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第1篇 关系服务岗位职责
岗位职责:
1、客户关系基础业务管理
1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;
2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;
3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;
4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;
2、满意度及客户关系发展
1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;
2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决;
3)基于客户感受的管理指标研究:基于客户感受解读,提出对各专业、第三方的管理指标达成要求;
任职资格:
1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;
2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;
3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验;
4、具有开拓精神、创新意识,职业化程度高,抗压能力强。
第2篇 客户关系服务专员岗位职责
职位描述:
1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;
2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;
3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;
4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;
5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书
6. 管理订单的损益,保障sgs的利益
7. 订单关闭评审,文件管理归档
8. 客户开发、维护和跟踪。
9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性
10. 推广sgs服务扩大市场份额
职位要求:
1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;
2. 至少三年以上工作经验
3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;
4. 英文读写流利,能口语沟通
5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先
6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;
7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;
8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;
9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。
第3篇 客户服务关系经理岗位职责
工作职责:
1、负责客户资源的整合,客户价值分级管理体系的建立(vip客户增值服务体系,匹配不同层级的服务和活动方案,目的在于集中资源对目标客户及高净值客户进行适度倾斜,提高客户体验);
2、基于客户分析和精准营销的思维,结合健康特色,制定客户活动的策略;
3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源,策划并实施线上、线下的客户服务主题活动,促进客户的体验、粘性和服务转化,打造客户活动的闭环;
4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节,同时进行活实施的评估和反馈;
5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。
岗位要求:
1.35岁以下,大学本科及以上学历,拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景,客户活动企划与实施经验者优先);
2.了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势;
3.良好的营销意识,沟通能力,协调和问题解决能力;
4.个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。
第4篇 关系服务专员岗位职责
工作职责:
工作职责
一、员工沟通渠道(座谈会、员工访谈)的建设与有效运行。
1、定期组织总部座谈会、员工访谈,及时追踪问题改进,提高员工士气。
2、推动和支持各单元座谈会/员工访谈,定期检查问题改进结果。
二、员工相关合理化建议的处理。
1、负责受理公司合理化建议中涉及工会职责的建议处理。
2、负责支持、检查子公司员工合理化建议的处理过程和结果。
三、员工投诉的调查和处理。
1、负责受理公司平台的员工投诉调查和处理;提高员工满意度。
2、负责支持、检查子公司员工投诉的处理过程和结果。
四、员工劳动争议的调查和处理。
1、负责组织总部劳动争议调解委员会开展争议调节。
2、负责支持子公司工会的争议调解,参与重大劳动争议的调节过程。
3、定期请教交流,保持与本地仲裁机构的联系。
五、员工服务项目的开发建设和运行。
1、运行理疗、母婴室等各项员工服务项目,提高员工满意度。
2、根据员工需求,不断开发新的服务项目,汇总各单元优秀项目并推广,提升员工幸福感。
任职资格:
任职资格
1.本科以上学历,专业不限。
2.沟通管理、劳动法律法规、服务意识、项目管理等
3.三年以上相关工作经验
4.工会、人力资源、法律法规、项目管理等方面知识和技能
5.有较好的亲和力、沟通协调能力。
