量,不得占用车窗及客运服务镜框。在旅客列车卧具上不得采用粘贴、喷涂等方式发布广告。除动车组列车外,其他旅客列车可以实行商业冠名,但不得在车窗内外、列车区间牌上、车辆外车身上冠名。
4 定置管理标准
保洁作业及看车期间,各种工具备品、服务设施、布制备品应定位摆放,使用后及时归位。列车终到交接时,备品按始发标准定位;始发前交接及库内作业期间,按库内标准定位(注水后的暖瓶及防倒架按始发定位标准交接)。以下定位标准凡未特别说明的,适用于所有时段。
4.1硬卧车
4.1.1乙种卧具:待下交乙种卧具叠摆后放在1、2号中下铺,其中严重污染、破损卧具单独存放、单独交接;新接收乙种卧具放在21、22号中下铺。
4.1.2棉被:叠成四折方形,长48cm±3cm,宽45±3cm,高20cm±3cm,见棱见角。中下铺卧具摆放在车窗一侧与铺边成35度角,外角与铺边齐;上铺卧具摆在过道一端正面与过道铺边齐,侧面与墙板靠齐,横看成行,全列一致。
4.1.3小单:四面包褥子,四角折成90度,抻直铺平。有段标的靠过道一侧,段标居中与铺边距离全车一致;无段标的靠过道一侧折进10cm,两边折进尺寸均匀。
4.1.4枕头:放在上铺里侧,与车窗平行口朝里,成“品”字形,枕头外沿与铺边对齐。
4.1.5窗帘:纱帘平展,褶往边赶;遮光帘拉开叠摆,固定,侧边背向车窗。
4.1.6桌布:折角铺放,三面垂角,标记朝外,前端见正三角。
4.1.7清扫桶:放在二位端第一个铺下,距过道铺边20cm靠墙摆放,里面放叠好的抹布(10×15cm)、胶皮手套。
4.1.8卫生壶:放在二位端第二个铺下,距过道铺边20 cm靠墙摆放,壶嘴朝空内车窗处;铺下高度不够时,卫生壶放倒,壶嘴朝空内车窗、壶把朝空内过道。
4.1.9笤帚、撮子:清扫用条帚放在一位端第一个铺下,撮子距过道铺边20 cm靠墙摆放,笤帚把放在撮子上隐蔽;冲刷厕所用条帚前端三分之一处剪断,放在厕所端第一个小面座席下。
4.1.10墩布:放在一位端第二个铺下,墩布把距铺边20 cm,墩布头朝里,靠隔板。
4.1.11接水桶:空调列车放在电茶炉水嘴下面(有接水槽的与其他列车放置相同),其他列车放在乘务室茶桌下,标识朝外、梁朝里。
4.1.12送水壶或送水用暖瓶:放在乘务室茶桌下,茶桌下有接水桶的送水壶放在接水桶上,壶嘴朝外,壶把朝座柜一侧;暖瓶放在防倒架内,把手朝座柜侧,放在乘务室内茶桌下。
4.1.13垃圾车(箱):放在洗面间内,垃圾箱背面靠右侧墙板,侧面与洗面台保持适当距离;垃圾车侧面靠右侧墙板,把手朝向洗面台侧;标识粘贴在垃圾车(箱)正上方墙壁上,距垃圾车(箱)盖20cm。
4.1.14果皮盘:放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备期间放在乘务室座席下。
4.1.15杂物桶:始发前及途中放在每个栋内茶桌靠左面,距铺边7cm,外沿距暖气罩15cm,踏板朝外。库内整备期间放在5号铺一侧地面,摆放成行,朝向一致。
4.1.16暖瓶:放在防倒架内,把手朝右与杂物桶平行靠茶桌右面,距铺边7cm,防倒架与杂物桶底边相齐;无杂物桶时,放在茶桌下中间位置,外沿距暖气罩15cm。库内整备期间暖瓶入防倒架放在3、4号铺间地面,摆放成行,朝向一致。
4.1.17:鼠盒:在1、2、11、12、21、22(或19、20)号铺下里角及乘务室座箱与车窗侧墙壁夹空里侧各1个毒饵盒,内装鼠药。库内整备期间放在本格空内茶桌上。
4.1.18服务质量监督电话牌:段服务质量监督电话牌粘贴在过道靠车窗一侧中间墙板,上沿距窗盒下沿10cm;车队服务质量监督电话牌粘贴在乘务室门玻璃上,上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm,左右对称。
