总服务台岗位职责（20篇范文）

第1篇 总服务台岗位职责

岗位职责:

1)负责在居民服务系统中办理居民的入住、转业态和退住手续;

2)负责访客临时房的入住登记、退住等工作;

3)负责社区房态管理,保证社区房间状态的准确性;

4)负责一卡通的制卡、挂失、充值等工作;

5)负责受理居民投诉,并及时录入居民服务系统;

6)为居民提供物品寄存、钥匙托管等工作;

7)负责居民包裹/快递的代收、派发;

8)负责社区的失物招领工作的管理,严格按照流程执行;

9)对居民外出和返回进行登记管理工作,并及时记录和上报异常情况;

10)对紧急呼叫报警以及其他紧急情况作出快速反应,根据应急预案进行处理;

11)熟悉社区内部及周边信息,负责回答居民的相关咨询;

12)对居民的报修,详细记录,及时录入居民服务系统,并通知物管中心;

13)对居民的投诉,详细记录,及时录入居民服务系统,并及时通知楼栋管家和相关部门;

14)根据电话礼仪标准,及时接听每一个电话;

15)完成领导交办的其他任务。

任职资格:

1、全日制大学专科及以上学历,酒店管理、养老护理等相关专业

2、1年及以上养老、五星级酒店、护理等相关行业从业者优先

3、熟悉高端养老业务模式与品牌策略了解国家及地方的有关政策法规等方面的知识

第2篇 服务投资总监岗位职责

企业服务投资总监 达晨财智创投 深圳市达晨财智创业投资管理有限公司,达晨财智创投,达晨财智 有丰富的企业服务行业经验和一定的投资经历。

有较强的市场开拓和资源整合能力。

有较强的管理能力。

第3篇 服务总监岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇 总台服务员岗位职责

1.接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。

2. 做好旅客预约住宿的登记工作,并与有关人员联系,合理安排床位,提高床位利用率。

3. 认真做好旅客住宿登记,必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。

4. 做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费,本校部门转账款应及时催交。

5.认真做好交接班工作,特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚,每天收款按时上交。

6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作(包括玻璃)。

7.保管好旅客寄存的贵重物品,总台内部做到闲人莫入。

8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。

9.不得私自降低房价,如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。

第5篇 客户服务总监岗位职责

1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

6.定期作出部门评估报告和发展建议。

第6篇 客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务总监岗位职责

1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

客户服务总监岗位要求

1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

6.能够熟练使用office软件。

客户服务总监发展方向

可向以下方向发展：

1.总经理

2.crm咨询顾问

第7篇 服务总经理岗位职责

岗位职责:

1、承接公司服务平台化引导战略落地,搭建全流程用户体验的口碑体系,运用互联网思维及创新模式,搭建服务生态圈; 2、通过服务创新模式,降低全流程企业的质量损失和服务成本。

任职资格:

具备互联网行业产品服务或其他服务行业互联网服务平台工作经验10年以上,具备互联网思维和服务行业的实践经验,有成功项目案例。

第8篇 学校后勤服务公司总经理岗位职责范文

学校后勤服务公司总经理岗位职责

1.组织本部门人员参加学校举行的学习和会议及集体活动,贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及学校的规章制度,不断提高员工的思想觉悟和业务水平。

2.组织人员完成学校交给后勤公司的工作任务。解决本部门存在的问题,不断提高工作效率。

3.加强本部门人员的思想教育工作,形成工作讲安全,经营讲成本,服务讲质量,办事讲效率的经营服务方式。

4.制定和完善本部门的各种规章制度,不断提高管理水平,使管理工作逐步走向规范化。

5.提出本部门工作计划,做好工作总结。

6.做好本部门人员的聘任、聘用与考核工作。

7.负责后勤服务公司安全工作。

8、完成学校交给的其它工作任务。

第9篇 某总台服务员岗位职责

总台服务员岗位职责

一、岗位名称:总台服务员

二、报告上级:总台领班

三、督导下级:无

四、联系部门:酒店各岗位

五、职责提要:保证始终如一地向客人提供优质服务,积极推销客房,有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。

具体职责:

1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解度假村的所有活动。

4、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,了解所有客房的朝向、价格、特点等情况,有的放矢地向来店客人推销客房,在满

足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。

5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

7、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9、接受部门开展的各项培训。

10、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

11、工作讲求效率,富有责任心。

12、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉接受领班的监督。

六、素质要求:

