- 目录
第1篇 客服部客服专员岗位职责
职责描述:
1、为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;定期维护客户,为客户提供咨询服务以及现场帮助,为客户提供工作数据报告,负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题;
2、有良好的客户服务意识。
3、分析客户需求,跟踪客户使用产品情况,为客户提供优质专业的销售服务;
4、性格开朗,工作积极进取,有责任心。
任职资格
1、具有极强的学习、创新及沟通能力;
2、具有有一定的客户服务经验;
3、具有良好的公关策划与实施能力;
4、具有良好的书面表达能力。
第2篇 客户服务部客服专员岗位职责
工作职责:
1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
2. 进行客户电话回访、满意度调查等;
3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;
4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6. 完成领导交办的其他工作
职位要求:
1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);
2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;
3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;
4. 个人能力、自我激励、团队意识;
5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。
第3篇 售楼部客服专员岗位职责
1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象气质佳;
2、 语言要求:普通话流利,愿意主动与人沟通;
3、 服务意识:有上进心,能主动为客户提供服务,服务意识佳;
4、有经验者优先。
第4篇 总部客服专员岗位职责
岗位职责:
1、针对餐厅订餐的管理(订单审核、餐厅订货辅导);
2、客诉处理与餐厅关心维护;
3、收发货日常客服事务处理;
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、熟练使用办公软件,特别是excel|word;
3、有较强的数据分析能力;
4、了解餐厅运作(有培训工作经验优先考虑);
第5篇 营销部客服专员岗位职责
营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司，乐成集团，乐成岗位职责:
1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;
2、 认购、网签等工作的办理;
3、 入住交房手续的办理;
4、 产权办理相关工作;
5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;
6、 各种例会纪要工作;
7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;
任职资格:
教育背景:大专及以上
技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;
两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;
熟悉房地产相关政策法规。
