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第1篇 客户关系专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户关系专员负责建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作。
客户关系专员岗位职责
1.完成团队分派给个人的任务；
2.联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划；
3.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
4.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
5.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
6.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客户关系专员岗位要求
1.有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4.性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5.普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强；
6.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
客户关系专员发展方向
可向客户关系主管发展。
第2篇 客户关系专员岗位职责
客户关系专员 泽东服饰 上海泽东服饰有限公司,hipanda,泽东服饰,泽东 1、 负责公司vip客户信息的建立更新与维,统计vip数据报表;
2、 跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;
3、 配合开发vip礼品和vip专场活动执行;
4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;
5、 完成领导交办的其他任务。
任职资格:
1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;
2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;
3、优秀的数据统计能力,精通excle,会使用erp系统;
4、形象气质佳。
第3篇 客户关系部专员岗位职责
职位描述:
1.负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户
2.负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排
3.维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜
职位要求:
1.本科学历, 理工类专业,石油化工相关专业优先
2.有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑
3.良好的沟通技巧
4.良好的团队合作精神
5.性格外向积极乐观; 诚信,有责任心
6.有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力
福利
五险一金; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 年终奖金; 定期体检; 带薪年假; 节日福利
第4篇 crm客户关系专员岗位职责
工作职责:
1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;
2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;
3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;
4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;
5、crm相关报表管理;
6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;
7、负责新车交接及面访工作;
8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。
任职资格:
1. 三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;
2. 有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;
3. 以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;
4. 良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;
5. 熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office 办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;
第5篇 客户关系服务专员岗位职责
职位描述:
1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;
2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;
3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;
4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;
5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书
6. 管理订单的损益,保障sgs的利益
7. 订单关闭评审,文件管理归档
8. 客户开发、维护和跟踪。
9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性
10. 推广sgs服务扩大市场份额
职位要求:
1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;
2. 至少三年以上工作经验
3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;
4. 英文读写流利,能口语沟通
5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先
6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;
7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;
8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;
9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。