1、高中以上文化程度,懂得英语。

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4、相貌端正,身体健康,年龄在18-30岁为佳。

第10篇 学校后勤服务公司副总经理岗位职责范文

学校后勤服务公司副总经理岗位职责

1.参加学校和中心组织的学习和会议,执行党和国家的方针、政策和学校及中心的各项规章制度,不断提高管理和业务水平。

2.组织人员完成分管部门的工作任务,解决分管部门提出的问题,不断提高工作效率。

3.加强分管部门人员的思想教育工作。

4.协助总经理分管部门安全工作。

5.完成领导交给的其它工作任务。

第11篇 大楼服务总台接待文员岗位职责

大楼物业服务总台接待文员岗位职责

一.工作内容

向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

二.工作要求

1.在规定的上班时间进入总台岗位。

2.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。

3.掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。

4.协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。

5.随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。

6.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。

7.认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。

8.认真细致地做好各项重大接待服务工作。

9.当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。

三.注意事项

1.总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。

2.环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。

3.严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

4.与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。

第12篇 服务总裁岗位职责

生活服务集团总裁 1,要求候选人熟悉物业管理,酒店管理,有长祖公寓管理经验,对于社区运营有一定经验,

2,本职位是生活服务集团高管,统管物业,酒店,长祖公寓等板块,并准备去香港上市,所以熟悉上市相关流程。

3,近期工作履历是江浙沪一带为佳。 1,要求候选人熟悉物业管理,酒店管理,有长祖公寓管理经验,对于社区运营有一定经验,

2,本职位是生活服务集团高管,统管物业,酒店,长祖公寓等板块,并准备去香港上市,所以熟悉上市相关流程。

3,近期工作履历是江浙沪一带为佳。

第13篇 企业服务项目总监岗位职责要求

职位描述：

工作内容：

1、策略制定：负责to b业务的展开策略制定及落地，有效落实公司的战略性任务；

2、销售促进：参与企业客户关系的开拓及维护，促进付费产品的销售，达成制定的商业指标；

3、项目交付：分析客户需求，开展项目诊断、方案设计等工作，编写项目方案，高质量完成项目交付。

职位要求：

1、本科及以上学历，8年及以上相关工作经验，具有咨询公司背景优先；

2、敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力；

3、良好的沟通及表达能力，较强的系统思维能力，优秀的逻辑分析能力、解决复杂问题的能力；

4、具有开发大客户经验和高端客户资源者优先，服务过较多互联网公司客户者优先。

第14篇 客户服务部总监岗位职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。

第15篇 服务销售总监岗位职责

岗位职责:

1、收集分析各地销售数据。

2、落实跟进各营销方案的实施、效果评估、回馈和监督工作,以确保整体营销计划的达成。

3、组织各地市场销售活动。

4、制定各地的营销策略。

5、负责各地销售人员培训及培养。

6、负责制定各地销售人员的奖励方案及绩效考核标准。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历。

2、五年以上市场营销工作经验。

3、具有良好的沟通能力及现场协调能力,组织能力和资源整合能力强。

4、为人正直诚恳,能吃苦耐劳。

5、有快消母婴行业,连锁服务行业等经验;需异地出差。

第16篇 服务副总岗位职责

岗位职责:

协助部门总经理,负责投行化业务的制度制订、流程设计、品牌推广,协调重点产权项目投行化服务工作,落实投行化方案;组织制订项目推介工作的相关制度、规则、流程及推介会效果评价等;组织制订重要合作机构库、投资人信息库建设方案,对投资人信息进行有效管理,并制订差异化服务策略;负责国务院有关部委、本市及其他地区有关委办局相关业务的沟通、联系。

任职资格:

1、法律、金融、经济、财务、管理等相关专业大学本科及以上学历,10年以上证券、银行、财务咨询等金融领域工作经验,参与大型项目投融资服务的经历;

2、具备扎实的产权交易、法律、财务、企业管理等相关知识,具有良好的投融资分析、方案策划与推广实施的业务能力和服务能力;

3、具有较强的计划组织、沟通协调能力,良好的市场敏感性和敬业、协作精神;

4、具有丰富投资人资源和良好人脉关系者优先。

第17篇 金融服务总监岗位职责

岗位职责:

1、根据公司要求构建供应链金融管理体系;

2、构建金融风控体系;

3、金融机构的开发与维护;

4、结合公司行业参与设计相关金融产品;

5、参与公司其他金融方面的工作。

任职资格:

1、金融学及相关专业本科以上学历,5年以上工作经验,3年以上银行工作经历;

2、熟悉供应链金融体系的建立与管理;

3、熟悉金融风控体系;

4、具备一定的金融产品设计能力;

5、金融资源丰富,能承担一定的工作压力。

第18篇 服务市场总监岗位职责

岗位职责:

1. 组织成立行业顾问委员会,支撑公司的相关决策;

2. 负责行业总部高层公关及客户关系维护;

3. 负责行业许可资质申报及推动行业标准制定;

4. 定期组织市场调研活动进行市场状况分析,发现行业的中长期需求和机会;

5. 对公司重大项目进行分析,识别项目风险,推动客户高层关系的支持;

6. 负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造;

7. 负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定;

8. 与市场产品经理共同管理客户需求,协助产品经理进行研发决策;

9. 根据公司年度计划,制定所负责行业市场的年度销售目标;

10. 负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作;

11. 根据公司年度计划,制定行业市场的目标及工作计划,并随时予以跟踪控制和执行;

12. 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动,提高公司的市场占有率和知名度;

13. 与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划;

14. 负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标,并对其进行绩效考核;

15. 负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核;

16. 定期提交行业市场分析报告;

17. 负责行业整体客户满意度的管理和提升。

第19篇 客户服务副总岗位职责

客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系

第20篇 服务副总经理岗位职责

工作职责:

1、协助中心总经理开展相关工作,负责集团营销销售管理工作;

2、负责评审项目营销全景计划、年度/半年度/季度/月度营销策略;

3、在集团目标下,负责分解销售任务,并通过管理确保目标达成;

4、负责制定并监督执行各类营销管理标准、制度;

5、负责根据集团年度业绩指标制定部门组织架构及团队建设;

6、负责协调、整合各类营销相关资源,帮助推动目标实现;

7、负责审定项目各类营销方案、费用等;

8、负责指导并管控各项目营销各阶段重要节点的现场;

任职资格:

1、本科及以上学历,市场营销、管理类等相关专业;

2、12年以上房地产营销工作经验、8年以上团队管理经验、品牌房企管控经历;

3、熟悉国家和地方楼市政策和法规,精通房地产销售业务流程及营销模块的运作机制和流程,精通营销业务知识;

4、良好的沟通、协调、统筹能力;强大的系统思维能力;并且追求卓越的工作表现;

5、工作严谨细致,匹配绿城企业文化要求,诚信、沉稳、共赢、责任。