4.1.19资料盒:放在乘务室桌面右角,无茶桌的放在立柜里角处。资料盒内的服务资料按照部《交接簿》、《作业过程》的顺序摆放。
4.1.20活动顺号牌、出场用抹布:与资料盒平行摆放,抹布叠摆(10×15cm),放在活动顺号牌下,磁铁侧朝门,全列一致。
4.1.21票证夹、印台、卧已乘戳放在抽屉内靠车窗一侧,学习笔记本、笔、针线包放在抽屉内靠门一侧。
4.1.22五小工具:统一放在工具盒或工具袋内,工具盒放在乘务室茶桌下,工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。
4.1.23乘务室座柜:从靠窗一侧起放叠好的卧具袋、卧具袋上面放灰袋、垃圾袋(叠成长25cm,宽20cm,标识在正中间),码放平整,向外放一块抹布(10×15cm)。安全卡、防护带、水晶板、恭纸放在适当位置。
4.1.24安全渡板:摆放在乘务室门后,背面白板朝外,擦抹干净。乘务室内无适当位置的,由各车队根据具体车型统一摆放位置。
4.1.25《重点部位巡视记录》:夹在板夹上,板夹放在乘务室茶桌上。
4.1.26温度计:半封闭式硬卧安装在4-5、16-17号铺档板中间适当位置;开放式硬卧安装在5、17号上、中铺之间靠过道一侧墙壁适当位置。
4.1.27卧具:卧具存放位置按以下顺序:乘务室内、外卧具柜内;乘务室座箱里;乘务室行李架上;乘务室座椅上;邻车以上位置;宿营车非旅客使用的空间。在卧具柜、乘务室以外位置放置时,必须用卧具袋整齐包装。严禁摆放在车厢行李架、卧铺下或包房内,占用旅客空间。
4.1.28地毯:从两端向中部卷起,光面朝外,放在12、13号铺对应处过道靠边座处。
4.1.29整备人员工具包:放在1号铺对面行李架上。
4.1.30工具定位:清扫工具、五小工具、清扫桶、卫生壶、接水桶、送水壶等工具,有工具柜的放在工具柜内,无工具柜的按照以上标准定位摆放。
4.2软卧车
4.2.1乙种卧具:待下交乙种卧具叠摆后放在1号房间下铺,其中严重污染、破损卧具单独存放、单独交接;新接收乙种卧具放在9号下铺。
4.2.2棉被:叠成四折方形,长48cm±3cm,宽45cm±3cm,高20cm±3cm,见棱见角。分摆在两个上铺,相对摆放,并与铺边成45度角,被角距隔板25cm±5cm,距铺边7cm±5cm,靠窗被背面距墙角30cm±5cm。
4.2.3小单:四面包褥子,四角折成90度,抻直铺平。有段标的靠过道一侧,段标居中与铺边距离全车一致;无段标的靠过道一侧折进10cm,两边折进尺寸均匀。
4.2.4枕头:分别叠放在上铺两棉被中间,与车窗平行口朝里,成“吕”字形,枕头外沿与上铺栏杆对齐。
4.2.5窗帘:纱帘平展,褶往边赶;遮光帘拉开叠摆,固定,侧边背向车窗。
4.2.6桌布:折角铺放,三面垂角,标记朝外,前端见正三角,正面下角各房间垂下尺寸统一。
4.2.7花瓶、服务指南、报纸:花瓶、服务指南、报纸并排放于茶桌上距车窗5cm,左右距茶桌边一致,顺序为左边服务指南、右边花瓶,报纸放置在服务指南后。库内整备期间花瓶放在3号房间茶桌上靠车窗一侧,服务指南架放在4号房间茶桌上,整齐排列。
4.2.8衣架:衣架挂在门后两侧衣帽钩上,一侧两个,钩朝里。库内整备期间放在3号房间9号铺上,整齐排列。
4.2.9清扫桶:放在洗面间柜内,里面放叠好的抹布(10×15cm)、胶皮手套。
4.2.10笤帚、撮子、墩布、卫生壶:放在洗面间柜内。
4.2.11接水桶:放在电茶炉水嘴下面(有接水槽的及非空调列车放在乘务室内)。
4.2.12送水壶:放在乘务室接水桶内,无接水桶的放在消毒箱上,壶嘴朝外,壶把朝座柜一侧。
4.2.13垃圾车(箱):放在洗面间内,垃圾箱侧面靠墙板,背面与车窗下墙壁保持适当距离;垃圾车把手靠墙板,侧面与车窗下墙壁保持适当距离;标识粘贴在垃圾车(箱)正上方墙壁上,距垃圾车(箱)盖20cm。
