前台岗位职责以及职位要求（20篇范文）

第1篇 前台岗位职责以及职位要求

前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

前台职位要求

1.文秘或管理类相关中专以上学历优先；

2.确保高效而准确地为客人提供服务；

3.有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神；

4.工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则；

5.身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正， 声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识；

6.掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力；

7.有前台及相关工作经验者优先。

前台岗位职责

1.电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称；

2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等；

3.主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接；

4.如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断；

5.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

第2篇 导医前台岗位职责

前台导医 徐州美奥口腔门诊部有限公司 徐州美奥口腔门诊部有限公司,美奥 职责描述:1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客预约挂号时间,避免等待;

2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助,记录客户爱好及个性特徵,针对vip高端客户特别接待;

3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;

6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;

7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;

8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;

9、配合做好院内各项活动;

10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;

11、遵守客户信息保密制度。

第3篇 日语前台岗位职责

日语前台 德真会口腔诊所 上海德真会口腔诊所有限公司,德真会,德真会口腔诊所,德诚会,上海德真会口腔 1、日语口语流利,国籍不限(如外籍应能流利读写中文);

2、年龄22~35岁;

3、电脑办公软件应用熟练;

4、性格开朗有笑容,具有团队精神,具有严谨的工作态度。

5、有酒店或口腔相关工作经验者优先考虑

第4篇 前台外企岗位职责

行政前台(外企) 安锐盟企业服务 上海安锐盟企业服务有限公司,安锐盟企业服务,安锐盟企业上海,锐盟,安锐盟企业服务 一、负责前台接待工作

1.1负责接听或转接来访电话

1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。

3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。

二、办公室日常秩序管理

2.1负责公司快递件的收发、登记与转交。

2.2负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应

2.3负责办公用品的库存管理及盘点管理。

2.4投影仪、电话会议设备、dv设备、相机等固定资产的保管及ifc办公室固定资产的实物盘点协助

2.5对影视频线的巡检,负责办公区域各种维修事宜的协助对应。

2.6负责前台办公区域盆栽及卫生管理,保持前台区域环境干净、整洁。

2.7负责物业对接,能源数据统计对应。

三、员工服务细项

3.1负责办公室物品的采购、发放及记录管理。

3.2负责饮用水、茶叶、咖啡的采购与统计。

3.3负责发布月次员工座位分机图,协助对应新员工的入职作为及分机号码的安排。

3.4负责公共区域报刊杂志及阅览室书刊的管理。

3.5负责公司药品箱的管理。

3.6负责文件柜的管理。

四、行政业务支持

4.1负责印刷品业务的定制

4.2配合完成员工消防培训

4.3其他部门领导的协助对应事项

五、良好的英文读写能力,熟练使用office办公软件。

第5篇 商业前台岗位职责

岗位职责:

1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念;

2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目;

3.严格按项目规定履行自己的职责;

4.顾客投诉的处理和记录;

5.商场会员管理。

任职资格:

1、文科管理类专业,2年以上购物中心客服经验者优先;

2、熟练应用办公软件(wordexcel),资源及信息统筹能力较强,沟通协调能力强;

3、积极、主动、认真、负责;

4、身体健康,形象端庄、举止大方、普通话流利,口齿清晰。

第6篇 出纳兼前台岗位职责

出纳兼前台 上海浦东解码生命科学研究院 上海浦东解码生命科学研究院 完成出纳各项日常工作,包括收付款、费用报销,现金日记账、银行日记账等

完成与税务相关工作事宜,如:发票填开、申领、认证、税盘清卡、发票红冲等

完成与银行相关工作事宜,如:票据购买、支取、每月拉对账单等;

制作原始凭证,保证报销手续及原始单据的合法性、准确性;

负责财务凭证的、打印、装订;保存、归档财务相关资料;

所得税申报、扣缴业务处理;

每个月的报表填写;

组织办好会议接待、娱乐等各项活动;

完成领导交办的其他工作;

岗位要求:

1. 财务相关专业大专生;

2. 熟悉相关财务法律法规,有良好的沟通能力,做事认真细致,逻辑清晰;

