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第1篇 部门客服岗位职责
客服部门负责人 1. 负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;
2. 制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;
3. 客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;
4.根据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度; 绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;
5. 协调客服团队与其他部门的工作,及配合相关部门的工作,根据客服的工作量进行合理的调配;
6. 建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等;
7.负责收集、汇总团队及用户意见,及时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;
学历,必须是统招本科及以上,有知名同行金融,银行等工作背景,有筹建团队和呼叫中心的经验。 1. 负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;
2. 制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;
3. 客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;
4.根据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度; 绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;
5. 协调客服团队与其他部门的工作,及配合相关部门的工作,根据客服的工作量进行合理的调配;
6. 建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等;
7.负责收集、汇总团队及用户意见,及时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;
第2篇 客服部门助理岗位职责
1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;
2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;
3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;
4、执行上级安排的其他工作。
任职条件:
1、大专及以上学历;
2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。
第3篇 部门经理客服岗位职责
工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
第4篇 部门客服专员岗位职责
岗位要求:
1、大学本科及以上学历;
2、成熟、稳重,具备良好的沟通能力以及协调能力、处理问题能力;
3、语言表达和文字处理能力较强,性格开朗乐观,具有团队协作精神,有较强的抗压能力;
4、2年的工作经验,对行政类工作感兴趣者优先;
岗位职责
1、与部门员工的沟通、协调;
2、负责公司对外的日常行政事务;
3、公司来客的接待、安排工作;
4、部门的其他工作。
第5篇 客服部门主管岗位职责
岗位职责:
1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
薪酬福利:
薪资:面议;福利:社保、公积金。
注:本公司所管理项目众多,将根据个人情况合理安排工作地。