4.2.14果皮盘:放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备期间放在3号房间茶桌靠门一侧。
4.2.15杂物桶:放在每个房间内茶桌下靠左侧,距铺边7cm,外沿距暖气罩15cm,踏板朝门。库内整备期间放在3号房间9号铺边地面,摆放成行,朝向一致。
4.2.16暖瓶:放入防倒架内,把手朝右,放在每个房间内茶桌下靠右侧与杂物桶平行,距铺边7cm。库内整备期间暖瓶入防倒架放在2号房间5号铺边地面,摆放成行,朝向一致。
4.2.17拖鞋:放于铺下,距离门墙板20cm,两双鞋间隔10cm,并列摆放,鞋尖与地毯边齐。
4.2.18毒饵盒:在1、3、5、7、9号房间铺下里角及乘务室座箱与车窗侧墙壁夹空里侧各1个毒饵盒,内有鼠药。库内整备期间放在本房间茶桌上(茶桌上有其它备品时放在过道茶桌上)。
4.2.19服务质量监督电话牌:段服务质量监督电话牌粘贴走廊靠车窗一侧中间墙板,上沿距窗盒下沿10cm;车队服务质量监督电话牌粘贴在乘务室门玻璃上,上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm,左右对称(没玻璃的粘贴在相应位置)。
4.2.20资料盒:放在乘务室吊柜内。资料盒内的服务资料按照《交接簿》、《作业过程》的顺序摆放。
4.2.21地毯:房间地毯放在本房间过道车窗扶手拦杆上,走廊地毯从两端向中部卷起,光面朝外,放在4-5号房间对应过道靠边座处。
4.2.22整备人员工具包:放在9号房间茶桌上。
4.2.23活动顺号牌、出场用抹布:放在乘务室吊柜内,活动顺号牌竖放与资料盒并列,抹布叠成10×15cm,夹在顺号牌与资料盒间。
4.2.24票证夹、印台、卧已乘戳、学习笔记本、笔、针线包:放在乘务室吊柜或抽屉内。
4.2.25消毒柜(消毒箱)、备用暖瓶:放在乘务室茶桌下并列摆放,距暖气罩15cm。
4.2.26五小工具:统一放在工具盒或工具袋内,工具盒放在乘务室茶桌下,工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。
4.2.27乘务室座柜:从靠窗一侧起放叠好的卧具袋、卧具袋上面放灰袋、垃圾袋(叠成长25cm,宽20cm,标识在正中间),码放平整,向外依次放一块抹布(抹布叠成10×15cm )。安全卡、防护带、水晶板、恭纸放在适当位置。
4.2.28安全渡板:放置在乘务室适当位置或其它隐蔽位置,不得放置在旅客房间和影响旅客使用的位置。
4.2.29《重点部位巡视记录》放置在板夹上,板夹放在乘务室茶桌上。
4.2.30温度计:安装在走廊包房一侧,1号与2号、7号与8号房间中间墙壁适当位置。
4.2.31卧具:卧具存放位置按以下顺序:乘务室内、外卧具柜内;乘务室座箱里;乘务室行李架上;乘务室座椅上;邻车以上位置;宿营车非旅客使用的空间。在卧具柜、乘务室以外位置放置时,必须用卧具袋整齐包装。严禁摆放在车厢行李架、卧铺下或包房内,占用旅客空间。
4.2.32工具定位:清扫工具、五小工具、清扫桶、卫生壶、接水桶、送水壶等工具,有工具柜的放在工具柜内,无工具柜的按照以上标准定位摆放。
4.3硬座车(软座车)
4.3.1清扫桶、卫生壶:放在二位端大面座席侧第一个座席下,清扫桶距过道座席边20cm靠墙,里面放叠好的抹布(10×15cm)、胶皮手套;卫生壶放在清扫桶里侧靠墙,壶嘴朝车窗。座高度不够时,卫生壶放倒,壶嘴朝车窗、壶把朝空内过道。
4.3.2笤帚、撮子:清扫用条帚放在出场端小面第一个座席下,撮子靠墙距过道座席边20cm,笤帚把放在撮子上隐蔽。冲刷厕所用条帚前端三分之一处剪断,放在厕所端第一个小面座席下。