3. 具从业资格证,1年以上出纳工作经验;

4. 上海户籍优先;

第7篇 前台收银员岗位职责

1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待 服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接, 前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

第8篇 前台会务岗位职责

前台/会务接待(浦东) 上海蓝云实业发展股份有限公司 上海蓝云实业发展股份有限公司,蓝云 1、 配合完成公司大型活动、会议的相关准备工作;

2、 接收公司传真,并做好记录、分发到各部门,每月汇总;

3、 访客接待,安排至休息处等待,并电话通知被访者;根据洽谈要求准备茶水;

4、 做好公司日常快递、邮寄业务的收发、登记、联系,每月汇总;

5、 负责项目上办公固定资产的登记备案及日常使用情况的跟踪;在办公设备设施出现故障时,进行报修处理和跟踪,并做好相关登记,每月汇总;

6、 负责公司每月办公用品采购申请表的制作,并对于办公用品的库存进行登记、保管、领用事宜,每月汇总;

7、 负责每场会议结束的清理工作;

职位要求:

1、身高1.62以上,形象佳,沪籍优先。

2、 自觉遵守公司规章制度;

3、领导安排的其他非固定性事宜。

第9篇 前台接待员-岗位职责

前台接待这个职位看似简单,但实际上工作也是比较繁杂的,那么应该如何做好前台接待呢下面企业管理网提供了前台接待员岗位职责,欢迎浏览。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

第10篇 前台接待-岗位职责

不管是在一个服务场所或者一个企业中,前台接待都首先要以热情的态度来迎合前来的每一位顾客,其岗位职责是怎机样的呢以下详细介绍前台接待岗位职责的资料,可供参考。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

第11篇 前台文员岗位职责

1、客户接待及信息管理

ø公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;

ø市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;

ø客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

ø申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;

ø采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;

ø电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

3、门禁管理

ø钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;

ø加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

ø公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;

ø仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

ø工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责;

ø名片定购:各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

ø花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;

ø水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。

第12篇 办公前台岗位职责

工作职责:

1.公司前台接待工作

2.收发文件,电话转接等

3.档案管理,合同等台账

4.领导安排的其他事项

任职资格:

1.本科学历,行政管理、人力资源管理专业优先考虑,能力经验优秀的可放宽学历限制

2.年龄18-32周岁,接受或1-3年工作经验,形象好气质佳,笑容甜美,待人热情,熟悉熟练办公软件

3.工作认真,责任心强

第13篇 前台咨询接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第14篇 日语前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第15篇 前厅部前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第16篇 店面前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第17篇 前台岗位职责范本

1.负责公司电话的接听、转接。

2.来访客户的接待、登记、引见。

3.来电咨询的意见收集及统计等。

第18篇 文秘前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第19篇 外企前台岗位职责

行政前台-外企 上海世邦魏理仕智达自控有限公司关联公司 上海世邦魏理仕智达自控有限公司关联公司,世邦魏理仕智达 1.服从前台接待主管的领导

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见

3.熟练掌握公司概况

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

第20篇 办公大楼前台接待岗位职责

办公大厦(楼)前台接待岗位职责

职位:前台接待员

直接上级:客服助理

直接下级:无

岗位职责:

1、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来访人员,树立光大国际中心服务窗口的良好形象;

2、热情帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议与意见;

3、熟知客户名称、所在楼层、公司工作人员的情况,掌握大厦各项硬件及软件服务设备设施,留心观察来往客人的需要,热心准确回答客户及来访人员提出的咨询;

4、认真做好来访人员的登记管理,禁止一切推销、闲杂人员进入大厦;

5、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象;

6、保证首层的公司名牌录清晰完好,及时更换和调整不合适的公司名牌;

7、与清洁人员合作,共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物,如花卉、租摆等装饰物一经确定,应确保不被随意移动;

8、按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目;

9、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查、每月大检查;

10、引导客人正确使用电梯,在上、下班高峰时间疏导客流,及时将客人对电梯的投诉反映给物业主管和有关部门;

11、必须有高度的工作责任心和事业心,以防工作中出现不必要失误

12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:女性,22岁以上,26岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。