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第1篇 海运客服岗位职责范本
1.整理、分析处理客户信息,了解客户需求,及时有效地解决客户的疑难问题。
2.及时处理出货过程中出现的各种问题,协同操作共同沟通解决,并及时向客户、代理进行款项催缴工作。
3.分析处理客户的投诉,积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。
4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。
第2篇 海运客服专员岗位职责
1. 负责进口业务的客户服务工作,严格按照相关作业程序提供客户满意的物流服务;
2. 负责货物的整体流程操作和跟踪,按照客户要求及公司的标准流程协调、安排进口货物的货代操作;
3. 货物异常情况的跟踪和处理,对紧急情况采取适当应对措施,并酌情汇报;
4. 与客户、货主、供应商、各协作部门合作,确保服务质量、提高服务形象。
任职资格:
1. 熟悉国际货代贸易流程,1年以上,货代行业从业或者客服工作经验(熟悉gb2760优先)
2.良好的英语听说读写能力,cet4以上或同等英语水平;
3. 能熟练运用办公软件;
4. 具备良好的服务意识、沟通能力、较强的责任心及团队合作精神;
5、 有一定的关务经验;
6. 做事认真仔细,工作态度积极;
7. 能独立应对处理突发事件;
第3篇 海运进口客服岗位职责
岗位职责:
- 独立完成海运进口日常操作,善于处理紧急异常状况
- 对进口货物信息保持跟踪;
- 负责和客户保持良好关系和有效沟通
- 负责分供方的管理和沟通
- 能够预判问题或者风险,创造性地解决问题
- 及时反馈整理工作中的问题,能对运作流程提出自己的意见
- 及时回应海外代理的邮件和反馈信息,英语书写流畅
素质要求:
- 本科以上学历,2年以上海运和客户服务经验
- 熟悉国际海运,对全球供应链运作有较全面的了解和经验
- 英语cet4级以上,口语流利、书写流畅
- 熟练运用办公自动化软件,具有软件数据分析能力。
- 熟悉货代系统操作
- 责任心强,适应艰苦的工作环境,抗压力强;
- 有global公司海运和global account操作经验优先考虑
- 具有良好的团队协作精神和较强的执行能力
第4篇 货代海运客服岗位职责
岗位职责:
1. 负责国外代理洽谈,接收订单以及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜;
2. 核对提单,制作海运单证及其它相关文件,负责录入应收应付费用,安排开发票事宜;
3. 与客户、供方及代理进行沟通,处理操作过程中出现的异常突发状况;
4. 单证及文件的整理及归档等。
职位要求:
1. 2年以上货代操作经验;熟悉海运操作,具备单证、货代、运输及一定进出口贸易知识;
2. 英语读写良好;
3. 工作细心、责任心强,有较强的沟通能力和团队精神。