4.3.3墩布:放在二位端大面座席侧第二个座席下,墩布把搭在座席横梁上。
4.3.4接水桶:放在电茶炉(保温壶)水嘴下面,标识朝外、梁朝里。无保温壶或电茶炉有接水槽的放在乘务室茶桌下,标识朝外、梁朝里。
4.3.5送水壶、暖瓶:空调车配备送水壶,放在乘务室茶桌下,茶桌下有接水桶的放在接水桶上,壶嘴朝外,壶把朝座柜一侧;非空调车配备暖瓶,放在防倒架内,把手朝座柜侧,放在乘务室内茶桌下。
4.3.6保温桶:放在洗面间内,背靠左侧墙板,里侧与洗面台保持适当距离;标识粘贴在保温桶正上方墙壁上,距保温桶盖20cm。
4.3.7垃圾车(箱):放在洗面间内,垃圾箱背面靠右侧墙板,侧面与洗面台保持适当距离;垃圾车侧面靠右侧墙板,把手朝向洗面台侧;标识粘贴在垃圾车(箱)正上方墙壁上,距垃圾车(箱)盖20cm。
4.3.8毒饵盒:在车厢四角及乘务室座箱与车窗侧墙壁夹空里侧各1个毒饵盒,内装鼠药。库内整备期间放在对应空内茶桌上。
4.3.9服务质量监督电话牌:段服务质量监督电话牌粘贴在车厢一位端乘务室瞭望窗上方中部,下沿距瞭望窗上沿5cm;车队服务质量监督电话牌粘贴在瞭望窗玻璃上(无瞭望窗的,粘贴在乘务室门玻璃上),上沿距窗口上部玻璃胶条底边5cm,左右对称。
4.3.10资料盒:放在乘务室桌面右角,无茶桌的放在立柜里角处。资料盒内的服务资料按照《交接簿》、《旅客去向登记簿》、《作业过程》的顺序摆放。
4.3.11果皮盘:放于茶桌正中间位置、标识朝外。库内整备期间乘务员乘务室座箱内。
4.3.12地毯:从两端向中部卷起,光面朝外,放在车厢中部过道,其中两个卷起部位放在座席空内。
4.3.13活动顺号牌、出场用抹布:与资料盒平行摆放,抹布叠摆整齐(10×15cm),放在活动顺号牌下,全列一致。
4.3.14学习笔记本、笔、针线包:放在乘务室抽屉内。
4.3.15五小工具:统一放在工具盒或工具袋内,工具盒放在乘务室茶桌下,工具袋放在乘务室座柜内靠门一侧。
4.3.16乘务室座柜:从靠窗一侧起放放灰袋、垃圾袋(叠成长25cm,宽20cm,标识在正中间),码放平整,向外依次放一块抹布(抹布叠成10×15cm)、脚垫;安全卡、防护带、放在适当位置(服务点所在车厢乘务室座席上放医药箱、服务箱)。
4.3.17安全渡板:摆放在乘务室门后,背面白板朝外,擦抹干净,乘务室无位置的,由各车队根据具体车型统一摆放位置。
4.3.18《重点部分巡视记录》:放在板夹上,板夹放在乘务室茶桌上。
4.3.19窗帘:纱帘平展,褶往边赶;遮光帘拉开叠摆,固定,侧边背向车窗。
4.3.20工具定位:清扫工具、五小工具、清扫桶、卫生壶、接水桶、送水壶等工具,有工具柜的放在工具柜内,无工具柜的按照以上标准定位摆放。
4.3.21整备人员工具包:放在一位端乘务室对面行李架上。
4.4餐车定置管理标准
4.4.1前台定置管理标准
4.4.1.1服务质量监督电话牌:段、车队服务质量监督电话牌分别粘贴在5-7号、6-8号餐桌墙板中间,上沿距窗盒下沿10 cm。
4.4.1.2垃圾车(箱):放在厨房外面,标识朝外。
4.4.1.3托盘、水壶:托盘放在屏风后面小柜上面,水壶放在托盘内。
4.4.1.4餐车送饭车放在屏风后面沿走廊顺序摆放。餐车售货车放在贮藏室前走廊一侧顺序摆放(25g直供电车型放在配电柜前顺序摆放),送饭车、售货车苫盖白布套。餐椅排列整齐。
4.4.1.5清扫桶、墩布:放在后厨门后碗柜侧,墩布洗净,放入桶内;笤帚、撮子放在餐车11号餐桌靠屏风侧座席下,隐蔽放置,笤帚把搭在撮子上。
4.4.1.6餐车表簿资料箱、台布、备品包、保险柜、备用餐具整理箱:放在餐车长储藏室,其中第一格右侧放表簿资料箱、左侧放称;第二格放未使用的台布;第三格放使用过的台布、备品包;第四格放保险柜、备用餐具整理箱。
4.4.1.7窗帘:纱帘平展,褶往边赶;遮光帘拉开叠摆,固定,侧边背向车窗。
4.4.1.8餐具、菜谱:勺、碟、杯、茶叶、茶壶放在整理柜抽屉内。其中勺、碟、杯与茶叶、茶壶分放;筷子放在整理柜左侧抽屉,菜谱放在右侧抽屉。
4.4.1.12库内整备期间四味架、花瓶、牙签盅统一放在1号餐桌;地毯卷起放在左右整理柜靠窗一侧,或前台小吧桌一侧。
4.4.2餐车后厨定置标准
4.4.2.1碗柜放盘、碗。菜墩格内左侧为生墩,右侧为熟墩,用后清洗加套。菜墩格的下部放小饭锅和油桶。
4.4.2.2卧式电冰箱左侧为半成品、右侧为熟餐料冰箱,立式电冰箱上部为熟餐料、下部为生餐料冰箱;冰箱每格餐料下铺有垫布,餐料上用苫布苫盖,苫布上字体正面朝外(苫布专用标记分明)。实际工作中可根据冰箱运用状态自行调整,但冰箱生熟标识必须准确对应。
4.4.2.3炊具柜放盆、方盘、手勺、水瓢、笊篱等。
4.4.2.4后厨通过门必须有止步标识或挡帘。
4.4.2.5灶台炒勺架放两把炒勺,扣着放;吊锅放在洗菜池下;生熟菜刀(加套)放入刀架内;无刀架的,菜刀分别放在生、熟菜墩上。
4.4.2.6蒸饭箱内放蒸饭容器。
4.4.2.7各壁柜粘贴标识牌,按标识牌存放相应备品。
4.4.2.8清真餐具箱,内放4个碗、4个盘、一把炒勺、一把手勺、生熟菜刀、生熟菜墩(加套)。
4.4.2.9菜箱内存放蔬菜,摆码整齐。
4.4.2.10毒饵盒:餐车前台四角各1个毒饵盒,后厨2个毒饵盒,每个储藏室各1个毒饵盒,内装鼠药。
4.4.2.11《重点部位巡视记录》:放在板夹上,板夹放在后厨操作台上。
4.5因各车厢车型不统一,造成无法按上述标准定位时,由车队、车间结合实际,统一定位标准,保持全列同种车型定位一致。
4.6列车各种柜内严禁存放段和车队、车间定置管理之外的任何物品。
5 车容卫生标准
5.1列车始发车容卫生交接标准
5.1.1布制备品按洗涤计划下洗。备用卧具循环使用,无积压。
5.1.2内部卫生:车厢内部整洁,窗明几净,物见本色,无灰尘,无积垢,无卫生死角。厕所辅助便筒无尿垢;厕所及洗面间无污物、无积水(冰)。餐厅整洁、窗明几净,无死角;冰箱、厨具、容器、操作台、水池无油渍、整洁;排烟罩、烟囱根部、换气扇无油垢,地面无积水。
5.1.4外部卫生:外皮洗刷彻底,物见本色,无污迹污垢,大顶、车皮、端头、黄杠颜色分明,端头大壁、风挡无死角。车窗玻璃干净,铝合金框光亮无污垢。内耳、翻板、扶手干净,车梯网内清洁无杂物,外置式车梯无污垢,车梯外侧无污垢。
5.1.5车容整理:各种服务设施、工具备品型号匹配、齐全好用,定位标准。布制备品无缺少、污染、损坏、开线等,叠摆整理,抻平扯直、见棱见角、整齐统一、达到标准,窗帘环(滑块)、顶丝齐全。四框内容、各种标志、标识齐全、符合张贴、悬挂标准。列车辆辆满水,保温壶、暖瓶水开量足,茶炉水开,茶杯消毒。餐车、茶炉、锅炉燃煤充足,备用煤定位储存,锅炉室、茶炉室、车厢、门头、连接处地面无散煤、无积灰,火床明亮,炉温、管温、车温达到规定标准。
5.2列车终到车容卫生交接标准
5.2.1工具备品、服务设施定位摆放。
5.2.2车内整洁干净,达到“三无、四通”(即无污水、粪便、垃圾;上、下水管路通、地漏通、便器通);垃圾装袋在车站投放。
5.2.3茶炉满水、烧开,焚火期间车温、炉温、管温达到规定标准,锅炉满水,无死煤、死灰、火床明亮。
第2篇 摄影整备岗位职责范本
1.负责厂摄影器材的整备、保养、日常维修。
2.负责编制厂摄影器材的年度维修保养经费预算。
3.负责摄影器材设备的使用、租赁核算,确保其使用的完整和安全。
4.负责对摄影器材设备使用人的技术指导和培训。
5.完成厂领导、部门主管临时交办的其他工作。
